锐盟5.0（greament） 餐饮连锁管理系统解决方案

锐盟50（GREAMENT）餐饮连锁管理系统解决方案锐盟50（GREAMENT）餐饮连锁管理系统解决方案北京高锐盟软件技术有限公司目录4序5一、连锁店系统简介6二、系统流程与结构61、餐饮连锁系统结构图62、系统客户关系管理流程83、无线点菜、触摸屏点菜流程84、物流配送库存采购流程8三、系统特点与创新91、创新实用102、技术最新103、功能最全114、界面人性化115、性能可靠12四、系统功能介绍13（一）分店系统模块（前台营业系统）131、接待预订管理系统152、点菜管理系统163、出品确认管理164、分单打印管理、175、餐饮收银管理176、吧台酒水管理18（二）分店系统模块（后台管理系统）181、客户关系管理192、客户一卡通管理203、财务审核管理214、采购库存管理215、分店通讯控制22（三）总部管理系统221、营销管理232、综合报表管理233、往来账管244、总部决策分析245、成本控制管理256、人事信息管理267、物流配送管理268、连锁店全局配置27（四）总经理查询系统28（五）接口终端设备介绍29五、系统实施与服务29（一）售前服务29（二）售后服务30（三）实施过程31（四）服务理念32六、设备部署参考及投入估算32（一）实施步骤32（二）硬件设备34附件1、高锐盟软件公司简介35附件2、高锐盟公司资质40附件3、锐盟软件售后服务规程序餐饮连锁业是目前发展最快的行业之一，个性化的餐饮消费趋势和特色化的餐饮企业文化造就了餐饮连锁业的快速发展。餐饮连锁集团市场面广阔，面临不断增长的饮食需求群体，连锁化经营，跨地域发展已经成为连锁餐饮集团的经营战略的重要内容。选择一套技术先进、管理科学的餐饮连锁信息管理系统对于不断发展壮大的餐饮连锁集团更是必要管理手段之一。北京高锐盟软件技术有限公司一直本着创新应用、共赢未来的经营理念在餐饮行业不断推出高新技术与管理实用结合的信息化软件产品。根据对餐饮连锁应用的实际调查，结合高锐盟自主创新、推广应用的锐盟餐饮连锁软件产品，下面介绍锐盟餐饮连锁餐饮信息系统的解决方案。连锁店系统简介本套方案展示的连锁管理系统具有创新实用、技术最新、功能最全、界面人性化、性能可靠方便等优点。餐饮连锁店系统组成图示系统流程与结构1、餐饮连锁系统结构图应用特点系统可普通应用满足多经营实体跨地域经营的连锁集团需要，统一后台数据库，满足客户资源共享、财务数据共享、物流配送实时等连锁企业管理要求，与锐盟餐饮软件产品前后台无缝挂接，并专门设计有地区级连锁应用满足加盟店管理需要，系统参数全局标准统一编码，各地数据汇总报表详尽，总经理决策图表实时分析，依据准确直观。2、系统客户关系管理流程（1）连锁一卡通消费（2）来电显示客户管理（3）主动客户识别流程3、无线点菜、触摸屏点菜流程4、物流配送库存采购流程三、系统特点与创新创新实用主动关系型营销观念，突出客户资源全方位的管理。为餐厅增加客户资源就等于增加收入，系统会自动建立熟客关系、主动识别客人信息，方便顾客个性化消费，让客人在不经意间就被具有亲和力的人性化服务气氛所包围，满足顾客的喜好和用餐习惯。实时性客户共享资源，突出连锁店影响和优势。客人每到一店都有似曾相识的归属感，随时随地共享顾客资料，方便客人消费同时，也最大限度的掌握客户资源。连锁系统设计了断网和实时两种状态下，自动切换功能。确保客人不会因为网络故障而产生投诉，系统的稳定性和安全性都因自动纠错功能设计而得到保证。无线终端点菜系统成熟可靠。