湖南联通合作协议模板(2011年版)

中国联通湖南省分公司增值业务合作协议合作业务类别联通在信炫铃彩信业务WAPJAVA互联网应用手机电视语音甲方中国联合网络通信有限公司湖南省分公司乙方签约日期年月日湖南联通增值业务合作协议2目录第一章鉴于条款3第二章定义4第三章合作模式4第四章双方的权利义务4第五章管理机制6第六章工作界面及维护9第七章信用评价11第八章投诉及违约处理12第九章客户服务15第十章计费、结算和代收费17第十一章知识产权19第十二章协议的变更或终止20第十三章保密21第十四章不可抗力22第十五章适用法律和争议解决22第十六章其它规定23签署页（此页无正文）24附件三信用等级评价35附件四分成结算标准36附件五SP信息列表37附件六附件粘贴页40湖南联通增值业务合作协议3前言1、本合作协议由下列双方于年月日在湖南长沙订立中国联合网络通信有限公司湖南省分公司（以下称“甲方”），是一家依据中国法律合法设立并有效存续的公司，其地址为长沙市万家丽中路二段429号，负责人为（以下称“乙方”），是一家根据中国法律合法设立并有效存续的企业法人，其地址为，其法定代表人为。2、适用范围为行文方便，本协议由正文（以下简称“正文”）及附件（以下简称“附件”）组成。正文和附件均构成本协议不可分割的一部分。除非另有明确书面约定，甲乙双方就合作开展的增值业务，适用本协议中相应条款。3、本协议正文、附件及对其补充、修改的文本均由甲方提供，经甲乙双方协商同意，按照约定的条件及/或程序生效。4、如甲乙双方在未来合作开展本协议项下业务以外的其他增值业务（以下简称“新增值业务”），则甲乙双方可友好协商，或单独就新增值业务签署协议（文本由甲方提供），或将该新增值业务纳入本协议项下，按本协议的规定执行。第一章鉴于条款11甲方是经国务院信息产业主管部门批准，在全国范围内向社会公众提供基础电信业务及增值电信业务的电信运营公司在湖南的分支机构，拥有自己的电信基础网络、增值业务平台、服务销售系统、庞大的客户群。甲方具有充分的权力签署并履行本协议。12乙方是一家合法提供增值业务的服务/内容/应用/集成提供商（SP/CP/AP/IS），具有开展本协议项下合作业务的资格，并已合法取得下列证明文件A、企业法人营业执照；B、增值电信业务经营许可证；C、号本地备案证明；D、物价资费备案证明；E、增值业务运行维护资质证明；F、增值业务客户服务资质证明；G、其他能够证明乙方有资格和能力从事其欲与甲方合作开展的增值业务的资质证明；和甲方认可的满足资质条件、准入条件的证明文件及/或测试通过等证明文件。13乙方希望基于甲方的移动通信网络及增值业务平台提供增值业务服务，并具有充分的权力签署并履行本协议。14乙方已向甲方有效签署入网信息安全保障责任书、反商业贿赂保障责任书或含有类似内容的其他名称的文件作为本协议的附件，乙方愿意按照所签署的内容及相关法律法规的规定承担有湖南联通增值业务合作协议4关信息安全的责任。15甲乙双方已就合作开展增值业务的合作原则达成共识双方将本着开放、创新、合作、共赢的基本原则签署并履行本协议。基于上述条件，双方本着平等互利、优势互补、注重效率的原则，以发展和丰富健康的增值业务为目的，以实现共赢为基础，签署本协议。双方应当以合作原则为根本出发点及合同目的，诚实信用地行使权利、履行义务。第二章定义除非本协议条款中有单独定义，或甲乙双方有其他书面解释，本协议对所有相关用语的定义参见附件一。本协议中没有明确规定的其他相关词语，按照中国法律法规、政府部门的规定、或有权部门的政策性规定解释，没有以上文件明确解释的，参考行业惯例解释。第三章合作模式31本协议项下中所称中国联通增值业务是指甲方与乙方合作，基于中国联通移动网络及各类增值业务平台，共同向甲方用户推出的各类信息服务、应用等业务的总称。32甲乙双方将因合作提供增值业务服务向用户收取通信费和信息服务费。通信费和信息服务费的收取办法、分成比例、计费、结算和代收费等内容见本协议第十章及附件五。33除非双方另有约定，乙方将认可甲方因业务发展需要提出的合作业务及合作模式变更，并协助甲方完成上述变更。34如国家行业主管部门出台相关政策，甲乙双方应按照该政策执行。第四章双方的权利义务甲方权利义务41甲方向乙方有偿提供网络及用户资源，为乙方提供接入服务，并负责业务代计、收费。42甲方有权根据业务及市场发展情况，制定或修改业务规范、管理办法、质量标准及/或服务标准，并以适当方式告知乙方，以供乙方遵守。43甲方有权对乙方申请的各类业务进行评审，根据乙方业务发展、信用评价及违约情况优胜劣汰，奖励乙方创新业务，监督乙方客户服务质量。44甲方负责建设和维护SP服务系统，保证该系统的正常运行，并利用SP服务系统发布通知/公告、业务管理办法及相关政策，负责管理及更新与合作有关的信息。甲方将告知乙方在SP服务系统中的用户名和密码，以便乙方登录SP服务系统。45甲方在SP服务系统中生成的合同信息、结算信息、投诉及违约处理信息，包括但不限于数据、表格、附件等的发布、回复、确认、说明等，除非特别指出，均视为双方进行沟通的证据；且以到达乙方SP服务系统接入点的时间为准。甲方可在SP服务系统中提供适当的备份和查询功能，但湖南联通增值业务合作协议5不负责完整保存或再次提供上述信息。46甲方将分配给乙方企业代码，用于在甲方计费结算系统、增值业务平台系统、客户服务系统等系统中识别乙方。