游客不文明行为心理分析

游客不文明行为心理分析摘 要随着我国经济的进步，我国旅游业也得到了快速发展,但旅游者不文明行为问题日益突出，旅游者的不文明行为不但会对自身产生一定程度的影响,还会对自然环境、文化环境、生态环境和道德环境带来不同程度的影响,如果该问题得不到很好的解决,将会成为影响社会和谐的一个重要的方面。在此背景下，本文以以北京故宫为例，对游客不文明行为心理进行了分析，对北京故宫游客旅游过程中存在的不文明行为作为研究对象，首先，对国内外有关游客不文明行为的研究进行了概述，然后采用问卷调查的方法，对当前北京故宫游客不文明旅游行为的主要表现以及特征进行了研究，然后探讨可能造成当成北京故宫游客旅游行为不文明的主要原因，最后，在相关研究的基础上，提出针对性强、科学合理、可操作的矫治对策建议。关键词 北京故宫；不文明行为；游客心理第 1 页1.绪论1.1 研究背景与意义随着生活水平的逐步提高，人们的休闲时间增多，旅游几乎成为了人们休闲之余的首选。这不仅促进了第三产业的发展，更带动了相关产业的优化升级。世界旅游组织预测，在 2020 年中国将成为全球最大的旅游目的地之一，世界第四大旅游出境国。到时我国每年将有约 1 亿人次参与到旅游活动中来，从而成为最热衷旅游的民族之一。然而，旅游业蓬勃发展的同时，也暴露出了许多问题：基础设施不完善，从业人员素质不高，导游人员私拿回扣，旅游法规不健全，旅游者道德素质低下，景区管理不完善等问题。最突出的还是近年来被国内外媒体争相报道的我国旅游者在旅游活动进行中出现的种种道德行为失范的现象，旅游者是旅游活动的主体，而主体的道德失范势必阻碍旅游业的正常发展。中华人民共和国主席令第三号中华人民共和国旅游法已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议 2013 年 4 月 25 日通过，自 2013 年 10 月 1 日起施行。在中华人民共和国旅游法第一章总则第五条中提出“国家倡导健康、文明、环保的旅游方式。 ”第二章旅游者的第十三条中明确规定：“旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。 ”可见，对于我国旅游者不文明旅游行为不仅造成旅游目的地环境的破坏，并且已经严重影响我国旅游形象和民族形象。因此，如何系统科学的分析游客不文明行为心理，并针对性实施防护措施是亟需解决的问题。1.2 国内外研究现状1.2.1 国内研究（1）关于旅游者行为的研究现状保继刚、陈建昌、张卫等学者在旅游行为研究方面进行了开创性的工作。保继刚以北京市为例对旅游者行为进行实证研究，包括旅游动机、旅游决策、旅游等级序列等因素对旅游者自身和旅游偏好等方面的影响。陈建昌等运用假设检验法对旅游者决策行为、空间行为进行研究，并探究其实践意义，发现决第 2 页策行为主要由感知行为、最大效益原则决定，同时讨论了大、中、小尺度各种不同的空间行为特征等。张卫从心理学、行为学的角度，对不同类型的旅游者的消费行为进行了规律性的分析和总。马静从跨文化视角入手，分析旅游者在自身文化背景和异质文化环境的作用下的行为模式，并提出跨文化旅游的中应坚持的态度和原则。（2）关于游客不文明行为的研究胡传东在他的毕业论文旅游者道德弱化行为的推拉因素与形成机制中提到了中央文明办、国家旅游局公布了“中国公民旅游不文明行为表现”的具体规定。陈波的不文明行为产生的原因与对策一文中谈到旅游者在旅游过程中道德感弱化也是引发不文明旅游行为的一大因素。杨国兰在浅析旅游者不文明行为的原因与对策中从心理原因和社会原因两方面阐述了道德失范的原因。郑江宁在旅游者不文明行为分析一文中，分别从历史文化传统、文化差异与文化冲突、旅游者自律意识淡薄三方面分析了产生旅游者不文明行为的原因。杨国兰在浅析旅游者不文明行为的原因与对策中谈到，解决游客不文明行为问题首先应该加强宣传力度，需要政府和有关部门的配合;其次要推动理论的研究，只有有相关的理论依据作为支撑，遇到问题时才能有理有据的解决问题;最后要对大众进行旅游教育，加强行业管理，对旅游业加大控制力度。