微笑服务培训

微笑服务培训Tag内容描述：<p>1、微笑服务培训方案 微笑服务培训方案 微笑服务贯穿于整个服务过程之中，是检验服务质量好坏的重要标准。我们必须积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务，给客户留下美好的记忆，提升企业外在形象，为企业创造更多利润。 目前公司内部员工普遍缺乏微笑服务意识，鉴于微笑服务对企业经营的重要意义，公司培训中心特组织微笑服务培训。 一、培训目的：增强公司员工的服务意识，积极推广普及微笑服务，提升公司整体形象，使酒店在激烈的市场竞争中稳步前进。 二、培训目标 。</p><p>2、微笑的培训 无意识 无能力 有意识 无能力 有意识 有能力 无意识 有能力 你正处在哪个 阶段？ 行为循环的四个阶段 任何时候可以提出任何问题 v Ask questions at any time 分享知识和经验 Share knowledge and experience 在学习中找到乐趣 v Be happy in fun 给您的建议 关于微笑服务 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒 店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如 果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳 光和春风。 微笑如盐 u微笑是服务人员的第一项工作 u微笑是可以训练的 u带着笑容出现在顾客面前 u微笑。</p><p>3、1 服务就是站在客户立场上，本着关怀 的态度，去帮助其解决问题，满足客 户的需要。 什么是服务什么是服务 2 为什么要有服务意识为什么要有服务意识 顾客是怎样失去的顾客是怎样失去的 顾客要的是什么顾客要的是什么 顾客服务的等级顾客服务的等级 成都家教，成都家教网www.qinxuejy.net 3 成都家教，成都家教网www.qinxuejy.net 4 竞争带来的竞争带来的 最符合最符合 最适合自己的最适合自己的 自己最自己最 自己想法的产品自己想法的产品 产品产品 喜欢的产品喜欢的产品 5 在竞争越来越激烈的状况下，在竞争越来越激烈的状况下， 在产品。</p><p>4、微笑服务与接待礼仪,微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种特殊的语言“情绪语言”，其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质，几乎在所有的社交场合下，都可以和有声的语言及行动相配合，起到“互补”作用，充分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪，拨动对方的心弦，沟通人们的心灵，缓解紧张的空气，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。微笑服务更是优质服务中不可缺少的内容。,第一节 微笑服务,微笑是一把神奇的金钥匙,可以打开心灵的钥匙。 微笑礼仪,2019/2/17,第二节 礼仪,引例： 某报记者吴先生为做一次重要采访，下榻于。</p><p>5、1,“微笑服务“培训,不同的城市 相同的微笑（家源式微笑）,2,我们的任务 永远为顾客提供最好的商品 永远为顾客省钱 永远为顾客奉献最热忱的微笑,3,课程大纲,个人仪容 欢迎顾客 眼神交流 优雅仪态 回答顾客 工作态度,4,我会展现专业的个人仪容 我能亲切地问候顾客 我能以温和的眼神跟客人打招呼 我能以优雅的仪态服务顾客 我能有礼貌的回答客人的问题 我会让顾客感受到欢迎、友善和热忱,课程目标,5,我会展现专业的个人仪容,头发 流海、顏色、发饰 长度(短/中/长发) 化妆 手 指甲、戒指、手鐲 制服 袜子 鞋子,6,我会展现专业的个人仪容,7,我。</p><p>6、微笑礼仪训练,一、优质服务 通用服务礼仪 微笑是服务亲和力的表现 二、培养积极的心态 积极的心态是微笑的源动力 三、微笑的艺术 微笑是一种技能与力量 四、微笑练习的方法 五、微笑服务的管理工具 如何保持微笑服务,课 程 大 纲,仪容仪表男士,着统一制服，熨烫整齐，无污渍、无破损。,衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜,衬衫下摆须束在裤内,领带紧贴领口，系得美观大方，领带长度以在皮带扣上下缘之间为宜。,西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜,穿黑、深蓝、深灰色袜,着黑色、系带、牛皮皮鞋，要保持光亮、无尘,挂牌佩带于左。