行业行为规范100问

烟草行业行为规范 100 问1.烟草行业的共同价值观是什么？答：国家利益至上、消费者利益至上。2.烟草行业的行为信条是什么？答：潜心做事、低调做人。3.烟草行业的行为要求是什么？答：谦虚、诚信、 务实、奉献。4.烟草行业的社会公德规范是什么？答：践行“国家利益至上、消费者利益至上”、承担社会责任、自觉奉公守法、弘扬诚信厚德。5.烟草行业的职业道德规范是什么？答：尽责奉献、敬业务实、团结协作、廉 洁正身。6、烟草行业职工的个人品德规范是什么？答：正直、进取、 谦虚、自律。7.在行业职业行为规范中，领导干部类的职业价值定义和行为规范是什么？答：职业价值定义是：聚合智慧、引领发展；行为规范是：统领全局、履行责任；科学决策、求真务实；人本管理、开拓创新；廉洁自律、率先垂范。8. 在行业职业行为规范中，办公政务类的职业价值定义和行为规范是什么？答：职业价值定义是：运行中枢、联接纽带：行为规范是：当好参谋、提前谋划；保障运行、主动协调；督办有力、强化执行；优质服务、 热情周到。9. 在行业职业行为规范中，人事劳资类的职业价值定义和行为规范是什么？答：职业价值定义是：落实以人为本、优化人力资源；行为规范是：合理配置、公道正派；搭建通道、制度创新；科学考核、激励引2导；优化薪酬、公开透明。10. 在行业职业行为规范中，党群政工类的职业价值定义和行为规范是什么？答：职业价值定义是：凝聚人心、激发活力；行为规范是：统一思想、坚定信念；文化引领、凝心聚力；搭建平台、沟通融合；人文关怀、尊重理解。11. 在行业职业行为规范中，纪检监察类的职业价值定义和行为规范是什么？答：职业价值定义是：严明纪律、弘扬正气；行为规范是：严格监督、规范有序；效能监察、客观严谨；健全机制、狠抓源头；依法惩处、公正严明。12. 在行业职业行为规范中，经济运行类的职业价值定义和行为规范是什么？答：职业价值定义是：规范管理、科学调控；行为规范是：制订规章、客观可行；创新管理、高效卓越；实施调控、全程跟踪；规范考核、公平公正。13. 在行业职业行为规范中，信息管理类的职业价值定义和行为规范是什么？答：职业价值定义是：建设信息中枢、保障高效运行；行为规范是：统筹规划、全面系统；整合资源、集成共享；信息应用、准确高效；维护提升、安全畅通。14. 在行业职业行为规范中，财务管理类的职业价值定义和行为规范是什么？答：职业价值定义是：资产铁闸、保值增值；行为规范是：处理账务、真实准确；全面预算、规范合理；资产管理、安全高效；服务运行、耐心细致。15. 在行业职业行为规范中，审计监督类的职业价值定义和行为规范是什么？3答：职业价值定义是：监督经济活动、防范运行风险；行为规范是：坚持原则、定期审计规范；把握规则、日常监管得力；客观公正、效能评估真实；强化服务，专项调查有效；求真务实，项目复核把关。16. 在行业职业行为规范中，政策法规类的职业价值定义和行为规范是什么？答：职业价值定义是：防范法律风险、保障合法权益；行为规范是：政策贯彻、及时准确；法制建设、系统完善；法律服务、专业细致；普法宣传、深入有效。17. 在行业职业行为规范中，安全保卫类的职业价值定义和行为规范是什么？答：职业价值定义是：保平安、保稳定；行为规范是：安全教育、普及到人；安全防治、落实到岗；安全机制，运行到位。18. 在行业职业行为规范中，后勤服务类的职业价值定义和行为规范是什么？答：职业价值定义是：无微不至、温暖人心；行为规范是：生活服务、热情周到；设施维护、专业迅捷；环境管理、细致入微；临时任务、反应快速。19. 在行业职业行为规范中，科技管理类的职业价值定义和行为规范是什么？答：职业价值定义是：推动科技进步、提升创新能力；行为规范是：科技规划需系统，项目管理严规范，技术推广重评估，专利管理强意识，科普宣传造氛围。20. 在行业职业行为规范中，专卖管理类的职业价值定义和行为规范是什么？