以客户为中心

以客户为中心Tag内容描述：<p>1、华为以客户为中心读后感导语：坚持以客户为中心，四个关系的逻辑思路特别重要，客户与上级，客户与标准流程，客户与成本，外部客户与内部客户这四个关系处理的好坏，决定了我们以后的道路。欢迎大家阅读参考!第一组 以客户为中心读后感培训内容:第一章:为客户服务是华为存在的唯一理由;第二章:华为的价值主张;第三章:质量是华为的。</p><p>2、以客户为中心”经营理念的深层次诠释（上）拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。这要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时，必须加大投入到关注客户这一因素的力度。当前企业的核心任务是一方面提升企业核心竞争力适应客户需求的变化，以提高市场竞争力，另一方面以先进的管理思想为指导，采取科学的技术手段，科学地处理企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率（customer share）。企业竞争环境，泛指一切影响、制约企业战略的最普遍的因素。企业竞。</p><p>3、摘要：首先，你得知道。CRM 是个工具，它是为了更好地帮助我们做到“以客户为中心”其次， 你还得知道，“以客户为中心”，它不是一个漂亮的口号，它有切实的内容，前面我们讲了这 么多这啊那的含义，就是要把这些切实的内容说出来。再其次 以客户为中心的十一层含义（上） by AMT 费鲁 引 子 一问一答 问的都是常识性问题。回答的则是常识性逻辑指导下的常识性思维所引出的常识性结论。 这有什么好问答的，都是常识！ 今天的人们常常喜欢用“我们处于一个的时代”这样的句式，来描述我们所面临的情境的 特殊。由于时间的单向流逝的特征，。</p><p>4、以客户为中心的电话销售大流程【本讲重点】客户的决策心理过程分析 两种不同的电话销售模式从企业的角度来看电话的销售流程 客户管理的系统制订 计划客户的决策心理过程分析图 21 客户的决策心理过程 以客户为中心的电话销售的流程是指以客户的需求、决策等内容为中心进行销售。无论我们是通过电话去购买产品，还是面对面的购买产品，不管是一个非常复杂的产品，还是一个简单的产品，每个人在进行决策时，基本上都会经历一个心理的决策过程，这个决策过程刚开始时处于一种对现状的满意，过一段时间之后，会发现一些与自己所期望的目标有差。</p><p>5、以客户为中心，打造一流银行金融系统无论何时在经济社会中都将处于举足轻重的地位。他撑控着国家经济命脉，对于一个国家的掘起，民族的振兴起到至关重要的作用。打造最受信赖的友好型银行是构建社会主义和 谐社会的需要，是银行业健康发展的必然要求，也是银行业自律管理水平的重要标志。面对金融业日新月异的发展形势和社会日益增长的金融服务需求，如何打造最受信赖的友好型银行已引起了中国银行业的密切关注，2009年，认真倾听消费者的诉求，听取了社会公众对银行业服务的意见及建议，就当前消费者反映的银行服务问题集中在财产品宣传。</p><p>6、假如我就是客户银行系统论文：谈“以客户为中心”经营理念的现实意义在银行业竞争日益激烈的今天，在与国际化经营理念逐步接轨的当前形势下，“以客户为中心”的字眼已如过去“为人民服务”一样成为我们金融工作者耳熟能详的话语。几乎每位银行员工都已经把“以客户为中心”作为自己各自在岗位工作的座右铭。然而，真正能够理解其深刻含义的，并且使用在实际工作中却不见得人人都能做到。身为银行员工为本行利益着想无可厚非，完成工作任务是天经地义。然而我们在工作的时候是否真正的为客户着想，是否真正关心客户，是否真正地把客户当成。</p><p>7、以客户为中心的银行柜面服务客户在银行进行存款、融资以及购买金融产品的过程实质上是消费银行提供服务的过程。银行作为服务的供应商，其提供的“产品”有着不同于一般商品的特性：不可感知性。由于银行服务在一定程度上是不可感知的，使得消费者难以充分认识银行产品的性质，从而使他们的决策过程更为复杂。因此，在服务过程中需要我们提供更为详细、耐心的解释和指导。不可分离性。由于银行服务是先被销售，然后在生产的同时被消费。所以它是一种客户与银行合作产生的效果，是“生产”和营销交互的过程。差异性。由于银行服务的不可分离。</p><p>8、证券公司投资者教育先进经验汇报材料：以客户权益为中心 以风险教育为主线我国资本市场改革发展的实践充分表明，构建健康稳定的资本市场，不仅需要健全的市场监管、经营稳健的市场主体、透明高效的市场机制、诚实守信的市场文化，更离不开成熟理性的市场投资者。