甲方保证乙方获得的企业代码的稳定性，并承认该企业代码在甲方系统中与乙方法人实体的企业名称具有同等表示力。47甲方对乙方申请的业务经审核通过后进行测试，测试合格后向乙方出具书面认可文件，或在SP服务系统中以适当方式确认。业务正式开通时间以甲方正式开通计费时间为准。乙方权利义务48乙方负责合作业务的内容开发、平台建设维护、市场推广和客户服务。49乙方应严格遵守甲方制定的业务规范、管理办法，其他已制定的或不时将制定的业务质量标准、无线运行维护规程、客户服务标准及其它相关文件规定。410乙方必须遵守国家法律法规以及与国家信息产业相关的政策，并不得违反其已签署的入网信息安全保障责任书、反商业贿赂保障责任书中规定的相关内容。如乙方违反上述约定，将被视为根本违约。411乙方可利用其在SP服务系统中的用户名和密码登录SP服务系统，并通过该系统实现增值业务申请、公司信息维护、双方合作开展增值业务的信息沟通等功能。乙方应如实登记/及时更新其名称、指定银行、帐户、联系人、客服等信息，并应自行妥善保存SP服务系统生成的合同信息、结算信息、投诉及违约处理信息等。412乙方应自行妥善保管其用以登录SP服务系统的用户名和密码，不得允许第三方使用。由于乙方自身原因造成用户名和密码被他人知悉而导致甲乙双方或用户损失的，均由乙方承担相应责任。413乙方申报新业务或变更现有业务，应向甲方提出书面申请或在甲方SP服务系统中提交有效的申请，并递交其有资格经营该项业务的资质证明文件。414乙方开展增值业务需通过必要的技术测试。自测试期开始之日起，由于乙方原因一次不能通过甲方要求的测试，则该业务申请作废，技术测试的费用由乙方自行承担。乙方若要继续合作该业务，需要重新向甲方提交业务申请，并经甲方批准与测试。415乙方应向甲方提供业务查询和业务退订的网络接口和权限；并可应甲方要求，向甲方提供包括用户发展情况、用户分类、用户使用习惯、业务前景预测等数据/报告，并及时向甲方传递该业务管理所需的用户资料，保证甲方用户资料库的实时更新。416乙方不得在其提供的服务中宣传与甲方有相同或类似经营范围的竞争对手，或做出对上述竞争对手有利的陈述；417乙方在业务宣传、推广过程中的发展方案和宣传广告须经甲方审核并同意后实施。418未经甲方事先同意，乙方不得自行或与其他移动终端厂商联合在移动终端或OTA卡中内置业务。419乙方负责解决由于其提供信息内容、服务的安全性与合法性引起的一切争议，并保证其提供的服务不存在任何对甲方移动通信网络、增值业务平台或其他第三方利益造成侵害的重大隐患。乙方应承担因此给甲方、及/或第三方造成的一切经湖南联通增值业务合作协议6济损失，并以适当方式公开声明其责任，消除不良影响。420乙方在向用户提供服务前（包括市场推广、业务宣传）必须以适当方式充分告知用户该项服务的内容、提供方式、资费标准（信息费和通信费）、客服电话等用户定制及支付费用需要知晓的内容。乙方只有在以可证明的方式获得用户的定制确认后，方可开始向用户提供该服务。421乙方在向用户提供服务时，不得以任何方式包括但不限于强制、诱骗、欺骗、哄骗等使用户定制业务并收取相应费用，或由此给用户增加不必要的额外负担。422因任何第三方通过乙方维护界面向用户提供的任何形式的增值业务而引起的一切责任均由乙方承担。甲方不因此而向用户或第三方承担任何责任。423乙方向用户提供增值业务时，不得存在本协议附件二“违约行为列表”所列行为，或从事有损甲方及/或用户利益的行为，或为有损甲方及/或用户利益的行为提供支持。424乙方负责在业务上线前做好相关的业务订制、计费测试工作，在业务订制、计费测试没有通过前，乙方的业务不能进行正式商用和市场推广。425乙方负责在业务正式运营前向湖南省物价局和湖南省通信管理局进行资费备案工作，并负责在行业监管部门规定的时间内进行年检工作。426乙方在与甲方的合作中，要始终坚持合作双赢的原则，甲方根据公司业务发展的需要，可要求乙方配合公司进行全年度或阶段性的增值业务营销活动。乙方也可根据业务发展需要和双赢的原则提出阶段性营销活动方案，并有义务和责任配合甲方进行增值业务的市场开拓工作，包括但不限于（1）乙方须在每年12月10日前，将下一年度自身的产品进行规划营销和确定市场推广方案，并递交甲方进行报备和认可。（2）乙方在得到甲方认可的营销方案后，应积极主动的利用对甲方承诺的营销资源（如报纸媒体、互联网站、政企客户等）进行业务宣传推广。凡因合作伙伴自身的原因没有实施营销规划并实现销售目标的，甲方有权放弃与其合作的资格。（3）乙方利用甲方自有渠道（如电话营销、营帐前台、套餐捆绑等）发展的业务，应遵守甲方相关合作管理办法规定，做好市场推广、业务发展、考核工作，并按约定及时支付渠道发展佣金、业务宣传费用等。（4）乙方有义务配合甲方做好业务发展情况分析报表和市场调研工作，并有责任根据业务发展、市场调研情况，按甲方的要求进行业务整改。（5）乙方应配备专门的营销、客服、技术队伍，实行724小时响应制。第五章管理机制51甲方通过评审等方式确定乙方及其业务的准入。基本准入条件如下湖南联通增值业务合作协议7511乙方应具备提供增值服务的合法资格，包括企业法人营业执照、相应经营范围的增值电信业务经营许可证等，其资质符合电信业务经营许可证管理办法（信息产业部令第19号）的相关要求；512在公司规模、内容或技术资源、推广渠道、运营经验方面具有较强实力；513具备电信级运行维护能力。