创业策划大赛

1 创业策划大赛 一 策划摘要 企业概况 5 正确的树立大学生休闲娱乐，贴切大学生个性张扬，在休闲娱乐中学到知识，充实休闲时间尤具意义。 力于打造高校平台， 是 专门为大学生提供全方位 文娱 服务的公司 ，其 核心价值 为 追求卓越，步步 高 升，艰苦努力，共创辉煌。 涉及 组团出游 、 特色餐饮 、 娱乐手工，休闲聚会几大方面，个性设备，更贴切当代大学生娱乐休闲聚会综合需要。 业经营理念 5 我的时代，我主沉浮”的精神理念将不断促使我们发扬 拼搏、开拓、创新的团体精神和群体意识 ，更好的服务广大消费者。本公司决定以提高大学生文化休闲情操，让武汉三镇对“ 熟能详为战略目标， 以顾客为中心，以顾客满意为目的，待客如友 ， 通过使顾客满意，最终达到本店经营理念的推广 。 组织团队及团队成员介绍 6 缩写，又“ U”谐音 贴切 我们公司打造大学生专属品牌的目标与理念。贺雅萍： “既然选择了远方，便只顾风雨兼程”是我的信念。跳过更好，全心全意做最好，是我对工作的态度。乐静 : 在竞争中学会从容，在挫折中学会微笑；做最坏的打算，尽最大的努力，这样的人生就会是胜利的人生。何贤良： 与其平平庸庸的过一辈子，不如轰轰烈烈的干一番事业。 柯洲：没有更好只有最好；王蕾：只要有信念、有梦想、有追求没有什么是不可能的 2 公司基本构图 8 行业市场分析 9 因为我们初出茅庐 ,社会经验还不深 ,我们知道前方的路还很长 ,未来的发展也许会很艰辛 ,并且在现在的市场上也有跟我们类似的行业 具有难得的创新精神 ,有冲劲 一条龙 ” 形式 ,规划缜密 ,项目丰富 更大程度的丰富了大学生的正确休闲娱乐生活 ,让这里变成大学生的驻足地。前期我们的工作是扩大宣传，让更多的大学生清楚我们的产业，同时还要建立良好的口碑，以朋友的方式欢迎顾客的加入，走进大学生之间扩大交流，建立必要的人际关系。在节假日，推出削价大 放送；为老顾客办理 有优先兼职与参与管理的权利，达到促进消费的目的；增加与校级的合作，主动出击拉业务； 公司产业内容及运作方式 10 1.“蓦然回首”古代客栈： ,在客栈中一切设备都选用最原始的 ,基本构图与 中的同福客栈类似 ,让广大消费者在现实生活中身临电视剧的情节 供集体聚餐时大家可以生火做饭 ,这种动手方式定比一般的动手聚餐更有意思 . 2.” 出发吧 ” ：很多时候集体聚会大家力不从心，想聚却没有方 向，特别是刚进大学的新生们。此时有一支专业的出游规划团队为聚会集体策划就举足轻重了。而且我们公司还推出了房车， 3 房车上急救品齐全以备不时之需，还有帐篷等在外露宿用品。这样的郊游一定永生难忘。 客 户 服 务 18 在了解的客户生日那天由客服人员手写一份生日贺卡可附 送 公司最新资料，比如新增的有创意的卖点，公司新推出的活动及优惠策略等，增加顾客回头率。对 工艺品的客户群，顾客们自己动手创造的手工艺品，若是送给别人可以提供本市内包送的服务，更多一份感 动与惊喜。 预算 20 市场预测 21 在武汉这个高校林立 ，经济发达的大城市。我们“ 会打造出一个武汉的亮点，湖北的亮点，甚至是全中国的亮点，这样不仅我们可以获得利益，武汉的 会得到提高，而 U司也将会成为当今大学生的学习与娱乐的地方。 风险与对策 23 本公司对待风险的主要思想是“攘外必先安内”。 要想在市场上站稳，首先必须建立良好的信誉，提高自身的综合素质，其次是充分利用有利条件，不断地进行技术革新以提高本公司的服务质量与创新项目。公司要从小范围的做起，不能好高骛远，一步一步的走。拥有扎实的基础才有助于公司长远发展。 成长与发展 27 成长将经历五个发展阶段：创业 ,存活 ,成功 ,起飞 ,资源成熟 . 在成长中，我们的发展方向应该创新，但前人的发展也值 4 得我们借鉴： 事效率。 成长与发展的策略 先做强，后做大 . 二企业概况： 大学生的可支配的空余时间很多，很多大学生无所事事，迷恋网络游戏，陷入各种韩剧与穿越小说。此时，正确的树立大学生休闲娱乐，贴切大学生个性张扬，在休闲娱乐中学到知识，充实休闲时间 尤具意义 。 