中小企业如何有效开展电子商务毕业论文

三门峡职业技术学院毕 业 论 文论述中小企业如何有效开展电子商务系 部 经济管理系 专 业 电子商务 姓 名 程*丽 班 级 1 0电 子 商 务 1班 学 号 1005*153 指 导 教 师 马红军 2013 年 5 月2内 容 摘 要中国电子商务研究中心（中国电子商务研究中心讯）2013 年 3 月 22 日发布年度电子商务市场交易规模达 7.85 亿元，同比增长 30.83%。2012 年中国电子商务市场整体交易规模为 8.1 万亿元，增长 27.9%，与 2011 年 32.8%的增速相比，下降了近 5 个百分点；其中 2012Q4 整体交易规模为 2.4 万亿元，环比增长 16.2%，同比增长 27.5%。电子商务作为网络化的新型经济活动，已成为经济发展中新的增长点，受到我国政府的高度重视。近年来，电子商务及信息服务业已经成为中国现代服务业的重要内容。由此可见，电子商务是一个发展潜力巨大的市场。本文将针对国内中小企业的特点，谈谈中小企业如何在目前的国际国内环境下认识电子商务的现状与问题，如何顺利的开展电子商务，以此应对激烈的竞争。关键词：中小企业 电子商务 竞争力目 录内 容 摘 要 .2第一章 电子商务的概述 .51.1 电子商务基本概念 .531.2 电子商务涵盖的业务范围 .51.3 电子商务的主要形式 .61.4 电子商务在社会经济中的主要 表现 .6第二章 电子商务对中小企业的作用和影响 .72.1 电子商务是帮助中小企业摆脱困境的重要手段 .72.2 可更有效地为客户服务 .82.3 电子商务有利于降低交易成本 .82. 4 电子商务有利于降低采购成本 .82.5 电子商务能够有效地弥补中小企业的先天不足 .92.6 电子商务降低了生产企业的营销成本 .9第三章 中小企业开展电子商务的必要性 .103.1 电子商务发展现状分析 .103.1.1 全球电子商务发展现状 .103.1.2 我国电子商务发 展现状 .103.2 中小企业电子商务应用基 本现状 .133.2.1 企业计算机应用水平落后，网络意识淡薄 .133.2.2 企业管理水平落后，经营方式陈旧 .143.2.4 电子商务专业人员缺乏，不能 及时掌握有用信息 .143.2.5 基础设施及服 务保 障薄弱 .143.2.6 政府对电子商务的支持力 度政策 不够健全 .153.3 中小企业开展电子商务的优 势 .153.3.1 有利于中小型企业与大型企业 的竞争 .153.3.2 有利于拓宽中小型企业的市场空间 .153.3.3 有利于供应链从传统市场向虚拟市场延伸 .153.3.4 使中小型企业对内部运作和实时控制得以加强 .163.3.5 增加了中小型企业的商机，开 拓商业前景 .16第四章 中小企业开展电子商务的有效实施方法 .174.1 充分做好开展电子商务前的准备 .174.1.1 消除落后观念和误区 .184.1.2 了解网络市场、网络特点和 自身状况 .184.2 选择适合自身的电子商务模式 .184.2.1 没有企业网站的电子商务 .184.2.2 拥有企业网站的电子商务 .1944.3 制定企业开展电子商务的工 作计划 .194.3.1 需自主建站的开展计划 .194.3.2 需自主建站的开展计划 .194.3.3 重视人才开发 .20第五章 具体实施计划，及时评价总结 .215.1 积极创造良好条件，促进企业发展 .215.2 根据企业自身特点，建立线上 顾客服务 .215.3 借助线上优势，发展平台的服务能力 .215.4 提高电子商务平台与企业运营的配合度 .215.5 进行市场性运营与维护 .215.6 结合电子商务平台推进线下业务 .22参考文献 .23后记 .24第一章电子商务的概述第一章 电子商务的概述1.1 电子商务基本概念 电子商务源于英文 Electronic Commerce，简写为 EC。欧洲委员会 1997 年把电子商务的定义为“以电子方式进行商务交易“。电子商务，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不见面地进行各种商贸活动。电子商务以数据（包括文本、声音和图像）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后服务） 。它涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务） ；传统活动与新活动（虚拟商场） 。1.2 电子商务涵盖的业务范围（1）信息传递与交换；（2）售前、售后服务：如提供产品和服务的细节、产品使用指南及回答顾客意见等；（3）网上交易；（4）网上支付或电子支付：如电子转账、信用卡、电子支票、数字现金；（5）运输：如商品的配送管理、运输跟踪，以及采用网上方式传输产品；（6）组建虚拟企业：组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务，并实现企业间资源共享等。1.3 电子商务的主要形式（1）企业对消费者，也称商家对个人或商业机构对消费者，即通常所说的BtoC ( Business to Consumer)或 B2C；（2）企业对企业,也称商家对商家或商业机构对商业机构，即通常所说的BtoB ( Business to Business)或 B2B；(3）企业对政府机构，即通常所说的 BtoG（Business to Government )；(4)消费者对政府机构，即通常所说的 CtoG（Consumer to Government )。1.4 电子商务在社会经济中的主要表现电子商务是 Internet 爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展6方向。Internet 本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。其表现为： （1）电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 （2）电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造更多的贸易机会。（3）电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 （4）电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 （5）电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。第二章电子商务对中小企业的作用和影响第二章 电子商务对中小企业的作用和影响在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。从应用和功能方面来看，中小企业电子商务分为三个层次或 3S，即 SHOW、SALE、SERVE。SHOW（展示）就是提供电子商情，中小企业以网页方式在网上发布商品及其他信息，和在网上做广告等，通过 SHOW，中小企业可以树立自己的企业形象，扩大企业的知名度，宣传自己的产品的服务，寻找新的贸易合作伙伴，为中小企业提供大量新的市场机会。 SALE（交易）即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现，如网上购物等。中小企业通过 SALE可以完成交易的全过程，扩大交易的范围，提高工作的效率，降低交易的成本，从而获取经济和社会效益。SERVE（服务）指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后的服务，通过这种网上的 SERVE，中小企业可以完善自己的电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。中小企业通过电子商务网络可以加强企业同供应商、客户的联系，收集商品供求信息，提高企业的反应能力，利用信息优势来加速企业内部的商品、资金循环。尤其在信息技术广泛普及、行业管理日臻完善、技术成果转让加快的情况下，中小企业得以比大企业更快地将新产品投放市场。 电子商务促使中小企业更好地适应市场变化。现代计算机网络在企业生产中的应用与制造活动相结合，使之更贴近市场的需求，有助于提高企业生产的敏捷性和适应性，使高质量、低成本的产品与及时供货和周到的服务相结合，把时间和服务同质量和成本并列为企业生产的要求。电子商务还改变了企业竞争态势，使实力较差的中小企业也能在大范围内发挥其灵活机动的竞争优势。一个小企业虽然势小力微，但通过电子商务，其影响力和营销力也会大大提高，更容易适应市场的变化，有利于中小企业开拓国际市场。 