沟通管理在B2B电子商务项目中的应用研究

浙江工业大学硕士学位论文 沟通管理在 子商务项目中的应用研究 以阿里巴巴为例 I 沟通管理在 子商务项目中的应用研究 以阿里巴巴为例 摘 要 近年来随着我国国民经济的快速发展，以及计算机应用的进一步普及，推动了互联网应用范围的进一步扩展。互联网技术的 发展，以及我国公民总体文化素质的相对提高，推动了我国电子商务的发展，电子商务不再是那些拥有高学历人群的专用语，而成为了普通公民的常用语。现代企业或个人利用电子商务平台进行交易、消费、预定已经很普遍。 目前关于电子商务沟通管理的研究成为电子商务管理研究的前沿之一。随着电子商务交易规模的进一步发展和扩大，市场竞争的日益白炽化，以及美国次贷危机、欧洲债务危机、日本货币升值等国际经济形势的变化，对世界各地的实体经济造成了严重的影响，企业为了以最低的投入，追求最大的业务的拓展和服务水平的提升，都开始注重 子商务 项目的实施和运用。 本文针对 子商务项目中沟通管理方面的研究，主要解决的是在沟通前中后对于各种利害关系的认识问题，以及运用怎样的方式才能够有效地增强各种沟通效果的问题。通过科学有效的沟通方法可以对一些可能发生的特殊问题提前得到认识和解决，这需要对沟通管理的理论和方法有较为深入的认识和掌握。近年来我国 子商务的规模不断扩大，其中发展最快和最大的是阿里巴巴电子商务平台。 在学术界对 子商务项目的研究文献已经形成一定规模，但是对沟通管理在 子商务项目中的应用研究还比较少。考虑到 子商 务项目的特点，我们认为沟通管理在 子商务项目中的应用非常重要。本论文以阿里巴巴 子商务项目为例，对沟通管理的一些方法，以及这些方法的应用进行深入的研究。首先对 子商务项目沟通管理及其重要性进行了总结分析和阐述；接着对 子商务项目沟通管理渠道、对象、方式进行了系统的分析和研究；最后分析了沟通管理在阿里巴巴电子商务项目中的应用情况和存在问题，给出相应的应用对策。 关键字 ：沟通管理 、 子商务 、 阿里巴巴 浙江工业大学硕士学位论文 沟通管理在 子商务项目中的应用研究 以阿里巴巴为例 in 2B as an n s of to to of to of s is no to or is of of of of as as is To to a to on 2B In 2B is to or in to To to in a it of of In s to in a in 浙江工业大学硕士学位论文 沟通管理在 子商务项目中的应用研究 以阿里巴巴为例 IV in 2B is In of 2B I is in 2B 2B to of of 2B it of 2B it s in 江工业大学硕士学位论文 沟通管理在 子商务项目中的应用研究 以阿里巴巴为例 V 目 录 摘 要 . I 关键字 . I . 引言 . 1 究背景和目的 . 1 内外研究现状 . 1 究内容与思路 . 3 究方法与论文框架 . 3 2 子商务项目沟通管理及其重要性 . 5 通管理 . 5 沟通管理的内涵 . 5 通管理的职能和机制 . 5 2B 电子商务项目 . 8 子商务项目的内涵 . 8 2B 电子商务项目的特点 . 11 2B 电子商务项目沟通管理的特征 . 13 2B 电子商务项目沟通管理的复杂性 . 13 2B 电子商务项目沟通管理的协同性 . 13 2B 电子商务项目沟通管理的共享性 . 14 2B 电子商务项目沟通管理的系统性 . 14 2B 电子商务项目沟通管理的作用 . 14 通管理是 项目 有效计划、决策的基础 . 15 通管理是控制管理过程的依据和手段 . 15 通管理是确保项目团队目标一致和协同工作的手段 . 16 通管理是建立和改善人际关系必不可少的条件 . 