2016年电大公共关系学总复习答案题库

2015 年公共关系学总复习及答案Hei59boy一 填空或单选题：1. 公共关系的英文是（public relations）.在 CI中， （MI）处于核心和统帅地位企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ A、企业初创时期 ） 谈判双方利益的最后防线是(B、界点)（ A、封闭式 ）问卷的特点是在每一个问题后边都列出了备选答案，请公众自由选择企业使命属于 MI的(D、观念形式)2. 公共关系可直接称为（公众关系） 。3. 组织与公众联结的方式是（传播沟通） 。4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流） 。5. 组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态） 。6. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动） 。7. 1906年，艾维.李发表的著名文件是（原则宣言 ） 。8. 被誉为公共关系之父的是（艾维.李）9. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（有效的公共关系 ） 。10. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955 年） 。11. 组织形象的基础是（产品形象） 。12. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（企业初创时期） 。13. 民主参与是用来协调（内部公共关系）的。14. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能） 。内部刊物运用最广泛的是( C ) A、报纸 B、杂志 C、内部报纸 D、公告15. 组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。16. 公共关系部是一种具有服务性质的较高层次的间接（管理部门）。17. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位与传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）。在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的人物分别是（A、巴纳姆 B、艾维李 C、伯尼斯 D、卡特里普和森特 ）。中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。 () 18. 与公共关系比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较高）。19. 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、能宽容）。20. （公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。21. 高美誉度、低知名度属于公共关系的（较为稳定、安全）状态。22. 建设型公共主要适用于组织发展的（初创时期）。23. 自我与他人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）。24. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（新鲜程度）。25. 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。26. （媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。27. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播）。28. （政府公众）是所有传播沟通对象中最具有社会权威的对象。29. 读者选择的余地比较大是（报纸的优点）。30. 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（广播）。31. 针对性强的大众传播媒介是（杂志）。32. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字塔结构）。33. 组织以自身的名义，在社会是率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益活动）。34. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环行网络）。35. 谈判双方利益的最后防线是（界点）。36. 公共谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。( X ) 37. 平均幅度的让步又被称为（阶梯式）。38. 人们思想中不想向他人公开的内容是（秘密区）。39. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。40. 一般情况下，组织每年搞庆典活动（2-3 次就够了）。41. 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳的道歉是（受害者对策）。42. 搞开放组织活动（既公开又不能泄密）。43. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（既有商业性又有非商业性的）。44. 组织行为识别系统的英文缩写是（BI）。45. 处于整个 CI系统的最高层的是（理念识别系统）。46. 企业使命属于组织理念识别系统的（观念形式）。47. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（企业使命）。48. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（抽象类）。49. 公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼仪和仪式。50. 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会、都能对（素质）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。51. 公关礼仪最基本的原则就是（尊重公众）。52. 良好的（个人礼仪）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。53. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将起分为（正装）、社交装和便装三种。54. 坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（双腿斜放）坐姿。55. 关系营销的理论基础与前提是（4CS）。56. 利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（市场跟进者战略）。57. 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色、就能联想到企业全心全意我顾客服务的精神精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业 CS战略的（视听满意）。58. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。59. 当社会发生重大问题是，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）。60. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距表图）。二 填空或多选题：多选题：（共 11题 每题 3分）1人们普遍认为公共关系可以是（ ）。 A 公共关系状态B 公共关系活动C 公共关系观念D 公共关系学E 公共关系职业2公共关系与市场营销的区别主要表现在（ ）几方面。 A 范围不同B 目的不同C 手段不同D 指导思想不同E 传播媒介不同3公共关系观念主要有（ ）。 A 形象观念B 互惠观念C 协调观念D 公众观念E 传播观念4任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：（ ）。 A 应变能力B 认知能力C 检验能力D 结构能力E 协调能力5根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（ ）。 A 首要公众B 非公众C 潜在公众D 知晓公众E 行动公众6艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（ ）。 A 公众必须被告知 B 投公众所好C 凡宣传都是好事D 说真话E 双向沟通7公共关系产生的社会条件是（ ）。 A 理论条件B 经济条件C 政治条件D 技术条件E 文化条件8 在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是（ ）。 A 巴纳姆B 艾维李C 伯尼斯D 卡特里普和森特E 洛克菲勒9通过公共关系管理，组织可以在（ ）等方面提高员工的素质。 A 交往合作意识B 公众至上意识C 个人形象意识D 与时俱进意识E 长远利益意识10把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ ）。 A 真实B 客观C 公正D 全面E 正义11机构形象主要指组织的（ ）等有关组织体系的形象问题。 A 工作程序B 办公环境C 人事安排D 机构设置E 员工素质多选题：（共 13题 每题 3分）1公共关系部的主要特点是( )。 A 领导性B 专业性C 服务性D 指挥性E 协同性2公共关系人员应具备的能力包括（ ）。 A 组织能力B 表达能力C 社交能力D 创新能力E 应变能力3公共关系人员的品德应该包括的内容有( )。 A 实事求是B 公正无私C 勤奋努力D 乐于助人E 光明磊落4从领导方式来看，公共关系部的设置可有多种类型，但从管理学的角度分析，（ ）具有明显的优势。 A 总经理直接负责型B 部门所属型C 公共关系委员会D 总经理间接负责型E 公共关系复合型5公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（ ）方面的职能决定的。 A 资料储存中心B 领导指挥中心C 信息发布中心D 环境监测中心E 公众接待中心6编制公关预算的具体方法包括（ ）。 A 会议讨论法B 目标作业法C 销售额提成法D 实报实销法E 领导决策法7公共关系调查的主要内容有（ ）三个部分。 A 社会环境B 文化环境C 公众D 政治环境E 组织形象8一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成（ ）两个综合指标。 A 信誉度B 美誉度C 忠诚度D 定位度E 知名度9组织形象分析的三个环节是（ ）。 A 自我形象分析 B 实际形象分析C 历史形象分析D 形象差距分析E 公众评议分析10宣传型公关的具体形式有：（ ）。 A 发新闻稿B 公共关系广告C 印刷内部刊物和资料D 演讲和表演E 举行会议11建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的（ ）。 A 政策环境B 法律环境C 行政支持D 社会政治支持E 文化环境12企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（ ）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。 A 信息知晓的需求B 情感的需求C 选择的需求D 表达的需求E 参与的需求13员工的物质需求包括（ ）。 A 工资、津贴B 住房、交通C 休假日D 福利E 培训多选题：（共 14题 每题 3分）1与人际传播相比，大众传播有以下一些特点（ ）。 A 信息公开、面向社会B 信息单向流动C 传播速度快D 信息内容要经过“把关人”选择E 受众有强烈的选择性2成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（ ）。 A 选择公众的兴趣点B 形式新颖C 利用名人效应D 恰当时机E 任何事件均可3为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（ ）。 A 内容真实B 结构紧凑C 立意深刻D 构思新颖E 态度友善4电视作为大众传播媒介的缺点包括（ ）。 A 记录性较差B 公众选择余地小C 接收方式不灵活D 制作周期长E 制作费用高5写好新闻公报应当注意的原则是（ ）。 A 要有新闻根据B 要突出新、近点C 要有爆炸式新闻D 要简明扼要E 要突出变化点和趣味点6人际沟通的禁忌包括（ ）。 A 凡事包打听B 讲大话吹嘘自己C 一味吹捧对方D 故弄玄虚E 过分暴露自己的“隐私”7公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（ ）。 A 心理准备B 资料准备C 技术准备D 物质准备E 人员准备8人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（ ）。 A 链式B