一家 以面向各大高校的学生为主， 涉及 组团出游 、 特色餐饮 、 娱乐手工，休闲聚会几大方面，个性设备，更贴切当代大学生娱乐休闲聚会综合需要的综合服务功能齐全 的 服务性强的 公司 。 公司 的 主营业务 是 “蓦然回首” 古代客栈 ,为各类班级 及集体策划户外活动 (安排旅游地点、旅游路线等最优方案 且 有专车接送 )的 “ 出发吧 ” 。 还有 ” 现代符号 ” 前台与 ” 收菜吧 ” 客服协助 . 经过实地考察， 建在大学云集的湖北省武汉市江夏区大学城内。 江夏区交通便捷 ， 地处武汉 “1+8” 城市圈南部枢纽 ， 基础设施完善，境内高校云集， 市场广阔。 我们致力于打造高校平台， 是 专门为大学生提供全方位 文娱 服务的公司。 为大学生提供 特色娱乐休闲 平台 为 宗旨 ， 其 核心价值 为 追求卓越，步步 高 升，艰苦努力，共创辉煌。 5 三 业 经营理念： 1、 认 真：是高品质，凡事要做好。不马虎，要够投入，要有激情 ； 2、效率：是快，即是高效，当日事当日毕，不拖延，不做无价值创造，不浪费时间 ； 3、诚信：是说到做到，诚实不虚假 ； 4、责任：是 100%的目标完成率，不抱怨指责 5、绝不找借口：是勇于承担责任，不推脱，不找借口。 我们坚持 重信兴利， 打造 服务社会 组建公司的核心团队，获得企业的可持续发展，打造成为武汉高校市场。以人为本，尊重顾客，以顾客为中心，是对企业未来生存必备条件的系统认知。以顾客为中心，以顾客满 意为目的，待客如友 ， 通过使顾客满意，最终达到本店经营理念的推广。 我的时代，我主沉浮”的精神理念将不断促使我们发扬 拼搏、开拓、创新的团体精神和群体意识 ，更好的服务广大消费者。本公司决定以提高大学生文化休闲情操，让武汉三镇对“ 熟能详为战略目标， 通过宣扬本 公司 的独特 风格 或经营 模式 ，树立起鲜明的企业形象 ， 将 成一间影响力大、富有文化意蕴的文娱公司。 四 组织团队及团队成员介绍 团队名称： 名及公司名定为 两层含义 :我们团队致力于打造一个专属大学生的娱乐休闲平台 ， 缩写，又“ U”谐音 6 贴切我们公司打造大学生 专属品牌 的目标与理念。 团队口号 :我的时代 ,我主沉浮 ! 团队成员 : 贺雅萍 责统筹策划，组织与协调队员。专业是市场营销，社会实践丰富，例如在去年参加了“益体网”创业实践大赛，上次的比赛为这次积累了充足的经验。 学习能力强，有较强的创新意识，易于接受新事物，适应新环境。生活态度乐观，积极向上，勇于面对变化 跟挑战，具备很强的团队精神和组织能力，善于处理人际关系，有很强的与人沟通的能力，热衷于团队合作。“高质量 +好方法 +正确的心态”是我的追求。“既然选择了远方，便只顾风雨兼程”是我的信念。跳过更好，全心全意做最好，是我对工作的态度。 乐静 业市场营销。 在团队中负责 ” 蓦然回首 ” 客栈开拓与运行 重、有创新精神 , 有很强的集体荣誉感与责任感 ,工作认真负责 ,尽力把工作做到最好 ,具有极强的团队精神。在人际交往中以诚待人 ,能够与人进行良好的沟通，一直是受老师和同学好评的对象。亲和力强，有 很 好的团队协作能力 . 一直在不断的努力着做我自己，超越自己，希望可以有更高的质的飞跃。坚信，热情加信心，专业技能加优异的成绩；在竞争中学会从容，在挫折中学会微笑；做最坏的打算，尽最大的努力，这样的人生就会是胜利的人生。 何贤良 营销 11 级学生， 在团队中负责带队组团 “出发吧” 一块。在班 担任班长一职，平时与学生相处和睦，帮助同学，代领班班上同学积极搞学习并参加校外活动。在学校积极参加各种学生组织，宿管会，国旗队， 乐部，在其积极工作，表现优异，现任 乐部会长，带领会员积极参加学校及校外各种活动，具有一定领导才能。平时喜欢各种体育运动， 篮 7 球，乒乓球，羽毛球等。人生格言是：与其平平庸庸的过一辈子，不如轰轰烈烈的干一番事业。 柯洲 主修市场营销， 在“ 队主要负责的是 “现代符号”特色吧台 这一块。作为市场营销的学生 ,当然很清楚社交和创新能力的重要性。因而也就非常注重在这方面的培养。