在机房条件、维护组织、安全管理、日常维护管理、接入方式、关键指标等方面符合中国联通增值业务提供商运行维护管理要求；具体包括（1）运维管理机房条件、维护组织及岗位设置、安全管理、故障及系统数据变更管理、日常维护管理应符合相关要求；（2）接入方式专线、VPN接入；（3）性能关键指标联通在信网关到乙方连接成功率、WAP业务服务响应时间、WAP业务页面访问成功率、设备724小时运行可用性等应符合相关要求；（4）中国联通增值业务提供商运维培训证书，按照起始每合作单位两名获得省内培训证书的运维人员进行要求，随着业务量加大，增加获得培训证书人员数量。514具有完善规范的客户服务体系，具体要求应符合本协议第九章客户服务相关条款。52附加准入条件521资源占用费的收取1、收费项目及收费标准项目收费标准核定收费金额备注平台接入费乙方新接入开通时一次性收取，5000元/SP/业务类型业务测试费乙方新接入进行业务测试或乙方已运营后新增业务测试时收取，500元/项（第一次测试免费，以后按次累计收取。）端口使用费自乙方正式计费起收取，2000元/月/接入号IP地址变更费对乙方收取，500元/次。中继租用费乙方中继使用数量2000元/月信令点编码使用费根据需要可免费分配乙方一个信令点编码；以后每增加一个收取乙方信令点编码使用费2000元。信令链路使用费乙方使用信令链路（64K）数量2000元/月本地数字电路1800元/2M/月IDC机房租赁费1200元/月/4U（共享100M）湖南联通增值业务合作协议82、资源占用费收取办法资源占用费首先在乙方结算款中扣除，不足部分在保证金中扣除。乙方在保证金被扣后必须在扣款次月补齐保证金。522服务质量保证金收取标准及收取办法（1）按每类业务5万元的标准收取，累计不超过5万元。（2）违约保证金的收取标准，在获得接入资格后、签定协议前收取。（3）终止或中止合作后有关服务质量保证金的退还，请参照第十二章协议的变更或终止相关条款。53甲方对乙方及其业务分别实行考核退出管理。531甲方对乙方进行考核。该考核依据乙方的业务发展情况、客户服务质量、运行维护质量、信用评价等级等进行，具体要求应符合本协议相关条款及甲方相关管理办法，乙方未达到约定标准的将终止其合作，包括但不限于以下具体内容（1）季度内累计三次受到客户服务检查警告处理或一次整改时间超过两周；（2）单个业务退出导致业务类别退出，业务类别退出导致资格退出。532甲方对乙方的单个业务进行考核。该考核依据单个业务收入、使用用户数、业务维护质量等指标，对未达到约定标准的业务进行下线，包括但不限于以下具体内容业务运行维护指标考核每月依据中国联通增值业务提供商运行维护管理要求对“联通在信网关到SP连接成功率”、“WAP业务服务响应时间”、“WAP业务页面访问成功率”等业务性能指标进行考核，对于不达标业务进行屏蔽整改，考核季度内累计三次受到屏蔽整改处理或一次屏蔽整改时间超过两周，该业务下线。533考核退出按季度执行。534如乙方考核后被退出，原则上一年内甲方不接受其再次提交的资格申请；对考核退出的业务类别，原则上一年内不接受再次提交该业务类别的业务申请。535乙方或乙方业务新接入三个月（业务开通后三个完整计费月）内为扶持期，不参与考核退出。54甲方原则上不允许合作伙伴间进行业务转让，除非甲乙双方另有明确约定，或甲方事先同意，乙方不得将其合作开展的业务向第三方转让。违反本协议规定的转让将视为乙方违约，乙方应承担相应的违约责任。55如乙方发生主体变更（营业执照和增值电信业务经营许可证主体变更），乙方需结清所有应支付甲方的费用，并无任何未结的违约处理等事项时，方可申请办理相关转让手续。56乙方业务转让服务费标准如下（1）联通在信业务、彩信业务类别、语音湖南联通增值业务合作协议9信息服务业务类别转让，按10万元/业务类别收取服务费；（2）其它业务类别转让，按5万元/业务类别收取服务费。57乙方应保证受让的第三方应具有不低于乙方的资质和能力开展本协议项下的增值业务，且需满足甲方业务规范及管理办法中有关业务转让的相关要求，变更完成后，合作协议约定的所有权利和义务由新主体继续承担。58业务转让的出让方或受让方须向甲方交纳由于协助、配合业务转让所负担的相关成本费用，包括线路调测、数据变更以及客户服务等成本。59甲方鼓励、支持乙方业务创新，负责建立并实施创新业务合作管理机制。创新业务包括但不限于（1）现网无类似业务或应用，且业务设计新颖、功能独特；或（2）内容资源具有垄断性或稀缺性，短时间内难以被模仿或获取；或（3）业务或应用具有独创性，具有专利、发明等自主知识产权。510甲方通过定期评审，确定创新性业务。511甲方对创新性业务给予绿色通道服务，即在业务受理、审核、测试、上线等环节优先处理，并指定专门的服务经理对乙方进行创新业务资料的准备、业务测试等协助和辅导，对业务受理全程跟踪、协调并反馈。512甲方对创新业务提供半年的业务推广期，在新品上线栏目中开设专区。513甲方对创新业务的扶持期延长为半年，扶持期内该创新业务不参加考核退出。第六章工作界面及维护61在协议期内，甲乙双方以设备连接点为界，各自负责维护各自界面。甲乙双方工作及维护界面如下图所示。