答：职业价值定义是：践行立法宗旨、维护专卖体制；4行为规范是：依法行政、管理服务；严明内管、规范经营；合理调控、优化布局；宣传引导、系统广泛。21. 在行业职业行为规范中，烟叶管理类的职业价值定义和行为规范是什么？答：职业价值定义是：做好原料支撑、夯实行业基础；行为规范是：严格计划、优化配置；强化科技、提升品质；改善环境、适用惠民；规范经营，合作共赢。22. 在行业职业行为规范中，卷烟营销管理类的职业价值定义和行为规范是什么？答：职业价值定义是：推进大市场、培育大品牌；行为规范是：计划管理、严谨规范；营销服务、创新模式；工商协同、无缝链接；考核激励、系统公正。23. 在行业职业行为规范中，物流管理类的职业价值定义和行为规范是什么？答：职业价值定义是：畅通供应链、共建物流网；行为规范是：科学仓储、安全保质；准确配送、快速顺畅；优质服务、周到及时。24. 在行业职业行为规范中，专卖稽查类的职业价值定义和行为规范是什么？答：职业价值定义是：文明执法、净化市场；行为规范是：市场监管、有力有效；许可管理、客观公正；案件查处、合法适当；法制服务、 专业细致。25. 在行业职业行为规范中，客户服务类的职业价值定义和行为规范是什么？答：职业价值定义是：打造客我同盟、实现客我共赢；行为规范是：市场调研、适时客观；网络建设、规范创新；经营指导、专业及时；增值服务， 优质高效。526. 在行业职业行为规范中，订单采集类的职业价值定义和行为规范是什么？答：职业价值定义是：真实反映需求、保证有效投放；行为规范是：采集信息、真实有效；品牌推介、及时主动；数据汇总、准确全面；服务客户、 热情细致。27. 在行业职业行为规范中，采供类的职业价值定义和行为规范是什么？答：职业价值定义是：把握需求、有效供给；行为规范是：协同预测、真实客观；货源组织、保障供应；品类管理、合理细分；库存控制、适时精准。28. 在行业职业行为规范中，储配类的职业价值定义和行为规范是什么？答：职业价值定义是：科学仓储、按需配货、畅通卷烟流转；行为规范是：仓储作业、安全规范；分拣配货、准确高效。29. 在行业职业行为规范中，送货类的职业价值定义和行为规范是什么？答：职业价值定义是：连接零售客户、传递优质服务；行为规范是：线路维护、持续优化；任务调度、科学合理；卷烟送达、准确完好；客户服务、 优质热情。30. 在行业职业行为规范中，物流设备维护类的职业价值定义和行为规范是什么？答：职业价值定义是：保障运行、支撑储配；行为规范是：日常维护、周密细致；及时维护、快捷高效；操作指导、热情耐心。31. 在行业职业行为规范中，烟叶生产类的职业价值定义和行为规范是什么？答：职业价值定义是：提升原料水平、保障品牌发展；行为规范是：计划种植、合理布局；物资保障、规范高效；技术指导、及时到位；阳光收购、 执行标准。32. 在行业职业行为规范中，烟叶销售类的职业价值定义和行为规范是什么？6答：职业价值定义是：满足工业需求、调拨及时有序；行为规范是：签订合同、有效执行；品质检验、严格标准；烟叶调拨、安全规范；服务周到、互惠互利。33. 在行业职业行为规范中，烟叶复烤类的职业价值定义和行为规范是什么？答：职业价值定义是：立足个性需求、提升服务水平；行为规范是：精心选配、提升价值；优化工艺、保障品质；维护设备、及时高效；服务周到、客户满意。34. 在行业职业行为规范中，烟叶设施类的职业价值定义和行为规范是什么？答：职业价值定义是：改善环境、适用惠民；行为规范是：科学规划、有序推进；规范程序、强化监理；痕迹管理、真实齐全；注重管护、 权责清晰。35.在窗口岗位行为规范中，品牌管理员的行为信条和岗位行为要求是什么？答：行为信条是：市场导向、公平发展；岗位行为要求是：品牌引入、循序渐进；品牌维护、服务发展；品牌推出、公平公正。36. 在窗口岗位行为规范中，投诉处理员的行为信条和岗位行为要求是什么？答：行为信条是：妥善处理、提升满意；岗位行为要求是：咨询服务、热情用心；投诉处理、细致耐心；投诉管理、规范细心。37. 