例如在武昌理工学院 2011 年由 会举办的校园招聘会中，跟 协会的一些主要成员先是到 洪山体育馆去邀请一些企业到我校来参加校园招聘会，其后又是到纳杰人才广场去邀请企业， 成绩斐 然。成功邀请了五六十家企业到我校参加招聘会 。最终这次招聘会取得了很大的成功。使自己收获很多。 王蕾 在团队中负责四大板块之一的带客服性质的“收菜吧”。 天性乐观开朗 ， 从不相信世上有什么事情难得无法解决。坚信只要有信念、有梦想、有追求没有什么是不可能的。在大学生活中，一直以自己最阳光的态度面对生活。敬佩那些白手起家的精英们，敬佩他们在艰苦环境中不屈不挠的拼劲以及面对突发事件临危不乱的冷静与聪明头脑。希望在有限的大学生活中不仅可以收获知识，还能多参与实践，积累社会经验，向更成熟 的自己迈步，并且生活上希望早日独立，奋发图强，成为一个队社会有用的现代大学生！ 五 8 六 行业市场分析 无论 公司经营什么，都必须了解行业及其竞争状况。行业及竞争分析是对公司商业生态环境的重要层面做战略性的评估。一个行业的经济特性和 竞争环境以及它们的变化趋势往往决定了该行业未来的利润前景，对于那些毫无吸引力的行业，最好的公司也难获得满意的利润； 相反，颇有吸引力的行业中，弱小的公司也可以取得良好的经营业绩。 要想团队能持续不断的发展下去 ,同样如此 ,于是我们团队便系统的对我们的市场及竞争力进行了分析 ,得出结论如下 : 我们团队是致力于打造大学生专属品牌 ,进驻服务行业 ,公 司内主营业务是 ” 蓦然回首 ” 客栈 与 ” 出发吧 ” . 因为我们初出茅庐 ,社会经验还不深 ,在这样的情况下我们知道前方的路还很长 ,未来的发展也许会很艰辛 ,并且在现在的市场上也有跟我们类似的 行业 我们意气风发 ,我们具有难得的创新精神 ,我们有冲劲 . 通过对周边学校市场进行调研总结发现 ,在我们学校旁边的 ” 梅南山居 ” 有一套居民楼 ,用作为学生聚会聚餐的聚集地 ,名为 ” 象牙塔 ” 几 家蛋糕店 ,提供休闲饮食 争市场 ,我们觉得我们的公司针对的消费群体更加专一 ,服务更加系统 一条龙 ” 形式 ,规划缜密 ,项目丰富 更大程度的丰富了大学生的正确休闲娱乐生活 ,让这里变成大学生的驻足地 . 例如 :投机 ” 穿越热 ” 我们设置了 ” 蓦然回首 ” 古代客栈 ,在客栈中一切设备都选用最原始的 ,基本构图与 武林外传 中的同福客栈类似 ,让广大消费者在现实生活中身临电视剧的情节 供集体聚餐时大家可以生火做饭 ,这种动手方式定比一般的动手聚餐更有意思 产业就是组团出游“出发吧”，很多时候集体聚会大家力不从心，想聚却没有方向，特别是刚进大学的新生们，这个问题在大学云集的武汉表现的尤为突出。此时有一支专业的出游规划团队为聚会集体策划就举足轻重了。而且我们公司还推出了房车，房车上急救品齐全以备不时之需，还有帐篷等在外露宿用品。这样的郊游一定永生难忘。 客服部 ” 收菜吧 ” 是一个现实版的 ” 开心农场 ” 成为 时就可以在菜园亲手中上自己的菜 ,当菜熟了是便会打电话通知顾客 ” 您的菜熟了 ,请问什么时候来收菜 ?” 如果顾客由自主动手 ” 农家乐 ” 的需要 ,还可以 到客栈自助烹饪 ,定别有一番风味 ” 现代符号 ” 这个前台 ,在这里除了日常的供消费者休息与咨询事物外 ,这块 地方是一个 免费为广大消费者提供艺术品展示平台， 这一做法大大 加大了我们公司对外的宣传工作。 在市场上这方面的服务性公司还不完备，可开发新很强。 针对我们现在的主要竞争对手“象牙塔 ”我们的目标是首先占住更多的市场份额，有可能的话吸收他们的专业人士。因为竞争者的产业很小，还不是很系统，并且对于消费者费用偏高这些弊端， 10 前期我们的工作是扩大宣传，让更多的大学生清楚我们的产业，同时还要建立良好的口碑，以朋友的方式欢迎顾客的加入，走进大学生之间扩大交流，建立必要的人际关系。在节假日，推出削价大放送；为老顾客办理 有优先兼职与参与管理的权利，达到促进消费的目的；增加与校级的合作，主动出击拉业务； 七 运作方式 1“蓦然回首”客栈运营内容 及方式 在这 个穿越气息浓厚的今天，每个人心中都有一个穿越梦，一个关于浪漫美好的古代生活的梦。