浅谈安庆市金华联超市劣势分析

摘要：在安庆市零售业如火如荼的发展的今天，金华联超市以特有的优势占据着安庆市场，但在逐渐成熟的零售市场推动，金华联依然存在着诸多不足。本文以优劣势分析了金华联的不足，提出了今后发展的建议及措施。关键词：金华联 消费者市场 市场定位引 言安庆，皖西南中心城市，安徽省“皖江开发”的重点城市之一。近几年零售业也在以高速度在整个安庆市场中占据着主导地位，推动着安庆地区经济的发展。那么，在众多的零售企业如雨后春笋般显现时，安庆市金华联超市以独特的优势占据着重要位置，那么，在自身所存在的缺陷面前，该如何去纠正，如何去发展，正是本文所要揭示的问题。一、安庆市消费者市场经济分析（一）安庆市消费者市场状况安庆市城镇人口约在 80 万，人口多，需求量大，层次不齐，对各类消费品及服务的要求也存在较大反差。我市流动人口呈规模化与季节性的变动，所以需求稳定。对于零售企业来说，生活中的日常用品及农产品在安庆一直是热销的亮点。而且大多数零售业主，都能够在保证供给市场的情况下，去提高自己销售去路，但都没有形成规模效应，只是零散的存在。多数享受型消费也在安庆市地区经济占有一定份额，如：酒店、宾馆、KTV、洗浴城等，但大多数是集中在中高层的消费群体里。基本的大众生活消费还是占据着安庆消费市场的主流。（二）安庆市消费者市场形势分析安庆市市场运行平稳，近几年继续保持了较高的增长水平。消费品市场主要表现以下特点：1、运行稳定，持续增长。上半年我市社会消费品零售总额在 CPT 负 2.3%的情况下，依然实现了 18.5%的增长，与去年同期增幅相比，降低了 4.7 个百分点，如果扣除价格指数的影响，增幅水平基本接近。2、城乡消费差距缩小，农村市场活跃。近几年的高速发展，加上外出务工人员的增多及返乡热潮，乡村居民消费水平与城市基本持平，尤其表现在基本的生活消费上。而且农村作为未来的潜力市场，发展势头迅猛。3、消费热点依然旺盛。在安庆市近几年的消费品调查中，如通讯器材、化妆品、保健品、部分农产品等，都依然是安庆消费市场的热点。我市部分商品应季性强，但对于热点商品依然能够保持畅销，影响较小。（三）安庆市消费者经济发展趋势我市消费市场能够保持稳定增长，首先源于我市人民对经济前景的信心，金融危机面前国家出台了一系列有力的刺激经济的措施，人民群众对我国经济发充满良好预期，同时我市外向型程度不高，广大群众受金融危机的感受较小，因此我市城镇居民在消费的态度上基本如常。宏观经济形势走好，带动了消费品市场的繁荣，我市国民经济呈现持续稳定增长的良好运行态势，我市经济形势走好，有力的促进了消费品市场的繁荣。以连锁业为代表的新型业态在城乡市场呈现出迅猛的发展势头，超市、便利店、大卖场、专卖店不断崛起，形成了多元化的商贸流通竞争格局。我市竟将来经济市场走势必定向着多元化，多极化发展。主要体现在以下几方面：1、以农村市场为主导。我市农村人口占总人口的 80%，农民消费支出对消费市场起到了关键作用，上半年我市城镇人均消费水平支出增长 0.2%，农民人均消费水平支出比去年同期提高 17.4%，增幅明显提高，农村市场正在形成着消费升级的良好势头，随着农村人均收入的不断提高，作为大众消费市场已经具有十分雄厚的潜力。2、消费环境进一步优化。我市类似金华联超市的连锁企业正在蓬勃发展，在超市购物原有的简单单调的环境必然会得到改善，同时对所购买的商品也在不断要求，从近几年的食物不规范事例可以看出，人们的规范意识，安全意识都在不断上升。