在窗口岗位行为规范中，客户经理的行为信条和岗位行为要求是什么？答：行为信条是：客户至上、合作共赢；岗位行为要求是：客户拜访、微笑服务；市场维护、专业及时；品牌培育、稳7步推进。38. 在窗口岗位行为规范中，电访员的行为信条和岗位行为要求是什么？答：行为信条是：准确采集、真诚交流；岗位行为要求是：订单采集、细心细致；咨询解答、耐心解惑；信息传递、准确全面。39. 在窗口岗位行为规范中，送货员的行为信条和岗位行为要求是什么？答：行为信条是：安全高效、用心服务；岗位行为要求是：卷烟配送、准确快捷；投诉咨询、热情用心。40. 在窗口岗位行为规范中，行政许可员的行为信条和岗位行为要求是什么？行为信条是：规范审批、文明服务；岗位行为要求是：行政许可管理，规范合理；许可档案管理，科学系统。41. 在窗口岗位行为规范中，专卖稽查员的行为信条和岗位行为要求是什么？答：行为信条是：令行禁止、文明执法；岗位行为要求是：市场监管、严格规范；案件办理、处罚适当。42. 在窗口岗位行为规范中，烟叶技术员的行为信条和岗位行为要求是什么？答：行为信条是：心系烟叶、情予烟农；岗位行为要求是：生产组织、符合实际；技术指导、及时有效；烟叶收购、规范周到。43. 行业礼仪行为规范的基本要求是什么？答：从拜访、会议、参 观接待、外事、通 讯、交通六个方面着手， 规范行业员工在仪表、 举止、言 谈 等方面的礼仪行为。44. 在拜访礼仪中，作为拜访者应该怎么做？答：在进入拜访场所时，应展示良好的精神状态，做到精神饱满、友好诚恳、说明来意、等待安排。845.在会议礼仪中，书面发言时应该怎么做？答：应先抬头环视会场再开讲，语速适中，信心充足。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。46. 在外事礼仪中，接待外宾时应该怎么做？答：仪表要求着装正式、尊重外国习俗；姿态优雅、落落大方。47. 在通讯礼仪中，在通话结束时应该怎么做？答：双方中地位高者先挂电话。48.在交通礼仪中，乘车时应该怎么做？答：与长者、尊者或女士乘车，应照顾其先上车。一般情况下，乘客应当坐在后排。多人乘车时，由付费或带路者坐前面。49.在仪容仪表及着装参考中，对男士的要求是什么？答：男士头发要干净、整洁，发型大方得体，两侧鬓角最好不长于耳垂底部，后面不超过衬衣领底线，前面不遮盖眼部，不使用与发色对比明显的颜色染发。50.在仪容仪表及着装参考中，对女士的要求是什么？答：女士套裙着装规范中要求正式场合应选取套裙，以冷色调为首选，不带任何图案为宜；长短搭配适当，上衣不宜过长或过短，裙子的下摆恰好达到着装者小腿肚最丰满处最佳，上衣袖长以恰恰盖住手腕为宜。 51.在中西餐就餐规范中，中餐礼仪的座次安排要点是什么？答：中央高于外侧，右侧高于左侧，内侧高于外侧；就一桌而言，面对房间正门的位置是主位，客方通常都坐在主方的右侧。52.在西餐礼仪中，就座时应注意什么？答：身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳；餐巾应对折轻放于膝上。53.乘坐电梯时，应该怎么做？答：应主动给别人让地方。一般情况是先上者站电梯门两侧及后壁，后上者站中间，面朝 门方向站立；让残疾人在离电梯门最近的地方。54. 烟草行业 30 年改革发展形成的行业精神是什么？9答：勤俭节约、艰苦创业，改革创新、开拓 进取，奉献国家、回报社会，注重效率、严格自律。55. 河南省局（公司）李孟顺书记提出：要懂得“三感三珍”、做到“ 三追三提”，具体内容是什么？答：即：懂得“感恩制度、感激 组织、感谢同志 ”，“珍惜行业、珍惜岗位、珍惜待遇” ，做到“ 追求信念、追求实干、追求业绩” ，“提升自身素质、提升工作水平、提升精神情趣”。56.许昌烟草专卖系统的行为准则、工作方法、作风要求是什么？答：行为准则：廉洁为本，实干为要；工作方法是：抓具体、抓基础、抓项目、抓 执行；作风要求是：高度负责、认真履责、主动担责、敢于问责。