2.1 电子商务是帮助中小企业摆脱困境的重要手段 中小企业要想生存关键在于摆脱只是一个流通环节的尴尬地位，解决的方法就是将中小企业变成渠道商既掌握最终的客户渠道，如果用传统的模式需要在海外建立公司或商店这样的投入对于中小企业有一定难度而且成本较高。现在由于电子商务的出现使得这条道路对于中小企业成为可能，首先与国外合作伙伴共同建立一个销售网站的投资对于中小企业是可以接受的，其次由于中小企业的企业特点使其形成了在国外有对专业领域很熟悉的国外合作者，且由于对国内制造商8成本很熟悉可以提供质好价优的产品。此外由于中小企业常年从事外贸业务对诸如报关、运输和国际支付等业务十分熟悉能够有效弥补电子商务技术上的不足。更重要的是应用电子商务可以使中小企业直接获得更多的国外客户群从而提高了自己利润率。2.2 可更有效地为客户服务客户的满意度，是衡量企业销售是否成功的根本，也是企业赖以存在的基础。目前许多中小企业正在开始使用电子商务进行客户服务。企业的网络信息，可为企业提供各种供货渠道，加强与主要供应商之间的合作关系。2.3 电子商务有利于降低交易成本传统国际贸易采购中，需要耗费大量的人力与物力，还非常容易出现人为操作的失误。应用电子商务的最大好处是在降低采购成本的同时，可以使企业员工将工作的中心集中在产品的开发研制、开拓新的客户市场、巩固与供应商的合作关系以及企业长远的发展战略。并且在互联网络上进行采购，可以更广泛选择供货商，压低进货成本，保证进货的质量。由于网络信息技术的使用，生产企业对于客户的订单的接收，可以直接通过网络进行。对于客户需求产品的相关信息，也可以直接传送到自动化生产线上，最大限度地满足客户的需求，从而使生产出来的产品不需要存储到仓库中而直接运达客户手中。从而避免了为应付用户的各种可能的需求而形成的大量产品积压，实现无库存生产。例如，著名的戴尔电脑公司就是运用“零库存”直销模式获得巨大成功，使戴尔公司的股票价格从 1988 至 1998 年的 10 年中上涨了 100 倍，在互联网上的日销售量突破 1000 万美元。2. 4 电子商务有利于降低采购成本开展电子商务，中小企业可随时在网上查找信息，营销和采购部门对市场的预测反应大大加快，还可明显缩短贸易双方的定货周期，从而减少库存天数，显著降低存货，甚至做到无存货，存储费用也会相应减少。最后，电子商务还可缩短交单节汇时间，加快资金周转，节省利息支出等费用。在电子商务环境下生产企业完全可以运用网络信息技术，来实现信息的获取和快速传递，降低了采购过程中，由于信息必须通过书面形式传递而发生的费用。而且由于各个企业都建立有自己的网站所以生产企业在选择供应商时可以进行仔细的比较研究寻求更理想的供应商。2.5 电子商务能够有效地弥补中小企业的先天不足9在工业经济时代，中小企业和大企业相比，明显存在着先天不足。比如：市场狭窄、信息不灵、人才和资金匮乏等。然而，随着电子商务的兴起，这些缺陷将在很大程度上能够得到弥补。由于电子商务的兴起，使中小企业获得了新的商业机会。互联网延伸到哪里，市场就能扩展到那里。利用电子商务，中小企业能够摆脱原有狭小生存空间的限制，将市场扩展到过去依靠人员推销或广告推销所不能有效到达的遥远的地方，中小企业凭借便捷而廉价的网络信息服务，可以频繁地接触国内外的潜在客户，向他们介绍自己的产品、服务和企业文化，从而发现更多的潜在目标顾客群，获得新的商业机会。2.6 电子商务降低了生产企业的营销成本在传统商务环境下，由于高昂的市场交易费用的存在，绝大多数出口型生产企业都将大部分的营销活动交给贸易中间商去完成，自己只负责新产品开发和广告等少数的营销活动。而在电子商务环境下，生产企业可以通过建立自己专业的商业网站来发布企业的各种信息；另外可以通过网站增强与大众的交流，获取他们对产品、服务的意见等。第三章中小企业开展电子商务的必要性第三章 中小企业开展电子商务的必要性3.1 电子商务发展现状分析随世界经济的全球化，中国经济流向国外的同时，各国经济也不断地涌入国内，企业，特别是中小型企业面临空前的机遇与挑战。电子商务作为一种新的趋势经济已经在全球迅速扩展，它突破了时间与空间的限制，在世界各种经济中的地位迅速提高，企业开展电子商务已经是时代所需。3.1.1 全球电子商务发展现状纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持