旅游服务礼仪

旅游服务礼仪Tag内容描述：<p>1、膇蒈羆芃蒆蒇蚆肆莂蒆螈节莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂蒃螂膃蒈蒃袅羆莄蒂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿蒅蕿羁羂蒁薈肄芈莇薈螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蒇薅蚈芄莃蚄螀肇艿蚃袂芃膅蚂肄肅薄蚂螄袈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节虿蚈膂膈蚈螁羅蒇螇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅螂螂芅芁荿袄肈膇蒈羆芃蒆蒇蚆肆莂蒆螈节莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂蒃螂膃蒈蒃袅羆莄蒂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿蒅蕿羁羂蒁薈肄芈莇薈螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蒇薅蚈芄莃蚄螀肇艿蚃袂芃膅蚂肄肅薄蚂螄袈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节虿蚈膂膈蚈螁羅蒇螇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅螂。</p><p>2、旅游服务礼仪,学习目的：内强素质，外塑形象,课程目标：通过学习本课程，您将实现以下转变：1.较全面地掌握礼仪知识，塑造职业人士形象；2.熟悉专业形象的具体运用，推动事业成功；3.了解交际中关于自我形象的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬。,培养对象：希望提升个人修养与交际水平的各界人士(企业各阶层管理者；公共管理机构、政府的管理者；经常出席各种社交场合的管理者；活跃于交际场合的公关人员。</p><p>3、Vol.25No.4南昌教育学报高职教育2010年旅游服务礼仪教学与研究曾曼琼（湖北三峡职业技术管理工程系湖北宜昌443000）摘要：旅游服务礼仪是门边缘性、交叉性、操作性、专业性较强的学科。作者总结了近几年旅游服务礼仪教学改革的经验和教训，陈述了对该门课程未来教学改革的设想。关键词：旅游；礼仪；教学改革中图分类号：G420文献标识码：A文章编号：1008-6757（2010）04-0089-01随着我国经济的发展，旅游业已成为国民经济的一个重要产业。服务礼仪在旅游活动中的重要性已成为大家的共识，如何尽快提高旅游从业人员的礼仪修养是旅游界的一。</p><p>4、宁波*学院2011/2012学年第2学期考试卷阅卷教师：成绩：课号：课名：旅游服务礼仪考试班级：学号：姓名：一、简答题（共50分）1、在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？（10分）2、简答餐厅服务员迎送宾客、为宾客拉椅让座的服务礼仪（10分）3、请谈谈旅游业制服（或正装）的穿着规范。（10分）4、简答旅行社门市接待人员的接待礼仪？（10）5.简答导游员的接站、送站服务礼仪？（10分）二、实践操作题（共50分）1、作为宋城集团旗下首家五星级酒店杭州第一世界大酒店的公关营销部经理，你要代表酒店总经理*女士感谢你们的客户单位D。</p><p>5、第11章 我国主要客源国礼仪,【本章概要】 不同的国家有不同的礼仪习俗和风土人情，要礼貌待客，文明服务，就必须理解为本，尊重为先。本章系统介绍了亚洲、欧洲、美洲、大洋洲、非洲地区主要客源国在风俗习惯、礼貌礼节、饮食习惯、宗教信仰等方面的差异及禁忌。,天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,【学习目标】,理解我国主要客源国在风俗习惯、礼貌礼节、饮食习惯、宗教信仰等方面的差异 掌握亚洲、欧洲、美洲、大洋洲、非洲地区主要客源国的礼仪习俗与禁忌,天马行空官方博客：http:/t.qq.c。