快递业递送成本的影响因素研究以郑州申通快递为例

毕业论文（设计）题 目：快递业递送成本的影响因素研究-以郑州申通快递为例 系部名称： 经济管理系 专业班级： 工商 072 学生姓名： 学 号： 200780414218 指导教师： 范捷 教师职称： 副教授 2011 年 5 月 26 日中国商学院毕业论文（设计）I摘 要近年来，快递业在我国发展迅速。在我国快递业不断向多元化快速发展的大环境下，快运快递企业面临激烈的竞争和残酷的市场压力。众多的快递企业在运营过程中，不重视资金成本形成巨大的成本负担，导致在激烈的市场竞争中处于不利地位，甚至倒闭。为摆脱现今的行业困境，快递企业对快递递送成本进行合理的、最优化的管理和控制，已经成为快递企业在激烈的市场竞争中获得独特优势和提高快递企业核心竞争力的必选途径和制胜法宝。本文主要运用了客观理论研究法和文献研究法等研究方法，对郑州申通快递公司的快递业务结构和物流成本进行分析和研究，总结出影响快递业递送成本的主要因素，认为申通快递企业只有经过有效的递送成本管理和控制，才能使企业处理好内部的物流成本的问题，才能适应不断发展和变化的市场环境，才能赢得和保持较强的市场竞争力。在分析递送成本管理存在问题的基础上，进而得出消除申通快递企业递送成本过高的对策和建议。关键词：快递业，递送成本，影响因素中国商学院毕业论文（设计）IIExpress delivery industry Factors affecting the cost of Zhengzhou STO - CaseAbstractRecent years, the express industry in Chinas development speed is very fast. Express industry in China increasingly diverse environment of rapid development, the express courier companies face fierce competition and tough market pressure. Many of the express company in the process of production to marketing to management process do not attach importance to the formation of a huge cost burden of the cost of capital, resulting in fierce competition in the market at a disadvantage even closed down. To get rid of the plight of todays industry, express courier delivery business for a reasonable cost, optimization of the management and control, has become the express company in the fierce market competition to get the unique strengths and core competitiveness of enterprises to improve delivery of must-win approach and magic.In this paper, the use of an objective theory and literature studies and other research methods, to apply through Express courier business structure and logistics cost analysis and research, summed up the express delivery of cost factors that STO business through effective delivery of cost management and control, to enable businesses to handle the problem of internal logistics costs, can adapt to constantly evolving and changing external market environment, to win and maintain a strong market competitiveness, and thus the cost of construction of the