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文档简介

改善门诊服务、方便患者就医的措施树立服务至上、病人第一的思想，坚持以病人为中心，围绕“ 以病人 为中心 ”的宗旨，想病人所想，千方百 计把方便让给病人，把实惠送给病人。我院结合门诊特点，推出以下便民利民措施：一、措施 1.不便的无助病人实行全程导诊。2、每日上午在门诊大厅设值导医台，接待咨询、投诉。3、门诊大厅设电子钟一块，方便病人看时间。4、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。5、门诊导医台旁免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。6、门诊服务部提供老花镜，方便老年患者使用。7、门诊设体检科免费为患者测血压，称体重。8、门急诊节假日不休息，24 小时应诊。9、门诊实行微机挂号，取消三长一短。10、门诊一、二、三楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。11、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。12、各楼层设健康教育宣传牌板。13、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。14、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。15、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。二、文明 1、说文明话，办文明事，做文明人。2、对患者和家属使用礼貌性语言，做到尊敬和谦虚 3、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。4、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。5、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。6、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。7、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。8、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，不允许说不知道。9、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，工作环境不吸烟。10、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。11、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。 。三、公开 1、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请” 等服 务承诺公开。2、医院实行医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。 3、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。4、在门诊一楼大厅设电子屏，对主要医疗检查处置服务收费和中西药价格公开，实行收费及药品价格公开。5、实行双处方和住院费用一日清单制度，变事后监督为事前事中监督。6、病人拒绝某种检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。7、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。8、门诊、住院处设意见箱；各病房设意见簿；定期召开患者座谈会；定期社会各界对医院监督
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