安盛管理顾问---营口市商业银行--项目建议书

-1-安盛管理顾问有限公司安盛管理顾问有限公司建立持续、高速发展的成功途径客 户： 营口市商业银行顾 问： 安盛管理顾问有限公司营口市商业银行时 间： 2004年 5月项目建议书-2-安盛管理顾问有限公司安盛管理顾问有限公司o前言基于与城市商业银行的合作经验，以及对营口商业银行基本情况的有限了解，安盛公司根据营口商业银行的要求，在安盛内部挑选人员，筹备成立项目工作小组，进行项目的前期准备工作。安盛很荣幸有机会向营口商业银行就其所关心的保持持续、高速发展问题简述安盛的专业资格，力争取得项目承做人之殊荣。安盛将全面把握营口商业银行的实际情况，在企业所需合作的项目中投入精干、高效的咨询顾问力量，给予企业切实有效的帮助。安盛更加注重的是与银行建立、培养、发展长期而稳定的合作关系，在管理咨询方面源源不断地为银行提供优质服务，同时也为银行持续培养一批管理人才，双方互动，共同提高。-3-安盛管理顾问有限公司安盛管理顾问有限公司o问题陈述之前的重要说明由于项目组对营口商业银行具体的战略方向、组织构架、管理模式和管理手段缺乏清晰、全面、深刻的认识以及基础数据的缺失，无法提出有针对性的建议和具体的解决工具，所以本项目建议书的陈述思路是根据安盛公司丰富的专业经验，对商业银行所普遍关心的问题进行假定分解，并就关键议题，结合安盛公司与众多客户的合作经验，提出一些有代表性的解决思路和工具，同时通过这些思路和工具的使用过程展示安盛解决银行经营问题的能力。或许这些工具不一定适合营口商业银行，但我们会根据项目诊断期对营口商业银行现状的深入了解，在我们所拥有的众多的工具中寻求适合的解决方案。-4-安盛管理顾问有限公司安盛管理顾问有限公司o目录 第二部份 项目工作程序及关键议题第一部份 项目合作方式l项目工作计划l项目业务条款l项目联合小组的合作原则与工作方法l安盛拟派出的项目小组的构成与职责l项目关键议题l议题工作程序和方法l安盛解决问题的基本方法-5-安盛管理顾问有限公司安盛管理顾问有限公司o目录第一部份 项目合作方式第二部份 项目工作程序及关键议题l项目工作计划l项目业务条款l项目联合小组的合作原则与工作方法l安盛拟派出的项目小组的构成与职责l项目关键议题l议题工作程序和方法l安盛解决问题的基本方法-6-安盛管理顾问有限公司安盛管理顾问有限公司收集项目所需的数据、资料对初步假定的议题进行诊断 获得诊断结果 提供诊断手册 召开诊断报告会根据诊断结果 制定具有可操作性的方案 设计出可行 的方案 提供设计手册 召开方案设计报告会由安盛派出实施专家，选择试点单位，协助营口商业银行对 1-2个议题进行试点，对设计的方案进行修正。 获得可在整个企业推 广的方案 召开项目结束报告会主要活动最终成果启动选择客户项目小组成员培训客户小组成员 召开项目启动会o第一部分 项目合作方式一周 四周 十周 四周 工作计划诊断 设计 实施-7-安盛管理顾问有限公司安盛管理顾问有限公司 安盛公司将为客户严格保守商业秘密，包括在项目进行中了解到的有关客户的组织结构、人事关系、发展战略、核心技术、财务数据等会对客户利益产生影响的信息。 安盛公司承诺：在项目结束后一年的时间内，不为客户的直接竞争对手做相同的管理咨询工作，并有限制地做其他方面的咨询工作。 在项目过程中，安盛公司与企业共同完成项目的书面报告，产权由安盛管理顾问有限公司和企业共享，但企业不得在企业以外的范围内使用和传播。 知识产权条款o第一部分 项目合作方式-8-安盛管理顾问有限公司安盛管理顾问有限公司 营口商业银行应为安盛公司的咨询顾问提供办公场所，并提供电脑、传真机、打印机等必要的办公用品。 营口商业银行应为安盛公司的咨询顾问提供全日制合作人员，以便在项目进行过程中项目小组能掌握到项目所需的一手资料。 营口商业银行的合作人员应帮助管理咨询顾问收集项目所需数据、资料和其它方面的信息，以便项目按质、按时完成。 营口商业银行的中高层领导应经常与安盛公司的咨询顾问交流，以便项目小组及时掌握营口商业银行的思想变化， “量体裁衣 ”，提出最佳方案。 