express delivery market competitiveness and business and enterprise the relationship between the development of the conclusion that the elimination of corporate STO high cost of delivery factors can promote the rapid development of enterprise conclusions.Keywords: express delivery industry delivery costs factors中国商学院毕业论文（设计）III目 录1 引言 .11.1 研究的背景及意义 .11.2 研究的内容 .12 快递企业递送成本理论概述 .22.1 成本管理理论概述 .22.2 有关文献综述及简单评述 .22.3 递送成本管理的发展前景分析 .32.4 快递企业递送成本内容及标准 .32.5 微观角度的递送成本管理产生的经济效益 .43 郑州申通快递公司递送成本管理的研究 .53.1 申通快递公司的历史及现状 .53.2 郑州申通快递递送成本的制约因素 .63.3 郑州申通快递公司的递送成本管理存在的问题 .63.3.1 服务意识不强 .63.3.2 企业运能紧张 .73.3.3 相关从业人员素质过低 .73.3.4 格式合同上乱定免责条款和霸王条款 .73.4 快递业递送成本的影响因素 .83.4.1 合理化程度 .93.4.2 质量管理水平 .93.4.3 作业效率 .93.4.4 人才培养、积累和发展的长效机制 .94 快递业消除递送成本影响因素的对策与建议 .104.1 更新观念推行全面的快递递送成本管理 .104.2 强化递送成本管理的基础工作 .104.3 实行递送成本控制加强日常管理 .114.4 加强递送服务质量成本的管理 .114.5 建立绩效考核制度 .114.6 建立现代化的递送成本管理信息系统 .11中国商学院毕业论文（设计）IV结 论 .12致 谢 .13参考文献 .14中国商学院毕业论文（设计）11 引言1.1 研究的背景及意义近年来，我国快运快递行业发展迅速。据中国快递咨询网 2010 年的统计，中国快递经营企业约 6000 家，市场规模达 640 亿元，这些快递公司每年所占份额都在不断增长。然而机遇与挑战并存，快运快递企业面临激烈的竞争和残酷的市场压力，众多的快递企业在运营过程中，不重视资金成本形成巨大成本负担，导致企业在激烈的市场竞争中处于不利地位，甚至倒闭 1。“涨价找死，不涨价等死”这句话在快递业行业内广为流传。其实涨价的核心在于成本，所以在各种商品普遍上涨的背景下，物流业价格上涨也是必然的。因此，研究影响快递企业的递送成本的因素，有着极为重要的现实意义和经济效益。在现在和将来，缩减递送成本必将成为国内快递企业追求的企业成本管理目标。1.2 研究的内容本文通过了解申通快递公司递送成本的组成，采用客观理论研究法和文献研究法等研究方法，准确如实的分析并研究了缩减快递递送成本的必要性和可行性。分析出造成申通快递企业递送成本过高的主要因素，并对其递送成本管理存在的问题进行了分析研究，进而提出消除递送成本影响因素的对策与建议。中国商学院毕业论文（设计）22 快递企业递送成本理论概述2.1 成本管理理论概述成本管理理论就是运用管理学的理论和方法，对企业资源的耗费和使用进行预算和控制的理论、程序和方法的总称。它源于一定的社会经济环境，并由当时社会生产力的发展状况所决定 2。21 世纪以来,快递企业经营环境的变化使得传统的成本管理模式面临挑战，成本管理的重心也由事中的成本控制向前进一步扩展到事前的成本预测、计划阶段，并与企业发展战略相匹配，形成了一种新型的成本管理模式战略成本管理模式，它的形成标志着成本管理理论日趋成熟 3。快递企业成本管理的最主要特点是将快件流转各环节的经营活动进行有机的整合，使快递成本最低化，从而提高快递企业的经营效益。因而，快递成本管理覆盖了快递活动的全过程，其快递成本管理的具体内容包括：快递成本核算、快递成本预测、快递成本决策、快递成本计划、快递成本控制、快递成本分析和快递成本检查等。递送成本的界定处在模糊地层次，因此从中取得递送成本较之普遍的定义：递送成本是指从业务员收取货物到货物最终送达收件人并完成服务协议的过程中，所有由快递企业决策及相关从业人员作业投递等服务所引发的服务成本 4。