员的五项修炼

员的五项修炼Tag内容描述：<p>1、中文名称：服务人员的五项修炼专业服务技巧训练地区：大陆语言：汉语简介：服务人员的五项修炼专业服务技巧训练课程简介：公司的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素-代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。本套课程将服务行为分解为五项最基本的元素，企业一线员工只要加强这五项元素方面的修炼，就能够为客户提供专业化服务，从而帮助企业成功地向服务型企业转型，提升企业的竞争力。 课程对象。</p><p>2、服务人员的五项修炼 1 目目 录录 第一章第一章 服务意识服务意识10 一、什么是五项修炼一、什么是五项修炼10 二、服务意识二、服务意识10 （一） 、为什么要有服务顾客的意识11 1、服务利润的源泉12 2、顾客的期望值在不断增长13 3、为员工所带来的14 （二） 、顾客是怎样流失的15 1、原因15 2、影响15 （三） 、顾客要什么服务的关键因素17 1、定义17 2、差异的存在17 （四） 、顾客服务的等级17 1、有问必答18 2、保持沟通18 3、专人负责18 4、超常服务18 5、专业顾问18 6、长期伙伴19 第二章第二章 看的技巧看的技巧如何观察客户如何观。</p><p>3、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632服務人員的五項修煉-專業服務技巧訓練目标服务其实是体现在服务人员的一举一动、一笑一言之中的。本课程的目标就是通过五项修炼来提高服务人员的这些专业服务技巧。受训对象所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。课程大纲第一篇 服务人员服务技巧的五项修炼第一项修炼：看领先顾客一步 观察顾客 预测顾客需求第二项修炼：听拉近与客户的关系 你会听吗听力小测试 进阶练习听的五个层次 听力训练听。</p><p>4、今天不是给大家上课，做一个分享今天分享的题目是：销售人员的五项基础修炼对于一个企业，只有销售属于利润，而其他，均属于成本，而对于一个销售人员来说，我们属于这个企业，属于这个团体。我们是什么样子，团队或者说企业就是什么样子的。另外，销售，并不只是一份职业而是伴随我们一生的事业，作为一名销售人员，销售技巧是很重要的而且包括销售话术，只是，技巧与话术的堆积，并不能使我们的销售业绩持续增长，因为销售技巧是具有时效性的，当时的有效，并不能代表下一位客户就会有效，这就需要我们重新思考和定位销售技巧话术在销售。</p><p>5、2011年9月,导购人员的五项修炼,1,4,2,3,5,顾客满意度,五项修炼之一：看的技巧,6,7,五项修炼之二：听的技巧,五项修炼之三：笑的技巧,五项修炼之四：说的技巧,五项修炼之三：动的技巧,公司的期望,课程大纲,1、顾客满意度,顾客满意: 是客户的感觉状态和水平，它来源于对一件产品或一项服务所设想的绩效或产出与客户的期望进行对比。 客户的期望=朋友的口碑+公司的承诺+客户的需求 公司的绩效=高品质的产品+服务态度+规范作业,顾客满意度,联系服务主管人员投诉/写信投诉,因劣质服务责备销售人员,告诉其他人不要到该家店铺购买,顾客将到别处购。</p>