“ 医疗知识普及·医患关系调研 ”实践团策划书

新乡医学院三全学院仁智书院“ 医疗知识普及医患关系调研 ”策划书负责人：宋要辉 田艳书 院：仁智书院1指导老师：张付平目录1、实践背景3二、践目的及意义3三、实践主题3四、实践内容44.1 对医学知识科普及调查44.2 调查医患关系44.3 汇总整理跟进宣传44.4 用宣传海报倡导文明44.5 实践结束，汇报成果4五、实践安排4六、可行性分析5七、团队分工安排5八、经费预算6九、注意事1项6十、实践地简介6附件附件一：实践日程安排9附件二：经费预算10附件三：实践安全预案11附件四：实践管理制度13附件五：调查问卷151 第 1 页一、 实践背景就现阶段来说很多人对医学仍存在相当多的误解，比如：现在医学那么发达肯定什么病都能治好；只要有病无论大小必须到正规的大医院找教授专家去看；认为只要医院收了钱就一定能把病治好等等，而忽略了医学也是有局限性的，医学并不是万能的医生也不能包治百病。作为普通大众肯定没有医生真的的多，因此我们每个人都应该完全相信医学相信医生，患者必须信任医者、 依靠医者。医患关系的一个明显而重要的特点便是信息和权力的不对称。治病是高度专业的，又关系到患者的健康乃至生命这样敏感而重大的问题，不管患者如何提高自已的相关知识，如何主动参与治病过程，总不能真正与医者“平等”， 更不能取代医者的地位和作用。因此，患者必须信任医者，依靠医者。也就是说， 患者不可猜鄙。医患关系是我国近些年来一直很“热门”的话题,关于医患矛盾的报道可谓屡见不鲜，这其中不乏患者及其家属的无理取闹，也有医院方面的一些不负责任的表现。任何事情的成因总有其双面性，医患矛盾的产生是医院方面于患者方面两者因为利益问题而共同产生的，具体来看主要体现在非技术性纠纷特别是与医疗费用相关的经济纠纷急剧上升，临床技术性纠纷相对减少。同时，医疗事故处理的机制不健全，法律不完善，患者对从鉴定、诉讼途径维权的信心不足，加上有些媒体对医疗纠纷事件报道的负面倾向，使得医患冲突进一步恶化。当出现了误解和矛盾的时候就需要政府、国家、人民出面帮助解决折现问题。因此我们将对这方面的问题进调查分析，旨在为国家和人民尽一份力。2、实践目的及意义2.1 实践目的 1.帮助人们进一步了解和认识医学、医疗知识及医学的局限性。2.指导大家如何正确面对和处理医患关系。2.2 实践意义1. 医学知识与人们的生活质量息息相关。普及医学常识，不仅有利于人们的身心健康，对社会发展也具有重要意义。2. 不断加大宣传工作力度，市民的医学保健意识一定会有所提高，自觉追求健康生活方式的风气也会逐渐形成。3. 有利于与加强医患双方沟通是关键，加强医护人员医德和服务意识，改善医院管理体制。4. 有助于满足医患关系、医疗目的以及医疗服务情景的需要，是特定的人际交流。三、实践主题1 第 3 页医 学 知 识 的 科 普 及 医 患 关 系 的 调 研四、实践内容4.1对医学知识科普及调查在医院及附近和事先准备的工作台前对大家进行医学、医疗知识的科普宣传及医患关系的调查，团队摄影组跟踪拍照记录。4.2调查医患关系向人们讲述医疗的局限性及如何正确面对和处理医患关系，同时发放调查问卷并收回分析整理，团队摄影组跟踪拍照记录。4.3汇总整理跟进宣传将搜集来的资料进行汇总，将相关图片打印，制作一些工艺品，提示语，宣传报等并与医院等有关部门协商在医院中进行再次宣传及走向群众传播有关知识。 4.4用宣传海报倡导文明在医院里贴上所制作的宣传报，在医院附近贴上提示语，提倡正确认识医学、医疗知识和正确看待医患关系。4.5实践结束，汇报成果实践活动结束，返回，所有参加活动人员谈谈经历，汇总整理资料进行内部总结，写实践感悟并互相分享。五、实践安排第一阶段 启动（6 月 1 日-10 日）1、开实践准备及动员大会，告诉同学们要能吃苦耐劳，有一定的沟通和文字写作能力。2、搜集准备相关的知识，做好帮助人们排忧解难的准备。第二阶段 实地调查（7 月 12 日到 7 月 18 日）1、实践期间每天 8 点开始实践活动，18:30 结束，晚上整理当天实践所得资料。2、12 号上午首先将队伍分成三组，根据队员的自身情况进行实践工作的选定，下午开始在医院及附近和事先准备的工作台前对大家进行医学、医疗知识的科普宣传及医患关系的调查。