星空对谈：地产老大就“安信地板事件”的正面评论

星空对谈地产大佬就 “ 安信地板事件 ” 的正面评论中欧国际工商学院 市场营销系主任 蒋炯文至于 安信地板 事件，因为每个公司和企业都有可能会出现危机，任何危机尽量第一时间承认错误，知道错误在哪里，和社会大众说马上改，保证以后不再出现这样的问题。这样就可以把危机变成正面的公关。后面抨击说是不是符合国家标准，欧洲标准，从正面来讲，我觉得把他们负的东西第一时间承认错误马上改正，是很好的事情。第一时间承认错误马上改正，是很好的事情我认为万科还是比较负责的，整个社会基础变成这个样子，我用这个地板，还要对于地板进行检验。实际上地板出来一定经过检验部门检验的，如果工商局说是真的，我就只有承认了。另外，我们过分的去渲染这个事情，本质上这两家都是为了营销吗？谁愿意呀，活熊取胆的老总都要痛苦死了。安信地板更是这个样子。如今这个国家民族变得比较浮躁，也是没有新闻热点。我们新闻工作者也是很苦恼，没有什么热点，这个不好谈，那个不好谈，所以抓住这些事件谈。像安信地板有什么很大意义吗？没有，完全是不合格的肯定不能用的。星浩资本董事长原金地集团高级副总裁原金地上海公司董事长赵汉忠地板出来一定经过检验部门检验的，完全是不合格的肯定不能用的这反映了对于普视价值的认识程度，全民浮躁心态的体现，这个不能说，那个不能，抓住某个热点可能就产生了。我看到的材料当中，实际上查来查去没查出来什么，我从一个新闻权威发布的结果来看感觉还是好事。我这里有一个数据，安信地板的甲醛释放量实际上是低于国标的，万科要求地板供应商遵守欧美比较通行的标准，甲醛释放量不得超过每升 1.5毫克。 所以安信地板是符合了国家标准。 但是他违反和了万科之间的合同，因为他生产出来的产品，某些产品的释放量比欧洲标准高了1.2毫克，这是违反了万科的合同，但是国人用起来还是比标准低。这个消息不知道准不准确。 另外，由于万科对于安信地板的要求，要求双面材料等等高于现在市场上出售安信地板的标准。再由于万科大规模的建设，可能由于生产来不及，造成尺寸的偏差。我看完这个新闻以后觉得安信地板是好的。 上海证大房地产董事 长 吴洋安信地板是符合了国家标准，安信地板是好的其实我觉得安信地板的问题，看完以后我也觉得 安信地板是好的地板 。现在安信经过检查，也经过了考验。有一个问题大家都要探讨一下，就是标准问题。中国有时候在当前社会上面，有时候标准过硬。我们在过硬的标准过程当中，一方面追逐实际上实现不了的标准。有时候又对某些差得很远的标准过多的接受。刚才赵总讲地沟油事情，我相信所有人不知不觉都吃过地沟油。但是很多人追求吃的食品是有机，你吃地沟油的时候又要吃有机，也无所谓了，反正你最坏的食品都吃过了。我个人认为应该把最坏的东西解决掉，有害的东西解决掉，然后再提高标准。我们认为今天哪怕食品解决了，生活在这个环境当中也是不行的。像上海，我早上出门看到有人跑，他跑步还是戴一个面具，他说这个面具是防止有害空气吸吸到肺里面去。今天 pm2.5的标准无所谓公布不公布，咱们先把食品问题解决掉。像今天你说国标是 1.5，欧洲标准是 0.5，安信地板多符合国标，在 1.5以下。我们多少次到刚刚装修的办公室都可以闻到浓重的甲醛味，我们一般都是开窗，搞一些碳的吸收剂。你买了一辆新车，如果到某个汽车厂里装一个坐垫，马上你就会发现半年内车里面味道就很大，你不也是天天坐在里面。我们是不是要把标准突然之间提这么高，这么高的标准和我们今天的实际情况到底有多大的差别。甚至走到什么极端，今天有个人全装修交房交不掉，他们找验房师找最新的仪器检测房子有没有有害气体，在鼻子闻不到的情况下，通过检测器把有害气体检测出来。