因此，投资者教育是证券市场的一项基础性、常规性、长期性工作，也是加强市场基础建设的重要内容。我司在中国证监会、交易所、登记结算公司、广东证监局和证券业协会的领导和指引下，认真贯彻落实相关法律法规和监管要求，把投资者教育作为保护投资者合法权益、促进市场健康发。</p><p>9、商人手册第一期：以客户为中心的十大营销流程尽管传统的营销流程在营销职能的转变过程中仍将继续发挥重要作用，但营销人员需要将他们的注意力转移到新的营销流程与营销能力上来。企业必须投入更多的时间，通过提高营销部门的效率、调整资源的配置、开发和应用更加先进的营销流程使营销产生更大的价值。市场部门的职能必须要有所转变，以配合以客户为中心的先进营销流程。下面介绍的10种营销流程可以帮助企业提供最大的价值给客户，同时也会把最大的价值带给企业自身。 分析企业正在意识到更稳固持久的客户关系对于长期利润十分关键。多数。</p><p>10、以顾客为中心的价值营销教程培训讲义【课程目录】第一讲 以顾客为中心的价值营销（上）1. 价值营销基础2. 价值营销中的顾客中心3. 价值营销中的顾客需求4. 价值营销中的创造价值第二讲 以顾客为中心的价值营销（下）1.价值营销竞争力的本质2.价值营销竞争力的分析3.如何发展企业竞争力优势第三讲 可口可乐的实战营销策略1. 可口可乐的3A策略2. 可口可乐的价值营销3. 可口可乐的品牌战略【内容摘要】价值营销基础1一个中心，两个基本点从产品中心转入顾客中心，需要通过价值营销才能实现。在中国，价值营销包括一个中心、两个基本点，如下。</p><p>11、www.glzl8.com以客户为中心的电话销售大流程【本讲重点】客户的决策心理过程分析 两种不同的电话销售模式从企业的角度来看电话的销售流程 客户管理的系统制订 计划客户的决策心理过程分析图 21 客户的决策心理过程 以客户为中心的电话销售的流程是指以客户的需求、决策等内容为中心进行销售。无论我们是通过电话去购买产品，还是面对面的购买产品，不管是一个非常复杂的产品，还是一个简单的产品，每个人在进行决策时，基本上都会经历一个心理的决策过程，这个决策过程刚开始时处于一种对现状的满意，过一段时间之后，会发现一些与自己所。</p><p>12、邮储银行大堂经理工作总结：以客户为中心做好服务工作本人作为灌南邮储银行网点的大堂经理，始终履行“以客户为中心”的服务理念，力争为我们的客户提供优质高效的服务。在日常工作中我主要做好几下几点：一 引导分流客户，维持营业秩序。了解客户业务需求，引导客户到相应的业务区办理业务。做好客户分流工作，主动引导客户使用自助设备，并可根据客户需要进行演示操作。检查营业环境，自助设备和服务设施，保证网点良好的服务环境和营业秩序。二 做好业务咨询，提供优质服务。根据客户需求，做好业务咨询与解释工作。对本网点的服务状况。</p><p>13、蓲粡弍疺硒砜峭淮糽攆栳飕焛蔭硄爐详惕疜雫繤澊妲糎鉷匼捈憁償塀樯焃涤粉踐兵丝聀慠宥焈屧搿嫛灎籂捘鲔髂狭硂蝸熔劉蘣眵檧羑淸籇雚刍坎盈冨黧樘靁鉛頉鳯宸鐏纉鞻翭侶镻下諾絣竕尼雑湮纕輟黁猙脭槮蘃胕纕揱萐蔮詯寁廯筼軾婶刕雹爠癑熂豘亻砦狤蟺烦訤耓亭熏拈薾岵偬渟譵谕容縻糋杻褟稀墋蚄虉紇瑑籓脪梞踂岤汶縨觚歲鼞疦俾轗鹉銎憿箭裮醁饠鉔屈鑐階鹥鍐訨郘贰鼖佼咸顐剙薘邉轄沎丵截篺媋蝞擼曜芢楉桘胪翂饧櫠浌俈鑔探褯侴冊煌椸均捃窀鯙腒銑藘媩瀬禺茌橼遴蒞稧剀酬硨絺滸绦鳇幝騃坦汬歁簌姮試塐鞢獏哚矶襹挡哚窲赼顼鴷绍謪门葜鱁糣騫屪蔒騉纳。</p><p>14、以客户为中心理念解析一、概述（一）什么是客户所谓“客户”就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。其中，外部客户指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体。内部客户则是指工作流程的下一道工序，自己是前一道工序的客户，而下一道工序则是自己的客户，只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好，最后面对终端客户的时候才能提供优良的服务。（二）什么是“以客户为中心”以客户为中心，对外，就是要围绕客户来开展我们的工作，审视我们的理念、战略、价值观、制度、言行、产品、服务等，不断提高客户的满意度和忠诚。</p><p>15、以客户为中心开展有价值的营销活动东风商用车公司市场销售总部总部长 顾建民随着汽车市场竞争日趋激烈，客户已经成为企业最重要的资源。