16 通管理是项目负责人成功领导的重要手段 . 16 通管理是确保项目成功的关键 . 17 3 子商务项目沟通管理渠道、对象、方式 . 19 2B 电子商务项目沟通管理渠道 . 19 式沟通渠道 . 19 式沟通渠道 . 19 式沟通渠道 . 20 式沟通渠道 . 20 通道式沟通渠道 . 21 沟通管理在 子商务项目中的应用研究 以阿里巴巴为例 2B 电子商务项目沟通管理对象 . 21 项目中和公司高层领导的沟通 . 21 目的实施中成员内部的沟通 . 22 目的实施中和用户的沟通 . 24 他项目之间的沟通 . 25 2B 电子商务项目沟通管理方式 . 26 统的沟通方式 . 26 的沟通技巧 . 27 4 沟通管理在阿里巴巴电子商务项目中的应用分析 . 29 里巴巴电子商务项目中存在的沟通问题 . 29 目启动阶段 . 29 目计划阶段 . 30 目执行阶段 . 32 通管理在阿里巴巴电子商务项目中的应用对策 . 34 现沟通闭环管理 . 34 持沟通渠道畅通 . 37 渠道沟通 . 38 立沟通秩序 . 39 5 结论 . 41 要研究结论 . 41 待进一步研究的问题 . 42 参考文献 . 45 致 谢 . 47 浙江工业大学硕士学位论文 沟通管理在 子商务项目中的应用研究 以阿里巴巴为例 1 1 引言 究背景和目的 随着经济的发展，互联网的普遍运用，电子商务的兴起， 子商务也得到了迅速的发展。在电子商务的 广阔 交易市场中， 子商务 比例巨大，并且交易额度大，市场前景深远，充分显示出了其优势。由于近年来市场经济的动荡，金融危机的影响，实体经济损失严重，企业经营者 扩大 了 子商务项目，以此减少经营成本，希望发展壮大企业的实力，增强企业的竞争力，这种现状客观上也促进了电子商务经济的进一步发展。 我国 子商务起步较晚，各方面的发展经验还不足。而 子商务项目具有复杂性、系统性等特点，传统的项目管理已经不能满足日益发展壮大的 子商务项目的纷繁复杂性，因此需要运用新的 项目 管理方法 来解决。 在各种 子商务项目的 事务 处理中， 运用有效的沟通方式，增强和项目利害关系者的沟通，能够很好的促进项目 朝着 成功 的 方向 发展。因此 ，沟通管理在 子商务项目 管理 中有着十分重要的作用，研究沟通管理在子商务项目中的应用有着十分重要的意义。笔者希望通过本课题 的 研究，探索 一种 行之有效的沟通管理模式，以此来促进 子商务项目的进一步发展、壮大。 内外研究现状 通过中国知网、中国期刊网等网站查询所得，以 子商务项目为关键词，共查询到 2582 篇，以沟通管理为关键词，总共查询到 37581 篇，大量的著作中，不同的作者从不同的角度出发 ，阐发了不同的观点。 （ 1）关于沟通管理的研究现状 沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一。沟通有很多种方式，包括一对一的沟通、一对多的沟通、多人之间的相互讨论，从沟通的载体而言，有口头、书面、肢体语言，包括面对面的、电话、通过网络、电视、广播等各种途径。一个完整的沟通管理体系主要包括，沟通规划、信息发布、绩效报告和利害关系者管理这四个方面。沟通渠道有 5 种：链式沟通渠道、轮式沟通渠道、环式沟通渠道、 Y 式沟通渠道和全通道式沟通渠道。 浙江工业大学硕士学位论文 沟通管理在 子商务项目中的应用研究 以阿里巴巴为例 2 在中国国内 ,以管理沟通为研究中心的专著出现时间更晚 ,而且一直以译著和编著为主。可查资料表明 ,译著及编著最早均首见于 1997 年。如中国人民大学出版社出版的原文版书 (译作有效的沟通 (朗 费格斯 。 1999 年又出现两本较好的译著 ,一本是由加拿大人史诺加编著、温厉女士编译的管理沟通案例 ,一本是由美国人迈克尔 理沟通 :原理与实践 ,两书均由中国机械 工业出版社出版。 