3、13 号向人们讲述医疗的局限性及如何正确面对和处理医患关系，同时发放调查问卷并收回分析整理。4、14 ，15 号将搜集来的资料进行汇总，将相关图片打印，制作一些工艺品，提示语，宣传报等并与医院等有关部门协商在医院中进行再次宣传及走向群众传播有关知识。 5、16 ， 17 号在医院里贴上所制作的宣传报，在医院附近贴上提示语，提倡正确认识医学、医疗知识和正确看待医患关系。6、18 号实践活动结束，汇总整理资料进行内部总结，写实践1 第 5 页感悟并互相分享。六、可行性分析1. 目前在治疗的过程中容易出现各种沟通障碍，严重影响着医患关系的建立。为了进一步改善医患关系，必须改善医院的管理制度，医护人员通过及时的沟通，了解患者所需，不断提高医疗服务水平，改善医疗工作者的态度，为患者提供优质的服务。2. 医患沟通是医患之间不可缺少的交流。 3.医患沟通，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。4.医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。5.满足患者对医疗信息的需要，密切医患关系，减少医疗纠纷。 6.参加此次实践活动的所有人员均是医学生，对医学知识和医疗技术有一定的了解和认识。7.每一位实践者都秉持服务于人民的宗旨，一心为人们服务。8.正符合现在社会和医院都需要，也为人们解决了一定的困扰和担忧。七、团队分工安排指导老师：张付平 负责与对方单位对接、实践过程中全队队员安全情况、实践活动的路线和日程安、财务保管支配。总负责人：宋要辉 通 信 员：田艳、谢会娟宋要辉负责安排所有工作及带领大家安全完成暑期实践；石亚彬、曾馨颖、孟猛负责相关资料整理，打印。罗清波、朱雪萌、刘杰负责借及安排桌椅摆放；王梦莉、刘杰、杨荣超、吴洋洋负责宣传；宋要辉和田艳负责实践地的联系，彭胜男、张文森负责实践过程中图片和影像的记录；团队的每个人负责每日及时更新宣传活动进展等。 实践过程中彭胜男、石亚斌、刘杰后勤保障，宋要辉负责财物保管，团队所有人员负责最后打扫卫生。八、实践经费预算见附件二九、注意事项1 第 7 页1.活动前期每位成员必须学习相关知识技能，熟悉项目过程及相关规章制度。2.团队出发前由带队老师做安全教育，队员每人下发一份安全知识手册和活动管理制度。3.活动期间不允许私自离队。4.活动期间一切行动听指挥，不允许私自开展活动。5.发挥团结合作精神，相互协作，确保人身及财产安全。6.明确活动内容，认真并积极完成各项活动安排。7.尊重当地的文化和习俗，不要和当地居民及医护人员发生冲突。8.在实践过程中，如遇到不可抗拒因素（比如天气、环境、安全等）无法正常开展实践活动时，听从负责人安排。十、实践地简介郑州市中心医院（郑州大学附属郑州中心医院）始建于 1954年 10 月，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复和急救为一体的三级甲等综合医院，医院同时拥有郑州市皮肤病医院、郑州市康复医院、高新区医院、马寨医院、豫欣医院 5 家各具专业特色的分院。医院开放床位 2600 张，设置临床和医技科室 70 余个，高级职称、博硕士人员近千人。年门诊量 110 万人次、出院患者 6 万余人次、手术量 2 万余台。重症医学科是省级重点培育学科；心血管内科、内分泌科、乳腺外科、皮肤科、妇产科是市级重点或重点培育学科。拥有河南省首个个体化用药基因检测院士工作站；是省博士后研发基地、省全科医师培养基地、省高血压防治中心郑州市中心、郑州大学基础医学院转化医学中心。医院现有 64 排螺旋 CT、1.5T 核磁共振、口腔数字化拍片扫描系统、全自动生化分析仪、彩色多普勒超声诊断仪、紫翠宝石激光治疗系统、丹麦水中分娩系统等大型医疗设备。医院以规范管理、科学发展、以人为本、医患和谐，建设现代化区域医疗中心为目标，积极参与和探索公立医院改革，内部实施以综合绩效管理改革为主的人事分配制度改革，充分激发了广大医务人员积极性。切实履行公立医院职责，在河南省率先成立了以“资源共享、分级诊疗、双向转诊、服务百姓”为目标的区域医疗联合体，把三甲医院的优质医疗服务源源不断地输送到基层，让老百姓享受更多、更优质的医改成果。