57. 2012 年，许昌市局（公司）精品工作线路的基本要求是什么？答：按照“四 纵（综合、专卖、烟叶、卷烟）六横（六个 县级局）”框架，规划和建设精品工作线路，定期进行观摩和点评。58.烟草行业统一建设行为规范的作用是什么？答：指导和规范行业员工的行为方式，实现“构建鲜明的行为规范，形成一流的行为水平，展示统一的文化形象”，促使行 业文化“外化于行”。59. “两个至上”的行业共同价值观在指导、规范我们的行为中发挥了什么作用？答：不仅是奠定我们建设“责任烟草、诚信烟草、和 谐烟草”的基础，也是弘扬我们烟草人社会公德心的保障。60.领导干部在决策时应该怎么做？答：要充分发挥求真务实的精神，坚持民主集中制原则，力争做到决策科学化、民主化、法制化，确保决策符合客观条件、便于操作执行。61.在人事劳资类行为规范中，要坚持的原则是什么？答：要坚持按劳分配、效率优先、兼顾公平的原则，建立与企业改革发展相适应的薪酬分配制度，完善薪酬分配体系，优化薪酬分配结构，实现薪酬管理的10公平性和透明性。62.纪检监察人员要坚持方针是什么？答：要坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，扎实推进惩治和预防腐败体系的建设。63.经济运行人员应履行的基本职责是什么？答：要充分分析、预测企业经济运行状况，科学、合理编制企业战略目标、发展规划及年度计划，引导企业协调发展。64.信息管理人员应履行的基本职责是什么？答：要对企业信息化建设进行全面、系统的论证，使信息规划具有整体性、全局性、统 一性、可持续性。65.审计监督人员应履行的基本职责是什么？答：要加强日常审计监督作用，认真开展对物资采购、固定资产投资、宣传促销、 预算管理、烟叶生产投入、烟叶基 础设 施建设以及重点费用等的日常审计，前移审计关口，切实为行业增收节支发挥实效。66.安全工作应坚持的指导方针是什么？答：要坚持“安全第一”的指导方针，开展全面的安全教育，在企 业内营造安全氛围，树 立员工的安全意识，提高企业安全管理水平和员工安全操作技能，通过各种预案演练，提高全员安全防范水平。67.烟叶生产的发展要求是什么？答：要围绕资源配置方式改革，以卷烟品牌为导向，以基地单元为载体，突出烟叶质量特色，提升综合生产能力和保障能力。68.卷烟营销应当注重什么？答：要注重营销服务，强化服务体系建设，深化服务内涵，拓宽服务领域，创新服务模式，构建具有企业自身特色的服务品牌。69.烟叶基础设施的管护原则是什么？答：按照“谁 所有、谁受益、谁管护”的原则，保证设施正常运行，充分发挥烟叶基础设施的综合效益。1170.在会议礼仪中，发言者应该怎么做？答：发言者走上发言席时应步态自然、刚劲有力，体现成竹在胸、自信自强的风度与气质；站立发言时，应双腿并拢、腰背挺直，坐着发言时，应坐姿端正、精神饱满。71.请详细阐述“235”的含 义。答：牢固树立和认真践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观； 努力做到“三个始终”：一要始终把维护烟农利益放在心上。二要始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务。三要始终把调动全体员工积极性、主动 性、 创造性作 为一切工作出发点；牢固树立责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意 识、 创新意 识。72.行业行为规范中要求每一个员工都要承担社会责任，主动融于社会，勇于奉献，具体是要求做到什么？答：要响应时代需要，积极做到：矢志创新、降焦减害、转变观念、改进服务、饮水思源、回报社会、效忠国家， 积极投身到和 谐社会、繁荣烟草的建设大潮中，为促进社会进步和文明发展做出自身贡献。73.什么是烟草行业行为规范？