廖四顺在旅游不文明行为研究中提及，要通过加强全体公民对公共空间的重视和尊重，并对旅游者加强宣传教育，从孩子抓起，更要加大对不文明行为的处罚力度，完善基础设施建设，加强游客的管理。1.2.2 国外研究（1）关于旅游者行为的研究现状国外行为科学的讨论比我国提前近半个世纪，其理论架构和方法论日渐成熟。在旅游者行为研究方面，国外也比我国取得了更多的研究成果，主要集中在旅游动机、旅游者需求预测模型、旅游者满意度评价、旅游者决策行为、旅游空间行为、客主交互关系和旅游选择偏好几大方面。Einhorn 等从行为学和心理学的视角出发，全面系统的分析了消费者个人行为、群体行为及影响消费者行为的社会文化环境。Graburn 研究了日本和西方游客跨文化差异，认为客源地日常基本的社会文化模式差异导致了日本与西方游客产生了不同的旅游方式。澳大利亚学者 YvetteReisinger 等的旅游跨文化行为研究运用多领域跨文化第 3 页交流的理论成果与实践案例，以丰富的文献归纳为根基，论述了旅游者与东道主的互动过程中的跨文化差异及其相互关系。（2）关于游客不文明行为的研究西方发达资本主义国家对旅游者不文明行为问题的研究主要集中旅游伦理领域，从范围上讲更宽广，从意义上讲更宏观、从领域上讲更丰富，同时也更体现人文性。90 年代中期，伴随着“大众旅游”的兴起，一些学者们开始更多地考虑到旅游业的蓬勃发展是否产生涟漪效应，其繁荣昌盛的背后是为环境、为社会、为教育、为市场带来负面效应。至此，一些关于旅游业的规章制度开始浮出水面，人们的不文明行为有了法律层面的约束和制裁，人们外出旅游行为有了规章制度的保护和依靠， 旅游守则 、 全球旅游伦理规范等一系列的法律条文不仅仅是对旅游者道德失衡的警戒，更是对旅游地居民、旅游景区以及与旅游行业息息相关的产业链的规范。国外关于旅游业的伦理性研究日趋成熟化、系统化，但是关于旅游业的主客体视域下的个人道德研究相对来说比较薄弱，利益驱动下，完全借助于旅游业吸引大众眼球，是通过旅游业的发展为国家经济带来新契机、新平台，缺少了一些人性化和道德感。2.2.3 国内外研究现状评述综上所述，我国学者对旅游者行为和心理的研究起步均较晚，旅游者行为尚处于发展阶段，研究的领域主要集中在旅游地理学者们关注的空间流动行为与目的地选择，更关注购买与消费，及其心理因素探究，比较注重的旅游动机与决策行为等方面。近年来，在我国学术界的研究中，学者们已经意识到旅游者不文明行为以及其影响后果，2006 年国家旅游局也颁布了中国公民出境旅游文明指南 ，但其研究仍停留在保护环境和伦理道德方面，旅游者采纳度低，可操作性不强。1.3 研究内容与方法1.3.1 研究内容本文以北京故宫游客旅游过程中存在的不文明行为作为研究对象，主要研究内容包括以下几个方面：首先，概括当前北京故宫游客不文明旅游行为的主要表现以及特征；第二，研究当前北京故宫游客不文明行为的负面或潜在负面影响；第三，探讨可能造成当成北京故宫游客旅游行为不文明的主要原因；第第 4 页四，通过行为表现研究，在问卷基础上采用定量分析方法；最后，在相关研究的基础上，提出针对性强、科学合理、可操作的矫治对策建议。1.3.2 研究方法文献综合法（通过研究现有国内外文献资料，确立本选题的研究思路和内容） 、实地勘察法（对北京故宫游客的旅游文明行为进行实地勘察） 、深入访谈法（对一些深层次的问题，比如行为不文明的原因等进行深入访谈） 、问卷调查法（釆用问卷调查的形式，系统性的了解北京故宫游客旅游行为不文明的表现、程度以及产生原因、矫治对策等） 。2.旅客不文明行为相关理论概述2.1 旅游心理学心理学是研究心理现象及其规律的科学。它以自己特有的研究对象与其他学科区别开来。心理学即研究动物的心理，也研究人的心理，而以人的心理为主要的研究对象。旅游心理学是心理学的一个重要分支学科，是心理学的原则和理论在旅游业的推广和应用。