高职 计算机专业 计算机网络技术及应用课件 第 13 章 网络故障排除

第13章 排除网络故障,任务一 局域网故障原因,阶段1 查看网络连通性 阶段2 配置文件和选项 阶段3 查看网络协议,阶段1 查看网络连通性,故障发生后首先应该考虑网络的连通性。连通性通常可采用软件和硬件工具进行测试验证。另外，看网卡和交换机的指示灯是否闪烁及闪烁是否正常也是很好的方法。,阶段2 配置文件和选项,所有的交换机和路由器都有配置文件，所有的服务器、电脑也都有配置选项，配置文件和配置选项设置不当，同样会导致网络故障 。因此，当排除硬件故障之后，就需要重点检查配置文件和选项的故障了。当网络内所有的服务都无法实现时，应当检查交换机的配置；如果只有个别服务无法实现，则应当检查提供相应服务的服务器配置。,阶段3 查看网络协议,没有网络协议，网络内的网络设备和电脑之间就无法进行通信，所有的硬件设备也不过都是一堆摆设而已。这就和没有操作系统与应用软件，电脑就是一具没有灵魂的躯壳是一个道理。因此，网络协议的配置在网络中占有举足轻重的地位，决定网络能否正常运行。网络协议的含义非常广泛，既包括交换机和路由器执行的网络协议，也包括电脑和路由器执行的网络协议。其中任何一个协议配置不当，没有正常工作，都有可能导致网络瘫痪，或导致某些服务被终止，从而出现网络故障。,任务二 诊断工具的介绍,阶段1 软件工具 阶段2 硬件工具,阶段1 软件工具,1.Ping命令 2.Ipconfig命令 3.Winipcfg命令 4.Tracert命令,阶段2 硬件工具,1.Fluke NetTool II 2.Fluke OneTouch Series II,任务三 局域网故障诊断和排除,阶段1 连通性故障诊断 阶段2 协议故障诊断 阶段3 配置故障诊断,阶段1 连通性故障诊断,1.连通性故障的表现： （1）电脑无法登录至服务器。 （2）电脑在网上邻居中只有看到自己，而看不到其他电脑，从而无法使用其他电脑上的共享资源和共享打印机。 （3）电脑无法通过局域网接入Internet。 （4）电脑无法在局域网络浏览进行Web服务器，或E-mail收发。 （5）网络中的部分电脑运行速度十分缓慢。,阶段1 连通性故障诊断,2.连通性故障的分析： （1）网卡未安装，或未正确安装，或与其他设备有冲突。 （2）网卡硬件故障。 （3）网络协议未安装，或设置不正确。 （4）网线、跳线或信息插座故障。 （5）UPS故障。 （6）交换机电源未打开，交换机硬件故障，或交换机端口硬件故障。 （7）VLAN设置问题。,阶段1 连通性故障诊断,3.连通性故障的排错步骤： （1）确认连通性故障 （2）基本检查 （3）初步测试 （4）排除网卡 （5）排除网络协议故障 （6）故障定位 （7）故障排除,阶段2 协议故障诊断,1. 协议故障的表现 （1）电脑无法登录至服务器。 （2）电脑在网上邻居中既看不到自己，也看不到其他电脑，或查找到其他电脑。 （3）电脑在网上邻居中能看到自己和其他电脑，但无法在局域网络中浏览Web、收发E-mail。 （4）电脑在网上邻居中既看不到自己，也无法在局域网络中浏览Web、收发E-mail。 （5）电脑无法通过局域网接入Internet。 （6）重复的电脑名称。,2.协议故障分析 （1）协议未安装。实现局域网络通信，需安装NetBEUI协议；实现Internet通信，需安装TCP/IP协议。 （2）协议配置不正确。TCP/IP协议涉及到的基本配置参数有四个，即IP地址、子网掩码、DNS（域名解析服务）和默认网关，任何一个设置错误，都会导致故障发生。 （3）网络（VLAN）中有两台或两台以上的电脑使用同一电脑名称。,阶段2 协议故障诊断,阶段2 协议故障诊断,3.协议故障的排除 (1)检查电脑是否安装有TCP/IP协议和NetBEUI协议，如果没有，建议安装这两个协议，并重新启动电脑。 (2)检查电脑的TCP/IP配置参数是否正确。如果设置有问题，请修改配置参数后重新启动电脑，并再次测试。否则，您将无法浏览Web和收发E-mail，也无法享受网络提供的其他Intranet或Internet服务。 (3)使用ping命令，测试与其他电脑和服务器的连接状况。 (4)在“控制面板”的“网络”属性中，单击“文件及打印共享”按钮，在弹出“文件及打印共享”对话框中检查一下，看看是否选中了“允许其他用户访问我的文件”和“允许其他计算机使用我的打印机”两个复选框，或者它们两个之中的一个。如果没有，全部选中，或选中一个。否则，将无法使用共享文件夹。,阶段2 协议故障诊断,（5）系统重新启动后，稍待片刻（这是为了给电脑充分的时间适应网络），双击“网上邻居”，显示网络中的电脑和共享资源。如果仍看不到其他电脑也不要灰心，可使用“查找”搜索网络中的已知电脑，或者按F5键对整个系统刷新。这时就能在“网上邻居”中找到其他电脑了。 （6）修改“网络”属性的“标识”。重新为该电脑命名，使其在网络中具有唯一性。电脑名不超过15个字符，且不得包含空格。当然，由于NetBEUI不具有路由功能，所以，在不同的VLAN中，电脑是可以重名的。,阶段3 配置故障诊断,1. 配置故障的表现 （1）电脑无法登录至服务器。 （2）电脑只能访问内部网络中的Web和E-mail服务器，但无法接入Internet。 （3）电脑无法通过代理服务器接入Internet； （4）电脑无法在局域网络中的E-mail服务器中收发电子邮件； （5）电脑只能与某些电脑而不是全部电脑进行通信； （6）整个局域网络均无法访问Internet； （7）电脑无法访问任何其他设备。,阶段3 配置故障诊断,2.配置故障的分析 （1）服务器配置错误。例如，域控制器未设置或已到期的用户，将无法登录；服务器配置错误导致Web、E-mail或FTP服务停止；代理服务器访问列表设置不当，阻止有权用户接入Internet。 （2）网络设备配置错误。如，路由器访问列表设置不当，不仅会阻止有权用户接入Internet，而且还会导致网络中所有电脑都无法访问Internet；第三层交换机的路由设置不当，用户将无法访问另一VLAN中的电脑；当交换机设置有安全端口后，非授权用户对该端口的访问，将导致端口锁死，从而导致该端口所连接的电脑无法继续访问网络。 （3）用户配置错误。例如，浏览器的“连接”设置不当，用户将无法通过代理服务器接入Internet；邮件客户端的邮件服务器设置不当，用户将无法收发E-mail。,阶段3 配置故障诊断,首先检查发生故障电脑的相关配置。如果发现错误，修改后，再