随着城市的崛起，科技的提高，古代建筑逐渐从人们眼前消失，取而代之的是钢筋混泥土的高楼大厦。但人们却逐渐对砖瓦土屋涌起了强烈的思念之情。这也是现在穿越小说、穿越电视剧风靡全国的原因。但欣赏穿越镜头并不能最大程度的满足人们的身临其境的要求，而城市快节奏的生活让这个梦更加遥远。 针对城市人群的调查分析，我们团队萌生了经营“古代客栈”这个创意点子，这便成为了“ 乐休闲公司四大产业之一。乐静是古代客栈“蓦然回首”的总负责人 ，以下是介绍“蓦然回首”的具体产业内容。 (1)、产业布置 选址方面：“蓦然回首”预定为 80 平方米，位于 中部，起着落脚作用。 11 蓦然回首”为古典温馨的风格，力求营造一种幽雅、舒适、休闲的消费环境，为顾客提供优质的古代服务，给顾客古典的享受，引导消费者转变消费观念，向崇尚自然、追求健康的方面转变。 以木、砖装修 ，还原最真实的 远古 风貌 ，呈献最震撼的视觉盛宴； 栈分两层，复古楼梯衔接。楼上为艺术展示台，专门为大学里有艺术特长的人提供发展平台；楼下为餐厅、柜台和厨房（灶台）。土灶门用玻璃建成。楼下每个桌子上放一个竹筒，以便顾客在不知吃什么时，提供建议。灶台可供顾客自行做饭，享受其乐趣。并且顾客可在“收菜吧”自己种菜，并用自己的菜做饭。 (2)、管理与制度 部门人员 12 经理负责综合协调和管理“蓦然回首”内的工作，督促员工工作，同时接受总裁的监督，做好客栈与 部门的交流工作。工作内容：督促员工的工作，鼓舞员工的工作热情，听取员工的意见。综合决策各种工作的运行，代表“蓦然回首”与董事会进行交流，向上反映员工的意见与建议，向下传递董事会所要求的工作。 乐静担任“蓦然回首”的经理。凭借 诚实、守信、务实充分发挥团队协作和管理能力 ，利用专业的营销知识和管理知识将古代客栈这一部分举办成功 析如下： 强项：理论知识的掌握全面，经验丰富，有良好的沟通能力和团队协作能力。 弱项：受工作环境的影响较大。 机遇：运用自己所学的知识，为“蓦然回首”创造更大的价值。 挑战：相信能在新的工作岗位上创造出更好的业绩。 对厨师的要求很高，他必须有灵活的脑子，能变幻菜色，善于烹饪各地的特色菜，来吸引顾客。另外，一般时候，我们可以给团体提供聚会空间。在土色土香的环境下自主动手协助完成饮食，别有一番风味。 二） 以礼待客，遵守制度，积极进取。服务员最主要的工作保持客栈内的卫生和为顾客提供人文服务，给顾客留下深刻的印象。并且“蓦然回首”客栈中服务员得穿古装工作，说古代语言。 各大高校的有艺术特长的可以来此表演，蓦然回首为其提供展示平台，而表演人员可以是兼职。 13 部门制度 薪酬制度 :计时工资制 招收全职与长期兼职人员，主要针对周边大学生招工，工作时间灵活，按时负薪， 不同类型的工作人员时间上的薪酬不同；可以准确地记录各个工作人员的工作时间，准确地计算出职工的工资。营造一种我们大学 生自己经营自己的地盘，让顾客感到宾至如归，毫无约束感。 根据年终盈利和平时工作表现进行奖励。 求特：这个特，就是古代特色的古典客栈。回望中国餐厅绝大多数是“一人一把号，各吹各的调”，固守一块阵地，老死不相往来，结果是谁也得不到这块大“蛋糕”，有的甚至失传或萎缩了，因此，要联系“现代吧台”“出发吧”和“收菜吧”，强强联合，打造特色品牌，抢占市场。 (3)、产业板块 在这个板块中，你可以享受到温馨氛围。而且不仅有为团友和为同学聚会准备的美食长桌，也有为家庭准备的家庭温馨小方 桌。当然，酒水必不可少。“蓦然回首”将设定一处地窖，专门自酿米酒、白酒、果饮，也可以让顾客与部门人员一起酿造。 14 埋锅造饭，在这个板块中既有一些娱乐性，也有实训性。可以为在家、在学校没办法享受做饭的乐趣的朋友们提供方便，也可以让顾客们在做饭时交流感情，发生什么趣事也不一定啊。 同时，“蓦然回首”客栈与“收菜吧”构建供应关系，“蓦然回首”蔬果将来自环保无污染的现代城市田园“收菜吧”以保证客栈食物的高质量。若是顾客想体念古代饮食风格，也可在客栈内的灶台上烹饪自己种植的蔬菜享受乐 趣。 