</p><p>7、微笑服务的魅力,内容要点 服务的理解 谈谈微笑 微笑服务的魅力 谁偷走了你的微笑 微笑三结合 恰当的微笑 有效的培训方式,服务的理解 服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇 行为，理解为微笑 效率 诚恳 活力 兴趣 礼貌 平等,服务是什么 服务大家都知道，但大部份人都做不好。 服务是一种一习惯也是一种修行 服务是永无止境的追求 服务是自我信心的建立 服务是一种成就感 服务是团队精神的体现 服务是开源节流 服务是一种优越感,微笑具有阳光一样的魅力 微笑可以感染顾客 微笑激发热情 微笑可以增强创造力,微 笑 微笑不花一分钱，但却能给。</p><p>8、微笑服务,培训的目的,在工作中充满快乐和微笑 身边的员工被您所感染，也爱上微笑 微笑带来高质量的服务为您赢得更多的客户资源 您为乐园创造更多的利润与更高的声誉 开心工作，做个快乐的梦幻海人,课 程 内 容,微笑服务 什么是微笑？ 如何训练微笑? 为什么要推行微笑服务? 如何做好微笑服务? 微笑管理 管理也可以微笑 推行微笑管理，让员工轻松工作,一：什么是微笑？,微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力; 受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷； 它转瞬即逝，但留下永久的回忆 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来。</p><p>9、微笑服务,培训的目的,在工作中充满快乐和微笑 身边的员工被您所感染，也爱上微笑 微笑带来高质量的服务为您赢得更多的客户资源 您为乐园创造更多的利润与更高的声誉 开心工作，做个快乐的梦幻海人,课 程 内 容,微笑服务 什么是微笑？ 如何训练微笑? 为什么要推行微笑服务? 如何做好微笑服务? 微笑管理 管理也可以微笑 推行微笑管理，让员工轻松工作,一：什么是微笑？,微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力; 受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷； 它转瞬即逝，但留下永久的回忆 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来。</p><p>10、微笑服务,学习本课程，您将得到哪些收益？,成为企业的“微笑之星” 身边的员工被您所感染，也爱上微笑 高质量的服务为您赢得更多的客户资源 您为公司创造更多利润 长笑长乐，做个快乐的宝景人,课 程 内 容,微笑服务 为什么要推行微笑服务? 什么是微笑？ 如何训练微笑? 如何做好微笑服务? 微笑管理 管理也可以微笑 推行微笑管理，让员工轻松工作,微 笑 服 务,我们为什么要推行微笑服务？,服务经济时代的到来，企业的竞争更多取决于服务的竞争 优质的服务取决于优质的员工 微笑是服务的第一步,什么是微笑？,？,微笑是属于顾客的阳光,著名的。</p><p>11、如意酒店学院 前台服务员培训课程 (第三讲),微 笑 服 务 SMILE AT SERVICE 如意酒店,微笑在如意 温馨在如意,微笑服务的秘诀 微笑服务的维持方法 微笑服务的源泉 妨碍微笑服务的因素 引发微笑服务的因素,微笑在如意 温馨在如意,微笑 如意酒店对内对外的标准形象要求。,全员微笑，随时微笑,微笑服务的秘诀,经常进行快乐的回忆，努力将自己 的工作维持在最愉快的状态。 在工作的前一天，尽量保证充足的 睡眠时间。 受酒店上司“笑容满面”的影响。 即使是在非常繁忙杂乱时期，也要 尽量使自己放松，只有这样才能使 自己的微笑看起来轻松自在。</p><p>12、微笑服务培训方案 篇一：“微笑服务月”活动方案 关于开展“微笑服务月”活动的通知 酒店全体同事： 为了进一步提高酒店的服务质量及服务水平，调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率，酒店开展2013年度主题。</p><p>13、微笑服务 1 2 培训的目的 在工作中充满快乐和微笑身边的员工被您所感染 也爱上微笑微笑带来高质量的服务为您赢得更多的客户资源您为乐园创造更多的利润与更高的声誉开心工作 做个快乐的梦幻海人 3 课程内容 微笑服务什么是微笑 如何训练微笑 为什么要推行微笑服务 如何做好微笑服务 微笑管理管理也可以微笑推行微笑管理 让员工轻松工作 4 一 什么是微笑 5 微笑一下并不费力 但它却能产生无穷的魅力 受惠。</p>