员工家访执行手册PPT演示课件

1,员工家访执行手册使用部门：总经办 使用对象：公司管理层 类别：人事管理 难度级别：初级 导入次序：中期,内容目录,1，家访的定义概述2，目的设定3，员工基本家庭情况4，家访的方式5，家访的对象选择6，家访时机7，家访排序8，告知与预约9，预约中的留意10，人员11，礼品准备,12，穿着打扮13，到达方式14，到达时间15，进门16，基本话术17，拜访理由18，现场观察19，不要做的事20，停留时间21，家长在外地22，费用预算,2,一，家访的定义概述,公司管理者（老板）基由节庆日或是特定的理由亲自前往员工的家庭拜访员工父母或是夫妻伴侣等家庭成员家访制度及礼品安排情况，不在公司的明文规章制度中出现制度中没有，事实上有，这是老板的情意制度明文规定，这只是员工的既定福利而已,3,二，目的设定,1，建立与员工家庭成员的直接联系线，在一定程度上形成对员工的安全牵制线2，通过对员工家人的尊重，给员工面子3，突出对员工本人的尊重，安抚员工，稳定劳资关系4，避免员工在家庭成员面前刻意隐藏实际收入5，避免员工在家庭成员面前中伤老板的形象6，在公司整改前，或是客户资料收集前，突出公司对员工的重视，不会架空或是抛弃员工,4,三，员工的基本家庭情况,1，员工单身，父母在外地，员工自己在本地居住2，员工单身，父母在外地，员工自己在本地亲戚朋友处居住3，员工单身，与父母一起在本地居住4，员工单身，但与父母在本地分开居住5，员工已婚，与伴侣（子女）及父母在本地居住6，员工已婚，与伴侣（子女）居住在一起，父母在外地7，员工已婚，与伴侣（子女）居住在一起，父母也在本地，但分开居住,5,四，家访的方式,对员工的家访，重点是接触员工的家人家人指的是员工的父母及夫妻伴侣所以员工的家人在本地的，则上门家访员工的家人在外地的，则可通过电话问候及物品寄送等方式来沟通,6,五，家访的对象选择,基本可分为三种情况1，所有员工都纳入家访对象（节庆类，一个不要少）2，有选择性的选择部分员工（某个部门或是某个项目组成员）（或是出现某类特定状态的员工群）3，特定某一个员工（该员工个人的红白事）,7,家访对象确认,一：是拜访员工的家庭成员，给其家庭成员赠送礼物，不是给员工本身的福利二：员工的家庭成员，可以是员工的父母，或是员工的伴侣三，员工的父母与伴侣，只针对一个对象。每个员工也只有一次家访四，原则上是谁与员工住在一起，就拜访谁五，单身居住在本地，父母和伴侣都在外地的，则优先选择父母作为问候对象,8,厂家的业务人员,若是预算充足也可将厂家的业务人员也纳入进来但不适合直接家访和电话问候而是将物品直接寄送到厂家业务人员家里可请厂家业务人员提供父母住址，直接安排邮寄若是厂家业务人员坚持要直接领取物品也可以,9,六，家访时机,1，新员工入职前2，传统的年节庆(过节前)3，员工个人及家庭的重要红白喜事4，员工遭遇突发事故5，旺季加班高峰6，公司周年庆7，公司转型前期,10,七，家访排序,根据不同的家访性质开列家访的对象清单设定好前后时间排序再根据家访对象的居住地分布情况初步计算出走访路线图时间+员工名例如：9月3日晚上，员工张XX,11,八，告知与预约,一定要有告知和逐个预约不然直接到员工家里过于唐突先告知员工，在近期某个时间段内将要走访员工的家长并公布初步确定的家访行程计划表并说明外地的员工家长，将会采取电话及物品快递的方式,12,利用拜访计划的公布,来收集和完善员工家长的地址和联系电话，姓名等资料,13,九，预约中的留意,员工明确表示不方便不欢迎家访或是种种理由回避的老板不要勉强但是要有所留心员工拒绝老板与其家长接触的也许心里有鬼，或是近期内有离职的计划,14,十，人员,1，普通的员工家访老板自己去即可2，资深老员工及亲属型员工老板夫妻两个一起前往3，一年之内的新进员工老板带一两位公司高管一同前往,15,十一，礼品准备,上门不空手，自然要带些礼品礼品主要由两类物品组成：1，公司自有产品包装要完整、日期要新、档次偏高、最好是新产品2，年节礼品结合当前的年节庆，所准备的时令礼品（中秋月饼、端午粽子等）注意：1，所有员工的礼品必须全部一样2，有条件可加贴公司标记3，使用结实的购物袋包装4，原则上不送现金红包,16,孩子的礼品,若是员工有小孩的可单独给小孩再增补准备一份礼品以学习文具为主例如：文具盒或是圆珠笔套装等较为合适员工家访的礼品要一样，差别就是在孩子的礼品上,17,礼品的准备,前期将礼品采购来了之后不要堆放在业务人员办公室或是仓库而是集中放在老板办公室等较为隐蔽的地方保持一点新鲜感,18,十二，穿着打扮,普通即可长裤皮鞋是基本但不要太过讲究（正式西装）或是过于随意（汗衫、沙滩裤）不要带名表、名包等奢侈品或是过于外露的首饰以免刺激员工家长,19,十三，到达方式,使用老板自己的轿车车辆要洗干净原则上不要打车或是使用档次较低或租借更高级的车辆前往礼品堆放要整齐，方便提取且不会弄错停车时不要占用其他人的固定车位,20,十四，到达时间,最好是晚上，员工家长都在家的可能性较大若是本地的风俗因素，不适宜晚上到访的，则可改为其他时间段1，与下班的员工一起到家2，在饭前到达3，在饭后到达不要在员工家吃饭4，若是当晚是大风大雨等恶劣天气，家访效果则更好,21,十五，进门,若是和员工同行是最好不然的话不能确定员工家长一定会认识老板所以，敲门时，需要主动自我介绍同时，在进门时最好是双手同时拿东西进门,22,十六，基本话术,请员工介绍下家庭亲属的成员自我介绍身份阐述这次家访的理由可先主动表示歉意：强调近期工作忙，让员工对家庭的照顾少了同时强调：该员工工作表现认真踏实，对工作负责任可暗示该员工未来的晋升计划,23,十七，拜访理由,1，过节了2，平时工作忙，也一直抽不出时间来看望老人3，特意抽时间出来，到各位员工家里走走4，各位家长对员工的工作很是支持，让员工能有精力集中处理工作,24,十八，现场观察,在员工的家里，留意观察：1，是否有公司的商品2，是否有公司的办公物品3，是否有公司的赠品4，家庭经济状态如何5，是否有拆迁和搬迁计划6，家庭成员关系是否紧张,25,十九，不要做的事情,注意基本的行为礼仪现场不要拍照不要只谈论工作不要自顾玩手机（包括同行者）尽量不要在对方家里使用洗手间回到公司之后不要公开评论每家的居住和家长情况,26,二十，停留时间,每家停留时间约为十分钟为宜若是多家拜访物品虽然是一样的可以再停留时间上有所区别重点员工家庭多停留些时间