管理咨询顾问将安盛公司解决问题的思路和方法传递给合作人员，协助营口商业银行解决问题，帮助营口商业银行培养一批年轻有为的管理者。 期望营口商业银行提供的条件o第一部分 项目合作方式-9-安盛管理顾问有限公司安盛管理顾问有限公司使 命 价 值 外部 帮助客户实现积极，持久和实质性的业绩改善内部 使公司吸引，发展和激励优秀的人才 客户第一 团队合作 出色解决问题 平行组织结构 注重结果 以事实为根据 保密性 安盛的价值观安盛的价值观o第一部分 项目合作方式-10-安盛管理顾问有限公司安盛管理顾问有限公司特征 原因 非正式，互动式的工作方式联合的解决问题小组公开地获得所有可以得到的信息高层管理积极地参与， 领导项目的工作广泛的技能转让重点更明确 集思广益，及时提供反馈 更有效率 取双方之长 将管理技能转交给客户项目小组成员避免收效甚微的重复性的工作强调项目的重要性 决策和实施进程加快 确保收到最大的效果和持久的改进通过对管理层提供正式的培训 ，协助实施帮助项目小组成员掌握重要的新技能，加快他们在公司内的发展 我们同客户开展工作的方式我们同客户开展工作的方式o第一部分 项目合作方式-11-安盛管理顾问有限公司安盛管理顾问有限公司 联合工作方式的意义联合工作方式的意义一个紧密协作的商行、 安盛工作团体营口商业银行 将 “ 拥有 ” 所有答案客观、严谨强有力的商行配合人员和安盛成员 小组成员提供各部门的职能经验 开放地、透明地、联合地解决问题商行配合人员将充分牢固地理解掌握项目建议 通过对一些初步想法的讨 论，充分地利用配合人员时间、知识和经验严谨的，以事实为根据的解决问题方式 找到创造性的、可行的方案 实事求是的、注重结果的方法，既充分结合国外先进模式，又不与 营口商业银行 实际相脱节o第一部分 项目合作方式-12-安盛管理顾问有限公司安盛管理顾问有限公司取得成果卓有成效的团队协作 严谨的工作程序 我们的项目小组以团队合作形式来解决各类问题我们的项目小组以团队合作形式来解决各类问题 o第一部分 项目合作方式-13-安盛管理顾问有限公司安盛管理顾问有限公司 text卓有成效的团队协作严谨的工作程序取得成果共同的目的 清楚的角色和责任 高效的小组工作程序 互相尊重和信任 全力以赴的小组人员 以努力的工作精神推动项目小组取得成功 卓有成效的团队协作卓有成效的团队协作 o第一部分 项目合作方式-14-安盛管理顾问有限公司安盛管理顾问有限公司是 同商行配合人员共同找到答案 协助制定解决问题的程序，确保其严格规范 培训小组成员，传递技能，提供必要的分析支持 提供外部观点和一般经验，同时与内部特色相结合 模式、框架 对比参照 国际最佳模式 确保实际的，以结果为导向的方向 否 告诉 营口商业银行 答案 在工作程序上替代 营口商业银行 的业务管理人员 要求管理人员创造奇迹 无视内部的知识和专家经验 理论性的，以研究学习为导向的方法 安盛的既定角色安盛的既定角色 o第一部分 项目合作方式-15-安盛管理顾问有限公司安盛管理顾问有限公司项目指导委员会* 营口商行董事长* 安盛公司董事长项目领导小组安盛公司 营口商业银行项目小组*安盛公司：项目经理、管理咨询 顾问*营口商行：各部门负责人职责*指导项目总体方向 *分配项目资源*与项目领导小组会谈 *批准推荐方案*参加项目进度汇报会*对项目的成功负责职责*参加每次的项目进度汇报会*在关键决策上指导小组活动*为收集信息提供方便*对项目实施的成功负责*带头解决问题职责*进行日常活动*收集数据*进行分析*准备沟通*制定实施计划职责*制定项目方法*协调分组活动*确保分析和建议的质量安盛专家网络职责*提供研究成果*为项目小组和客户的领导层提供直接咨询*项目经理 *项目负责人 项目小组构成和职责项目小组构成和职责o第一部分 项目合作方式-16-安盛管理顾问有限公司安盛管理顾问有限公司o第一部分 项目合作方式 重点内容 安盛解决问题的基本方法安盛解决问题的基本方法 在下面的内容中，我们将首先阐述安盛公司解决问题的基本方法和思路，然后针对一个假定的议题展示如何运用这些工具对银行的经营提供有效的贡献，同时，在这个过程中体现安盛公司利用工具解决企业经营课题的能力。