能够象触摸屏系统一样实时联网，绝不丢失数据，并且可以为任何一张台点菜、也可以多台终端为一张台点菜，还可以实时查看任意餐台的出品信息。独创的出品条码管理，防油防水条码菜单设计。满足厨房出品功能，系统高峰期运行无瓶颈，全程无纸化，餐厅出品高效有序，节省管理成本和人力成本。连锁系统设计了分店分区两级核算体系，满足未来加盟商独立经营实体核算，总部控制也可以逐级考量。创新结合了动态域名解析技术、射频识别技术、电话来电采集技术、无线UDP通讯技术、条码图形识别技术、语音卡技术、智能IC卡技术和短信平台等嵌入开发技术等业界最为领先的技术，创新应用于餐饮连锁系统，国内独一无二。技术最新最新最实用动态域名解析技术建立虚拟专用安全通道，低运行成本搭建连锁业通讯平台。无线UDP通讯技术，创造最新且最为稳定可靠的无线点菜解决方案。射频RFID技术应用于客户主动营销关系管理观念中，国内最新采用。来电显示电脑系统采集与客户关系管理系统的最新结合，功能效果超出想像。智能IC卡识别客户一卡通连锁店消费，最新的自动切换网络状态技术保证。最新采用三层数据结构，代理服务器机制，传输数据量自动分配支持大量终端同时访问。创新采用COM组件技术网络实时连接与WINDOWS底层通讯结构结合，安全性好，系统性能自动缩放，通讯性能稳定。功能最全客户关系管理系统集成了来电显示客户管理、主动识别客户管理和客户一卡通管理，实现客户从预订到会员贵宾一条龙的客户资源整合方案，最大化的把握客户资源，准确掌握客户群体的消费习惯消费动态。物流配送管理系统集成采购申请、成本控制和物流供应等多个方面内容，齐备解决连锁企业物流功能需求。餐饮接待、营销、出品都有业绩管理考核，掌控餐厅营业效益与员工的贡献关系，提倡人力资源的高效率应用。产品通过扩展建立多维数据模型和数据挖掘功能，为促销策略提供依据，建立菜品价格策略并预测分析营业走势，从而体现新型的餐饮信息科学管理观念。所有功能模块设计围绕餐饮连锁信息系统，可模块化组合，可以与众多信息产品接口，便于定制成适用于管理者特色需要的餐饮连锁企业综合信息管理系统。界面人性化业界大量客户实践检验的人性化软件，操作异常简便顺利，前台功能全键盘快捷键操作，提倡保证功能前提下，每个操作最少步骤完成。界面图标按钮直观亲切极具亲和力表现，甚至考虑到操作用户用眼环保等问题，功能设计有提示和高度自动配置，保证操作者无需过多精力考虑不相关操作。标准模块化软件设计，按流程按岗位部署软件功能模块，多余无关的管理功能不体现，相互模块流程化设计，保证权限使用可靠控制。高起点软件设计，采用标准WINDOWSXP风格软件窗体，只要有WINDOWS操作习惯用户就可很快上手操作。多样化自定义查询和报表，风格简约，分析图表表现丰富。性能可靠数据存储。采用C/SB/S三层数据结构，使用SQLSERVER大型关系型数据库，保证数据安全、完备。数据通讯。采用公共网络平台，减少设备投资。各个终端采用自主开发动态域名VPN软件，客户端自动断线切换可以采用ADSL等多种连接方式。动态解析在公共的互联网上，采用动态的IP地址的解析并绑定固定私网地址的方案，并建立安全加密专用通道，解决安全传输的问题，使数据更安全、维护更方便。总部设备需求只需要一台数据库服务器、一台应用程序服务器，服务器端网络连接设备，客户端网络连接设备，客户端主机。详细见结构图。网络带宽需求客户端采用512KPS，服务端需要1M以上带宽连接速率就可以正常使用本系统。