淘宝C店信用问题分析及其对策

I毕业论文淘宝 C 店信用问题分析及其对策 摘 要随 着 互 联 网 在 中 国 的 的 飞 速 发 展 ， 网 上 购 物 成 了 不 可 逆 转 的 趋 势 ， 越 来 越 多 的 网 络 商 城 网 站 “拔地 而 起 ”， 想 方 设 法 瞄 准 这 块 市 场 。 在 网 购 做 的 规 模 最 大 的 莫 属 淘 宝 C 店 。 中 国 网 络 购 物 市 场 从 1999年 以 来 快 速 的 发 展 和 改 进 ， 使 得 中 国 近 几 年 来 电 子 商 务 发 展 十 分 迅 速 。在 网 上 购 物 快 速 兴 起 的 同 时 ， 信 用 问 题 正 日 益 成 为 制 约 其 健 康 发 展 的 主 要 因 素 ， 并 有 可 能 影 响网 民 的 消 费 信 心 和 消 费 意 愿 。 由 于 网 上 交 易 人 数 众 多 ， 交 易 频 繁 ， 欺 诈 现 象 层 出 不 穷 ， 使 得 电 子 商 务的 信 用 环 境 较 差 ， 让 人 们 对 网 上 交 易 存 在 不 信 任 感 。 网 上 购 物 的 诚 信 问 题 成 为 困 扰 互 联 网 的 最 大 问 题 ，网 上 信 用 缺 失 给 企 业 信 誉 和 网 络 营 销 、 电 子 商 务 等 线 上 等 交 易 平 台 带 来 诸 多 不 利 。 这 些 信 用 问 题 贯 穿电 子 商 务 的 整 个 交 易 过 程 ， 影 响 着 整 个 电 子 商 务 未 来 的 发 展 。本 文 以 淘 宝 C 店 为 立 足 点 ， 对 淘 宝 C 店 的 情 况 进 行 分 析 ， 着 中 对 其 信 用 问 题 进 行 分 析 。 分 析 信 用情 况 泛 滥 的 原 因 和 泛 滥 的 表 现 ， 并 将 其 一 一 列 举 出 来 。 结 合 所 学 理 论 知 识 和 目 前 淘 宝 C 店 的 各 种 情 况 ，通 过 加 强 淘 宝 会 员 身 份 验 证 、 细 化 信 用 评 价 标 准 、 将 交 易 金 额 纳 入 信 用 评 价 内 等 方 面 提 出 可 实 施 的 有效 对 策 ， 以 达 到 改 变 信 用 问 题 泛 滥 的 局 面 ， 完 善 现 有 的 信 用 评 价 等 级 。关键词：网购； 安全 ；问题 ；对策 IIAbstractAs the Internet in Chinas rapid development, online shopping became inevitable trend, more and more network mall site “ground“, aiming to the market. In the biggest net buys do belong to clean out treasure C shop. China network shopping market since 1999 fast development and improvement in China, which in recent years electronic commerce development very quickly.In online shopping rapid rise at the same time, credit issues are increasingly constrains its healthy development of the main factors, and is likely to affect the netizen consumer confidence and spending will. Due to the large Numbers of online transactions, the trade frequently, fraud phenomenon emerge in endlessly, make the electronic commerce credit environment is bad, let people online trading exist to distrust. Online shopping credibility problems with the biggest problems as the Internet, on the net the credit loss to the enterprise prestige and the network marketing and e-commerce, such as online transaction platform to bring a lot of disadvantages. These credit problems of e-commerce transactions through the whole process, affecting the whole electronic commerce future development.This paper to clean out treasure C shop as foothold, to clean out treasure C store situation analysis, with its credit problems are analyzed. The cause of the flood credit status analysis and the flood of performance, and will it come out a list. Unifies studies the theory knowledge and the current situation of the shop of taobao C, to strengthen the member identity authentication, IIIrefined, clean out treasure credit evaluation standard, will transaction amount into the credit evaluation puts forward can be implemented within the effective countermeasure, in order to achieve the change of the credit problems