人们的生活质量在提高，对享受的服务也在以更高的标准要求，这就要求我市类似金华联这样连锁企业以更高的设施，更好的服务，更人性化的管理去改善，去发展。3、培养新的消费热点。提高市场有效供给，培养新的消费热点，已成为今后消费品市场发展的关键。继续关注当前消费热点，重点针对不同消费群体，分层次加快居民消费结构的生活升级，使消费升级呈现一个有层次、有步骤的稳步推进过程。二、安庆市金华联超市概述（一）金华联超市简介安庆职业技术学院 2012 届毕业生毕业论文（设计）3安徽金华联投资股份有限公司，系一家以零售业为主的股份制企业，目前公司拥有20 多家连锁超市和百货商场，网点覆盖皖西南地区，为安徽省连锁十强企业。安庆金华联有限公司，成立于 2000 年，现经营面积 5.5 万平方米，拥有 12 家直营店，20 家加盟店，其中：金华联购物中心（1.6 万平方米）是公司超市旗舰店，地处安庆市区最繁华的商业中心人民路，与安庆徽商银行毗邻，西临龙山路，处于人民路与龙山路交汇口处，南面步行街。是安庆市极佳的购物地带。（二）金华联超市位置分析安庆市金华联购物中心，位于我市商业繁华区-人民路，毗邻徽商银行，地处龙山路与人民路交汇口处，公交线路及站台较多，交通便利，利于出行。南面工商银行及安庆市黄梅戏会馆，各类大型黄梅戏活动的举办都在此举行，极大的促进了消费。位于人民路口，方便了往来购物人群在逛街之余，去体会超市的购物乐趣。北临孝肃路，南通沿江路，可见度较高，凡是在人民路游览过的顾客，大多都能知道金华联的具体位置，无形中促进了金华联的宣传。（三）金华联超市未来发展趋势在经济迅速发展的安庆，金华联也正以高速的步伐大步前行。虽然金华联今天仍然存在着诸多的不足与不妥之处，但在经历了经济发展的压力及消费者日益提高的消费意识后，各种改善与措施的策略必定会出台解决及缓解，那么，在各种大趋势的推动下金华联会向着以下及方面发展：1、设施设备现代化。在未来经济发展的大趋势中陈旧的设备设施必定无法满足日益提高的销售环境及服务环境，那么，拥有现代化的设施设备毋庸置疑的成为了零售业必然的发展要求。2、服务更专业化更人性化。在当今我国的零售业所体现的服务来看，几乎很少具有专业化的服务，而且对工作人员的综合素质并没有很高的要求。我国零售业的不断崛起，今后所面临的压力及竞争力也将不断的升级，那么，那么更专业化更人性化的服务，必将会受到热捧，受到消费者的青睐。3、购物简单便捷化。在排除了纯粹为逛超市而消费的顾客来说，许多消费者都存在着这样的苦恼，如有急事或突发事情时，在大型超市购物，要找许久才能找到自己想要的，或者接近自己要求的商品，且费时费力。这种经营方式在今后必将会做出改变，以方便那些对时间要求紧迫的消费者，这也对超市现代化的设备做出了要求，如：比较现进的电子查看商品的设备，可以在最短的时间，输入自己想要的商品，查看出该商品的具体位置。三、金华联超市存在的优势及问题（一）金华联超市存在的优势1、交通优势金华联位于我市人民路，占有得天独厚的地理优势，与附近几大百货广场相毗邻，交通便利，人流量大，而且处于商业繁华区，上下班人群往来频繁，面门有公交站台，且处在 T 字口公路的交汇处，往西有居民小区等，闲暇时段可以步行至金华联，面门公交路线可以贯穿整个人民路，北临后围墙街，在最初的选址方面，金华联就已经做出了明智的选择，在距离人民路正中央，有一定的距离，并不会造成非常拥堵的局面，而且，正门的不大的广场正好可以作为顾客往来及车辆暂停的区域。附近的顾客量也是保持在一定的范围之内，顾客购买力相对而言也较强，所以，在交通便利方面，金华联始终占据着我市独有的地理优势，能够充分发挥在交通地理上特有的潜力。