乙方责任甲方责任甲方内部网络在信网关彩信业务平台VACWAP业务平台客服中心公网（VPN、专线）主机托管方式（应用服务器）非主机托管方式（应用服务器）维护服务器及业务数据库IDC机房自建机房IVRIVVR炫铃其他双方维护界面示意图62甲方维护责任621甲方移动数据网络及其增值业务平台所需的软硬件系统由甲方负责投入。622甲方配合乙方连通各种甲方的网关或服务器至乙方服务器的通讯线路。623甲方有责任向乙方开放其与增值业务相关的技术协议标准及接口标准。624甲方负责上述示意图中甲方责任范围内的网络通信正常，对非乙方原因引起的网络故障承担责任。对于任何影响甲方网络运行安全湖南联通增值业务合作协议10的不正常的超负荷数据或信息传送量，甲方享有限制其传送的权利。625甲方有权对甲方所属维护界面的数据流量、端口进行控制和调整，需将结果通知乙方。626甲方有权根据需要在业务运行期间对乙方所提供的业务随时进行必要的测试和数据统计，并有权根据测试结果要求乙方依据甲方增值业务的管理规定进行整改。627甲方负责向乙方提供乙方使用通信通道的数据流量统计，并保证这些统计数据的可靠性和及时性。628甲方应在因网关或其他网络设备进行调试、维护或其他可预见性的原因而引起的发送中断前尽早通知乙方，包括具体的中断的原因、时间和周期。629甲方确保在因网关或其他网络故障等不可预见性的原因而引起的发送中断发生时应在合理时间内及时通知乙方。63乙方维护责任631乙方自行负责其系统的建设和维护，包括涉及开展本协议项下增值业务的所有硬件设备、系统调试、开通、系统维护的工作和费用。632由乙方负责乙方系统与甲方各种网关或服务器的互连，并负责承担相关通信线路的申请、租用及维护，并承担相应的费用。633乙方保证其系统的调试、开通和系统维护工作不得在甲方业务繁忙时间进行，可能对用户产生较大影响的工作必须在深夜进行，尽量减少对用户使用增值业务的影响。乙方保证上述工作的进行不会影响甲方网络的正常运行，并对由此引起的甲方的网络系统故障承担相应的责任。634乙方在对其系统的调试、开通和系统修改工作，必须事先书面、或以适当方式（如通过SP服务系统）通知甲方，并经甲方确认后通过邮件、广告或短信等有效方式通告用户，并保证最大限度降低对用户的影响。635乙方服从甲方在紧急情况下为保证各种增值业务的正常稳定而对数据流量的调整安排。636乙方在向甲方通信平台传送各种数据或信息时，保证数据流量不对网络的安全负荷产生危害。对于任何影响甲方网络运行安全的不正常超负荷数据或信息传送量，甲方有权限制其传送。637乙方保证提供724小时不间断的系统维护。第七章信用评价湖南联通增值业务合作协议1171为了甲乙双方的诚信合作，在本协议期内，根据乙方在业务运营中的违约、违规情况、用户投诉、合作协作程度等情况，对乙方的合作信用和诚信程度作出评价，并根据该评价适用本协议中有关规定、适用相应的激励约束政策。72信用评价的衡量采取积分制，划分如下信用等级信用积分适用政策具体内容包括但不限于1业务申请可申请“绿色通道”优秀90积分100扶持发展2甲方协助提供相关用户数据，扶持乙方业务发展湖南联通增值业务合作协议123可根据业务情况申请短信群发或WAPPUSH4不定期发布的更多的扶持政策5）前三名年度给予名誉奖励“湖南联通年度最佳合作伙伴”良好75积分90标准合作政策1降低5分成比例2停止新增业务类别申报，停止原有业务类别下新增业务申报一般60积分75限制发展3）取消所有推广支持不良0积分60终止合作全面终止合作其中（1）信用等级说明信用积分变动范围0100分，共设置四个信用等级优秀、良好、一般、不良。SP信用初始积分80分，信用初始等级良好；（2）适用政策说明扶持发展是指甲方为了促进与乙方的合作、或为了便于乙方开展增值业务而推出的友好政策，乙方若符合条件即可适用。标准合作是指甲乙双方的合作适用本协议的规定，除非另有明确书面说明，乙方不能适用甲方的扶持发展政策。限制发展是指甲方为了适当缩减与乙方的合作而推出的限制政策，乙方若满足条件将被适用。终止合作即指终止本协议。乙方的信用分数低于60分时，甲方即有权终止本协议，以及本协议项下的所有增值业务。如存在此情况，甲方应以适当方式及时通知乙方，并按照本协议有关协议终止的规定处理。73本协议期内，每月甲方将对所有乙方进行信用评价，并向乙方公布信用分数。信用评价影响因素以及加、减分办法见附件三信用等级评价。第八章投诉及违约处理81甲乙双方应当严格遵守本协议之规定，如任何一方因不履行自己的义务、保证或承诺，或违反其在本协议中的陈述、而给对方的利益造成损害或导致合作业务无法继续进行，则构成违约。82若因一方违约给对方造成不良社会影响或经济湖南联通增值业务合作协议13损失，则守约方有权追究违约方责任、要求其消除影响、赔偿相应的经济损失，并有权终止协议。83乙方不规范的经营行为分为违约和违规两类。除本章约定的违约责任外，乙方如违反甲方业务规范或中国联通增值业务合作管理办法等，则构成违规，应承担相应责任。84甲方建立投诉预警机制，根据用户投诉情况，每月通过SP服务系统向乙方发布投诉预警通知，以防范违规、违约行为的发生。85甲方根据相关业务规范或中国联通增值业务合作管理办法等对乙方违规行为予以处理，包括但不限于违规业务屏蔽、信用扣分。如本协议及上述规范或办法对同一行为规定了不同的处理办法，以本协议的规定为准。86甲方建立业务屏蔽机制，根据用户投诉情况对乙方相关业务实施业务屏蔽，并在SP服务系统上向乙方发布业务屏蔽通知。