案例8 一个应届毕业大学生在佳吉

案例 8 一个应届毕业大学生在佳吉大学四年，转瞬即逝，毕业时节又至，校园内的凤凰花又开放了，在一片清香之中，无数学子在“ 时光的河入海流终于我们分头走 没有哪个港口 是永远的停 留脑海之中有一个 凤凰花开的路口 有我最珍惜的朋友”的旋律中打点行装，与自己的死党们喝最后一次酒，唱最后一次歌，最后一次逛美丽的校园，然后告别校园、同学，来到自己的事业舞台，开始我们的职业生涯。在 2008 年金秋的校园招聘中，李俊参加了佳吉物流的校园宣讲，之后，经过初试、面试，过五关斩六将，成功应聘佳吉物流的储备干部。面对高校扩招的影响，大学生毕业就业的形势变得异常严峻。在多次求职都碰壁的历练下，李俊终于找到了勉强适合自己的工作。在此期间，他曾经的志存高远，雄心壮志在现实的求职过程中显得十分苍白与无奈。无奈过后，根据服从公司安排和个人意愿相结合的工作分配原则，李俊被分到了佳吉南昌分公司。按照公司要求，李俊在自己完成毕业手续之后，打点行装来到了佳吉物流南昌分公司报到。来到公司的第一天，李俊首先去人事部门报到，人事部的谢专员接待了他。“你好，李俊，上次在南昌的招聘会上咱们见过，今天也不是第一次见面了，我也和你一样曾经在南昌渡过了大学四年时光，现在就由我为你办理入职手续吧。”按照要求，谢专员依例查看了相关证件后，为李俊办理了入职手续，并安排他在物流仓储部就职。随后，谢专员领着李俊来到了佳吉南昌物流园区内，带他熟悉整个园区的环境、以及公司运作的基本情况。接着，李俊随谢专员来到了园区内的仓储部，之间各种供货物整齐的堆放在各个区域，操作员推着叉车有序的穿梭在各个过道之中，感觉自己好像置身于一个大型的室内广场。李俊带着好奇问谢专员， “咱们佳吉的仓储面积有多大呢？” “佳吉南昌分公司地处内地，相对沿海地区而言，其货流量较少，而且佳吉实行严格有效的仓储管理制度，比如货物必须在 24 小时内中转，所以仓储量不是特别大。总共仓储面积只有3000 多平米。 ”谢专员答道。紧接着，专员领着他来到了装卸货区域。操作员用叉车熟练的将货物装上卸下，李俊这时注意到了一点，就是在作业区内有各种各样的安全提示牌以及作业规范手册，它们被张贴在非常显眼或者是有安全隐患的位置，起提醒预防作用。使各部门的技术操作人员都能够安全、准确、快速的完成工作任务。在初步了解了所在工作岗位的基本情况后，李俊来到自己的宿舍，安排好自己的新工作生活。在接下来的一周以内，公司为新入职的员工安排了为期一周的员工入职培训，以便新入职的员工能够尽快了解企业的文化，融入新的集体，掌握基本的服务工作技能。培训的基本课表如下表 6-1。表 6-1 入职基本培训安排时间 培训内容1、打字测试第一天2、理论知识（三级安全教育、公司简介、服务礼仪）上午统一体检1、计算机安全2、公司的业务全部流程第二天3、业务理论知识（包括：专业用语、单据介绍、代收款、严格检验出库手续）1、物流软件第三天2、收款员课程（培训收款员有此项）物流软件的操作全部流程：第四天 发货打单-（客户自发、外出提货） -外出提货装车-公司间发车-到车登记- 到车勾核-到货通知-提货办理- 送转货发车- 出库审核及作废运单、客户办理取消提货手续、改名手续等流程。1、综合测试（三级安全教育、业务技能测试）第五天（上午）2、物流软件操作考核（考核托运办理-发车- 到车勾核-到货通知-提货办理- 审核）注：培训讲师由人事部培训主管担任第一天，公司开始了对新进员工的培训，内容包括有打字测试、理论知识、计算机安全、公司业务流程、业务理论知识、物流软件、收款员课程和物流软件的操作全部流程。李俊等储备干部和其他非储备干部（操作员、送货员等）一起参加这个培训，这些普通新进员工的学历都偏低。大部分只有初中、中专文化，少部分为高中及以上文化水平，其中大部分是在其他物流公司工作过的物流操作员转过来。这也是佳吉公司的底层物流操作员工存在素质和文化偏低，造成佳吉公司的服务水平及底层员工流失率偏高的原因之一。