这个板块主要针对那些有艺术特长的学生。他们可以在我们为其提供的展示平台上自由展示其艺术风貌，以了解其自身特长的优缺点。也可以作为兼职人员，赚取生活费。在这个板块中，顾客可以享受古典艺术，欣赏蓦然回首的特色。 发吧”运营内容 组团： 房车设计： 面对市场各种竞争手段，各种层出不穷的吸引人的策略，而房车却是一种不错的选择，国内交通拥挤，房车市场狭窄，人们对房车的 15 了解仅仅限于美国大片。面对这种情况，我们团队利用消费者的这种心理 ， 将梦幻带到现实。 为了更贴近消费者，让 更多消费者了解美式生活，激发其欲望，我们将用房车的手段来进行消费者组团式消费。房车内部装饰不会以传统的美国大片为蓝本，我们为了拉近现代人对过去生活的向往，以及减轻工作压力，我们内部装修将以复古式为基础，装修以简洁为目的，清新自然，高雅大方。车顶一天空颜色为基调，给消费者自然的感觉，可以放松其对工作学习等各方面的压力，产生一种视觉效果，达到创新与和谐的统一。 竹子，具有坚贞、高风亮节的风格。郑板桥画竹，为人称道。他好在房前屋后亲手培植翠竹一片，蔚然成林。常将竹子的形象烂熟于心后，才提笔挥毫，形成一幅幅动人的佳作。他认为： “ 盖竹之体，瘦劲孤高，枝枝傲雪，节节干霄，有似乎君子豪气凌云，不为俗屈。 ” 所以为了让现代消费者“穿越”到古代，我们的房车车声将会以竹为壁画，这种名族风也会吸引消费者的注意，打响我们的知名度。 地板也是以绿色为主，铺满草坪，恢复自然，让人们回到原生态，充实汽车内部格调，内设屏风，古式茶几，达到协调与清新的统一。 宣传： 1、 学生市场。面对各种高校每年的各种春游以及各项集体活动，学生总是找不到一个适合玩的地方以及交通工具，我们公司首先可以为其提供交通工具，其次也可以让学生有地方玩，最后学生也可以带动其身边的人知道我们公司，无形中为我们公司做到了一种宣传，达到预期宣传效果。 2、公司协议。我们公司可以与各家公司企业建立一种长远的合作协议，为其提供优质的服务，这不仅是对公司制度奖励的措施，也是 16 为公司员工寻找放松的方法，让我们实现双赢。 3、白领阶层。到各种公司宣传，让其知道我们公司的优势，并提供组团的方式，或者我们将 定期举办白领交流会，让更多的白领进行交流合作，提供交流平台。 首先，宣传工作，当今社会，虚假广告太多，人们对一些宣传已经不太关注了，为了我们公司能够吸引人们的眼球，我们不得不采用一些与众不同的宣传方法。 (1)、免费措施。公司成立初期，在各种学校抽取部分学生进行免费游玩，并听取其建议，我们公司并将部分合理意见进行整改，力求完美，打造一个真正的 (2)、利用新闻媒体。湖北是一个教育大省，各种高校林立，但就武汉而言，毕竟没有一个可以吸引大学生的地方，我们可以以本公司为武汉的亮点，让政府 与我们公司合作，打造一个武汉的亮点湖北的亮点，甚至是全中国的亮点，这样不仅我们可以获得利益，武汉的会得到提高，而 U 司也将会成为当今大学生的学习与娱乐的地方。 (3)、社会公益宣传。我们将邀请孤寡老人免费到我们公司游玩，以优质的服务帮助他们排解寂寞的生活，让他们生活得到充实，并在社会上树立好的口碑。 (4)、企业宣传。我们可以利用我们协会招聘会与一些公司的联系，进行邀请，让企业老总在我们公司进行调研，并进行商谈，签订合作意向。 组团，相对与消费者而言，是一个非常好的方式进行休闲娱乐 ，而我们公司将会面对各种消费群体进行宣传。 首先，利用名族风，带动大众兴趣。在各大消费群体以及公司面前，进行服装 用模特的吸引力进行轰炸式宣传，将华夏民 17 族的自古以来的各种服装进行展示，既可以让消费者对民族文化的一定了解，又可以宣传我们公司，达到出奇不意的地步。这种宣传方式对于全国而言，也是一种首创，所以我们公司在宣传文化古装这一方面是一种优势。 其次，校园合作。我们的消费者主要是在校大学生，所以我们要与各高校进行商谈，确定合作意向。在校大学生面对很多空余的时间，为了将大学生带动到一个快乐的大学时代 ，我们将进行大学校园宣传。