医院先后荣获“全国百姓放心示范医院”“河南省医院创新管理先进单位”“河南省廉医、诚信、为民、和谐医院”等荣誉称号。影像资料1 第 9 页附件附件一：实践日程安排时间 内容 参与人 地点61-10 日暑期社会实践动员大会搜集准备相关的知识，做好帮助人们排忧解难的准备。团队所有成员郑州市中心医院7月 12日上午分工安排工作，下午开始在医院附近和事先准备的工作台前对大家进行医学、医疗知识的科普宣传及医患关系的调查。宋要辉，田艳等人郑州市中心医院7月 13日向人们讲述医疗的局限性及如何正确面对和处理医患关系，同时发放调查问卷并收回分析整理。团队所有成员郑州市中心医院7月 14日将搜集来的资料进行汇总，将相关图片打印，制作一些工艺品，提示语，宣传报团队所有成员郑州市中心医院1 第 11 页等7月 15日与医院等有关部门协商在医院中进行再次宣传及走向群众传播有关知识。 宋要辉，田艳，张文森，石亚斌郑州市中心医院7月 16日在医院里贴上所制作的宣传报，在医院附近贴上提示语，提倡正确认识医学、医疗知识和正确看待医患关系。团队所有成员郑州市中心医院7月 17日将实践中记录、拍摄的成果通过交流平台实时宣传活动进度团队所有成员郑州市中心医院7月 18日实践活动结束，汇总整理资料进行内部总结，写实践感悟并互相分享。团队所有成员郑州市中心医院附件二：经费预算支出项目 所需物品 数量 单价（元） 共计（元）饮水 纯净水 7（天）*1（箱） 15 100资料费 宣传单和调查问卷宣传单 100 份调查问卷 300 张 0.140记录，交通，食宿笔记本坐车，吃饭10 2 20600常备药品 晕车药、感冒药、退烧药等全组 50 501 第 13 页宣传 条幅 条幅*2 10 20所需捐赠物资防暑药品图书和圆珠笔防暑药品笔记本830应急事件 120总计：950附件三：实践安全预案（一）乘车安全：1、汽车抛锚、意外事故：及时与领导取得联系，汇报相关情况。2、乘车过程中严禁将头、手等伸出车窗。3、学生晕车、中暑：事前备好药品，以备不时之需，贮备充足的饮用水，补充水分，预防中暑。4、乘正规公交公司车辆杜绝事故发生。（二）人身安全：1、行前安排各项负责人，要求落实到位，做到行动一致，防止掉队或离队。2、由于高温引起的中暑：备好各类药品、尽量避免高温环境活动，合理安排饮食。3、不得私自在湖边、江边、交通干道边等有安全隐患之地逗留。4、晚上严禁单独外出，以免发生意外。5、一切行动听指挥，加强组织纪律性教育。6、定期进行安全教育。（三）饮食安全：1、组织队员尽量到有卫生保障的餐饮店就餐，由于在郑州市中心医院附近，所以尽量集体在指定餐厅吃饭饭。2、不随便购买路边小吃。3、饮食一旦出现问题，及时与后勤部门联系，及时解决。（四）团内协作：1 第 15 页1、团内所有人保持良好的沟通，不因一时之气，而置整体利益不顾，好好沟通，共同解决问题。（五）天气变化：1、活动前一天了解天气情况，通知学生做好相应准备。2、出门时随身携带雨伞，以防淋雨感冒。2、出发时遇天气变化，要认真分析趋势和可能，做出延时变更处理。（六）学生走失处理：1、学生带手机，队员互留电话号码，以便电话联系。2、如发现队员走失，切不可大意、拖延，应立即组织就地寻找。（七）交通事故处理：1、有严重受伤立即拨打 120、110，并立即组织抢救。2、迅速报告校领导，调动应急车赶到事发现场，视伤情确定立即送医院，还是紧急处理后送医院。3、保护好现场，指挥队员撤离至安全地点。4、向上级领导报告事故情况。5、安定队员情绪，询问、检查学生受伤情况，受轻伤学生送医院检查诊治。6、写出书面报告，总结经验教训。附件四：实践管理制度为更好地开展活动，保证活动顺利进行；让每位实践队员在实践过程中全心地投入，展现三全学子们的独特魅力；维护实践队良好的形象，规范队员的行为。特按照新乡医学院三全学院学生实践守则作如下规定：1）热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党的领导，以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观作为指导思想和行动指南。 2） 遵守组织纪律，按时完成实践内容并明确活动目的，积极主动配合工作需求。 3）活动过程中不得擅自离队，不得擅自进行危险性的活动。 