861业务违约/违规屏蔽违约/违规行为的业务依据“先取证屏蔽、后违约处理”的原则进行业务屏蔽，业务屏蔽后转入业务违约/违规处理流程。违约/违规行为包括但不限于提供的业务信息内容低级、不健康，违反了国家法律法规的相关规定；提供的业务信息内容违法，例如涉及封建迷信、赌博、毒品、黑社会、枪支、迷药等内容；提供的业务信息内容涉及反动内容；用户未定制业务，欺骗、强迫或私自给用户定制；通过擅自群发业务推广信息，或通过其它手段诱骗用户回复定制或扣费；用户未主动拨打语音业务，却被非法发起呼叫并扣取信息费。862业务群发屏蔽因用户投诉其接收到的不良短信中涉及宣传增值业务（如IVR业务），对相关业务采取的业务屏蔽。一个月内，用户针对乙方业务的违规量达到用户数的万分之三屏蔽两周；每超过万分之一延长屏蔽一周。业务屏蔽期满后如无后续违规，该业务恢复开通；如在业务屏蔽期间或恢复开通后仍有此类违规，将继续按以上规则屏蔽业务。业务屏蔽方式业务类别屏蔽方式WAP屏蔽业务（定制用户可见，非定制用户不可见）点播业务代码鉴权不通过（用户不能再使用）联通在信包月资费置零用户可以使用联通丽音关闭业务代码（用户不能再使用）手机视讯屏蔽业务（定制用户可见，非定制用户不可见）湖南联通增值业务合作协议14JAVA屏蔽业务（定制用户可见，非定制用户不可见）彩信屏蔽业务（定制用户可见，非定制用户不可见）互联网应用屏蔽业务（定制用户可见，非定制用户不可见）炫铃1、停止上传铃音，2、取消排行等支持；3、屏蔽所有音源，音源下线；87甲方根据乙方违约情况严重程度将其违约行为分为一般、严重、重大三类，具体违约行为描述见附件二违约行为列表。88乙方违约行为除纳入本协议第六章之“信用评价”体系进行信用积分减分处理外，同时进行相应违约处理，具体处理办法如下一般违约自甲方发出违约处理通知之日起一个月为业务整改期，整改期间甲方对违约业务实施屏蔽，并暂停受理乙方该业务类别新业务申请。关闭业务通道。整改通过则取消屏蔽并恢复受理新业务申请，开通业务通道；整改不通过则对违约业务实施下线处理，直至整改通过，恢复受理其新业务申请。双倍抵减违约行为发生期间所处计费周期发生的违约所得信息服务费总额，并收取违约期间所处计费周期该业务类别信息费总额（含违约业务所得信息服务费）10作为违约金（不足5000元时按5000元收取）；上报行业监管部门和全省通报。严重违约点播类业务违约，违约业务实施下线处理。定制类业务违约，清除违约业务定制关系。自甲方发出违约处理通知之日起两个月为业务整改期，整改期间甲方暂停受理乙方该业务类别新业务申请。关闭业务通道。整改通过则恢复受理新业务申请，开通业务通道；整改不通过则继续整改，直至整改通过，恢复受理其新业务申请。双倍抵减违约行为发生期间所处计费周期发生的违约所得信息服务费总额，并收取违约期间所处计费周期该业务类别信息费总额（含违约业务所得信息服务费）30作为违约金（不足1万元时按1万元收取）。上报行业监管部门和全省通报。重大违约终止违约业务类别合作；自甲方发出违约处理通知之日起，一年内暂停受理合作伙伴该业务类别新业务申请；双倍抵减违约行为发生期间所处计费周期发生的违约所得信息服务费总额，并收取违约期间所处计费周期发生的该业务类别信息费总额（含违约业务所得信息服务费）50作为违约金不足1万元时按1万元收取。通报行业监管部门和全省通报89抵减双倍违约业务所得信息服务费总额及违约金的抵减方法如当前结算的金额不足以抵减双倍违约业务所得信息服务费总额及违约金，则在乙方后续结算中继续抵减，依此类推，至完全抵减为止；如到本协议终止日仍不足以抵减的，甲方有权进行追偿。810以上违约金等不包括对用户的赔偿；对用户的赔偿由乙方负责。湖南联通增值业务合作协议15811甲方对于乙方的违约行为的具体执行办法如下一般违约屏蔽违约业务信息费总额扣减扣罚结算款用户赔款联通在信、彩信业务屏蔽违约业务1个月扣罚结算款10联通丽音业务屏蔽违约业务1个月扣罚结算款10其它业务屏蔽违约业务1个月扣罚结算款10严重违约屏蔽违约业务扣罚结算款联通在信、彩信业务屏蔽违约业务2个月扣罚结算款30联通丽音业务屏蔽违约业务2个月扣罚结算款30其它业务屏蔽违约业务2个月扣罚结算款30重大违约业务类退出扣罚结算款联通在信、彩信业务终止业务类合作，一年内拒绝申请。扣罚结算款50联通丽音业务终止业务类合作，一年内拒绝申请。扣罚结算款50其它业务终止业务类合作，一年内拒绝申请。双倍抵减信息费总额后再进行结算扣罚结算款50由乙方负全责812甲方如对乙方进行违约处理，应以适当方式告知乙方，并同时告知其双方合作因此受到的影响，未结信息服务费按照本协议相关约定处理。813如乙方在一项或多项增值业务运营中根本违约或严重违反甲方提出的服务质量标准、用户服务标准，或向用户提供本协议项下的业务服务或内容时出现重大瑕疵，或乙方利用技术手段主动或被动参与损害、侵犯甲方利益、用户利益的活动，或因乙方的不良经营行为给甲方或用户带来恶劣社会影响，甲方除可以适用本章规定终止与乙方就该项业务的合作外，还可终止与乙方全部或部分其他不存在违规/违约行为的业务合作，甚至终止本协议。