安全性，对于数据的安全上，建立虚拟专用通道，并在应用程序和公用网络之间架设防火墙，只留下应用程序使用的端口，减少被攻击的可能性，并利用防火墙的自身功能屏蔽大部分攻击，其次应用程序服务器采用双网卡，一个联入公用网络，一个联入本地网络，使本地网络和公用网络互相不可见，之间的通讯只能通过应用程序服务器中转，减少数据遭窃取和破坏的可能性。应急处理。本系统的应用程序服务器是轻量级的，很容易在不同的系统或电脑中迁移，当应用程序服务器出现故障时，可以直接用备用的电脑直接代替，保证系统正常运行。四、系统功能介绍分店系统模块（前台营业系统）接待预订管理系统来电显示客户管理来电显示客户信息，自动弹出客户资料，提供客户喜好习惯查询。智能识别客户管理通过设备设备感应客户智能卡标签，智能识别客户身份，提供客户档案和信息。候位接待管理预订客户自动排队，系统自动判断客户排队信息。预订餐位管理支持餐位预订，按照平面图随意调整桌台布局、增加台位，多达10种的桌台状态，与整个系统实时同步，餐位状态，批量定餐包席。点菜管理系统终端无线点菜系统实时交货无线掌上电脑可让服务员交互为客人点菜，菜单瞬时发送到厨房、吧台等出品终端触摸屏点菜系统支持多种输入方法，相关的口味、做法，第二数量等内容生成完整的电子点菜单，随时查询任意台位的消费信息、上菜信息和预结账及打印查询处理。出品确认管理传菜部的出品系统利用条码扫描进行上菜确认，已上未上菜品前后台随时互动查询。分单打印管理、厨房、吧台打印机即刻打印出专用防油防水条码粘贴菜单，一菜一单，随菜加工出品。餐饮收银管理收银软件提供功能强大且最简易的操作方法，并支持包括客户IC卡等多种方式结帐。吧台酒水管理酒水自动出单，销售自动挂接二级酒水库存，每日销售报表自动汇总。分店系统模块（后台管理系统）客户关系管理销部门掌握客源、建立客户档案，熟悉客户喜好，全面功能为酒店最大程度掌握客户资源，确保经营效益稳步增长。客户档案管理客户信息数据，客户黑名单、生日纪念日备忘录提醒，等人性化服务满足客户管理需求。语音应答语音群呼语音自动应答解决客户服务电脑值班，语音群呼便于自动实现电话广告推广。短信群发管理利用短信平台定期或不定期向客户数据库的通讯方式发布营销推广通知或广告，便于快速全面的高知客户。客户一卡通管理所有会员卡，均可根据营销需要，随时推出积分、打折、储值系列多元化组合套餐营销方案，一卡多用，连锁通用。财务审核管理针对传统舞弊行为设计的账单打印流水号查询、挂账打折审批查询、退单原因及责任查询、账单恢复处理日志等事务审核机制能有效的控制经营节点的管理漏洞。采购库存管理专业餐饮库存软件体现餐饮特色的采购、库存流程管理，前台销售也可以直接挂接二级库，自动核减原料及成品。分店通讯控制总部管理系统营销管理主动营销型客户关系理念，完善的以顾客为中心的销售模式，顾客喜好、顾客消费分析、回头客分析、贵宾顾客营业收入分析等为餐厅销售方案提供直观依据。综合报表管理销售商品分类、商品明细汇总、交易日志、操作日志、结算报表、收入走趋图，自定义的报表格式、收款日报、交接班报告。往来账管提供客户往来账、供应商往来账明细及汇总信息，对公司客户、协议客户制定往来账政策，结算单位自动核算，查询统计翔实可靠。总部决策分析各个连锁店对比收入分析、客户资源分析、员工业绩分析、成本毛利分析、历史统计分析，强大的数据挖掘技术更能为餐饮管理者提供前瞻性的预测分析能力。成本控制管理部门消耗法与标准配方法两种双向成本控制方法的对比，勾画出餐厅成本的基本参考，其标准差为经营者提供决策依据。人事信息管理各个连锁店人员岗位管理、招聘管理、培训管理、考核记录、岗位调换、职位管理、社保记录等。