在所有培训内容之前有一个关于企业基本知识的普及课程，包括介绍企业的发展历史、企业的文化以及企业将来的发展方向。“各位佳吉的同事们，今天这堂课由我为大家简单介绍一下我们佳吉公司的情况，佳吉快运有限公司是一家主要从事公路零担货物运输、兼营快递和航空代理服务的民营企业。公司最早创立于 1993 年，注册资金人民币一亿元”。谈及公司近些年的运营状况候，郑主管正色谈到， “佳吉快运自成立以来，运输业务每年都在以 15%至 30%的速度在增长，在将来的几年内，公司主要立足于公路零担货物运输，力争做中国最好的公路零担货运公司，同时鉴于中国当前电子商务发展带来快递行业的大发展，公司在这个方面也将着力加强”，课堂气氛在郑主管的引导下越来越活跃，大家踊跃发言提问，加深对公司各部门相关流程的了解，期间李俊的室友也是一个储备干部 问道：。 “郑主管，大家满怀着希望和热情来到佳吉，希望能在佳吉一直发展下去，您可以谈一下将来我们在公司的发展前景吗？”。 “想必大家都对这个问题非常关心，好吧，我们就提前勾勒一下大家在佳吉的发展前景。大家现在进入佳吉，在一定时期内都是在一线基础岗位上工作、积累经验。工作一定时间后人事部门会对你们的这段时间的总体表现做一个评价，进行择优晋升，进入公司的中级管理层。 ”“郑主管，那这个晋升有什么标准吗？”“ 标准概括起来就是三个方面，第一：在工作岗位必须表现优异，没有较大的差错出现。第二：自身综合素质良好，拥有良好的沟通能力，可以正确处理好公司与客户的一些纠纷，沟通上下级。分配好任务。最后一个：需要晋升的同志们需要具有较强的组织协调能力，能够组织管理一个部门的经营活动。 ”随后，接受培训的新入职员工们还问了一些其它的问题，很快一堂课在轻松愉快的氛围中结束了。第二天开始，进入了业务培训，在物流仓储操作的理论知识课堂上，郑主管在台上尽心尽力的讲解，旁征博引，将一些专业性的东西讲得深入浅出，易于理解。李俊听的津津有味，边听边做笔记。这里所讲的知识与自己在学校学习的课本知识相差太大了，李俊觉得收获颇多。但是周围的新同事们大都没有这个热情，他们自顾自的拿着一些书在桌面上看着，或者是在桌子下面隐蔽地玩着自己的手机，有的干脆就是在课堂上昏昏欲睡，李俊看到这个仿佛又回到了大学课堂，那个学不学都没什么关系的课堂。培训的主管在课程开始之前强调过几次课堂纪律保持课堂安静，培训开始之后就几乎没有提及。下课后，李俊和一个工友一起出去散步，李俊谈到无法理解大家为什么对这个课程这么反感，好像没有一点学习的积极性， “这个课程枯燥无味，没有一点吸引人，而且主管都不太管我们，听不听关系不大。 ” 工友笑着说。李俊心中一颤，网上论坛内铺天盖地关于佳吉服务态度的不良反馈，不是没有缘由，员工、公司对待服务礼仪、安全教育的培训态度如此，培训没有实质效果，影响也是可以预料的。一周之后，李俊以及一些新进同事们完成了一系列培训，参加了公司的三级安全教育、业务技能测试以及物流软件操作考核，并顺利通过，但是其它新入职的同事们很多成绩不理想。完成所有培训测试的第二天，李俊等新进员工被通知在会议室开会，安排岗位分配，在会上，人事部门的主管一一宣布了每一个人的工作岗位，并简单说明了一下理由，台上人事经理刚刚宣布完，台下便炸开了锅似的，一片哗然，议论纷纷。被分到装卸货作业区的陈响更是意见大，喊道“我不去当搬运工！”其它一些被分到辛苦岗位的员工也随即附和，比如送货员等，还有的员工是因为分配的工作地点不合意。大部分抗议的是应届毕业大学生，他们以储备干部身份进来（未明确岗位） ，被分配到送货员等等岗位超出了他们对岗位的底线预期，突破了他们的心理承受能力。经过耐心的解释和真诚的协调过后，还是有很多人不情愿的离开了会议室。李俊和几个余怒未消的储备干部一路愤愤不平地一起回到了宿舍。大家对岗位分配的意见如此之大，李俊对此很是不解，便拨通了人事部谢专员的电话。 “谢姐，今年咱们公司分配了新入职员工的岗位，很多人对这个都不是很满意，请问谢姐咱们这个岗位分配是按照什么样的标准来的呢？”