814如乙方单独或合谋利用技术手段、恶意损害甲方或用户利益、危害网络安全，或甲方业务平台/系统中出现可能因乙方存在上述行为而产生的数据或异常现象，则甲方可先行中止乙方的业务，并及时告知乙方，乙方应于7个工作日之内提供足够证据对数据或异常现象予以说明和解释，否则将被视为乙方存在恶意损害甲方或用户利益的行为，并依据本协议中的相应条款予以处理。第九章客户服务甲方增值业务客户服务管理按照信息产业部颁布的相关政策、法规及甲方现行的客户服务标准执湖南联通增值业务合作协议16行，包括但不限于电信服务规范（信息产业部令第36号）、中国联通客户品牌服务标准、中国联通“联通10010”服务规范、中国联合通信有限公司信息服务业务服务质量监督管理办法（2007版）、关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知（信部清2006574号）等。甲方全网和本地统一使用10109696做为乙方服务监督电话。乙方应提供完善规范的客户服务体系，包括但不限于客服电话具备724小时客服电话，应为800、400、1010XXXX等短号码，不得为普通市话号码或手机号码。平台功能具备交换、呼叫自动分配、计算机电话集成、IVR自动语音应答、人工座席、录音、数据库、业务前置功能等的客户系统。业务功能客服中心实现信息查询、业务取消、业务咨询、投诉处理等以呼入、人工服务为主的服务功能。座席配置SP的客服至少保证1个座席、3个呼入客服人员。系统性能及业务指标系统接通率99，服务水平（20秒人工接通率）80。甲乙双方在向用户提供业务前必须以适当方式充分告知用户提供业务的企业名称、具体业务名称、业务内容、资费标准、客服电话、退订方式及其他应告知用户的信息。甲乙双方均应向客户提供多种、方便的业务定购关系查询手段和业务退定手段。甲方及甲方分公司应通过技术、管理手段自主实现对乙方业务定购关系的控制和管理，自主提供业务查询、退定手段。甲乙双方对用户投诉实行首问负责制。投诉问题无论最终责任属于哪一方，接到用户投诉的一方有责任协调并妥善解决用户问题。如问题确涉及另一方，另一方应协助解决。对于只能由乙方解决的咨询或投诉问题，甲方通过工单流转等方式通知乙方，限期解决后由甲方答复用户。乙方不得以其认为其所接获的咨询或投诉属甲方问题为由令用户自行直接与甲方联系。如果乙方认为其接获的咨询或投诉确属甲方问题，乙方应协助甲方分析和处理，并在1小时内联系甲方，经甲方确认将问题转交甲方。如果任何一方无法判断其接获的咨询或投诉属于哪方责任，应在1小时之内联系另一方，并查明责任，尽快帮助客户解决问题，不得互相推诿。如用户投诉是由业务服务质量达不到宣传承诺而引起时，做出宣传承诺的一方负责答复用户并解决投诉问题，另一方应予以必要配合。乙方因经营不善退出本协议或其他自身原因不能继续提供增值业务时，乙方应直接负责做好对用户的解释说明和善后处理工作。除因适用本协议规定的退出机制退出以外，乙方应提前三个月将有关停止提供增值业务的情况告知甲方；甲方应及时终止代理乙方收取信息服务费，并协助乙方对用户进行解释和说明。甲乙双方将严格遵守信息产业部及主管部门的规定，对用户投诉实行先行赔付。即在查明是否属于甲方责任或乙方责任之前，先行向用户退还其湖南联通增值业务合作协议17投诉或有异议的款项。该笔款项在甲乙双方结算信息费前扣除，剩余信息费（若无其他按照本协议应当扣除的款项）作为双方分成的基础，按照本协议的规定予以分成。如上述用户投诉是由于乙方存在违反本协议的行为，则乙方还应承担相应的违约责任。913由乙方原因导致的客户投诉的处理由乙方负责。第十章计费、结算和代收费101计费1011通信费价格由甲方制订；信息服务费价格原则上由乙方制定并经甲方审核通过。信息服务费价格的任何变更（包括收费方式的变更）需由甲方确认通过方可正式实施。1012乙方在制定信息服务费价格时可以选择按次、按时长、包月等多种收费方式，亦可以提供多种收费方式供用户选择。乙方应以在其网站上公布、在定制协议书上明示、在手机界面上展示或发送短信等形式明确告知用户信息服务费的收取方式、标准、缴费时间、客服电话等事项。1013乙方对系统中的包月类定制关系用户每月的成功下行条数不得低于4条，否则不得对其下计费话单。1014甲方系统中的包月类定制关系用户连续三个月没有成功服务记录的，甲方营帐系统将不再对其下发计费话单，且双方应在系统中及时清除其定制关系。1015乙方包月业务的定制关系和收入以甲方业务管理平台和（或）营帐系统为准，乙方不得对甲方营帐系统中无定制关系和已取消了定制关系的用户下发计费包，否则甲方有权剔除，并按照本协议第七章（信用评价）、第八章（投诉及违约处理）所述处理。102结算1021用户或乙方使用甲方移动通信网络所发生的各种通信费收入归甲方所有。1022甲方对所有增值业务代收信息费实行按实收金额进行信息费结算。实收金额扣减退赔款及每小时每用户定制同一SP的业务计费话单（0计费话单除外）超过20条所产生的信息费用后作为实收结算基数。实收结算基数按照甲乙双方信息费分成规则计算得出实收结算数据，并扣减违约扣款、不均衡通信费后得到乙方实际结算金额。为保证各合作伙伴业务使用的规范性和下发内容的健康性、安全性，也有利于发展的示范作用，湖南联通公司各类用工形式的员工可以优先且不定期的对各合作伙伴的业务进行业务和计费测试，所产生的信息费不与各合作伙伴进行结算。为促进社会和谐，满足特殊群体的需求，湖南联通有权对指定的特殊群体免费使用指定的增值业务产品，双方可以协商特殊群体的范围、数量（原则上每个产品不超过100个号码），湖南联通不与各合作伙伴进行结算。