答：烟草行业行为规范，是指烟草员工从事经营活动及日常办公中必须遵循的指导思想和基本原则，是约定俗成的行业主张、规则和标准，是明确的活动原则、工作程序、办事规则 、言行 标准和办公纪 律。74.简述行业行为规范建设的实践意义。答：通过行为规范的引导，使员工认清自己在行业、企业中的价值，找准自身的定位，树立正确的职业观念，正确处理个人与团队、个人与企业、个人与行业的关系，促进员工改进工作作风，提高工作效率，提升工作品质，切实起到衔接行业文化和具体岗位流程的纽带作用。75.简述行为规范的构成。答：行业行为规范包含四个部分：公共道德规范、职业行为规范、窗口岗位行为规范、礼 仪行为规范。其中公共道德规范分为社会公德、职业道德、个人品德，12职业行为规范包含职业价值、行为规范，窗口岗位行为规范包含行为信条、岗位行为、行为禁忌，礼 仪行为规范包含拜访礼仪、会议礼仪、参观接待礼仪、外事礼仪、通讯礼仪、交通礼仪。76.简述行业行为规范建设的“1443” 总体建设规 划。答：行业行为规范建设在未来 5 年将努力实现“1443”总体建设规划，即：围绕一个中心（努力建设一支高素质、职业化的员工队伍）、关注四大内容（德礼能技）、践行四种方法（教训练考）、突出三个阶段（行为规范化、行为标准化、行为品牌化）。77.如何理解办公政务类行为规范中的“保障运行，主动协调” 。答：全面做好上传下达工作，做到事事有着落，件件有回音，确保企业上下政令畅通。 应积极主动做好个部门之间的协调、联络工作，协调各部门内部运转，促进企业内部的有效沟通，提高办公效率。同时，有效衔接企业内外，做好内外联络工作，保障内外畅通。78. 如何理解党群政工类行为规范中的“文化引领，凝心聚力” 。答：践行“两个至上 ”核心价 值观，在行 业文化引领下，围绕企业发展战略目标， 牵头开展企业文化建设工作。在企业文化建设过程中，通过激发全员参与，凝聚人心，使文化理念得到广泛认同，实现文化“ 内化于心、固化于制、外化于行”，汇聚众人之力，提升企业竞争力。79. 如何理解财务管理类行为规范中的“资产管理，安全高效” 。答：制订完善的管理制度、流程，对资金、 资产实施全过程监管，确保资金使用的效率和正确性、合理性、合法性，确保资产 不流失及资产的安全性、完整性。加速资金周转速度，盘活存量资金，节约财务费用，发挥资金的增值作用；加强资产管理，及 时办理各项资产权属证明，依法依规进行资产处置，做到产权清晰、管理到位，促进资产安全高效、保值增值。80. 如何理解专卖管理类行为规范中的“依法行政，管理服务” 。答：以中华人民共和国烟草专卖法为准则，维护国家利益，维护消费者利益，切实践行 “两个至上” 行业共同价值观。严格履行法律赋予的烟草专卖执法职13能，做到有案必查、 违法必究， 严厉打击烟草专卖违法行为，在开展专卖稽查、案件查处，以及专卖许可证管理的过程中，严格遵守烟草专卖执法“ 六条禁令”，做到文明执法，依法行政。坚持管理与服务相结合，在维护专卖秩序的同时，提供及时、准确、热情的专卖指导服务。81. 如何理解专卖稽查类行为规范中的“法制服务，专业细致” 。答：坚持管理与服务相结合的原则，热情为广大卷烟零售户和消费者提供法制服务。耐心做好烟草专卖法律法规的宣传教育工作，给予零售户和消费者及时、准确、热情的指导， 让 消费者知晓识别真假烟的知识，让零售户能加强法律意识，规范进货渠道。妥善受理零售户及消费者的来电或来访咨询、投诉、申诉，及时、准确地给予答复和处理，以高效、透明、 诚信的工作作风，展示行业形象。82.请简单描述品牌管理员的“品牌引入，循序渐进” 的岗位行为。答： 信息收集：系统收集工业企业的基本概况、品牌文化、品牌传播理念、品牌基础信息等；掌握重点零售客户、消费者的基本情况及消费特征。引入提 议：开展调研，锁定目标客户及目标消费者，提出品牌引入初步意见。初步确定引入的工业企业、品牌，以及上市时间、经营目标等，并逐级上报主管部门或领导审批通过。新品 试销：根据审批意见，开展新品引入调研，编制新品引入可行性报告，逐级审核和批准后，对符合要求的品牌进入试销程序。