必须再次重点声明的是：鉴于目前缺乏对营口商业银行战略目标、经营等方面情况的详细了解，安盛将在本建议书中通过对假设问题的分析，表明安盛公司在解决经营课题方面的思路和方法，并提供各种专业工具进行问题分析，辅助决策的能力，其分析课题只是项目的某一课题而不是全部，同时，分析结果并不代表安盛公司的最终意见，最终意见将在项目进行过程中基于外部市场调查和内部访谈调研中形成。-17-安盛管理顾问有限公司安盛管理顾问有限公司第一步 陈述问题 第二步分解议题（树图） 第三步 消除非关键议题（漏斗法） 第 四 步 制定详细的工作计划 第五步 进行关键分析 第六步 综合结果并建立有结构的结论 第七步 整理一套有力度的文件 ? ? ?. . . . . . . . . . . . . . . . ?. . . . . . ?. . . . 安盛解决问题的基本方法安盛解决问题的基本方法 o第一部分 项目合作方式-18-安盛管理顾问有限公司安盛管理顾问有限公司? 第一步： 陈述问题陈述问题 o第一部分 项目合作方式要成为一个持续经营的、保有长期竞争力的金融企业，营口商业银行应当怎样确定自己的战略指向？这是我们即将利用专业工具进行分析的一个子议题议题，包含于战略规划之中。通过专业工具的分析，我们将从基本议题产生若干子议题，对于这些子议题，我们将采取同样方法再次分析，将问题层层剥开，寻求最终的正确的、体系化的解决方案。这是一个层层分解、逐步向下的过程，通过这样的思考过程，最终保证无遗漏、无交叉， 从各种可能的方面找到可行的、有效的答案-19-安盛管理顾问有限公司安盛管理顾问有限公司 第二步： 分解议题（一：企业的经营过程）分解议题（一：企业的经营过程） 迈克尔 波特的价值链在商业银行经营当中的具体应用：商业银行的价值链银行基础设施人力资源管理产品开发与技术开发采购内部后勤资金筹集（存）资金分配资金销售（贷）服务利润利润o第一部分 项目合作方式-20-安盛管理顾问有限公司安盛管理顾问有限公司 第二步： 分解议题（二：环节的增值）分解议题（二：环节的增值） o第一部分 项目合作方式综合考虑资金的安全性、流动性、效益性后的环节价值增值分析：人力资源管理（ 4% ）采购（ 4% ）内部后勤（ 12% ）资金筹集（ 27.5% ）资金分配（ 13% ）资金销售（ 20% ）服务（ 7% ）利润（ 0.5% ）基础设施（ 2% ）产品开发与技术开发（ 10% ）某商业银行的价值增值过程v资料来源：安盛公司项目资料库-21-安盛管理顾问有限公司安盛管理顾问有限公司 第二步： 分解议题（三：关键议题分解）分解议题（三：关键议题分解）o第一部分 项目合作方式从价值增值出发的关键议题分解：成为一个持续经营的、保有长期竞争力的金融企业企业基础平台的完备吸存能力资产安全性与 区域经济的结合企业基础设施的投入 /产出分析人力资源体系的改造企业运营机制的审查和改造对公存款个人储蓄资金管理能力信贷安全不良资产的处理优质客户培养体系“贷款池 ”建设 可 改变的基础议题可 改变的基础议题可 改变的基础议题可 改变的基础议题可 改变的基础议题 可 改变的基础议题可 改变的基础议题可 改变的基础议题可 改变的基础议题可 改变的基础议题 -22-安盛管理顾问有限公司安盛管理顾问有限公司 续：继续分解o第一部分 项目合作方式吸存能力对公存款个人储蓄此为示例关系营销绿色通道信贷准入体系客户经营能力培育提高网点平均储蓄余额改变网点数量+品牌定位、改造和提升服务质量的提高产品多样化快捷和方便增强存贷关联网点普查客户价值分析网点的增并经营目标及激励+个人吸存力度检查、考核制度相关奖励制度相关晋升制度计划、目标、手段-23-安盛管理顾问有限公司安盛管理顾问有限公司 第三步： 消除非关键议题（一：可行性分析）消除非关键议题（一：可行性分析）o第一部分 项目合作方式对每一个可改变的基础子议题进行 SWOT 分析（依据来源：市场调查及内部访谈结果的量化）：1.