物流配送管理商品调拨、配送管理，易耗品管理、工程材料管理、分类、分部门统计、出库管理、动态库存、分店库自动挂接、盘点结存、盘点审核，库存预警、进货分析、库存统计、供应商往来账。连锁店全局配置系统通用连锁店统一标准的代码设置，权限设置、系统初始化设置，用户可对消费代码、收入类别代码等进行设定，对各部门、销售点、商品代码、人员操作、进行统一设置，销售策略方案、销售；便于更为全面、系统的设置符合连锁店的执行。总经理查询系统无线移动办公的模式，利用移动网络提供实时在线查询，决策者运筹帷幄之中，决胜千里之外，强大的分析数据了解企业运营情况。接口终端设备介绍来电显示客户管理设备终端自动识别来电，电脑自动提示，4路中继，客户管理系统接口。电话语音卡系统USB外设，2路外线，自动拨号、录音播放，客户管理系统接口。短信通设备短信群发、短信通讯设备，客户管理系统接口。射频识别设备RFID射频标签识别，客户RFID智能卡长距离读写器，客户管理系统接口五、系统实施与服务（一）售前服务实地考察本公司对所有有意向的客户，均进行实地考察，在考察过程中广泛征集客户的意见，写出客户对应用系统的整体的需求报告，为制定全面的系统实施方案作好准备。制定方案对进行了实地考察及提供了需求报告的客户，本公司均提供无偿的系统整体实施方案，为用户对系统的选择起一定的参考作用。（二）售后服务对于选择了本公司实施方案的客户，本公司在承担合同所规定的义务的同时，还包括如下服务。网络施工通过对施工对象的实际考察，本公司工程人员首先向客户提供一份具体的工程施工方案，并按照方案进行施工。具体施工内容包括现场考察，方案制定，线路施工，线路检测，站点就位，网络调试及数据初始化等工作。系统生成及调试本公司系统工作人员按照系统实施方案所规定的内容及步骤，并根据酒店的具体要求，对系统整体编码等进行初始化工作，并对整个系统软硬件各方面进行调试。人员培训本公司对客户的操作人员进行相关培训，并制定考核方案，同时按照标准实施规范进行系统实施。文档服务全系列标准项目实施文档管理、客户问题报告制度，项目阶段报告、项目交接报告等文档标准化控制现场跟踪提供免费现场运行跟踪，解决疑难问题，处理管理流程和系统使用规范，免费培训系统管理人员。免费维护所有采用本公司软件及硬件的客户均享有一年的免费维护与保养。软件升级在免费维护期内及与本公司签有维护与保养合约的客户均享有本公司的软件免费升级权利，同时本公司提供针对客户的业务发展和管理方面的新特点而对软件的特殊修改。远程维护本公司通过电话线路或宽带远程在线，为客户提供远程免费维护以解决临时发生的小问题。迅速响应对于系统所发生的任何原因所造成的较严重的问题，本公司将在2小时内迅速响应，派专人进行解决。（三）实施过程（四）服务理念服务宗旨快速、稳定、及时、高效耐心、细致、热情、周到服务精神标准化实施流程，文档化操作规范，人性化服务风范。服务意识追求100的客户成功率，即使我们付出更多服务体验产品的生命来自于服务六、设备部署参考及投入估算（一）实施步骤首先要建立虚拟专用通道的网络环境，建立总部数据中心，安装动态域名解析软件；为各家分店实现INTERNET接入，购置数据中心应用服务器和数据服务器和防火墙；安装分店系统设备终端和会员卡读写终端设备；安装系统软件，调试设备，操作培训，模拟运行；系统跟踪、远程维护及售后服务。（二）硬件设备总部数据中心应用服务其和数据服务器各一台，防火墙路由等及交换设备；分店管理终端电脑、打印设备、会员卡读写设备等每个分店若干台，通讯设备和网络接入费用另计。