在中国最新出版的管理沟通专著也有一些，但仍然比较少见 国际通用 材配套案例 英文版 )的引进版 ; 2000 年由机械工业出版社出版的商务与管理沟通 (原书第 5 版 ) ,该书著者为美国学者基蒂 洛克 ;由华夏出版社于 2002年 8月出版的原著者为美国桑德拉 里查德 译者为李业昆的有效管理沟通第 5 版 ,此书为中欧 华夏新经理人书架系列之一 ;经理人员的沟通 (文版第 6 版 ,此书由美国人 . . 著 ,由加拿大毅伟管理学院和清华大学经管学院共同策划推荐 ,由机械工业出版社出版 ,该书标明为国际通用 材 ， 等等一些著作。 由上可见 ,虽然国内外对于管理沟通理论的研究已经取得了一定进展，国内外大学的管理学科课程设置中也广泛增加了管理沟通课程，但笔者认为对于管理沟通的研究仍然处于比较零散、缺乏体系、不够深入系统的状态。 （ 2）关于沟通管理在具体项目管理中的应用研究现状 当前对于沟通管理的研究中，著作多种多样，但是对于沟通管理在 具体项目中的作用的一些典型 著作中，作者也一般是就沟通的重要意义和沟通的模式、方式、效率问题就行论述。如下所述： 在陈建的浅谈 目管理中的沟通管理一文中，作者主要是讲述了沟通对于 目的特殊意义；沟通对项目实施效率的影响；此外还讲述了高效的沟通技巧，包括 沟 通要有明确目的，善于聆听，避免无休止的争论；使用高效的现代化工具等 5。充分的展示了良好的沟通对于项目有着十分重要的意义。 在赵志莲的沟通管理在企业管理系统开发中的应用一文中，作者主要是通过讲述成熟的沟通渠道，应用轮式沟通渠道与全通道式沟通渠 道的组合沟通渠道模型，这种沟通模型提高了沟通效率，节省成本，保证信息化项目能按期保质完成，而且还能够有效的保证企业管理项目的顺利实施和有效完成。 34 在吴景辉的 目中的沟通管理一文中，作者也主要是从两个大的浙江工业大学硕士学位论文 沟通管理在 子商务项目中的应用研究 以阿里巴巴为例 3 方面讲述，一方面是沟通在 目中的重要性，包括是策划和计划的基础、有助于明确工作目标、激励员工、 协 调组织成员之间的关系，增强组织凝聚力、弥补 软 件开发的柔性标准等等；另一方面还讲述了沟通与 目的实施效率之间的关系，包括沟通的复杂性，团队的默契度与实施效率，用有效沟通方式等等。 24 在张 玉祥的 目沟通体系探讨中，作者首先构建了一个 司项目沟通体系：一个以项目经理为主、以项目总监为核心的沟通体系。其次就是讲述了项目经理的选择性问题，认为项目经理是沟通的关键，并且整个沟通体系的效率完全取决于项目经理的沟通能力 ，项目经理的选择上要慎重和明智。最后是讲述了沟通体系及其方法， 经理在实际工作中，针对沟通对象的不同，采用灵活的沟通方式。 33 （ 3）关于沟通管理在 子商务项目中应用的发展趋势 在 趋于成熟化、体系化发展的 子商务 项目 管理中， 建立一套完整有效的 沟通管理体系并且将其制 度化是必然趋势 。 究 内容与 思路 本论文 研究的主要内容是： （ 1） 子商务项目自身的特点、运行模式 （ 2） 子商务项目中实施沟通管理的重要性 （ 3） 子商务项目沟通管理模式构建的具体内容：包括沟通管理的对象、特有的管理方式等等。 本论文的研究思路： 首先通过文献综述法 对于沟通管理在 子商务项目中应用的重要性进行了分析和研究 ； 其次 利用文献综述法、归纳推理法等方法对 子商务项目沟通管理渠道、对象、方式进行系统的分析研究和推理； 再 通过 运用 系统分析 、实证分析、文献综述和访谈等研究 方 法对于阿里巴巴电子商务项目中存在的沟通问题 、应对策略进行综合分析和研究；最后对论文进行总结。 