福师17春秋学期《旅游服务礼仪》在线作业二.doc

谋学网一、单选题（共25道试题，共50分。）V1.需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。A.大庭广众之下即可B.可使用公用电话C.使用私人电话D.可借用他人的电话2.在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。A.50步以内B.60100步C.100120步D.120步以上3.客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。A.整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间B.在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快C.客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。4.化自然妆的重点在于（）。A.眼影B.口红C.粉底D.眉毛5.男士衬衫领口的最佳位置是（）。A.上衣领口内B.上衣领口外12公分处C.上衣领口24公分处D.可随意6.亲和效应理论的出发点是基于（）。A.约定俗成B.心理定势理论C.人们的经验D.首轮效应7.迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。A.15度B.20度C.30度D.45度8.写电子邮件时，以下说法错误的是（）。A.可以全文使用英文字母B.在转寄之前要清理上次邮件的内容C.要有开头问候语D.要有结尾的礼貌用语9.三A法则的三个“A”是指（）。A.Accept，Appreciate，AccessB.Access,Appreciate，AdmireC.Accept，Appreciate,AccessD.Accept，Appreciate，Admire10.心理定势可以分为（）两种形式。A.积极和消极B.好感和反感C.高尚和低俗D.肯定和否定11.礼仪的媒体是指（）。A.礼仪活动所依托的媒体B.POP广告C.人D.广告12.以下说法正确的是（）。A.服务人员可采用芳香类的化妆品B.服务人员不宜采用芳香类的化妆品C.服务人员在工作时可画宴会妆D.化妆时可将口部和眼部做突出处理13.着装的TOP原则为（）。A.time,occasion,placeB.time,occasion,planC.time,occasion,peopleD.time,opportunity,place14.有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。A.送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的B.可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎C.送礼物给英国人礼物时最好在晚上D.送法国人菊花是不礼貌的15.以下对文明用语的正确理解有（）。A.在海外可以称对方的妻子为爱人B.在海外最好不要称呼家中的张兄为老大C.称呼对方时，一般由远而近D.称呼对方时，一般顺序是由卑而尊16.握手一般要保持的时间是（）。A.1秒左右B.2秒左右C.3秒左右D.5秒左右17.心理定势一般是（）。A.理性的B.非理性的C.中立的D.常规的18.客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。A.3个小时左右B.2个小时左右C.1个小时左右D.半个小时左右19.在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。A.接见乌拉圭人应避免穿青色衣服B.接待泰国人最好不要穿红色的衣服C.接待比利时人可以穿红色的衣服D.接待伊朗人可以穿蓝色的衣服20.在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。A.3/4处B.1/2处C.1/3处D.1/4处21.最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。A.1次B.2次C.3次D.4次22.成人平均的洗牙时间为（）。A.三个月一次B.半年一次C.一年一次D.两年一次23.用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。A.5-10公分B.10-20公分C.20-30公分D.30-40公分24.给客户家里打电话的时间一般为（）。A.上午不早于8点，晚上不晚于10点B.上午不早于6点，晚上不晚于9点C.上午不早于8点，晚上不晚于8点D.早上不早于6点，晚上不晚于10点25.对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟二、多选题（共25道试题，共50分。）V1.使用文明用语的原则有（）。A.称呼得当B.照顾习惯C.主次有别D.严防犯忌BCD2.定势维持的条件为（）。A.一定的言语条件B.良好的决策系统C.规范良好的价值取向D.良好的自然环境BC3.女性服务人员的头发应该是（）。A.不长于肩部B.长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来C.置于工作帽内D.披散着BC4.以下说法错误的是（）。A.金色和银色可以同时出现在身体上B.男性对待熟悉的人不必脱帽至礼C.男性与女性、牧师谈话时要脱帽D.女性穿晚礼服时可以戴帽子BD5.定势产生的条件为（）。A.主体的某种需要B.客体的某种需要C.满足这种需要的情境D.一定的言语条件B6.OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。A.美国B.法国C.希腊D.巴西CD7.饰物选择的原则包括（）。A.符合身份B.以多为佳C.区分种类D.佩带有方CD8.蹲的注意事项有（）。A.不要突然下蹲B.不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的C.不要距人太近D.不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性E.不可蹲在椅子上，不可蹲着休息BCDE9.双向沟通理论包括（）。A.理解员工B.理解服务对象C.理解管理者D.加强相互理解E.建立沟通渠道DE10.称呼的顺序一般是（）。A.先强调女士后强调男士B.先强调地位高的，后强调地位低的C.先强调全体后强调个人D.先强调个人后强调全体BD11.上下楼梯时，服务人员应做到（）。A.减少在楼梯上的停留B.坚持“左上右下”的原则C.走专门指定的楼梯D.礼让服务对象CD12.抓好最后环节主要是从（）入手。A.服务单位B.服务设施C.服务对象D.服务人员D13.清理鼻部“黑头”时应注意（）。A.平时对此处要认真进行清清洗B.用专门的“鼻贴”进行处理C.切忌乱挤乱抠D.避免造成局部感BCD14.与多人握手时要遵守的原则有（）。A.先尊后卑B.先长后幼C.先女后男D.掌心向下BC15.角色定位理论包括（）。A.确定角色B.设计形象C.不断调整D.角色轮换BC16.末轮效应的核心思想主要包括（）。A.抓好最后环节B.做好售后服务C.抓好经济效益D.搞好社会效益BCD17.行业用语的简明扼要原则主要是指（）。A.不该写的内容坚决不写B.可不写的内容尽量不写C.不准写的内容一律不写D.不好写的内容最好不写BCD18.书写正规信件可使用（）。A.钢笔B.圆珠笔C.毛笔D.铅笔C19.蹲的姿势有（）。A.高低式蹲姿B.半跪式蹲姿C.交叉式蹲姿D.半蹲式蹲姿BCD20.回答问题时的基本要求是（）。A.随听随答，有问必答B.灵活应变C.热情周到D.尽力帮助，不失恭敬BCD21.手势运用的基本原则（）。A.使用规范式的手势B.注意区域性的差异C.牢记手势宜少忌多D.表达时尽可能使用更多的手势BC22.男性服务人员的头发的长短应该是（）。A.前发不覆额B.侧发不遮耳C.后发不触领D.不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子BCD2