狭义的旅游心理学只研究旅游者即旅游行为主体的心理，广义的旅游心理学则不仅研究旅游者的心理，而且研究旅游业的开发、经营与管理的心理依据。2.2 游客不文明行为在给旅游者不文明行为下定义之前需要弄清什么是旅游行为。关于旅游行为，国际上普遍认为：为了休闲、娱乐、探亲访友或者商务目的进行的旅行活动都是旅游行为。由此可以发现，旅游者不文明行为其实就是旅游行为中正反两方面中的反面旅游行为。关于旅游者不文明行为，目前还没有出现统一的定义。有些学者使用“非道德行为”概念，也有使用“道德弱化行为”和“不文明行为”表述的。田勇使用“非道德行为”概念将其定义为在（帮写文章加 vx 加q：947927387，硕博团队，专业写作，免费咨询）旅游空间和环境中，游客表现出来的与社会主义道德不相符合的行为。邱剑英同样使用这一概念将这种行为表述为不规范的言行举止，而且这些言行举止与社会主义所倡导的道德规范是相背的。以上这两个概念的定义范围都过于狭窄，考虑对象存在明显漏洞。第 5 页而胡传东则使用“道德弱化行为”来表达这一行为。认为这是一种介于正常行为与违法行为之间的容易对当地居民以及其他游客造成不好后果的失当行为。根据相关检索，最早使用“旅游者不文明行为”概念表述的学者是李萌、何春萍，二者在年发表的一篇文章中将这种行为定义为旅游者在游览活动进行中的一切危害旅游景区景点景观和旅游环境的可能行为，这一概念将旅游者不文明行为的空间范围仅仅局限在旅游景区景点，显然也是过于狭窄的。使用“旅游者不文明行为”表述进一步定义这种行为的是林育彬，其在年的硕士论文中将这种行为表达为旅游者在整个旅游环节过程中一切与旅游活动效率最大化以及旅游者身心愉悦不相符的行为活动。根据以上各位学者关于“旅游者不文明行为”的定义表述，并结合“行为”以及“旅游行为”的概念表述，笔者认为旅游者不文明行为是指旅游者在旅游过程中所表现出的不符合社会伦理规范的行为。该定义具有以下三层含义：第一，旅游者不文明行为是一种介于文明行为与违法行为之间的道德失范行为；第二，旅游者不文明行为是旅游者在旅游过程中所产生的行为；第三，旅游者不文明行为对其他旅游者、旅游环境、旅游地民族等均有消极影响。笔者认为：这一概念能够更好的概括旅游者不文明行为，定义综合了旅游者不文明行为的行为主体、行为环境、行为结果以及行为生成的过程。同时，这个定义没有考虑旅游者不文明行为的行为手段，具有明显的结果导向，即无论旅游者釆用的是什么工具，什么方法，是有意为之还是无意为之，只要具有了行为结果就是生成了不文明行为。2.3 旅游者不文明行为的特征旅游者不文明行为的特征是客观存在的，即使每个旅游者会表现出不同于其他旅游者的特点，但是所遵循的规律还是大体相似的，具有广泛的相似性和重叠性。通过日常观察和分析，笔者认为旅游者不文明行为具有以下几个方面的特征：2.3.1 随机性由于旅游空间的幵放性和异地性特征，旅游者的行为不被熟人和惯常环境监督和约束，这也就使得旅游者随时可以产生旅游者不文明行为。这些不文明旅游行为可以发生在任何旅游开放空间、旅游开放时间，针对任何旅游客体。第 6 页例如，当我们进入到景区时，虽然我们知道一定会有乱扔垃圾、随地吐痰等不文明旅游行为，但是我们无法知道这些行为会出现在景区那个角落，在什么时间出现，或者说由哪一类或哪一个旅游者实施。旅游者不文明行为的随机性也给旅游者不文明行为的治理带来了很大难题，为了遏制旅游者不文明行为的发生，管理部门或组织需要随时、随地投入人力、物力，这显然增加了治理成本。2.3.2 从众性只要有人存在，他们的活动总会吸引其影响范围内的其他人，使受影响的人表现出一种明显的参与倾向：要么参与其中，要么具有明显的参与意向，这便是人的从众心理。当一个人看到大多数的人都那样做的时候，自己也会有意无意的跟从。具体到旅游者不文明行为来讲，我们可能都有这样的感受：当我们看到一个景区垃圾遍地时，大多数人可能都不会四处寻找垃圾桶而手里攥着垃圾到处跑；相反，当我们见到的景区是一尘不染时，绝大多数的人都会积极保护和维持这个旅游环境，他们会将随地乱扔垃圾视为一种“不入流”的行为而主动减少这种行为发生的频次。