本论文研究所要实现的目标是：以阿里巴巴为例，通过有效的项目管理方法，建立 子商务项目 管理 的沟通体系 。 究 方法与 论文框架 为了实现研究目标，本论文 将采用理论研究与调查研究相结合、宏观研究与微观研究相结合、典型（个别）研究与共同（一般）研究相结合的方法。浙江工业大学硕士学位论文 沟通管理在 子商务项目中的应用研究 以阿里巴巴为例 4 主要采用系统分析、历史分析、实证分析、归纳推理、文献综述法、访谈法等 。 本论文的框架：本论文共由 5 部分组成。第一部分主要是对论文的研究目的和论文研究基 本情况的简要说明；第二部分主要介绍沟通管理对于 对沟通管理、 子商务项目、以及 子商务项目沟通管理等的相关理论进行了分析研究，最后对于 子商务项目沟通管理的重要性进行了总结；第三部分主要对于 子商务项目沟通管理渠道、对象、方式进行了研究，在对沟通管理的渠道研究中主要对链式、轮式、环式、 Y 式和全通道式五种沟通渠道进行了研究，在对沟通对象的研究主要从公司高层领导的沟通、组成员内部沟通、用户沟通和其他项目成员者之间的沟通的四个方面进行分析。在对于沟通管理的方法主 要以传统和目前较好的沟通方式两个层面上进行分析；第四部分主要是以阿里巴巴为例对于子商务项目中沟通管理存在的问题以及对策方法进行了分析。对于沟通中存在的问题主要在项目启动、项目计划、项目执行三个阶段分别进行了分析，在对策研究中建议实现沟通闭环管理、保持沟通渠道畅通、多渠道沟通 、建立沟通秩序等 方法；第五部分是 本论文 研究 结论的总结 及对以后研究方向和有待解决 问题 的 归纳总结。 浙江工业大学硕士学位论文 沟通管理在 子商务项目中的应用研究 以阿里巴巴为例 5 2 子商务项目沟通管理及其重要性 通管理 沟通管理的内涵 要想对沟通管理 有进一步深入的了解 和认识， 就必须首先对沟通二字有全面深入的了解 。 那么何谓沟通，沟通主要揭示的是人们之间的思想所 要 表达 的信息的交换，表达的是以一 个信息源为目标，向其他一个人或者很多人进行信息的传达，并使其扩大、 传播的整个过程。 在许多学者们眼里对于沟通的理解是将一个组织中的 所有 成员联系在一起，以此来实现共同目标的手段，同时认为没有沟通的存在，就没有管理。纵观现今各种类型 的企业或组织，或多或少的都存在 由于 沟通不良或者不畅通而 形成的各种各样的问题和困难 。 在那些机构或者组织中，所设立的分支越是复杂，在沟通方面 出现 的问题也就越是困难。 因为 很多 复杂和庞大的 机构和组织中都存在高层在决策时无法了解到 基层的建议和反馈的各种信息 ，这些建议或者反馈 在向上传播的时候遭到 扼杀， 亦或者 对于高层决策者所传达和发出的指令经常会出现差异，无法将高层决策者所表达的思想原貌彻底的展现在所有人员面前。 通过以上的分析和叙述我们对于沟通一词有了较深入的了解，现在我们将着力对沟通管理进行总结。 对于沟通管理在学术界和管理领域都将其视为企业或者组织的生命线，认为所有的管理过程 即 是沟通的过程。 11在企业和组织中沟通管理就是 如何 通过各种形式的沟通来进一步了解客户的各种需求， 在了解的基础上进行各种资源的 系统 整合，制造或创造出更好的产品或提供更加 让 客户满意的服务 。通过这一管理过程的运作来实现企业或组织 对于价值或财富的创造能力。 我们将企 业或者组织 看作是有生命的有机体，那么沟通就是这个机体的各路血管，通过不停的流动，从而为整个系统组织提供足够的养分，实现这个机体的良性循环和运作。 因此在学者和管理界领域中将沟通管理视为企业管理的核心内容和实质。 通管理 的 职能和机制 对于沟通管理主要的职能应该首先从企业管理的角度来分析， 沟通管理在 子商务项目中的应用研究 以阿里巴巴为例 6 道计划、组织、领导与控制是企业管理的四种职能， 而这些职能的主线就是沟通 ， 沟通也是企业管理中实现这些职能最为主要的方式方法和有效途径。 