1023信息服务费分成比例按照业务类别在附件四中列明。湖南联通增值业务合作协议181024计费周期甲方计费系统对乙方信息服务费总额的统计周期，通常按照自然月划分，从自然月1日0时开始至该月末最后一日24时结束。1025结算流程实行“次月预结算，三个月按实收清算”的原则进行结算。用户第1个月使用增值业务，第一个月产生信息服务费，次月按应收分成结算金额的60进行预结算（此预结算比例，甲方有权根据实际情况进行调整）。第2个月、第3个月为用户的缴费期。甲方在第4个月根据实收清算的原则，扣减预结算数据后，再结算给乙方。甲方将在每月15日25日之间通过SP服务系统将结算信息发布给乙方。乙方如有异议须在甲方发布应收、实收结算数据15个工作日内提出对帐申请，如不提出则视为乙方已确认，且甲方不再受理对帐申请。乙方提出对账申请后，甲方反馈时间原则上不超过3个月，具体对帐流程按照中国联通增值业务合作管理办法和中国联通增值业务SP实收对账管理办法执行。若甲方实收金额与乙方统计数据误差不超过（）8，以甲方的数据为准；若误差超过（）8，乙方可提出对账申请，核查差异原因，并及时按实际情况合理解决。因对账原因造成甲方延迟支付乙方各种费用不能视为甲方违反其按时付款之义务。乙方应在结算确认后15个工作日内将正式发票送达甲方，乙方提供发票中开具的名称和账号应与合作协议和SP管理系统填写的资质帐号信息一致，否则不予支付。乙方累计净结算金额达到1万元以上，甲方方可拨付结算款；如协议期内乙方净结算金额不足1万，则在协议期最后一个月份拨付款。如果因为乙方原因或者对帐原因造成乙方未能在业务发生的15个工作日内反馈结算确认单和发票，则甲方将延迟对乙方该月的业务结算付款，即甲方在收到乙方结算确认单及发票后的就近的自然季度末前通过SP服务系统确认结算单据，并于确认后的次月完成付款。甲方因适用本条款而推迟付款时间不构成本协议规定的迟延付款，亦不承担因此产生的违约责任。若乙方未能在结算通知发出后的半年之内向甲方提供结算确认单及结帐，则视为乙方放弃收取该笔款项的权利。甲方自此免除向乙方支付该笔款项的义务。1026甲方将根据双方合作开展的各项业务的分成比例，对应支付给乙方的各个业务收入进行计算并加总，然后扣除（或加上）乙方所应支付（或取得）的其它费用，计算得出甲方最终结算给乙方的收入（简称结算信息服务费）。上述“其他费用”包括但不限于因违约行为扣除的违约金、主机托管费。如甲乙双方同意，也可对乙方的业务收入与应支付费用分别结算，分别适用结算流程。1027如对帐结果显示结算信息服务费为负数，则乙方应于收到甲方通知后10个工作日内向甲方支付相应款项。乙方在支付款项后应及时到甲方处获取正式发票。如乙方延迟支付，应按日向甲方支付欠费总额1的滞纳金；同时，甲方有权从下一期结算款中直接扣除其欠费及滞纳金。如乙方延迟支付达60日，甲方有权单方面终止合作，并追究乙方法律责任。湖南联通增值业务合作协议191028乙方应及时更新其在SP服务系统中登记的银行帐户等付款所需信息，若因为乙方未及时更新付款所需信息导致甲方付款被银行退回、或导致其他困难以致甲方不能及时付款，则甲方将延迟支付该笔款项。延迟处理时间为自甲方获知乙方正确的银行帐户之日起最近的一个6月份或12月份，甲方不承担未按时付款的违约责任。1029如乙方变更其公司名称，应及时通过SP服务系统或其他适当方式通知甲方。自乙方公司名称变更后所有甲方应支付给乙方的款项，无论该款项是否发生在乙方公司名称变更之后，甲方均支付至乙方名称变更后的银行帐户中。由于乙方未办理妥当名称变更手续导致甲方无法按时付款，将按照本协议第928条所述处理。10210如乙方因适用本协议中的规定而终止协议，则甲乙双方将就终止前发生的信息服务费进行结算。结算时，应按本协议92条所述确定结算方法、周期和流程，并结合本协议中有关因违约扣除信息服务费、违约金的规定执行。103代收费1031信息服务费统一由甲方代计费并代收费。乙方不得向用户收取信息服务费。通信费由甲方计费并向用户或乙方收取。1032甲方在为乙方代理收取信息服务费之前，应对代理收费项目及概要内容进行逐项审核；乙方应予以积极配合。审核内容主要为乙方提供的内容是否违反中华人民共和国电信条例第57条、第58条及其他相关法律法规、政策的具体规定。1033甲方在向用户代理收取信息服务费之前，乙方应提供相关资料证明该用户是在知情、自愿的情况下使用该业务，所收取的费用应以用户实际开始使用为计费起点（包月的情况除外）；甲乙双方应将用户定制、使用业务的记录保存5个月以上。1034甲方在向用户出具收费单据时，应就其中代理收费部分明确注明“代收费”等提示性文字及代理收费金额。甲方应向用户提供合理有效的方法和途径供用户查询代理收费的乙方名称、代理收费的业务项目名称、具体金额等；用户要求提供代理收费计费清单的，甲乙双方将免费向用户提供，且不向对方收取费用。1035用户对代理收取的信息服务费存在异议并拒绝交付时，甲方又无法当场提供证据证明其收费无差错的，甲方将只收取该部分争议费用外的其他费用，并及时将有关情况通知乙方。由乙方负责与用户妥善解决异议。1036预付费用户对代收费产生异议时，甲乙双方在15日内无法提供证据证明收费无差错的，甲方应先行向用户做暂退费处理，并在下一结算周期从乙方应分得的分成中扣除该部分信息服务费。