前面我们已经涉及到大学生艺术作品的收集，在收集过程中，这也是一个宣传的好方式，在利用大学生对自己作品的重视的时侯，我们将对每个艺术设计师所在的高校进行宣传，不仅可以过大高校的知名度，同时也满足了大学生的愿望。 然后，企业合作。虽然我们的公司是面对大学生为主要的消费群体，但是我们的次重点是企业白领。白领平时工作压力大，我们公司可以为其提供一个放松自我的平台，让其有一个开心的环境，所以 我们可以在网上利用本公司的优势进行网络宣传。 最后，新闻媒体宣传。公司运作离不开媒体的炒作，面对国内 第一个大学时代似休闲娱乐公司，各级政府将会采用政策支持，这样我们有了宣传资本，各种新闻媒体将会争相报道，这是我们公司的另一种优势。而这种优势是巨大的，这不仅可以吸收各种消费者，也是带动经济发展，丰富校园文化，增加城市的文化底蕴。 八 服 务 客服对一个公司有重大的作用，客服人员是直接接触顾客的，一个好的客服往往能留住很多顾客，给公司带来直接利益，是公司财富的直接创造者。下面针对公司运营结构介绍几点客服中应对策略 。 对客服人员的要求； 1、勤奋负责 2、诚实守信 3、见识出众 4、 18 善于领导 5、灵活应 变、易于沟通 对于 “u 这样一个综合性极强的文娱公司，这样的的一个部门相当于机械部件的润滑油，可充分发挥其灵活性调节内部和谐， 于是我们设置了 ” 收菜吧 ” 建立特色客服 . 随着城市的崛起，大片的绿色逐渐从人们眼前消失，取而代之的是钢筋混泥土的高楼大厦。但人们却逐渐对乡村田园涌起了强烈的思念之情 开心农场 ” 风靡全球的原因。但网络的虚幻并不能最大程度的满足人们的要求。而城市快节奏的生活让这个梦更加遥远。 针对城市人群的调查分析，我们团队萌生了 “ 收菜吧 ” 这个创意客服 点子 “ 收菜吧 ” 客服部总负责人 通过电话响顾客传达种植蔬菜的乐趣。如；当菜园内的蔬菜长到成熟可以采摘时，接待员将通过电话温馨提示顾客 “ 您的 及时采收。 ” 等提示话语，并向顾客传授一些种菜小知识。 从客户选择种子到收获过程全离不开客服人员的服务。优秀的客服人员不仅要向客户推荐优良种子，还在植物生长中随时与客户沟通，耐心解答顾客提出的各种问题。为顾客提供最优良的服务，信誉与口碑是第一。 另外还建有一 仓库 用来 储存保管收购的种子及农用具，根据销售部调查的市场供需关系，将供给与需求 均衡，起物流作用。 若是客户对产品不满意反应强烈，我们的客服人员首先要积极的应对问题、主动与客户沟通，而沟通中应努力充当 “ 品牌保证人 ”说明产品的优点，倾听顾客的不满，并对法身事情提出相应的解决措施。若是得到顾客的好评客服人员应积极回应以感谢，充分体现我们以人为本 的理念。此外，客服人员除了推广公司的公众形象，还可 19 以搭配 “u “ 蓦然回首客栈 ” “ 出发吧 ” 联合推广以达到震撼效果。 另外针对各大产业我们也做出了相应的客服 ,如下 : 发吧”独特流动性的运行模式，团队客服发展过程 中应尤为重视怎样留住老顾客。除了要求团队不断创造新的卖点吸引顾客增加人气，客服人员做好服务外，还需要具备一定营销策略来留住顾客。而据了解大学生们一般选择在生日、节假期日等有聚会游玩的消费冲动。客服人员在收集客户资料时可以留意一下客户的生日，最好区分出阴历还是阳历。在了解的客户生日那天由客服人员手写一份生日贺卡可附送公司最新资料，比如新增的有创意的卖点，公司新推出的活动及优惠策略等，增加顾客回头率。 1、 “蓦然回首”客栈最具古风气息，为了保证其淳朴的古风特色，要求服务人员统一穿古装，尽量遵循古代礼仪，而服务人员可在大学生中招募，既为大学生提供一个兼职平台，还可以扩大客栈的知名度。若是有顾客提出拍照，客服人员应尽量满足要求。若有客人想亲自下厨烹饪，客服人员在旁提供帮助，还可以传授知识小贴士与顾客建立良好关系。 2、 在前台 “现代符号”公司内可以为其提供展示台 ,另外 可以增免费茶水小点心的服务。 