总部设备若满足20家店扩展需求，约成本投入46万元左右，分店终端成本每店约13万元不等。总部设备序号设备种类设备数量1服务器（热插拔双硬盘带镜象备份）2台2UPS不间断电源12千伏安3ADSL2M以上4VPN网络接入若干（可选）5防火墙1个6PC电脑若干7交换机若干8激光打印机若干9机柜及网络布线若干分店设备序号设备种类设备数量1数据服务器1台2UPS不间断电源1台3ADSL或CDMA（待测试）1个4吧台电脑若干5交换机若干6厨房打印机若干7会员读卡器若干附件1、高锐盟软件公司简介高锐盟（GREAMENT）公司,专业致力于行业软硬件产品的开发和推广，是较早通过信息产业部门双软认定的软件企业也是北京市高新技术企业并同时拥有软件协会、酒店协会、商业连锁企业协会等多个会员资格，高锐盟在国内设有多家分支机构和客户服务中心及全国有近百家代理商，来自于清华等知名学府的资深工程师和专业人才组成，拥有精明强干的技术开发团队和完善的售后服务体系,无论开发、生产、销售与服务，每个环节都融入创新应用、共赢未来的经营理念。高锐盟始终致力研发更多具有精、专、强、透特点的行业信息化产品贡献给社会，创造更加超值的服务满足于行业管理者。务实进取的高锐盟团队秉承行业产品专业化的发展思路，与实力强劲的国际IT巨头合作，在实现行业知名品牌和信息化管理领先地位的过程中不断的追求前进。附件2、高锐盟公司资质附件3、锐盟软件售后服务规程锐盟软件服务规程一、系统服务售后承诺1、自主产权产品研发我们做到提供的管理系统属自己研发或提供严密接口，锐盟酒店、餐饮、洗浴等软件产品均通过国家信息产业部软件产品登记认证。品质、系统稳定性有保证。2、质量体系我们承诺配套的硬件产品如系统硬件，我方提供设备均符合国家质量标准和三包规定，质保一年，交付一年内质量问题免费上门换修，一年后只收取维修成本费。3、针对客户需求我们保证提供免费的一个月现场跟踪，实施过程有保证，我们对合同签署有二次开发内容的系统用户，使用三个月内提供已使用功能模块的细节二次开发调整以满足用户方合理的经营特点需求。4、售后服务我们保证提供724小时全天候免费在线答疑服务和远程支撑；一年内可免费上门维修；远程支撑体系无法解决，我们和我们的代理商承诺最快2小时快速上门处理系统应急故障。跟踪期后不定期对系统进行预防性维护；每月固定售后服务回访等。我们永远把品质保证、客户需求和权益放在第一位，我们力争做得更好承诺方北京高锐盟软件技术有限公司二、系统售前、售中、售后服务内容（一）售前服务实地考察本公司对所有有意向的客户，均进行实地考察，在考察过程中广泛征集客户的意见，写出客户对应用系统的整体的需求报告，为制定全面的系统实施方案作好准备。制定方案对进行了实地考察及提供了需求报告的客户，本公司均提供无偿的系统整体实施方案，为用户对系统的选择起一定的参考作用。（二）售中服务对于选择了本公司实施方案的客户，本公司在承担合同所规定的义务的同时，还包括如下售中服务。网络施工通过对施工对象的实际考察，本公司工程人员首先向客户提供一份具体的工程施工方案，并按照方案进行施工。具体施工内容包括现场考察，方案制定，线路施工，线路检测，站点就位，网络调试及数据初始化等工作。系统生成及调试本公司系统工作人员按照系统实施方案所规定的内容及步骤，并根据酒店的具体要求，对系统整体编码等进行初始化工作，并对整个系统软硬件各方面进行调试。人员培训本公司对客户的操作人员进行相关培训，并制定考核方案，同时按照标准实施规范进行系统实施。