在企业管理中 如果没有了沟通就没有了管理，因为管理是设想和没有活力的机械行为，而沟通才是生命线。任何企业或组织日常的任何活动都脱离不 了 沟通 ，企业或组织的日常工作比如销售管理、 统计管理、 行政管理等等只有依靠沟通才能正常顺利的开展并达到预期的效果。对于销售管理的最为重要的工作就是通过沟通来深化对客户和市场信息的了解和收集，这些信息通过企业或组织的高层决策者进行综合分析、然后整合企业的所有资源，制定企业的目标市场、客户群体，为其 提供良好的产品和满意的服务，这些 工作和活动都需要和市场进行各方面的互动，也就需要各种形式的沟通来实现和完成。 对于企业的统计管理，其中的数据信息采用何种形式和方法进行获得、整理、汇总和共享等等，这些数据作为现代的企业管理基于数据和分析的决策方式对于企业管理层尤为重要，这个过程需要综合运用多种沟通方式，这些活动就是典型的沟通。行政管理工作对于沟通方法和艺术的要求更是重要，他们所从事的一切活动 都 离不开沟通，因为他们的工作主要以人为对象，因此只有很好的沟通才可以更好的激发和发掘人 的 能动性，进而才能为企业创造更高的价 值。 现今的企业或组织的文化和所表现出来的精神关系到整个企业的命脉，而沟通管理 又是 提升和创造这一精神和文化的重要工具和方式 ， 更是企业达到更高的管理水平的唯一途径 。 因为在管理中学者们认为他的最高 境界就是在企业或组织的经营过程中创造一种独有的精神或文化，使其外在需求转化为员工 自主 、自觉的观念和行为模式，从而形成企业统一的核心价值观、目标，并树立起对 企业的使命 感 。 那么如何才能培育和更好的塑造 呢？ 企业的这种精神和文化实质就是一种思想、观念、情感的沟通，这就是管理沟通的最高形式和内容。如果没有了沟通，就没有了 对 企业 精神与文化的共识和深入理解，因此就不可能使员工认同企业的共同使命，这又是沟通管理在企业或组织中的 另 一重要职能。 20他的另外一个职能就是引领企业的管理创新，首先他是创新的必要途径和肥沃土壤，任何对于新的理念、方法或者一项新的技术的出台或产生， 哪个 不需要经过多次的沟通 ？哪个 不是经过多次的碰撞才得以 出现 结果 ？ 其实这一切的实质就是采用何种方式来提高企 业的管理效能和效率，其目的就是要提高企业管理沟通效率与绩效 。通过以上论 述我们可以看出现代企业或组织的管理就是对于沟通的管理，沟通是其 核心、实质与灵魂所在。 综上所述， 我们对于沟通管理的职能有了 一定的理解 ， 了解 到 了沟通管理的重要性，更加知道了对于沟通管理不能仅停留在理念上，更要落实在企浙江工业大学硕士学位论文 沟通管理在 子商务项目中的应用研究 以阿里巴巴为例 7 业或者组织的日常管理活动中， 那么对于沟通管理的执行要通过怎样的机制才能 使其 到位，才能收到良好的效果？学者们把它 分为外部沟通和内部沟通两种机制，以下来具体说明： （ 1） 外部沟通 机制 的 相关内容 ： 主要指的是企业或者组织通过公共关 系的各种手段，利用各种传媒、 刊物等相关途径， 建立同顾客、政府相关职能部门、金融机构等等的良好关系，使组织或企业的相关活动能够争取得到社会各界的支持，进而创造出好 的发展氛围； 另外就是将企业理念、行为和视觉等企业形象识别系统进行合理科学有效的整合， 将其 传播，来树立企业良好的形象， 提高 其知名度、美誉度、资信度等等，为企业的腾飞和可持续发展 提供 良好的环境，为企业 稳步扩张 铺平道路。 （ 2） 内部沟通机制的相关内容： 对于企业或者组织的内部沟通机制主要由以下五 种形式 。 