机制灵活、经营灵活2.依托于地方经济生长3.有足够的资金进行投入优势 劣势机会 ：1.竞争对手品牌定位模糊2.商行的服务对象专注于营口地区3.品牌宣传还不普遍威胁：1.目前品牌处于弱势地位2.品牌特征与竞争者相比，安全性不够例：品牌定位 1.定位模糊，没有针对性的宣传2.营销观念不深入3.没有有效的品牌工作体系1.明确定位于地方经济发展2.以相对较少的资金投入品牌建设1.发挥灵活特征，强调 “以更灵活的手段服务与顾客需求 ”在一定程度上消除安全性的影响2.强调商行对地方经济的巨大贡献，消除品牌弱势的影响1.加强营销观念的培育2.形成有效的品牌工作体系3.明确的差别定位-24-安盛管理顾问有限公司安盛管理顾问有限公司 第三步： 消除非关键议题（二：效用评估）消除非关键议题（二：效用评估）o第一部分 项目合作方式对每一个可改变的基础子议题进行效用评估（依据来源：市场调查及内部访谈结果的量化）：例：品牌定位品牌定位效用值吸存效用权重评估值 M1 个人储蓄效用权重评估值 M2 储蓄网点平均存款余额效用权重评估值 M3 品牌定位效用权重评估值 M4（ 计算途径参见关键议题分解树图）-25-安盛管理顾问有限公司安盛管理顾问有限公司 第三步： 消除非关键议题（三：议题评价）消除非关键议题（三：议题评价）o第一部分 项目合作方式对每一个可改变的基础子议题进行实施评价相对效用值相对可行性对于营口商业银行来说，经议题分解后，可能会形成 50-100个可实施改变的基础子议题，通过效用评估和可行性评估后，选取可以执行的、近期可对经营产生重大影响的 5-10个基础子议题作为未来 2-3年的战略重点。-26-安盛管理顾问有限公司安盛管理顾问有限公司 第三步： 消除非关键议题（四：关键议题描述）消除非关键议题（四：关键议题描述）o第一部分 项目合作方式此为假设从价值增值出发的关键议题分解（消除非关键议题后）：成为一个持续经营的、保有长期竞争力的金融企业企业基础平台的完备吸存能力资产安全性与 区域经济的结合企业基础设施的投入 /产出分析人力资源体系的改造企业运营机制的审查和改造对公存款个人储蓄资金管理能力信贷安全不良资产的处理优质客户培养体系“贷款池 ”建设绩效考评制度关键流程的改造明确的岗位责权储蓄网点的平均存款余额储蓄网点的数量个人吸存的力度信用体系建设信贷流程信贷准入体系建设品牌的定位奖金分配制度集中管理-27-安盛管理顾问有限公司安盛管理顾问有限公司 第四步： 制定详细的工作计划书制定详细的工作计划书o第一部分 项目合作方式? ? ?. . . . . . . . . . . . . . . . 工作计划的要素：计划的远期目标、中期目标、近期目标、设计目标对成果的评价方式谁来设计，小组成员（含配合人员）的分工合作方式谁来推广各阶段应当包括的手段、工具各阶段应当包括的成果各阶段的时间段各节点的考评标准和方式各子任务的配合方式、冲突管理利润价值创造竞争优势内部运作的提高注重细节的、详尽的工作计划是完成项目工作的基础保证-28-安盛管理顾问有限公司安盛管理顾问有限公司 续：计划表示例o第一部分 项目合作方式? ? ?. . . . . . . . . . . . . . . . （ 1-1） 商业银行战略规划 （ 1-2） 细分市场及核心竞争力分析 （ 1-3） 商业银行公司价值模型 （ 1-4） 商业银行科技战略分析 （ 1-5） 商业银行战略执行体系 （ 1-6） 商业银行战略评价体系 （ 2-1） 商业银行组织结构及运行机制 （ 2-2） 部门工作指导建议书 （ 2-3） 商业银行人力资源管理体系 （ 2-4） 商业银行绩效及目标管理体系 （ 3-1） 商业银行营销管理规划 （ 3-2） 商业银行贷款市场分析报告 （ 3-3） 商业银行贷款市场开发计划 （ 3-4） 商业银行存款市场分析报告 （ 3-5） 商业银行存