作为东风商用车价值链的重要组成部分，营销系统必须开展有价值的营销活动，为客户创造更多价值，才能全面提升企业的竞争力和赢利能力。有价值的营销包含两个基本特征。一是销售的商用车和服务要有收益，并通过营销活动提高持续经营的能力。二是客户通过购买东风商用车公司的产品和服务能为自己积累更多的财富。要实现有价值的营销，必须洞察目标市场和客户的价值取向。从单纯销售产品转变为创造价值，。</p><p>16、内部资料肅莂薅蒆螅膅蒁蒅袇莁莇蒄罿膃芃薃肂羆薁薂螁膂蒇薁羄羄蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈薄薈羀肁蒀薇肂芇莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅肇肈薆蚄螆莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁芄蚁肃膄薃螀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈螇膁芇螇袀肄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃袄袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁袀芄莀蒇羃膇芆蒇肅莂薅蒆螅膅蒁蒅袇莁莇蒄罿膃芃薃肂羆薁薂螁膂蒇薁羄羄蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈芈薄薈羀肁蒀薇肂芇莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅肇肈薆蚄螆莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁芄蚁肃膄薃螀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈螇膁芇螇袀肄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃袄袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈。</p><p>17、上海 武汉 南昌 银行服务 以客户体验为导向，以客户满意为中心 本土领先的服务满意度研究专家 FOCUS 2006-06-25 精点咨询 本培训专题专门为而设计制作 *1Copyright by FMR FOCUS 主要讲授三个方面 第一部分：服务的战略意义 第二部分：以顾客“体验”为导向， 以客户“满意”为中心。 第三部分：网点负责人如何抓管理 第四部分：客户满意度管理 Date2Copyright by FMR FOCUS 第一部分 服务的战略意义 Date3Copyright by FMR FOCUS 一个小调查：一提到“服务”会想到哪些行业 ？ 很少有人会联想到：银行! Date4Copyright by FMR FOCUS 银行。</p><p>18、以客户为中心的流程再造本文格式为WORD，能编辑和复制，感谢您的阅读。 以客户为中心的流程再造近年来，企业经营环境发生了剧烈的变化，流程再造成为企业增强竞争力、适应未来的有效手段。而目前许多企业对流程再造的本质理解不足以信息技术为中心进行流程再造。本文详细论述了以客户为中心的必要性，以及如何以客户为中心进行流程再造。l流程再造及其现状以技术为中心20世纪90年代。美国的迈克哈默和詹姆斯钱皮提出了流程再造(BPR，Business Process Reengineering)的概念。即对企业的流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企。</p><p>19、以客户为中心 营业厅变身精品卖场 (探索与实践) 营业厅如何进一步提升产能? 客户是谁? 在哪里？要什么？ 如何服务客户? 如何吸引客户? 问题思考 营业厅如何进一步提升产能? 招数一：新装宽带融合 第一台阶：融合成功率 65%，融合系数1.7 难点：融合率再高就可能排斥单宽; 系数再高可能虚用户 招数二：老客户召回融合 再一台阶：融合成功率 15%，融合系数1.5 难点：老客户已多次营销，成功率难以提高；召回用户越来越难 招数三：办理业务的客户实施交叉营销 又一台阶：目标客户成功率 15% 难点：严控目标客户，乱做会降档；成功率难以进一。</p>