九 “ 出发吧 ” 预算 : 急救用品： 200 地板： 1000 墙纸： 100 沙发茶几 :2500 20 窗帘： 200 改装费： 20000 帐篷等 其他工具合计： 900 二手巴士： 150000 共计： 174900 “蓦然回首”客栈预算 长木桌： 250 元 /张 *2 张 小方桌： 100 元 /张 *2 张 长凳： 30 元 /条 *20 条 柜台： 800 元 罐子： 15 元 /坛 *20 坛 布帘： 15 元 /匹 *3 匹 装修费： 5 万 工资（月） 服务员（小二）： 1000 元底薪 +提成，需要 2 人 厨师： 2000 元底薪 +提成，需要一人 表演人员： 8 元 /小时，最多每次 3 人 锅碗瓢盆类： 500 元 租地： 50000 总计：约 11 万元 客服部“收菜吧”预算 种子： 100 工具： 350 租地皮： 1000 栅栏： 300 人员工资：菜园技术管理人员一名 1500 话务员一名 1000 21 总计： 4250 “现代符号”前台预算 电脑 2 台： 6000 台式电话： 130 套件沙发： 2000 其他用具： 170 合计： 8300 全部合计： 297450 元 十 随着中国经济的 不断发展，经济地位的不断提高，特别是人均国民收入的不断增长 ，使得人民生活水平越来越高，所以人们不在满足于基本的的物质需求。就如马斯洛的需要层次一样，当人们的生理、安全需要满足以后，就会追求更高层次的社会、尊重、自我实现需要。 而人们怎么才能满足更高层次的需要呢 ?这时人们就会从服务业中寻找答案。因而怎么为人们提供更好的服务？就成了从事于服务业中的人不得不面临的问题。而传统的服务业早已不能满足于人们的需求，而新兴的服务业就应运而生了。 我们“ 是面对竞争日益激烈 的服务市场而建立的，它不仅把传统的服务业和新兴服务业联系起来，而且还加入了一些新的元素，从而使得我们“ 够在市场竞争中占据有利位置。 例如，在“现代符号” 前台 中， 我们除了提供日常的事物咨询 ,包团出游确定 ,” 蓦然回首 ” 客栈预定 ,我们还在这里设置中央空调 ,大荧幕电视 ,沙发供消费者休息 ,这里最大的特点就是所有的装饰物都是我们从各个高校征集来的大学生艺术品 ,我们在这里为广大朋友们提供了一个展示平台 ,让大家的奇思妙想 ,艺术灵感被 22 更多的人们所知 ,这也 有力的 为我们公司进行了宣传 “蓦然回首”客 栈则更具特色，所谓“客栈”，自然能让人联想到那淡淡的古色古香的韵味， 在这个穿越气息浓厚的今天，每个人心中都有一个穿越梦，这也是现在穿越小说、穿越电视剧风靡全国的原因。但欣赏穿越镜头并不能最大程度的满足人们的身临其境的要求，而城市快节奏的生活让这个梦更加遥远。因而 “蓦然回首”客栈应运而生，其独特的产业布置、 古典温馨 的风格 、装饰装潢不仅为顾客提供优质的 古代 服务， 而且还 给顾客 古典 的享受，引导消费者转变消费观念，向崇尚自然、追求健康 的方面转变。加上 主要针对周边大学生招工，工作时间灵活， 营造一种我们大学生自己经营自己 的地盘，让顾客感到宾至如归，毫无约束感的部门制度，定然拥有广泛的市场。 还有两大产业之一的 ” 出发吧 ” ，其主要就是为现代大学生、公司白领提供一种组团式消费，给他们带来自然的的感觉，可以放松其对工作学习等各方面的压力。这也是一个值得关注的新兴市场。 这里以新兴的方式 ,优良的出游方案策划 ,回归自然 . 至于 客服部 “收菜吧”，听到名字就会让人感到耳目一新，其让都市的人在网上种菜收菜变成了现实，而且它比网上种菜收菜更有心意和特点，不仅有其专门的采购、销售、技术研发的的部门，而且还安排 安排专职接待员接待顾客，并通过电话响顾客 传达种植蔬菜的乐趣。如；当菜园内的蔬菜长到成熟可以采摘时，接待员将通过电话温馨提示顾客 “ 您 好，您 的 菜 已成熟， 请问什么时候来收？ ”等提示话语，并向顾客传授一些种菜小知识。 这无疑使每个人心中都萌发了一个田园梦，其市场潜力自然不用多说。而我们“ 在武汉这个高校林立 ，经济发达的大城市。我们“ 会打造出一个武汉的亮点，湖北的亮点，甚至是全中国的亮点，这样不仅我们可以获得利益，武汉的 会得到提高，而 U 司也将会成为当今大学生的学习与娱乐的地方。 23 十一 每个企业都是在风险中经营的，风险造成的经济损失是极大的，企业不 可 能 总是能够 左右风险的发生。