之后由乙方负责与用户妥善解决异议。1037在异议解决过程中，甲乙双方不得停止或终止该用户的异议业务以外的其他业务。第十一章知识产权双方合作过程中涉及的著作权、商标权、专湖南联通增值业务合作协议20利权及其它知识产权问题，应符合国家相关法律的规定；乙方应按国家的有关规定与知识产权所有人/权利人及/或其代理人签订必要的授权/许可协议，保证乙方提供的增值业务服务不会侵犯知识产权所有人/权利人的合法权益。因乙方提供服务的内容而与第三方产生的知识产权争议，甲方不承担任何责任。甲乙双方可协商在合作提供的增值业务中标注甲方公司品牌、客户品牌、业务名称、商标、标识或LOGO等，未经甲方书面确认，乙方不得以任何方式擅自使用，乙方不得误导用户认为其单独提供的内容或服务是由甲方、或由甲乙双方联合提供的。乙方保证在使用上述标识过程中严格遵守中国联通VI管理手册及其他甲方相关规定。甲乙双方在任何情况下，不得侵犯任何一方及/或第三方商标权或其他知识产权。如甲乙双方任何一方以其单方行为侵犯了他人知识产权，侵权方应承担全部侵权责任，赔偿未侵权方可能遭受的经济损失，并消除给未侵权方可能带来的负面社会影响。第十二章协议的变更或终止121本协议期间，如甲方制定增值业务的相关业务规定、管理办法、质量标准及/或客户服务标准，该规定、标准应作为甲乙双方本协议项下应遵守约定的一部分。如上述规定、办法及/或标准与本协议的条款相冲突，除违约行为处理方法外，应以上述规定、办法及/或标准为准；但双方协商认为应适用本协议或有必要就冲突内容另行签署协议的情况除外。122协议双方中任何一方欲变更或修改或终止、中止本协议必须提前三十个工作日书面通知另一方。双方应协商以书面形式变更或修改或终止、中止本协议。123除本协议中明确规定的情况，在本协议履行期间，未经另一方书面同意，协议双方中任何一方均不得中止、终止本协议的履行或单方面解除本协议。124由于一方不履行协议规定的责任、义务，或严重违反协议规定，造成另一方无法经营或无法正常开展协议项下的增值业务合作，视作违约方片面终止协议，守约方有权向违约方就其违约行为造成的经济损失索赔、并解除协议。125关于乙方合作资质影响本协议变更或终止的约定如乙方存在以下情形，则本协议自动终止未经甲方批准，将在甲方获得的号码、中继线、数码网址等资源进行转让；业务经营地区超出了其资质许可所规定的经营地区、经营业务范围；在未获得国家主管部门颁发的资质许可的情况下，提供需要资质许可的业务内容和种类；提供虚假版权、虚假资质；其他不按相关主管部门要求、或双方约定擅自经营业务、提供内容的行为。126本协议履行期内，如乙方发生分立、合并、解散、清算、破产等导致公司性质、资质以及民事行为能力的事件，应及时通知甲方，并遵守本协议关于退出缓冲期的规定。如乙方因解散、清算、破产不具有开展本协议项下增值业务的资质或能力，则本协议应相应终止。若乙方发生分立、合并，则本协议亦相应终止，继承乙方本协议湖南联通增值业务合作协议21项下增值业务的公司（或其他实体）应重新向甲方申请开通业务，并及时修改甲方业务系统以及SP服务系统中的乙方企业识别代码和其他信息。127如乙方公司名称变更，乙方应及时到工商管理部门、信息产业主管部门办理公司名称变更手续、换领有效的主体资格证明和业务资质证明。128如甲方在通知乙方领取甲方已盖章本协议一个月内，乙方由于其自身原因未能领取，即甲方与乙方签署本协议的日期间隔1个月以上，则本协议视为并未签署生效，乙方接入资格自动取消，同时业务申请作废。或者，乙方在领取甲方已签署的协议后1个月内，由于其自身原因仍未能将双方签署后的本协议送达至甲方，则视为本协议并未签署生效，乙方接入资格自动取消，同时业务申请作废。129双方终止或中止合作即日起三个月内，乙方负责做好用户的咨询、投诉和善后工作，在此期间所引起的投诉，都由乙方负责。12、10在终止或中止合作的第4个月，在双方对结算数据都已确认和乙方无欠款的基础上，甲方将退还乙方的服务质量保证金。1211、在终止、中止合作的6个月内，乙方不与甲方办理相关终止、中止合作手续的，视同乙方放弃结算费用的结算和服务质量保证金的退还。第十三章保密131本协议所称保密信息，是指一方（以下简称“接受方”）从对方（以下简称“披露方”）取得的、获知的、或因双方履行本协议而共同创造且具有不可分割性的商业秘密（包括财务秘密）、技术秘密、经营诀窍和（或）其他应予保密的信息和资料，无论上述信息和资料以何种形式或载于何种载体，无论披露方在披露时是否以口头、图像或书面等方式表明其具有保密性。132本协议有效期内及其终止后五年内，任何一方均不应向任何第三方披露、泄漏或提供保密信息。133甲乙双方应采取适当措施妥善保存对方提供的保密信息，措施的审慎程度不少于其保护自身的保密信息时的审慎程度。甲乙双方仅能将保密信息用于与本协议项下的合作有关的用途或目的。134双方保证保密信息仅可在各自一方从事该业务的负责人和雇员范围内知悉。在双方上述人员知悉该保密信息前，应向其提示保密信息的保密性和应承担的义务，并以可证明的方式表明上述人员确实承担本协议项下的保密责任。135如确有必要，接受方应按照保密信息披露方的指示将含有保密资料的所有文件或其他资料归还给披露方，或按其指示予以销毁。136本条上述限制条款不适用于以下情况A在签署本协议之时或之前，该