2.2 有关文献综述及简单评述西南财经大学会计研究所的战略成本管理课题组就对我国实施战略成本管理进行了系统研究 5；夏宽云先生于2000年出版了专著战略成本管理 ，对战略成本管理的内容进行了全面系统地介绍 6；陈轲先生于2001年出版了专著企业战略成本管理研究 ，主要是从基本理论与应用理论两个层面对战略成本管理的理论与方法及其信息系统构建展开了系统研究 7；全面成本管理：论述全面成本管理的理论思想和构成全面成本管理的管理过程分析 ABC、连续改善等主要方法，认为要在一个企业中实现全面成本管理，首先要从管理过程分析的角度，全面审视企业现有的经营过程，并从中寻找存在的问题；其次要持续改善，全面地持续不断地进行改进 8。中国商学院毕业论文（设计）32.3 递送成本管理的发展前景分析递送成本管理在实践中不但是一项具体的可操作的成本计算任务，也不仅仅是对快递成本进行管理，而是通过成本管理来影响快递，即通过利用各种管理工具对快递成本进行预测、计划、控制等，在既定的服务水平上达到降低快递成本的目的。企业利润最大化最简单的公式：利润=销售收入-成本，如果收入不变，快递成本越低利润越大，所以要进行快递递送成本控制。管理学大师德鲁克曾经说过：“二十一世纪将不再是企业与企业的竞争，而是供应链与供应链的竞争” 。随着我国加入 WTO，我国的快递企业成本管理方法日渐完善与成熟，通过节约资源来增加利润的空间逐步缩小，因此有必要开辟利润增长的新源泉递送成本管理。递送成本管理是当今快递企业获得竞争优势的新突破点。如何破除不利因素对快递企业递送成本管理的影响，是企业亟待解决的难点与重点 9。2.4 快递企业递送成本内容及标准递送成本的内容包括：运输费用、储存费用、装卸搬运费用、包装费用、流通加工费用、业务员投递费用、服务质量成本等。但现今受经济发展局势影响，各快运快递企业的递送成本都比较高。控制递送成本，至关重要的是制订递送成本标准。递送成本标准是快递成本控制的准绳，递送成本标准包括快递成本作业计划中规定的各项指标等。但是快递成本计划中的部分指标比较笼统，不能满足具体控制的要求，这就需要制定一系列具体的标准。制定这些标准的方法，一般有三种：（1）计划指标分解法。即将大指标分解为小指标。分解时，可以按部门、单位分解，也可以按不同货物和各种货物的价格和运输特性进行分解，若更细致一点，还可以按递送工序进行分解。（2）预算法。就是用制订预算的办法来制订控制标准。快递企业基本上是根据季度的分拣运输计划来制订较短期的（如月份）的费用开支预算，并把它作为递送成本控制的标准。采用这种方法特别要注意从实际出发来制订预算。（3）定额法。就是建立起定额和费用开支限额，并将这些定额和限额作为控制标准来进行控制。在快递企业里，凡是能建立定额的地方，都应把定额建立中国商学院毕业论文（设计）4起来，如每小时递送量定额、工时定额等等。实行定额控制的办法有利于递送成本控制的具体化和经常化。在采用上述方法确定递送成本控制标准时，一定要进行充分的调查研究和科学计算。同时还要正确处理递送成本指标与其他技术经济指标的关系（如和递送效率等关系） ，从完成企业的总体快递成本缩减目标出发，经过综合平衡，防止片面性。必要时，还应搞多种方案的择优选用 10。 2.5 微观角度的递送成本管理产生的经济效益从微观的角度看，进行递送成本管理给快递公司带来的经济效益主要体现在以下两个方面：（1） 降低成本由于递送成本在快递成本中占有很大的比例，在其他条件不变的情况下，降低递送成本意昧着扩大快递企业的利润空间，提高利润水平。由经济学的基本原理可知，商品价值并不取决于个别的劳动时间，而是由行业平均必要劳动时间所决定。当某个公司的快递活动效率高于所属行业的平均物流活动效率，递送成本低于所属行业平均递送成本的时候，快递成本也必然低于快递行业，递送成本的降低部分就转化为快递企业的“第三利润” ；反之，快递公司的利润水平就会下降。正是由于降低递送成本能够使企业获得超额利润，快递公司才重视递送成本的管理，努力降低递送成本。(2) 增强竞争优势递送成本的降低，首先意味着增强快递公司在快递服务价格方面的竞争优势，快递公司可以利用相对低廉的价格在市场上扩大市场份额，为快递公司带来更多的利润。其次，能够提高快递公司在服务质量上的竞争力。根据递送成本计算结果，不仅可以知道递送成本占快递总成本的份额，而且还可以发现快递活动中存在的问题。通过对问题的进一步分析，可以有针对性地采取措施，如改善快递流程，削减不必要的快递环节，减少低效率的作业，提高响应速度和服务质量，减少公司流动资金的占用，加快资金周转速度 11。3 郑州申通快递公司递送成本管理的研究中国商学院毕业论文（设计）53.1 申通快递公司的历史及现状申通快递成立于 2007 年，注册资本 5000 万，上海是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO 申通快递” 。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位。申通快递品牌创建于 1993 年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各