其一，就是企业或者组织会议系统的建立和逐步的规范， 这样就 可以 使企业或者组织的各种要求能够自上而下的快速传达， 并 可以在会议上做好相互之间的沟通，为以后的协调奠定基础，同时 又可以 在会后 使 企业和组织 成员 能够围绕企业的各项 指标完成统筹管理。企业或者其他组织可以根据自身情况选择会议，一般会议有月度总结会、周例会、晨会等等多种形式，无论何种形式的会议，基本都可以快速的将信息进行有效的传递，促使组织或者企业的相关人员都可以按计划有条不紊的进行，而且形成一致的 步调， 同时便于形成一致的目标和方向，以此来提高工作效率和效能，使目标的完成得到有力保障。 其二， 就是让企业或者组织 至上而下， 至 下而上的建议机制的形成，促进 建立畅通的申诉渠道， 可以设立建议 箱， 投诉 箱 。对于 合理化的建议给予奖励，对于投诉给予保密和坚决彻底解决 ，给 企业或组织的成员一个 满意的结果 。对于合理化建议的活动的开展要针对全体的成员，要在技术、成本等全面展开 并 覆盖各个领域。从而增强 员工们 为企业发展献计献策 的动力，也使其 树立主人翁的精神，进一步为获得良好的效果和取得 更大 的经济收益起到 推动作用。 15 其三， 在企业或者组织中建立内部刊物、形成各种形式的沟通方式，可以根据企业或者组织的特点制定 相应 的周期，同时要求宣传到企业或者组织的 各个层面 中的 每位成员。另外要把关于企业或者组织的一些经营情况进行实时的公布，这样一来 可以 让大家 所 投稿 的文章和企业或组织的经营更加贴近，还可以有效的汇总和整合 公司的各种信息，统一全体员工的思想意识。为了加大这方面的宣传力度，企业或者组织可以同时设立宣传栏、报纸栏等等，并要求定期的进行更新，以此来丰富全体成员的精神生活 ， 这 样 就逐步浙江工业大学硕士学位论文 沟通管理在 子商务项目中的应用研究 以阿里巴巴为例 8 形成了有效沟通的另外 一种形式。 其四， 有的企业或者组织设立了固定日或者时间 段 用于 沟通 ，由 企业或者组织的决策者坐镇，真诚 的接待每位 来 交流的 成员 。 这一方式要求把握的是无论何种建议或意见，应该统一进行 记录 ， 进而来了解各 层 级的成员需求动态 ， 对于合理和可执行的要快速做出反应，最大可能的满足他们的需求，进一步为实现以人为本的管理模式做好铺垫，尽可能的 来提高员工的满意度 。这样就必须 要求管理者首先 在心底 里 对员工有个认识，要将他们看成合作伙伴，而不是 单纯 的打工者、或者雇员，进一步促使形成一个企业、组织和全体成员的命运共同体，而不是单纯型的利益的共同体。 其五，就是有组织 的 实行 情感投入和交流，给全体成员过生日或者在成员比较重要和具有纪念性的日子 有 来自企业或者组织的 祝福 ，而这些 祝福 一定要有高层决策者的参与，或签名或其他形式，让企业或者组织中的成员可以受到极大的感动，成员 会逐渐的 将企业或者组织看作一个大家庭，感 受 到来自于这个大家庭的关爱与温暖 。这样 全体成员就可以一 心一意的为企业或者组织贡献， 也 提升 了 对企业或者组织的忠诚度 ，并且 增强企业或者组织的凝聚力。 4 可以进行的内部的沟通机制 形式非常之多， 数 不胜数 ，还有的是定期举办运动会、旅游等等活动。不管形式如何，其 目的基本都是相同的，就是激发大家的干劲 。在参与活动 的同时 形成 或 增强 与 企业或者组织密不可分、合二为一 、 共同进行成长 的意识 ，将企业或者组织看成 是自己 创业和施展才能的舞台，从而产生良好的效果 ，并 得到良好的收益。 2B 电子商务项目 我们要对 子商务项目 进行深入 研究 ， 那么 首先 应该 了解 子商务项目 的内 涵 ，然后才能够分析 子商务项目具有哪些特点，具体内容如下： 子商务 项目的内涵 子商务项目的含义是建立在 子商务和项目的含义基础上 ，那么我们就沿着这个 思路 进行分析： （ 1） 子商务的涵义： 企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，从而达成协议和交易。