根据试销方案，进行新品的试销、推广。试销 跟踪：及时跟踪试销品牌销售情况及市场反馈情况，全面掌握新品试销动态。引入 评估：根据试销及跟踪情况，按照销量、市场份额、上柜率或阶段目标等指标对试销品进行评估。对试销效果良好的品牌提出入网销售建议，经上级部门批准后正式引入。83.投诉管理员的行为禁忌有哪些？答：严禁推诿扯皮，推卸责任；严禁擅自泄露投诉人资料；严禁向投诉、举报人传播虚假信息或欺骗投诉、举报人；严禁忽视或不重视客户满意度测评，造成14客我矛盾长期化、集聚化；严禁在受理过程中随心所欲，不按照规定的处理流程进行；严禁打击报复投诉客户。84.请简述客户经理的行为信条。答：客户经理的行为信条是“客户至上、合作共赢” 。客户经理是商业企业联系零售户的桥梁和纽带。一方面要坚持把市场作为工作的起点，牢固确立市场导向观念，坚 持客户至上原则，有效指导卷烟销售及推广、培育品牌；另一方面要充分发挥联络、沟通、 协调作用，搭建企 业与零售户交流、共赢的平台，践行“ 两个至上”，真诚服务客户，实现零售户与企业 的合作共赢。85.请简单描述客户经理的“品牌培育，稳步推进” 的岗位行为。答： 品牌分析：通过品牌分析、市场分析等，确定目标品牌的消费群体，选定品牌培育目标客户。铺货陈 列：告知零售户培育品牌的基本信息，引导零售客户订货并出样销售，要求对 培育品牌进行重点陈列。对海报、台卡、烟模等宣传物料张贴、摆放到位，适时维护 更新，确保醒目、整 洁、美观。宣传 推广：向零售户重点宣传培育品牌的吸味、品质、包装和价格等核心特点。适时 面向消费者开展品牌宣传推广，全面、准确宣传品牌信息。跟踪分析：跟踪分析培育品牌投放户数、投放量、上柜情况，下柜情况、品牌走势、市 场反应等市场情况。培育改 进：持续改进品牌培育方案，及时落实，巩固其市场基础，逐步扩大目标客户范围，扩展培育品牌的铺货面，扩大品牌市场份额。86.电访员的行为禁忌有哪些？答：严禁任何形式的搭销及代访卷烟行为，杜绝套购紧俏卷烟；严禁为无证户和专卖管理暂停户订购卷烟；严禁答非所问，有意回避解答客户疑问；严禁疏忽大意，不认真核对客户信息和订货信息；严禁新品推介不结合客户需求，盲目自我，不引导客户，疏于耐心。87.请简单描述行政许可员在行政许可管理中，对许可决定的规范要求。答：符合法定条件的行政许可申请受理，在规定时间内做出书面许可决定，15出具行政许可决定书；规定时间内不能完成的可依法延期，出具延期行政许可决定告知通知书，告知延期理由及延期时间，确保申请人及时拿到决定书或了解延期理由；不予许可处理：不符合法定条件的行政许可申请受理，依法做出不予许可决定，并出具不予许可决定书，确保申请人及时得到结果，并知晓不予许可的理由，以及告知其依法申请行政复议或提起行政诉讼的权利。88.专卖稽查员的行为禁忌有哪些？答：严禁不出示证件、着装不整执法；严禁野蛮执法和侮辱、刁难管理对象；严禁不依照法定程序查扣物品；严禁无法定依据检查非经营性场所；严禁索要、收受管理对象的礼金、财物或接受宴请；严禁酒后执法或穿着制服到娱乐场所消费；严禁有案不查、违法不究、徇私枉法。89.烟叶技术员的行为禁忌有哪些？答：严禁弄虚作假，防止政策不严；严禁不切实际误导烟农，严禁推诿、搪塞烟农疑问；严禁向烟农提供未经审定的烟草种子；严禁倒贩烟叶；严禁吃拿卡要，损坏行业形象。90.在参观接待礼仪中，作为接待方应在举止上注意哪些地方。答： 提前了解来访人员的身份、职位、到达车次、航班等信息，安排与客人身份、职务 相当的人员提前到达迎接。客人抵达时，首先伸手与客人相握，热情欢迎。合理安排参观路线：展示企业特色或先进生产装备，展示企业优美整洁的环境，避开施工及危险区域，尽量不影响生产工作。适当安排休息和调剂。准备 接待所需相关资料，设备，并 预先告之来访者行程安排。参观过 程中做好引领和组织工作，采用标准的走姿、站姿和引导手势，与客人同行，手掌向上引路，进入生产区前讲解注意事项和安全规定。