2、竞争优势金华联位于我市经济繁华区域内，按照商圈比对来看，周围存在着或大或小的连锁超市，如：世纪华联大卖场，诸多小型的零售店等。这就对金华联构成的一定的竞争压力，但金华联由于处于商业较为繁华区域，来往顾客流量大这一优势，能够充分利用，在竞争力方面，金华联一直处于优势地位，不仅是跟它所在的地理位置有关联，更是由于它地区经营的影响力，是它能够在超市竞争中脱颖而出，长期以来经营以形成了一定的品牌效应，在安庆市地区使得金华联这一品牌观念深入人心。3、顾客优势对于连锁超市来说，拥有的顾客量直接决定所能最大程度的销售量及经营的好坏。对于金华联，顾客量无疑是它所拥有的最大的优势之一，相对附近的其他大型超市离居民区的距离相对较小，顾客步行的距离最短，所以在同等条件下，顾客多数愿意在金华联购物，而不愿去选择距离远的卖场。且离公交站台的距离最近，多数顾客会选择金华联，方便坐车出行。此外，市中心商业繁荣，也同样方便上班族的消费，所以，对于顾客流量来说，在区域之中金华联优势明显高于其它超市。（二）金华联超市在选址中存在的问题1、市场定位模糊安庆职业技术学院 2012 届毕业生毕业论文（设计）5市场定位是区别于其它消费市场的一种自我定位，在于如何去把握所拥有的目标市场，及确定自己今后的发展方向。对于零售企业来说，市场定位是拓展自己业务及销售渠道的极好的方式，零售企业本身定位就已经不是很明显，而且变动性比较大，所以，市场定位能够有力的促进客户群体的建立，明确经营方向。金华联在经营方向中并没有明确的市场定位，或是市场定位模糊，虽然消费人数较多，但各个消费群体都极少存在，并没有关注其中部分群体，在平常的消费层次及消费品的码放中，显得杂而乱。能够确定市场定位，不仅对于消费群体的优先性确定，更是对选择性强的消费者来说，也是极为有利。是偏向于老年顾客、青年顾客还是少年顾客，能够定位在某一群体对于超市的人性化管理有极大促进，能够有针对性的改善购物条件。2、辅助设施不全大型超市一般都必须配备相应的基础设施，或辅助设施，这不仅是为方便顾客，更是为超市或卖场今后的发展及本身的拓展的需要。安庆金华联超市拥有的基础设施对于地区来说是基本匹配的，但是，随着经济发展，人们的生活水平的提高，原有的基础设施已经无法跟进时代的脚步，在原有的物质生活基本保障的情况下，精神生活已经登上舞台，消费者开私家车购物已经不足为奇，但金华联无车库等情况，却让许多消费者面临尴尬。且在许多老年顾客购物时，并没有相应的休息处为那些有需要的顾客服务，不得不说，在辅助设施这一方面，能够为顾客提供的服务实在让人忧心。3、没有规模性目标顾客群导致商圈半径过小规模性的目标客户群存在任何一个超市都应把满足顾客需要作为其宗旨。有一定的目标顾客群，这是保证其经营达到一定规模的重要条件，超市不像大型百货商场或是专业大型电器商店那样有比较宽的流动顾客群体，主要依靠对一定规模的目标顾客群服务，来获得稳定的销售收入。金华联也同样为取得目标客户群而做出了相应的优惠政策，如：贵宾卡、团购、节假日 VIP 优惠等，但大多都未能到达理想的效果。在竞争对手中占有优势，但所销售的辐射范围较小，在分析了附近居民消费水平及购买力后，仍表现出低迷的销售水平。四、对金华联超市存在的问题的合理建议及措施（一）确定市场定位在安庆市大大小小的零售企业中，几乎都没有一种独居特色的经营方式或经营商品，无法区别于其他企业，也同样无法使得自己的企业形象在顾客心中留下较深的印象。金华联可在以下两方面对市场定位做出改善：1、产品定位。侧重于产品实体质量、特征、用性、款式。