这就是旅游活动中不文明行为的从众性，和旅游消费是一回事。旅游者不文明行为的从众性往往带来“多米诺骨牌”效应，使好的行为更好或坏的行为更坏。旅游者不文明行为的矫治过程中要正确认识到这一点，通过以点带面，发挥某一类群体的示范作用，实现旅游者不文明行为的扭转。2.3.3 多样性旅游者随时随地可能实施多种多样的旅游者不文明行为，这些行为涉及到旅游活动中的每一个环节。从旅游餐饮中的自助餐随意浪费到旅游住宿中的客房随意污染，从旅游交通中的乱扔垃圾到旅游游览中的恶语相向，从旅游购物中的只“尝”不买到旅游娱乐中的黄赌毒泛滥，任何一个旅游环节都是旅游者不文明行为可能发生的地方。而每个环节也可能出现多种多样的旅游者不文明行为，以旅游游览为例，乱扔垃圾、随地吐痰、高声喧哗、不守秩序、插队逃票等都是这一环节可能出现的不文明旅游行为。2.3.4 类聚性“物以类聚，人以群分” ，不文明旅游行为产生过程中也是如此。由于所处的自然环境、社会环境和思想观念等方面的差异，某一类旅游者往往表现出某第 7 页种共同的不文明行为，呈现出类聚性。例如，中轻年人在旅游活动中经常出现攀折花木、破坏文物、恶语相向的行为，而老年人则很少出现这类行为，这主要是由于两类人群的身体生理机能和生活阅历不同。再比如说，由于生活空间和生活条件的差异，来自农村和来自城市的旅游者在传统文化风俗和环境卫生等方面也表现出一定的类聚性。3.游客不文明行为现状调查以北京故宫为例3.1 调查对象确定为更好地了解北京故宫博物院游客的不文明旅游行为，需要预估计一份北京故宫博物院经常出现道德不文明行为列表，本文选择知名度高的北京故宫博物院为调查地点，结合近几年的新闻媒体报道和大众所熟知的国内旅游容易出现的不文明行为拟定一份不文明行为列表，以来到北京故宫博物院旅游的国内游客为研究对象。3.2 问卷调查实施3.2.1 问题设置原则为了方便研究数据的获取和所获数据的准确性，要在问卷问题的设计上多下工夫。根据本论文研究问题的针对性，结合问卷设计的一般原则，确定的基本原则如下：（1）问题设置清晰明了问卷问题的设置需要凝练的语言表述，不可拖泥带水或有歧义，语言表述要准确，能够清晰明了的传达想要表述的问题，让调查者短时间内能够快速、准确领会问题的核心与要点。（2）语言表述通俗易懂本次调查的调查对象是北京故宫游客群体，在问题内容的语言表述上也应通俗易懂。如果调查内容晦淫难懂，充满各种专业术语，一是可能造成非专业调查群体的理解错误，二是可能造成调查对象不配合。（3）问题范围覆盖面广问卷的发放和回收需要一定的时间和经历，要尽量一次调查清晰，这就要求问卷内容设计范围上要有广的覆盖面。将可能涉及到的不文明行为和原因运第 8 页用尽可能少的篇幅表述完整。（4）封闭与开放相结合问题内容设计上要求封闭性问题与开放性问题相结合，主体釆用封闭性问题调查形式，适量搭配幵放性问题，增加调查的全面性。3.2.2 问卷内容设计根据本文的研究目的及需要，笔者利用访谈式调查问卷的方法来编制问卷。正式问卷内容主要包括以下四个部分： 第一部分：调查对象对于北京故宫参观中不文明行为的简单了解，使用选择题的方式作答。 第二部分：了解调查对象对于不文明行为的态度及看法，同样使用选择题的方式作答。 第三部分：在故宫发生不文明行为的游客人口统计学特征。包括性别、年龄、学历、职业、月收入等方面，以选择题或填空题的方式作答。 第四部分：调查对象人口统计学特征。包括性别、年龄、学历、职业、月收入等方面，以选择题或填空题的方式作答。3.2.3 问卷预试与调整在确定了问卷调查内容和问卷调查数量后，笔者于在北京故宫游客群体中发放了份调查问卷进行问卷的预试与调整，并根据反馈情况进行了问卷调整：一是将部分敏感语言进行再柔化；二是调查问题的合并、增减与调整；三是将调查内容顺序进行了部分调整。3.2.4 问卷发放与回收问卷调查采取一对一访谈式的方法，对调查对象进行了详细的访谈式调查，调查对象主