文档服务全系列标准项目实施文档管理、客户问题报告制度，项目阶段报告、项目交接报告等文档标准化控制（三）售后服务）现场跟踪提供免费现场运行跟踪，解决疑难问题，处理管理流程和系统使用规范，免费培训系统管理人员。）免费维护所有采用本公司软件及硬件的客户均享有一年的免费维护与保养。软件升级在免费维护期内及与本公司签有维护与保养合约的客户均享有本公司的软件免费升级权利，同时本公司提供针对客户的业务发展和管理方面的新特点而对软件的特殊修改。远程维护本公司通过电话线路或宽带远程在线，为客户提供远程免费维护以解决临时发生的小问题。迅速响应对于系统所发生的任何原因所造成的较严重的问题，本公司将在小时内迅速响应，派专人进行解决。三、锐盟软件售后服务规程一套优质的管理系统不但包括系统本身，还应涵盖售前、售中、售后、完善、快速的服务标准与流程，才能保证系统的正常运行。系统在运行中会碰到很多问题，如硬件、软件、局域网、互联网、数据库等，如果不能及时有效地处理好，将会给企业正常工作带来影响。锐盟软件成立以来在向客户提供全面产品和完善服务的同时，也积累并建立了标准、完善、快速的系统服务体系，从而进一步确保了客户使用系统时的最大利益。（一）售后服务总则为了保护高锐盟软件技术有限公司软件合法用户的权益、明确高锐盟软件技术有限公司及其代理商的售后服务责任、规范服务行为、提高服务质量，特制定本规则。高锐盟软件技术有限公司及其代理商严格执行，并接受用户及有关政府部门的监督。高锐盟软件技术有限公司直接销售的软件产品由本公司负责售后服务，而代理商销售的本公司软件产品也由代理商承担售后服务工作，其售后服务收费的标准是统一的。（二）服务签约凡是高锐盟软件技术有限公司软件的合法用户超过一年免费期后，必须与高锐盟软件技术有限公司及其代理商单位签定服务协议（合同）才能享受高锐盟软件技术有限公司及其代理商单位提供的售后服务。服务协议（合同）由高锐盟软件技术有限公司统一印制，高锐盟软件技术有限公司代理商单位必须与用户签定，并规定提供的服务项目和收费标准。（三）售后服务内容锐盟系列软件售后服务内容服务编号锐盟软件售后服务内容及项目明细RMS11、热线远程支持724小时热线电话咨询服务RMS11硬件问题技术咨询，提供建议的解决方案RMS12软件问题技术咨询，提供建议的解决方案RMS13操作系统技术咨询，提供建议的解决方案RMS14锐盟软件日常使用维护、操作指导、在线答疑RMS15业务咨询软件业务咨询RMS16远程支持提供INTERNET和直线MODEM、传真、EMAIL等方式进行远程维护，技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。（需用户方网络或通讯条件支持）RMS22、上门服务RMS21例行检查提供资深的技术支持工程师，为客户检查网络安全、数据库安全、备份情况，处理复杂业务RMS22应急反映响应时间距市中心60公里内客户，承诺小时上门，60公里省级公路或80公里高速公路以上的郊县客户6小时上门，其他驻外地的客户服务中心或经销商响应时间同上,没有经销商或客服中心的地区响应时间为48小时以内。RMS23灾难恢复系统遭受灾难性破坏造成系统瘫痪时，系统的及时恢复或重新安装。灾难性破坏包括人为破坏、木马袭击、病毒入侵、系统崩溃、硬件瘫痪或网络损伤；不可抗力，如地震、火灾、洪水、台风、雷击等自然客观因素。