解答 问题时要热情友好，条理清晰。参观结 束时要送客出门，对参观者表示感谢。为乘车客人打开车门，并妥善放置行李，最后目送车辆离开。91.握手时应注意些什么？16答： 握手顺序一般是地位高者先伸手。例如，男士与女士握手，女士先伸手；长辈与晚辈握手，长辈先伸手；上级与下级握手，上级先伸手；客人到来时主人先伸手表示欢迎。握手前要把佩戴的帽子、墨镜、手套等脱下，以表示尊敬。通常情况下，避免与女士双手相握。与人握手时候， 应上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指 张开，距离对方一步左右，双目注视对方，面带微笑，与之相握；力度适当，时间不宜过长，注意与外国人握手时忌交叉握手。一手相握时，另一手请勿插在衣服或裤子口袋里。92.请说出中餐礼仪中就餐时应注意的地方，至少说出五条。答： 在正式宴会上，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词，祝酒词内容宜热情、简洁。用餐 时，不要吃得 摇头晃脑， 满脸油汗，响声大作。更不要狼吞虎咽、敲打餐具，夸张的比划。喝汤 用汤匙小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝；汤太热时不要一边吹一边喝。可以 劝别人多用一些，或是品尝某道菜肴，但不要擅自做主，主动为别人夹菜、添饭 。取菜 时，注意相互礼让，依次而行，取用适量，不要左顾右盼，用筷子在盘中翻来覆去，挑挑拣拣。他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒；自己口含食物时，最好不要与别人交谈；开玩笑要有节制，以免口中食物喷出来，或者呛入气管造成危险。敬酒 应以年龄大小、职位高低、 宾主身份为先后顺序。主方向集体敬酒时，所有人应当停止用餐。斟酒要适量，白酒、啤酒可斟 满，红酒、洋酒一定不能斟满。 劝酒适度，切莫强求。17不当众整理服饰，若想补妆， 应到化妆间或洗手间。不可擅自离席，如有特殊原因需向主人说明。93.请简述西餐礼仪中刀叉使用注意事项。答：使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其锯切成小块，然后用叉子送入口中。使用刀叉时，刀刃不可向外。 进餐中放下刀叉时，应摆成“ 八”字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。如果是谈话，可以拿着刀叉，无需放下。不用刀时，也可右手持叉，做手势时， 应放下刀叉，千万不可手持刀叉在空中挥舞摇晃，不可一手持刀叉，一手拿餐巾擦嘴或拿酒杯。任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上；切记刀叉不可呈“十” 字摆放，餐刀刀口不可向外。 94.在公园游玩时，我们应注意那些。答： 爱护花草树木，不随意踩踏草坪，不攀树摘枝、掐花摘果。爱惜文物古迹， 对文物建筑等有不准拍照或不得使用闪光灯的规定时，应严格遵守。自觉 保护环境卫生，不随地吐痰，乱扔垃圾。在公园内没有标示的情况下，可征得随行人员，尤其是长者和女性同意后，方可吸烟；或者在标示的吸烟处吸烟。吸烟者、野餐者、野炊者需特 别注意防火。不长时间占用公共长椅，妨碍他人休息。游船或登船时，要注意安全，不要肆意打斗追逐，以防翻船落水。95.请简述莲花服务品牌的涵义。答：“莲花”服务品牌的概念始提于 2010 年，其根本宗旨是 “贡献国家、服务社会” ，基本内涵是“连 心、联手、廉洁”，传播理念是： “连根同心、和风送香”，基本要求是：“ 真情服务、 创造满意”。96.专卖稽查员在市场监管中进行现场处理时应注意哪些地方？答：对有违法违规专卖品情况的，要现场开具现行登记保存通知书，请当18事人核对无误后，签字确认，并将先行登记保存的烟草专卖品及其他