“价格服务进医院”活动实施方案

关于开展“价格服务进医院”活动的实施方案根据国家发改委、省、市、区物价局关于深化“价格服务进医院”活动方案的要求，我院经研究决定，从 07 年 1 月开始，用三年时间，在全院有计划、有步骤地开展 “价格服务进医院”的工作活动，为扎实有效地搞好这项活动，结合本院实际，特制定本方案。一、指导思想以“三个代表”重要思想和六届五中全会精神为指导，积极贯彻落实科学发展观，按照国家发改委、省、市、区物价局的统一部署，以促进医院可持续发展、和谐医患关系建设为重点，以提高医院社会美誉度、知名度、认可度和价格服务水平为目标，紧扣“公开、透明”的功能定位，为营造良好的医院发展环境，推进海峡西岸经济区眼科事业作出积极贡献。二、目标任务通过开展 “价格服务进医院”工作，加大对本院医疗项目、耗材、药品的价格监管力度，指导医院各科室认真贯彻落实国家医药价格管理政策，建立健全医疗、耗材、药品价格内部管理制度，达到内部管理严格、行为规范、收费公开透明、广大眼疾患者的经济利益切实得到保护的工作目标。三、组织领导为强化组织领导，提升“价格服务进医院”活动层次，拟成立医院“价格服务进医院”活动领导小组，由院长任组长，行政院长任副组长，院办主任任领导小组办公室主任，各科室主要负责人为小组成员。各科室主要负责人要定期不定期与领导小组办公室进行联络。“价格服务进医院”是一项全局性的重要工作，按照台江区物价局的要求，我院将“价格服务进医院”任务分解到相关科室，2相关科室按分解的任务分别制定相应的实施方案，并负责实施工作。形成齐抓共管、整体推进的工作局面。四、实施步骤“价格服务进医院”活动是一项构筑民心工程、整合资源工程、打造品牌工程，涉及面广，工作量大，需要各科室密切配合，齐抓共管。按照先易后难，先点后面，先重点后一般的顺序逐步推开，具体制定以下实施步骤：（一）启动阶段时间安排：2006 年 11 月至 12 月。一是召开动员部署会，并制定切实可行的“价格服务进医院”活动方案；二是调查摸底，摸清我院实际情况。深入临床一线开展调研工作，全面掌握患者需求，确定有实效的实施方式。（二）全面推进阶段时间安排：2007 年 1 月至 2009 年 6 月。主要是在三方面加强。一是加强与主流媒体的沟通联系，提升价格服务活动知名度和影响力；二是加强医院内部服务活动信息的交流，及时交流好的经验和做法，推广行之有效的活动方式；三是加强活动的检查和督导，确保价格服务活动组织到位、措施到位、落实到位。（三）提高总结阶段时间安排：2009 年 7 月至 9 月从各服务小组查找价格服务活动不足，及时总结好经验、好做法、好方式，深入推进，不断提高“价格服务进医院”活动水平。五、几点要求1、统一思想，提高认识。要按照曾培炎副总理的重要批示，“坚持不懈，务求实效”地开展“价格服务进医院”活动。要认真学习，充分认识到开展“价格服务进医院”活动工作是我们医院树3形象、立口碑的一个重要途径之一，是落实“一切以患者为中心”的必然要求，是构建和谐医患关系的客观需要，是新时期我们医院实现持续健康发展的重要举措。要进一步强化服务意识，以改革创新精神，拓展服务项目，认真解决患者及家属最关心、最直接、最现实的价格问题，化解医患价格矛盾，真正将价格工作做到广大患者及家属身边。2、突出重点，彰显特色。此次活动涉及面广、工作量大。要结合我院实际，突出重点，逐步推进，不断完善，确保成效。抓住“公开、透明”这二个主要功能，突出医疗、药品、材料三大项目，深入下去，搞好宣传，推进公示，提升服务水平，切实为广大患者解决实际问题，体现“价格服务进医院”活动的宗旨。3、实事求是，注重实效。活动要多措并举，贴近实际，不搞花架子，不流于形式，取得好的效果。一是健全价格服务网络。要依托医院物价员、价格咨询服务台，使价格服务工作落到实处；二是活动形式易于群众接受。如免费印发服务小册子，制作公示牌等方式，宣传解释价费政策，及时帮助广大患者解决迫切需要解决的问题，保持与广大患者的密切联系，畅通联系方式，增强活动效果。4、坚持不懈，构建长效机制。此次活动是一项长期的、艰巨的工作，要通过长效管理机制，促使活动制度化、持久化。各责任科室要在 2007 年 1 月上旬，拿出实际活动方案，明确时间步骤、工作目标和服务内容，并将方案报送院“价格服务进医院”领导小组办公室。各科室要根据服务的分工和所服务的内容，制定具体的计划和步骤，做好台帐，于每季度上报一次进展情况，确保