从实际情况看来，企业消化吸收亏损的能 力是 有限 的 。所以，企业应 该了解在经营中可能遇到的风险，以求未雨绸缪，防患于未然。 以下就是我对本公司在成立之初、发展阶段可能会面对的风险以及应对措施： 一风险分析 （ 1） 创业风险 创业风险一般出现在公司创办之初。 1，由于本公司进军服务行业，大学生的消费水平并没有很大，可能会对我们的行业造成制约； 2，由于经营者经验上的不足，有可能会对市场的潜在需求研究 不透彻，对市场的变化趋势不能正确估计。 3，可能会因为公司还处于萌芽阶段，公司内部很多事情还没有走上正轨，如公司的管理制度还不够完善导致必要的财务账目不清楚，最终使公司的财务运转出现问题，而公司也会因此而面临破产。 4，公司也是组成社会的一部分， 是依赖社会生存的。而往往刚成立的公司会因为资金不雄厚，经营者会投机取巧地偷税，漏税。 （ 2） 筹资风险 筹资主要有以下两方面原因： 1，由于本公司是新创立的，资金有限，因此需要筹资来发展。 2，当公司发展到一定阶段时，经营者可能会无力继续提供所需资金。当本公司需要筹资时 ，公司就会从各种渠道筹措资金，如，发起人增股；向公众招股或寻求无担保贷款；还有就是向金融机构申请定期贷款等。俗话说：“一件事有利就有弊”，如果本公司的经营者不善于扬长避短，为我所用，就会陷入 24 困境。 （ 3） 市场竞争风险 本公司是服务性行业，而由于现在市场上各种各样的类似行业。本公司还只是刚刚上市，还不具有市场份额，我们公司的知名度与良好口碑还没有建立起来，能不能与其他同类产品相抗衡。一旦出现问题，再有其他公司与你展开价格战，那么公司将会面临停产或者倒闭。 （ 4） 资金风险 这种风险主要表现为损益 表上利润的期末余额巨大，但实际上企 业现金表中的期末数额却小到几乎为零甚至是负数。现金是企业的血液，从日常经营活动看，只有提供足够的现金，企业才能正常运转。没有充足的现金，将给企业带来严重后果，影响企业的盈利能力和偿债能力。因而降低了企业在市场竞争中的信用等级，最终使企业资金 周转不灵，甚至资不抵债，走向破产。现金风险主要表现在： 经营者只对企业的主要财务指标如资产负债率、净资产收益率等感兴趣，而忽视了指标掩盖下的问题；过分注意利润和销售的增长，而忽视手中掌握的现金；固定资产投资过多，使企业的变现能力降 低，导致资金沉淀；企业规模盲目扩张，缺乏相应的短、中、长期计划。 二对策 本公司在充分了解、分析上述各项风险后，正在采取或准备采取以下主要对策： （ 1）创业风险的对策 1，俗话说：“不成规矩无以成方圆”，为了避免公司上市后的一些不必要的麻烦，本公司在成立之初通过专业的机构度本公司的具体 的情况制定合理的管理制度，以便对以后公司运作起到良好的作用 2，管理者在一个企业的作用地位就像大脑对于人的作用一样。 25 管理者要对公司的一些重要事情进行决策，因此一个公司管理者自身素质的高低能够直接反映该公 司是否具有良好的市场发展前景。所以本公司决定将定期管理者进行培以达到提高管理者自身素质的目的。 3，鉴于管理者经营者经验上的不足，本公司采用奖励政策，对那些能为公司提供有用信息的员工给予物质奖励或者升职。还要进一步加强公司获取信息的能力。 （ 2）筹资风险的对策 本公司将对筹得来的资金进行合理利用。主要是将主要资金投入到再生产中，迅速将产品投入到市场当中以使资金回收，在将资金循环利用是公司资金运转流畅。但重要的是要按时还款，以在投资方或借款方建立初步的诚信，这样就可以在公司急需资金的时候方便再借。 （ 3）市场 竞争风险的对策 本公司清醒地认识到，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须一手抓管理、一手抓发展，管理和发展两不误。在管理方面，本公司将在现有的先进技术和低成本优势的基础上，借鉴国内外同行先进的管理经验，通过严格的内部管理进一步降低生产成本，提高产品质量；在发展方面，本公司将不断进行技术改造，挖掘现有设备的潜力，提高产能，从而使本公司在行业竞争中处于不败之地。本公司还将