在安庆多数的零售企业中，绝大多数都是拥有相同的生产商、进货商及配送中心，那么在这样的情况下金华联必须拥有自己独特的经营的产品定位或产品特色，金华联可以选择将自己的商品定位在实惠健康、款式多样的重点上，突出产品的独有的特性，加强对特有商品的宣传。2、企业定位。企业形象品牌、员工能力、言表、可信度。金华联在对外服务的过程中可以有针对性的对员工进行综合考核，加强对员工整体素质的培训，对言表的规范及对顾客态度的提高，以提高整体形象。在消费者遇到各类问题及对商品的了解不够而导致其它问题时，必须要求在满足顾客的前提下合理的解决，提高企业的可信度，加强企业的形象工程建设。（二）完善辅助设施的建设拘于金华联现有的地形限制，若在当前地形上对原有的设施做较大的变动的话，似乎不是非常可取，但可以在附近或其它靠近的区域增加改善。1、设立小型的停车场。增加私家车、电瓶车及自行车停放处。在安庆市人民路，车辆已经比较拥堵，加上往来人群集中，车辆停靠的问题已经日益严重，但安庆大多数顾客并没有开私家车购物的习惯或是多数并没有达到那种经济条件。金华联可以在附近或者在门外广场设立小型的停车场地，以满足那些私家车主购物的需要，制定限时停车，可以加快车辆的周转，满足更多的顾客。2、设立服务台休息处。增加临时座椅及休闲桌，便于休息。此项主要针对那么有需要的顾客人群，特别是老人、伤残人士等，提供一些小型的服务，这样的人性化设施必定会受到青睐与赞颂，服务台可以为顾客提供咨询及办理相关业务的服务，而不必在苦苦站立等待。这将对金华联的形象口碑有很大帮助，对客流也极大的吸引。3、设立商品优惠区域及儿童区。建立商品优惠区域，这是为超市经营所剩余产品及所滞待的产品以适当的优惠出售出去，提高产品的利用率、降低亏损度及经营的销售额。提高超市收入。儿童活动区域是专为在超市购物而身带孩子，不方便购物的妇女人群，在一定的安全管理下，可以更多的为顾客提供方便，以方便快捷的选购自己的商品。（三）确定目标市场以扩大销售路径安庆职业技术学院 2012 届毕业生毕业论文（设计）7在确定目标市场前，分析了安庆市区金华联超市所在的地理位置，这也正是它所拥有的优势之一，那么，在这样一个优势中如何更好的去把握，去发挥它更广作用呢。趋于在市中心，在一个商业繁华的地带，多数为青年人所处的活动区域，而且各类的商店及娱乐场所较齐全，青年人所占比重相对较重，金华联可以选择青年群体作为目标市场，但这并不是意味着其它群体所没有占有的份额，而是选择了以青年人的市场作为主要销售占有率的市场。这样就可以在杂乱的消费群体中分拣出主要消费对象，而且在于今后的超市的发展及设施设备的拓展显得不会盲目，消费品的码放也会有利于购物的需要。销售渠道方面，可以适当的作出针对青年群体的互动活动与优惠服务，以扩大在青年群体当中的影响力，如：可以举行互动游戏，现场抽奖等类似活动，以吸引青年群体的参与力度，拓展在青年群体中的销售路径。结束语最后，针对金华联超市开始提出的存在的问题，文章都作出了简短的相应的解决措施及改进建议，对不同的层面，都有了部分涉及，尤其是在对待顾客方面，金华联必须着重下手，不论在基础设施方面，还是在销售路径方面，都需要展现出顾客第一位的市场理念。金华联在实施的过程中肯定会出现各种其它的问题，这就要求了我们要不断以一个新面貌，新姿态，新思维去迎接挑战。致 谢感谢老师三年来对我孜孜不倦的教诲，对我成长的关心和爱护。在我的十几年求学历程里，离不开父母的鼓励和支持，是他们辛勤的劳作，无私的付出，为我创造良好的学习条件，我才能顺利完成完成学业