of flood situation, improving the existing credit rating.Keywords: e-commerce; Security; Problem; countermeasures目 录1 绪论 .11.1 研究背景 .11.2 研究的目的和意义 .11.3 研究的方法 .11.4 研究内容和框架 .12 关于网购的一般理论 .32.1 网络营销的定义 .32.2 网络关系营销理论 .32.3 信用评价体系的含义 .33 淘宝 C 店的现状分析 .43.1 淘宝 C 店的简介 .43.2 淘宝 C 店市场情况分析 .63.3 淘宝 C 店自身情况分析 .63.4 淘宝 C 店的信用评价规则 .63.4.1 信用评价规则 .73.4.2 店铺评分规则 .9IV4 淘宝 C 店存在的问题 .104.1 对注册用户身份的认证存在缺陷 .104.2 商家以虚假销量吸引顾客 .114.3 交易价格与信用等级无关 .114.4 信用评价标准过于简单笼统 .124.5 新卖家与老卖家的竞争机会不平等 .134.6 信用评价炒作缺乏惩罚机制 .135 针对淘宝 C 店信用缺陷的对策 .155.1 买卖双方均实行实名认证 .155.2 对于商家的每一笔交易都要进行严格审核 .155.3 将交易金额归入信用评价等级中 .165.4 细化评价标准 .175.5 建立统一的信用评价平台 .185.6 杜绝信用炒作 建立奖罚制度 .185.7 其他对策 .196 结论与展望 .20结论 .20展望 .20参 考 文 献 .22致谢： .2311 绪论1.1 研究背景电子商务作为一种新兴的贸易手段和形式,具有不受地域时空限制,交易面广,交易费用和成本低,及时性和互通性好的特点,使得电子商务受到全球范围的广泛关注。网上购物作为电子商务中的重要组成部分。随着互联网（internet）在中国的进一步普及应用，网上购物正以一个惊人的速度发展着，无论对消费者、企业还是市场都有着前所未有的吸引力和影响力，在新经济时代无疑是达到“多赢”效果的理想模式。在网上购物不断兴起的同时，发展最快的是淘宝 C 店，其次是各类团购网站，京东商城，卓越亚马逊，凡客诚品等等。在网购飞速发展的同事，也带来了不同程度的问题，其中最严重的是信用问题。信用问题是由于买卖双方只是通过网页上的信息和图片来进行商品的买卖。买方会遇到收到的物品和网页描述不符，金额方面也会产生各种纠纷，消费者的权益不能得到有效的保障。买卖双方的交易多以不欢而散而结束，网购的环境在发展的同时也面临着各中因素的挑战。1.2 研究的目的和意义本文通过对淘宝 C 店的现状进行全面、系统、科学地研究，同时，对淘宝网的安全和信用问题进行逐一的分析，有针对性的提出解决方案，帮助淘宝利用好发挥好自身的优势，抓住机遇，寻求更好的发展。针对存在的问题，从淘宝 C 店自身规则和第三方的介入，把买方、卖方、第三方三者有机结合起来，提出针对性的合理化建议，引导淘宝C 店去克服问题，提高淘宝 C 店的的核心竞争力，推动整个淘宝 C 店的发展，从而加快网购行业平稳健康发展。1.3 研究的方法本文的所有信息建立在真实和客观的基础上，采用以下方法和手段：举例分析；实例分析；理论与实践相结合等方法。主要是通过图书查阅、网页浏览等方法来收集资料。运用市场营销学、网络营销学等相关知识和理论来撰写文章。1.4 研究内容和框架本文的主要研究内容是淘宝 C 店的信用问提并提出相应的解决方案。对于信用问题的泛滥，对于淘宝 C 店信用信用标准不合理的情况，本文提出细化评价标准，根据各个不同行业的商品进行不同的标准划分；将交易金额划分到信用评价中；针对卖家炒作信2誉的情况，结合淘宝 C 店的实际情况，提出对买卖双方进行实名制注册账号，避免买卖双方互相报复。本文还分析了信用平台的缺陷和惩罚机制的力度不够，并提出统一信用平台和建立惩罚机制的方案，以此来改善淘宝 c 店的信用问题。本文拟分以下五部分来撰写：第一部分：本文的研究背景、目的、意义、内容、方法；第二部分：网购的定义、网购的一般理论和信用评价的含义；第三部分；淘宝 C 店的市场环境、内部环境等内容；第四部分：淘宝 C 店列举所面临的各类信用问题并对其进行分析；第五部分：针对淘宝C 店各类的信用问题，提出各类解决方案32 关于网购的一般理论2.1 网络营销的定义通常情况下 网络营销被定义为：（1）网络营销（On-line Marketing 或 E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。（2）网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标作进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。笼统地说，网络营销就是以互联网为主要基本手段开展的营销活动。网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网络行销、口碑营销、视频营销、网络事件营销、社会化媒体营销、维博营销、博客营销等。2.2 网络关系营销理论网络关系营销理论：关系营销是指建立、维系和发展顾客关系 ，致力于建立顾客忠诚度。特征：（1）宏观上营销影响一系列领域，微观上注重保持与顾客的长期关系；（2）争取一个新顾客的营销费用是保持老顾客费用的 5 倍：（3）互联网实现双向沟通，为顾客提供更好的服务。2.3 信用评价体系的含义一般信用评价体系包括两个部分:信用评级和信用评价。淘宝 C 店会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，称之为信用评价价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。评价积分的计算方法为：“好评“加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。淘宝对会员的评价积分进行累计，并在淘宝 C 店各页面进行积分显示，并且显示出与同行的优劣比例。信用评价体系是在电子商务中用于产生和传播信息的一种工具，一种机制，其宗旨是利用以往交易的信息来判断卖方所提供产品的质量、服务的品质以及买方支付货款的情况。其目的是为了降低交易中的信用风险。用户在初次进行网上交易时，由于缺乏信息和经验，所以都会关注其他买卖双方的评价，而信用评价体系就是可以帮助用户判断4交易对象信用度的一种工具，从而提高网上交易的成交率。53 淘宝 C 店的现状分析3.1 淘宝