传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过 交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，浙江工业大学硕士学位论文 沟通管理在 子商务项目中的应用研究 以阿里巴巴为例 9 到货比三家，再到讨价还价、 签单和交货，最后到客户服务。 企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及 延伸 性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。 仅仅是建立一个网上的买卖者群体，它也为企业 之间的战略合作提供了基础。任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现 完全不可能的。 1单打独斗的时代已经过去，企业间建立合作联盟逐渐成为发展趋势。网络使得信息通行无阻，企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水 平或垂直形式的业务整合，以更 大的规模、更强的实力、更经济的运作真正达到全球运筹管理的模式。 目前企业采用的 以分为以下两种模式 ：其一， 面向制造业或面向商业的垂直 直 以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如 脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如 其分销商之间进行的交易。 其二， 面向中间交易市场的 种交易模式是水平 是将各个行业中相近的交易过程集中 到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会， 像球资源网等。 是企业实现电子商务的一个开始， 它的应用将会得到不断发展和完善，并适应所有行业 中各 企业的需要。 目前企业要实现完善的 要许多系统共同的支持，比如制造企业需要有财务系统、企业资源计划 统、供应链管理 统、客户关系管理 统等，并且这些系统能有机地整合在一起实现信息共享、业务流程的完全自动化。 在此我们分析就是面向中间交易市场的 子商务。 （ 2） 项目的涵义：一件事情、一项独一无二的任务，也可 以理解为是在一定的时间和一定的预算内所要达到的预期目的。项目侧重于过程，它是一个动态的概念，例如我们可以把一条高速公路的建设过程视为项目，但不可以把高速公路本身称为项目。那么到底什么活动可以称为项目呢？安排一个演出活动；开发和介绍一种新产品；策划一场婚礼； 设计 和实施一个计算机系统；进行工厂的现代化改造；主持一次会议等等这些在我们日常生活中经常可以遇到的一些事情都可以称为项目。 项目 包含的含义是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。一项有待完成的任务，且有特定 的环境与要求；在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力浙江工业大学硕士学位论文 沟通管理在 子商务项目中的应用研究 以阿里巴巴为例 10 等）在规定的时间内完成任务；任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。这三层含义对应这项目的三重约束 时间、费用和性能。项目的目标就是满足客户、管理层和供应商在时间、费用和性能（质量）上的不同要求。 