新-高速公路服务区服务质量等级评定办法(试行 )2015.1.12

全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（试行）第一章 总 则第一条 为贯彻落实全国交通运输工作会议精神，不断提升高速公路服务区的服务工作质量，满足公众出行需求，促进我国经济社会持续健康发展，根据交通运输部关于进一步提升高速公路服务区服务质量的意见（交公路发2014198 号）等有关规定，制定本办法。第二条 本办法适用于中国行政区域内所有已开通运营的高速公路服务区。第二章 组 织第三条 全国高速公路服务区服务质量等级评定工作由部公路局归口管理。具体评定工作由中国公路学会以及各省、自治区、直辖市交通运输主管部门组织实施。第四条 设立全国高速公路服务区服务质量等级评定委员会（以下简称全国评定委员会） ，具体负责全国高速公路服务区服务质量等级评定工作。各省相应成立高速公路服务区服务质量等级评定委员会（以下简称省级评定委员会） ，具体负责本省行政区域内高速公路服务区服务质量等级评定工作。第五条 全国评定委员会成员主要由部公路局、中国公路学会、省级交通行业主管部门和相关行业专家组成。省级评定委员会成员主要由省级交通行业主管部门、省公路学会和相关行业专家组成。第三章 原 则第六条 服务区服务质量等级评定工作遵循自愿申报、统一评定、动态管理、分级指导的原则。第七条 全国高速公路服务区服务质量等级分为全国百佳示范、优秀、达标和不达标四个等级。停车区可参照优秀、达标和不达标等级评定。第八条 为确保全国百佳示范和优秀服务区的典型示范作用，首次评定全国百佳示范服务区不超过 100 对，优秀服务区不超过 400 对，随着创建活动的深入对全国百佳示范和优秀服务区所占全国服务区数量的比例进行控制，其中，全国百家示范服务区数量全国服务区总数的 5%，优秀服务区全国服务区总数的 20%。全国已开通运营服务区均达标。3第九条 全国高速公路服务区服务质量的等级评定标准严格按照本办法规定执行。实际服务质量达不到本办法规定标准的服务区，不得评定为相应等级。第十条 达标和优秀等级评定工作由省级评定委员会组织实施。全国百佳示范服务区，经省级交通运输主管部门审核后，报全国评定委员会核查评定。第四章 程 序第十一条 全国高速公路服务区服务质量等级评定工作每两年进行一次，按照“创建、申请、评定、公示、授牌”程序进行。第十二条 创建按照全国高速公路服务区服务质量等级评定标准 ，等级评定满分为 1000 分。由各服务区经营管理单位按照评定标准进行自评，自评分数超过 700 分且符合申报条件的可向所在地省级评定委员会申报。 1.服务区初评总分数（且单项考评得分率不低于70）在以下范围的可申报相应的级别： 700 分以下为不达标服务区； 700 分可申报达标服务区； 851 分至 950 分可申报优秀服务区； 951 分以上可申报全国百佳示范服务区； 2.凡正式开业一年以上的高速公路服务区（停车区） ，均可申报相应等级服务区（被撤销等级的自撤销之日起一年内不得申报） 。第十三条 申请评定年份的 6 月 30 日前，各高速公路服务区运营管理单位在创建和自评的基础上，将创建申请报送省级评定委员会。申报全国百佳示范服务区的，经省级评定委员会审核后，于 7 月 30 日前报全国评定委员会核查评定。第十四条 评定评定年份的 7 月 20 日前，各省级评定委员会对本省行政区域内申报的达标和优秀服务区进行核查评定；全国评定委员会对申报的全国百佳示范服务区进行评定，于 8 月30 日前完成。第十五条 公示评定工作完成后，部公路局、省级交通行业主管部门5分别在全国和省际范围对各等级评定结果进行公示，公示期为一个月。第十六条 授牌对公示期满无异议的服务区，由中国公路学会进行命名和授牌，并在媒体上公告。第五章 评 分第十七条 标准服务区服务质量等级评定标准，详见附件全国高速公路服务区服务质量等级评定细则 。第十八条 计分服务区最终的等级评定分数由评定委员会现场验收评分和各级评定委员会日常暗访和公众评价得分构成，即：服务区星级评定分数=评定委员会现场验收评分80%+评定委员会日常暗访和公众评价得分20%。其中，评定委员会现场验收评分由评定委员会按照高速公路服务区服务质量等级评定细则采取现场验收、资料审核、抽样调查等方式确定。日常暗访和公众评价得分由评定委员会结合日常暗访，媒体反映，群众评价，工商、卫生、物价、技术监督等行业主管部门评价等情况综合确定。第十九条 由全国、省级评定委员会依据服务区的等级评定分数确定该服务区的等级评定结果（单项考评得分率低于 70的不予以评定） 。等级评定满分为 1000 分，得分在 700 分以下的为不达标服务区；得分在 700750 分为达标。优秀和全国百家示范服务区在满足评分要求的前提下按所在省排序择优划定，其中优秀服务区得分在 851-950分可参与排序；全国百佳示范服务区得分在 951 分以上可参与排序。第六章 奖 励第二十条 各高速公路服务区经营管理单位结合自身实际对获得优秀和全国百佳示范服务区称号的服务区及其从业人员给与适当奖励。第七章 管 理第二十一条 对评定为不达标的服务区，省级交通运输主管部门要实行挂牌督办，责令限期整改。限期内未按规定要求完成整改的，按照未履行公路养护义务的情形，依据相关法规严肃处理，并在全国范围内公开通报。7第二十二条 等级服务区有效期为两年，超过有效期的需按照评定程序重新申请。第二十三条 全国评定委员会和省级评定委员会结合各自职责及公众举报投诉，加强定期检查或不定期抽查；对服务质量明显下降已达不到规定标准的服务区，下发警告通知书，要求其在限定的时间内完成整改，对于整改落实不力的，可降低或撤销相应的等级。第二十四条 因改扩建整体封闭的等级服务区，在整体封闭期间，暂时取消其等级，待整体改扩建完成后可按照评定程序申请不低于原有等级的服务区。 第二十五条 发生发生重大安全事故，造成恶劣社会影响的；发生