“小李呀，这个岗位分配对于一般员工就是根据应聘的职位类型，同时参照测试成绩及个人意见。对于储备干部的岗位分配，则是一个老大难的问题了，历年都会出现。公司认为每一位储备干部需要进入基层岗位去进行锻炼一下，这样才能在以后的管理层充分理解基层员工和各作业流程的运作。但很多应届大学生都不愿意去基层的辛苦岗位，而且招聘储备干部的时候没有明确储备干部的岗位类型，所以这种情况历年皆有发生，我们也在想法尽力解决，目前还没有特别有效的办法。 ”“哦，谢谢谢姐啊，回去我把你的意思跟大家说说，希望大家可以理解。 ”上班一个月后，佳吉物流仓储部的基本运作流程李俊已经熟悉，佳吉和国内的其它物流公司一样，近年发展迅速，增长达到 30%以上，但存在问题也是非常明显的，比如服务态度、货损等等，上班一个月后发生的事情让李俊对此印象尤为深刻。有一天下午上班时间未到，李俊便已早早的来到了仓库，只见当时的陈经理（仓储经理）满头大汗地在整个仓储区寻找一些东西，李俊上去欲助一臂之力。陈经理见到李俊， “小李，你一起过来帮忙找一下一个木箱子，里面装的是一部黑色电脑” 。 “好吧，我们一起找 ”。接下来两人便在整个仓储区找，最后还是没有能够找到。李俊问陈经理， “这个箱子怎么了？ ”。陈经理一脸无奈， “这个箱子是一个客户托运回老家的，但是客户收到的箱子，运单号没有错，但是里面没有发现电脑，只是一些废弃机器的零部件。哎估计又是哪个内部员工不守纪律，把客户的东西据为己有，上班之后要进行内部清查。 ”之后李俊便忙着装卸货了。下午上班之后，陈经理和人事部门的人对有关人员进行约谈，并且贴出协助调查通告。约谈持续了一个下午，没有结果。第二天早上人事部的人约谈了更多的相关人员。下午时分，根据上班时间的推算，当时的装箱员和提货员被确定为嫌疑人，人事部门对他们做了开除处理，并处以罚金。之前李俊在网上佳吉贴吧注意到很多托运客户被盗包装内物品，上网发帖控诉。这一次在自己身边接触到，还是相当的震惊。李俊想弄清货损的情况，在工作间隙问一个老员工老许。 “许哥，咱们公司像前几天那种偷盗货物的事情是偶然事件吗？”老许摇摇头， “这个事情每个月都会有比较多的客户投诉，有的是因为装箱遗漏，余下基本就是员工窃取咯。 ”李俊明白公司这个货损的状况了，只是不明白公司为何没有很有效的措施改善这一状况。同时李俊也想到，有数次在卸货过程中看到货物被员工从车上直接扔下来，袋子落地发出大大的“哗哗” 声，落得满地都是。随后地面上的货物就被人匆匆的随意包装一下抱上托盘拉走了。 “任何货物不得暴力装卸，以防损坏外部包装和内部货物。 ”这句培训主管在培训过程中经常强调的话都在抛在了脑后。当时李俊在边上呆呆的看着，想上去说点什么，但是边上的师傅说：“下次如果有领导在场就要注意一点，没有的话大家就轻松一点，反正摔不坏就是”，环顾周围的各种各样的安全操作提示、作业手册却毅然地挂在那些墙上。面对这些李俊也是很苦恼，苦思良久，亦无良策。后来想起了在大学管理学老师说过的话， “不管是多么优秀的制度，如果人的思想观念不跟着改变，实际执行也要大打折扣”。难道这是人员培训机制的问题，是员工自身素质的问题，还是辛苦一个月之后，收获的季节到了。每月月中，佳吉发放工资，这个时候，李俊领到了上一个月的工资 1850 元，虽然不多，但是作为一个应届毕业生李俊已经知足了。在茶余饭后，李俊和一起进来的储备干部们也在一起讨论着各自的工资以及这个月的奖金，其中，徐充在核对了自己的奖金与工资之后，对照本部门同级别的员工，发现自己的工资、奖金明显少了一截，而且仔细想了一下自己本月并无旷工，工作也算是尽心尽责。顿时抑制不住自己的情绪，想去找经理理论一番，作为一起进来的同事，李俊毫不犹豫陪徐充一起找到了仓储部的经理。来到经理室之后，李俊极力劝说徐充情绪稳定一点。在徐充说明来意之后，陈经理请两人坐下，徐充冷静地说道：“ 陈经理，我感觉我这个月的工资特别是奖金相对于本部门其他的同事们少了不少，自己感觉这个月份没有旷工，在自己手上也没有出大错，为何最后的奖金工资会相差如此之大呢？”