项目具有很多的特征：其一，资源和成本的约束性：项目的实施是企业或者组织调用各种资源和人力来实施的，但这些资源都是有限的，而且组织为维持日常的运作不会把所有的人力、物力和财力放于 同 一项目上，投入的仅仅是有限的资源。 其二，时限性：指每一个项目 都有明确的开始和结束。当项目的目标都已经达到时，该项目就结束了；当项目的目标确定不能达到时，该项目就会终止。时限是相对的，并不是说每个项目持续的时间都短，而是仅指项目具有明确的开始和结束时间，有些项目需要持续几年，甚至更长时间。 28项目的时限性同时还体现在：机遇和市场行情通常是暂时的 大多数项目都需要在限定的时间框架内创造产品或者服务；项目小组的存在也是有时限的，他们一般都为了项目而临时组成的，当项目结束时大部分的项目小组成员都会回归本部门。 其三，不确定性：在日常运作中，拥有较为成熟的丰富的经验，对 产品和服务的认识比较丰富 。但 项目的实行过程中，所面临的风险就更多了，一方面是因为经验不丰富，环境不确定，另一方面就是生产的产品和服务具有独特性，在生产之前对这一过程并不熟悉，因此项目实行过程中，所面临的风险比较多，具有明显的 不 确定性。 其四，独特性：区别一种或一系列活动是不是项目其重要的标准就是辨别这些活动是否生产或提供特殊的产品和服务，这就是项目的唯一性。每一个项目的产品和服务都是唯一的、独特的。有些项目即使产品或者服务相似，但由于时间、地点、内外部环境的不同，项目的实施过程和项目本身也具有独特的性质。 其五，实施过程的一次性：项目是一次性任务，一次性是项目与重复性运作的主要区别。而且随着项目目标的逐渐实现，项目结果的移交和合同的终止，该项目也即结束，项目并非日常运作似的终而复始的工作。 其六，整体性：从系统论的角度来说，每一个项目都是一个整体，都是按照其目标来配置资源，追求整体的效益，做到数量、质量、结构的整体优化。 24由于项目是实现特定目标而展开的多项任务的集合，是一系列活动的过程，强调项目的整体性，就是要重视项目过程与目标的统一，重视时间与内容的统一。 其七，目标明确性和多样性：项目的目标必须是明 确的，在项目成立之浙江工业大学硕士学位论文 沟通管理在 子商务项目中的应用研究 以阿里巴巴为例 11 初目标便已确定，并且在项目的进行中目标一般不会发生太大的变化，因此项目比较明显的特征就是目标的明确性，同时由于项目涉及到多个主题、过程与活动等，也反应了项目的多目标性。这主要体现在项目的成果性目标和约束性目标两个方面。成果性目标是指项目应实现按时交付产品和服务的目标，约束性目标是指要在一定的时间、人力和成本下完成项目。 其八，生命周期性：项目也具有明显的生命周期性，从项目开始到项目的一步一步实施，最后到项目的终结，在不同的阶段有不同的特点，因此项目具有明显的生命周期性。 其九，冲突性：项目 经理与一般经理相比更多的生活在冲突的世界里。美国著名项目管理大师小塞缪尔 J曼特尔说：“如果项目经理不是一个熟悉的谈判者和冲突的解决者，要完成项目是不可能的 ” 。在项目中存在着各种冲突，如项目 组与各职能部门之间争夺人力、成本、权力等引发 冲突，项目经理与各职能部门领导人、客户、项目小组成员之间的矛盾。可以看出项目要想获得成功就必须解决好这些矛盾和冲突。 其十，项目的特定委托人：委托人或者说客户，在项目中是特定的，一般情况下他们既是项目成果的需求者，也是项目的主要资助者。 6委托人 可 以是 自然人，可以 是组织，甚 至可以是相互合作的团体，但他们共同的特征就是对项目的成果具有相同的需求。 2B 电子商务项目的特点 项目管理 理论 的起源与研究 是 以 建造工程项目管理为核心而逐步发展起来的， 这 一现象体现了项目管理泛化的趋势。随着近年来的快速发展和逐步趋向于 成熟， 至今已经发展成为