</p><p>6、大洋州国家,新西兰： 英国后裔，守时、保守、刻板；信奉基督教、天主教 以奶制品和牛羊肉为主；啤酒销量大；饮食习惯与英国类同 喜忌：与英国一致,礼的起源,原始社会：对自然力的顶礼膜拜，图腾 奴隶社会：宗教礼制，统治工具，社会 等级 封建社会：典章制度（政治、宗法）， 精神统治支柱，（文字化的“三礼”） 现代社会：人类社会相互沟通的符号形式，信息传递的载体,礼仪的社会功能,规范行为，安家治国 区分等级，维护差异 传递信息，增进情感 协调关系，定位角色 处理人际关系、公共关系，引导社会规范有序发展,礼仪修养应注意的关系。</p><p>7、旅游工作者的语言服务礼仪,第一节 旅游语言礼仪的特点、原则、要求 第二节 旅游工作者的口头语言礼仪 第三节 旅游工作者的体态语言 第四节 界域语（人际距离）,名言,“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” “言之不文，行不远” 孔子论语 “语言不是蜜，但却能粘住一切” 俄罗斯民谚,第一节 旅游语言礼仪的特征、原则及要求,一、旅游语言礼仪的特点和类型 二、旅游语言礼仪的原则和要求,一、旅游语言礼仪的特点及类型,1、特点 情感性 语境化 繁简适当,2旅游语言礼仪的类型 口头语言（有声语言） 书面语言 肢体语言,二、旅游服务语言礼仪的原。</p><p>8、第二章 旅游服务礼仪的 基本原理,第一节 人际关系的发展规律 第二节 旅游服务礼仪中的各种原理 第三节 赢得好感的印象管理技巧,第一节 人际关系的发展规律,内在动因规律 吸引接近规律 趋同离异规律 互需互酬规律 交往深化规律 交互中和规律,一 内在动因规律,（一）认识自己，准确评价自己 （二）吸取别人的经验 （三）掌握信息，预测动向，提高应变能力 （四）从交往中获得知识和乐趣 （五）迫于他制他律的要求而使心理平衡,人际交往的动机是指人们的交往行为产生的动因。人际关系的发生一般都经历四个阶段： 刺激-需要-动机-行动 马斯洛。</p><p>9、请看以下“礼仪”,涉外旅游公关礼仪,授课教师 : 陈海鹰 联系电话:13876029108 E-mail:chenhaiying2009yahoo.com.cn,第一章 绪论,第一节 礼仪的起源与发展,课末思考,第三节 旅游工作者的礼仪修养,第二节 旅游礼仪的特征与原则,案例,第一节 礼仪的起源与发展,一、礼仪的起源 二、礼仪的概念与内涵 三、礼仪的特征与功能 四、东、西方礼仪的差异,一、礼仪的起源,“礼，履也，所以事神致神福也。” 说文示部,辞海解释：（礼）本谓敬神，引申为表示敬意的通称 。,一、礼仪的起源,（一）理论上：人类协调主客观矛盾的需要,维持自然”人伦秩序”,。</p><p>10、旅游工作者的语言服务礼仪,第一节 旅游语言礼仪的特点、原则、要求 第二节 旅游工作者的口头语言礼仪 第三节 旅游工作者的体态语言 第四节 界域语（人际距离）,名言,“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” “言之不文，行不远” 孔子论语 “语言不是蜜，但却能粘住一切” 俄罗斯民谚,第一节 旅游语言礼仪的特征、原则及要求,一、旅游语言礼仪的特点和类型 二、旅游语言礼仪的原则和要求,一、旅游语言礼仪的特点及类型,1、特点 情感性 语境化 繁简适当,2旅游语言礼仪的类型 口头语言（有声语言） 书面语言 肢体语言,二、旅游服务语言礼仪的原。</p><p>11、现代旅游服务礼貌礼仪很高兴能和大家见面，我想我今天不是上课，而是和大家交流一下关于旅游服务中的礼貌礼仪问题，今天我们交流的问题主要有三个方面，一是什么是礼貌礼仪，二是学习礼貌礼仪的作用；三是礼貌服务的基本要求。一、礼貌：是人们在交往过程中相互尊重或友好的行为规范的总和。它体现世代风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和闻名程度。礼貌服务：服务人员出自于对游人的尊重和友好，在服务过程中注重礼节，讲究仪表、言谈、举止大方，是热情周到的外在表现，使客人在精神上感受到的服务。二、学习礼貌的作用：三个。</p><p>12、景区服务礼仪,一、礼 仪 的 定 义,礼：是社会发展过程中形成的道德准则 仪：是社会生活中由于历史文化包括风俗习惯而发展起来的礼节和仪式,礼仪 行为规范 是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,二、仪表礼仪,男导游 女导游,（一） 男导游 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、领带夹）,6.西装平整、清洁（商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤。</p>