全面质量管理课件

全面质量管理课件Tag内容描述：<p>1、www.m448.com 药品检验实验室 全面质量管理 北京市药品检验所 赵 明 二00七年六月 www.m448.com 一、实验室的质量方针 二、实验室的质量管理要求 三、实验室的质量保证体系 四、实验室的SOP 五、实验室的设置 www.m448.com 六、实验室的人员管理 七、实验室的仪器设备管理 八、实验室的物品管理 九、实验室的环境条件管理 十、实验室的检测过程管理 十一、实验室的文件信息管理 www.m448.com 药品检验实验室的质量方针 药品是一种特殊商品，药品质 量的优劣直接关系到人民群众用药 安全有效。药品检验是控制药品质 量的重要手段。作为药品。</p><p>2、扁鹊的故事 一次周王召见扁鹊说 ：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁 的医术比你高的？” 扁鹊说 ：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能 排名最后”。 周王不解，“为啥 你的名气最大？” 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不 知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人 才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发 作之时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病 ，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管。</p><p>3、医疗服务全面质量管理 提纲,一、全面质量管理的由来与发展 二、全面质量管理的内容和方法 三、医疗服务及其质量管理 四、医疗服务全面质量管理的实施,一、全面质量管理的由来与发展,全面质量管理（total quality management , TQM）是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。（菲根堡姆）,菲根堡姆 A.V.Feigenbnum,质量管理的发展史,传统质量管理阶段,质量检验管理阶段,统计质量管理阶段,现代质量管理阶。</p><p>4、第五章 全面质量管理,本 章 引 言,回顾第一章讲到的“质量管理的发展历程”,本 章 主 要 内 容,5.1 什么是全面质量管理 5.2 全面质量管理的特点 5.3 全面质量管理的基本理念 5.4 全面质量管理的基础工作 5.5 全面质量管理的工作程序 5.6 全面质量管理的工作内容 5.7 质量管理小组活动 5.8 6S活动,学习目标,理解全面质量管理的概念和特点 掌握全面质量管理的基础性工作及工作程序,5.1什么是全面质量管理,5.1 什么是全面质量管理,20世纪80年代，在第5版朱兰质量手册中，朱兰提出了“大质量”概念。,5.1 什么是全面质量管理,更通俗的理解： 1。</p><p>5、他们为什么会“赢”？ 什么是质量？ 什么是全面质量管理？ 全面质量管理的特点是？ 为什么要进行TQM？ TQM所追求的品质是什么？ 客户是谁？ 为什么要“强烈地关注顾客”呢？,目 录,什么是过程？ 10. 我们为什么必须要注重过程的持续改进？ 11. 持续改进需要的环境条件? 12. 全员质量意识的建立 13. 为什么强调全员质量意识？ 14.我们日常行为中是否存在质量意识缺乏？ 15.什么才是正确的质量意识？ 16. 自我反思,他们为什么会“赢”？,苹果不变的营销理念：共鸣、专注、 灌输,海尔的第一质量理念：有缺陷的产品就是废品,公司的广告堂而皇。</p><p>6、全面质量管理,提纲,全面质量管理的含义 全面质量管理的基本理念 TQM工作程序PDCA 质量管理小组活动 质量方针目标管理,1. 全面质量管理的含义,一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到到长期成功的管理途径。（ISO8402：1994） 注： (1)“全员”是指该组织结构中所有部门和所有层次的人员。 (2)最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可省的。 (3)在全面质量管理中，质量这个概念和全面管理目标的实现有关。 (4)“社会受益”。</p><p>7、TQC培训教材,第一部分. 基本品管,一、顾客至上（CUSTOMER FIRST）,许多公司都秉着“顾客至上”的原则，但是一些公司只是将此原则运用在最终的顾客上，即买了最终产品或服务的顾客。就品管而言，我们将接受我们工作结果的人们视为我们的顾客，也可说“后工程就是我们的顾客”。但是“工程”并不是仅仅指制造过程而已。,一、顾客至上（CUSTOMER FIRST）,一、顾客至上（CUSTOMER FIRST）,为了满足顾客的要求，我们必须知道顾客们的需求和期望是什么，因此，与我们的顾客进行良好的沟通是非常重要的。 当然，在你的工作之前的“工程”也希望与。</p><p>8、新一轮质量管理知识普及教育,全 面 质 量 管 理,简称“中国质协”，英文缩写CAQ 全国性科技社团组织，1979年8月31日成立 民政部注册，国资委为上级主管机构， 国家质检总局为业务指导单位,中国质量协会,使命 中国质量事业的推进者 先进质量理念、理论、方法和技术的传播者 全国质协系统和各种质量推进活动的组织者 提升组织竞争力和个人能力的服务提供者,愿景 成为中国质量领域最有影响力的传播者 最有号召力的组织者 最有价值服务的提供者 核心价值观 质量 诚信 人本,核心业务 学术研究、教育培训 杂志、书籍出版 全国质量管理奖评审、全。</p><p>9、全面质量管理,2019/5/22,全面质量管理,2,课程内容,第一部分 顾客完全满意 第二部分 六西格玛质量 第三部分 全面缩短运转周期 第四部分 组建团队和以团队形式解决问题,2019/5/22,全面质量管理,3,质量管理发展过程,操作者,工长,检验员,统计,全面质量管理,全面质量控制组织和全面质量管理,1900,1918,1937,1960,1980,2019/5/22,全面质量管理,4,全面质量,“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。 整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。 它强调“好的质量。</p><p>10、欢迎您能参加 （全面品質管理） 意 识 培 训,温馨提示,此次会议约需1小时30分钟左右，请您做好会前准备,温馨提示 请将随身携带的手机设置于静音,事实证明：制约产品 质量提高的关键因素 往往不是技术，而是 落后的质量观念!,前 言,质量观念反映企业员工对质量的认识和对质量问题的观点，决定着员工的质量态度和行为取向。落后的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为，从深层次上制约企业产品质量的提高和质量工作的开展。对于企业来说，对产品质量不是精益求精，而是凑凑合合，从内心对追求完美持抵制心态，这是制约产品质量。</p><p>11、医院全面质量管理,扬州东方医院 陈国清,质量与安全是医院的生命线！,医疗行业的性质决定（生命不可重复性！） 社会稳定、和谐、发展的保障 医院生存、发展、强大的必须 医务人员生存、发展的基础 -性命相托、责职所在！,选择了这个职业，就得学会付出、就得学会谦让； 就得学会规范做事、就得学会礼貌做人！,医院质量特性,长期性！ 任务艰巨性！ 缺陷必然性！ 技术无止境！ 服务无止境！ 缺陷零容忍！,质量与安全管理,最大的成本投入！ 最小的效益产出！ 最难的管理体系！ 最吃力不讨好的工作！ 但，医院和医生是最大获益者！ 是百姓的福。</p><p>12、医院全面质量管理提升,医院 年月,目,录,1,2,3,4,全面质量管理概念,现代医院管理概念,医院全面管理质量提升的要素,全面质量管理的持续改进与提升,01,PART ONE,现代医院管理概论,全面质量管理,1. 全面质量管理就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理” 的概念,2. 全面质量管理的特点,（1）全员参与的质量管理 （2）全过程的质量管理 （3）管理对象的全面性 （4）管理。</p><p>13、第2章全面质量管理,第2章全面质量管理,2.1全面质量管理概述2.1.1全面质量管理的含义ISO8402对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益。</p>