恢复处理上门后到场一小时内可恢复使用RMS24应用辅导现场解决实际应用中出现的问题，包含系统应用流程、指导操作、数据备份、恢复指导，系统应用答疑RMS25自动化恢复系统服务器热备份、热恢复，终端机一键备份、一键恢复，系统灾难自动化救助。（需用户方硬件设备条件支持）RMS33、自助服务RMS31FAQ在公司的网站上通过用户帐号FAQ常见问题解决方案RMS32IC通过公司的网站咨询或反馈有关问题RMS33自动化恢复系统一键恢复RMS44、回访服务RMS41电话回访时刻关心客户的使用情况。承诺一月至少一次电话回访。RMS42定期巡检定期现场回访客户。了解客户使用情况；征求客户意见及建议；发掘客户业务需求。每年至少二次RMS55、系统升级RMS51硬件升级根据最新系统硬件需求及硬件最新市场报价协助酒店报价采购RMS52硬件升级，高锐盟公司协助酒店重新制作服务器及工作站、重新还原基础数据RMS53软件升级免费提供同版本现有模块的技术性升级版本，功能性升级免费规划、需求分析及调研RMS66、客户需求RMS61硬件需求随时、及时提供最新市场网络及硬件产品报价、动态。RMS62软件需求为适应酒店自身管理及使用特点，可为酒店量身订做收入类、统计类报表。RMS77、技术培训RMS71日常培训日常使用培训加强、考核强化RMS72二次操作培训针对流动性员工、新员工的二次使用培训RMS73网络维护培训网管人员培训锐盟系统深层维护，网络管理基础、数据库管理等计算机专业技术的培训RMS74安全规范培训为操作人员培训系统安全防范知识、降低系统安全风险RMS88、文档服务RMS81服务文档售后文档标准格式，上门人员多联填写，客户签字确认服务内容RMS82回访调查表软件使用过程问题、意见、和服务满意度定期收集回访记录RMS83意见投诉单用户投诉意见收集、系统服务问题发现和举报RMS84岗位制度规范提供计算机操作岗位标准规范和制度，制定管理考核要点和目标RMS99、数据服务RMS91数据迁移提供数据异地物理迁移、数据内容压缩处理RMS92数据清除提供阶段性数据清除、防止数据泄漏RMS93数据提取异地数据内容提取、查询、统计RMS1010、知识库共享RMS101常见问题共享网站发布常见问题、共享多家使用单位问题信息资源RMS102操作技巧共享锐盟论坛提供相关操作人员技巧、营业处理和系统使用窍门知识共享平台RMS103行业知识管理锐盟软件论坛提供注册用户信息系统使用个管理行业经验交流共享平台锐盟销售的硬件售后内容严格按照国家三包法规定，我公司销售设备的销售之日起一年内免费上门换修服务，质量问题包换，经厂家检验属操作使用问题的，则按成本换件维修。一年后，硬件设备故障，未签订年服务协议的用户，需送修服务，并收取维修成本及维修费。锐盟不能担保质量和承担售后服务的内容A非我公司销售的软件，包括操作系统、数据库、杀毒软件、防火墙、输入法及由第三方提供的应用软件，另外由我方向第三方提供数据格式，第三方负责接口软件功能的也不由我方提供与软件功能相关的售后服务（如财务软件接口，我方系统提供原始数据，则财务软件中报表等功能则不由我方提供售后服务）。B非我公司销售的硬件，包括第三方提供的任何硬件设备、接口设备，以及连结线缆和其他与我公司提供设备共同并入网络或共同使用环境中的与我公司销售合同无关的设备（如VOD等设备）。（四）服务监督为了更好的为客户做好服务工作，高锐盟软件技术有限公司售后服务组欢迎用户对高锐盟软件技术有限公司的服务工作进行监督。有异议时请客户拨打服务投诉电话01082254386801，或EMAILBEIJINGGRMSOFT4FF66