4）如需离队或暂时离队，应向实践队队长说明具体情况，表明去向，做好登记，并随时保持联络，按时归队。 5） 遵守实践队作息时间安排，在活动过程中不得迟到、早退。 6） 队员要顾全大局，以团队为重，树立良好的团队精神，成员之间要互相协助，团结一致，同舟共济，如遇到紧急事件，要听从指1 第 17 页导老师及队长的指挥，寻找有效方法解决。 7） 在实践过程中实践队队员要衣着大方、整洁，合乎大学生的衣着标准，不损害当代大学生的良好形象。 8） 队员在实践活动过程中要注意使用礼貌用语；尊重实践单位意见，虚心向群众学习。 9） 队员要树立环保意识，不乱扔垃圾和废品、不随地吐痰等。 10）队员时刻牢记“安全第一”，增强安全意识，加强安全防范，注重团结互助。 11）队员要吃苦耐劳，对实践过程中出现的饮食、住宿等困难要勇于克服。 12）注意饮食卫生，做好防暑工作，如感觉身体不适，及时向实践队后勤部反映。 13）保管好公共财物及自身财物，爱护公共财产。 14）所有实践队员必须端正工作态度，树立当代大学生应有的健康形象，展示当代大学生良好的精神风貌，严格遵守实践制度，不遵守的成员视情节程度做出警告，严重警告，勒令离队的处罚；被处勒令离队的同学取消参加实践的一切评优资格。附件五：调查问卷调查问卷一调查问卷（非医生）1在您看来，目前的医患关系怎样？1）很和谐 2）比较和谐 3）有点儿紧张 4）很紧张2您作出上述判断的主要根据是什么？1）自己的切身感受 2）亲戚朋友等的口口相传 3）媒体报道2您选择医院的首要标准是什么？1）价格合理 2）交通便利 3）医院环境优越 4）医生水平高5）服务态度好 6）医疗设备先进 7）听广告宣传1 第 19 页3您在就医时，对医护人员的服务态度满意吗？1）非常满意 2）比较满意 3）一般 4）不太满意 5）很不满意4你对医生的医术水平及治疗效果满意吗？1）非常满意 2）比较满意 3）一般 4）不太满意 5）很不满意5在您看来，“能不能得到满意的医疗服务”和“医院里有没有熟人”有关系吗？1）有很大关系 2）有点儿关系 3）没什么关系6您觉得，不同类型的医院，哪一种医院的医护人员给您的心理感受好一些？1）大医院 2）中小医院 3）社区医疗卫生机构4）私立医院 5）都差不多7看病就医时，您最不满意的是什么？（选 3 项）1）挂号太难 2）医护人员态度不好，很难沟通3）医护人员水平不高 4）就诊手续复杂5）不尊重患者的隐私 6）开大处方、虚开检查化验8当您遇到医疗纠纷时，会怎么处理？1）向新闻媒体曝光 2）向院方或有关单位投诉3）只向亲友抱怨一下 4）与医生当事人协商解决5）会考虑暴力解决 6）寻求法律帮助9您认为媒体报道在目前的医患关系中起到一个什么作用？1）报道客观真实，有助于增加医疗透明度2）报道比较真实，但容易引起大众对医疗工作者群体的误解3）报道时常片面，不利于医患关系健康发展4）报道极不科学，夸大医疗事故并误导大众，是医患关系恶劣的重要原因10谈到医护人员时，您最容易联想到的词是什么？（选三项）1）专业 2）唯利是图 3）白衣天使 4）忙碌5）清贫 6）富有 7）仁爱 8）冷漠9）大处方 10）救死扶伤11你感觉，在目前这种医患关系下工作，医生是否会有精神压力？1）肯定压力不小 2）应该会有点儿压力3）没什么压力12就目前来说，您觉得总体而言中国的医生是多了还是少了？1）多很多 2）多了一些 3）正合适4）少了一些 5）少很多13您在看病就医时，如果有医生态度不太好，您会怎么想？1）很生气，医生就该对患者服务态度好一点2）可以理解，医生每天要面对那么多患者，难免着急上火14您认为，对于社会而言，一个良性、和谐的医患关系重要吗？1）很重要 2）比较重要 3）不重要15您和您的家人在看病就医时，有没有遇到让您感到温暖甚至感动的医护人员？1）遇到不少 2）偶尔遇到 3）从未遇到过调查问卷二医患关系现状调查问卷（医方） 感谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷！我们希望通过这份问卷，透过一名医护人员的视角更加深入地了解“医患关系”这个正在被大家热议，也是关系到大多数人切身利益的问题，了解医护人员对医患纠纷中的一些问题持什么样的态度。 1、您本人和患者发生过医疗纠纷或摩擦吗？ 1 第 21 页发生过 没生过 2、在您看来，造成医患关系紧