陈经理一边拿出这个月的员工绩效统计表，一边对徐充说“小徐，这个问题我正要和你好好聊聊， ”你先看一下你这个月的绩效评估表，可能工资条上不是特别详细。”待徐充看过之后，陈经理提醒徐充：“ 这个月你的出勤状况是非常好，这个非常值得表扬，但是，在你们班组的作业期间两件货物丢失、遗漏，还有就是你可能刚上岗，对仓储区不熟悉，有数件货物放置仓位存放不准。 ”稍微停顿一下，“这一些都是与绩效直接挂钩的，货损和仓位存放不准这些都将直接影响到客户货物的到达，而且这几起事件已经招致客户投诉了。 ”徐充对此还是表示赞同，“但是那个我们班组其他人员的货损为何要加在我们个人身上呢？这个真的没法接受。 ” “由于目前没法准确定位谁是第一当事人，所以一般情况是以班组为单位进行处罚。 ”徐充听经理解释完毕也不好再说什么，只好从经理室出来，心中一万个郁闷，而且这些情况经理原先并没有跟徐充及时提醒并作出相应的措施帮助改正。每一次发工资的时候，关于奖金和工作惩罚都会引起很大风波。面对公司的惩罚制度，每一个月员工都要被扣去不少的工资。比如，货损需要赔偿，未按照公司要求对发货车进行拍照登记、装车时漏记、拆票、错装时，按车计算的登记信息奖金就没有。遇上忙季的话人手得不到增加，工作量就有翻一番的可能性，同时我们员工的工资并不会相应提高这么多，公司绩效考核的标准和劳动报酬的不平衡，作为一个学人资双学位的学生，李俊感觉这个绩效考核是存在一些瑕疵的，员工都不清晰自己在哪些方面做的不够，也不知道准确的工作目标是什么，这样的直接后果就是无法有效调动部下为共同目标而奋斗。刚来佳吉不足两个月，就有一场送别酒，和李俊同宿的一个刘姓大哥在本月结清工资之后就离开佳吉，南下深圳发展，临行前，请同宿的一起喝一次酒。酒桌上，几杯下肚，大家开始尽情释放酒精带来的豪情，李俊趁机问了一下刘大哥离开佳吉的原因， “哎，你们刚来这里还好，我在这里两年了。在佳吉累了，也是厌倦了” 。说完然后深深叹了一口气， “干物流，在一线当一个装卸工，常年累月，对身体是一个极大的考验。忙的时候从早八点班到晚九点，中途吃饭都是轮流去，偶尔出一点差错就是扣奖金罚款。两年了，实在是做得累了，身体疲倦，心理也厌倦了，所以想走了”。几个月的工作，李俊深深体会到了这一点，“大哥，我在这里短短几个月的时间内有时也感觉很累，不过看在工资的份上还是坚持下来，大哥你在佳吉做了这么久待遇要比我们新进员工好不少吧？”。 “要是待遇好我可能还不会离开，我比你们新进员工只是多一些工龄工资，其它就没有了。在如此辛苦的环境中工作拿这些工资，我们真的吃进去的是草，挤出来的是奶 啊！而且咱们公司现在的一些领导对我们基层员工比较漠视，不太关心我们的需求与意见” 。一场送别宴几乎就在诉苦中渡过的。看着连续几个月都有人员离开，李俊也感受到了人员的“寒冬” 。严重的是不仅里面的人往外走，而且外面的人却不愿进来。由于沿海地区的用工荒波及内地加上公司本来的一些问题（比如工作环境较为辛苦等等） ，招人比较难。现在很多人不愿意在物流企业做，特别是现在的 80、90 后组成的新一代民工。而应届大学毕业生对工作环境比较挑剔也不愿意来。第二天，李俊刚好来到人事部门交一个文件，看着旁边离职办理处又有好几个等待着办离职手续的员工。李俊好奇便问了一下人事专员谢姐， “谢姐，为什么最近这么多人辞职呢？”谢姐无奈的笑了笑说： “每个月到了工资发放日都是这样，没有办法，现在公司人员流失率一直居高不下，我们也在采取措施，无奈效果不是特别显著。 ” “人员的流失，使得原来花在员工身上的培训就白费了，新进员工又需要大量的培训指导，消耗大量的人力、经费。这样人力资源部的培训经费也居高不下，造成了恶性循环。 ”谢姐抱怨道。李俊也同意的点点头，然后就离开去忙自己的事情了。转眼到了 2011 年，李俊在佳吉工作接近一年了，已经由一名实习储备干部转正为一名正式员工，并且成为了仓储部的部长助理，开始负责自己部门的一部分事物，比如检查入库出库的货物情况，监督检查暴力装卸等等不良现象。在刚开始的阶段内，李俊这个助理