我个人认为这是没有意义的，你能够把这个有害气体检测出来的话，你可以在任何地方都可以检测出各种各样有害的东西，这样大家的日子不用过了。 很多人还在探讨关于阴谋论的说法，每次爆出某一家就会出现受益者。前两天爆牛奶的问题，说豆浆行业就是受益者。如果大家注意，安信地板是实木复合地板，据说是实木地板商家爆料的，使得大家现在都买实木地板了 。中国房产信息集体执行总裁 丁祖昱安信地板经过检查，也经过了考验，安信地板是好的地板关于安信地板和我们这个行业挨的比较近，也是我们这个行业上下游的相关企业。安信地板总体来讲在地板行业是非常了不起的企业，做得也是不错的。 原来我们没有大量产业进口的，都是砍伐自己的森林，现在在全球范围内，把全球的资源作为我们的发展资源。有人说地板为什么要有甲醛超标，这里面就是一个标准的问题，我们现在太敏感了。前一阵子方舟子和韩寒事件，网络上每个月都有好玩的事，芙蓉姐姐出来以后就是郭美美，过一阵子就没了。大家要抱着这个心态去看安信地板。我们现在生活在惊恐当中，缺少安全感，大家变得比较浮躁。安信地板总算出来了，大家觉得万科可能会有点儿出处，我觉得这次万科应对的态度和反应都是很好的。我们天天喝着地沟油，抽着假烟，偶尔说外面有一个新鲜空气呼吸一下，对于你整体来讲没有太大帮助。但是人向往更好的生活，向往更自然的状态，我觉得也没错。但是有几个人愿意回到深山老林生活呢？那边都是绿色的，空气是绿色的，生态是绿色的，野鸡、野鸭都是绿色的，但是你不会去，为什么在那么肮脏的环境里面还开心的生活着。我觉得人就是太贪心了。得出一个结论的时候，你一定要注意到是不是享受过背后给你带来的幸福感。我觉得安信地板也好还是活熊取胆也好，这只是我们社会发展中间的小事件，一个小浪花，我们千万不要上心。上海城开集团有限公司总裁 倪健达安信地板总体来讲在地板行业是非常了不起的企业，做得也是不错的。其实从这个点，我相信万科这个事情处理的好。大家可能关注万科在全国的影响力。万科做全面装修有很多标准，在行业里面，他的标准和行业很多企业不一样。很多企业由于产品线是做高端的，万科在品质控制方面做得比较专业。和安信地板合作，这个过程产生这样的质量问题，其他地板都安全吗？其实未必。我们讲有品牌的行业，每个批次或者每个环节都会出现一些问题，前面丁总讲了行业的标准在哪里。另外大家拿着安信地板和万科说的时候，我们在座或者这个行业的人都看万科会怎样，或者他不希望万科出问题或者安信出问题。通过这次事件，在座企业家讲了， 通过这个事件，觉得安信是可信的公司 ，另外万科在处理这个事情的时候也是比较恰当。从房地产的企业角度来讲，每个企业都要有这样的责任心，我们做产品的时候，不一定是地板，包括其他的物品里面都有可能符合或者不符合行业标准的问题。另外，我们呼吁行业把标准首先建立起来，大家要有参照的依据，而不是事后讲某种东西出问题了。安信地板反馈到的很多问题，查查万科 04、 05年的产品，我当时作为营销，万科做的产品是可以直接拎包住的。因为品牌企业给我们了保证，万科拿行业的标准和消费者沟通，我觉得很多社会责任对万科要求过高了。 原长甲地产副总裁 周海峰通过这个事件，觉得 安信 是可信的公司关于地板的问题，其实是我们全装修做房地产发展中间几乎每家企业都会碰到的，也是带有普遍意义的话题。我们发展商做全装修房心理最大的恐惧是来自各种设备、产品过程当中的标准不一，这是我们挺恐惧的。对于我们来说，全装修房涉及到的设备工艺、产品工艺差不多 200-300个品种。但是这里面每个门类产品又有很多的供应商。房地产发展商其实是一个集成商，怎样界定有某个产品带来的质量问题，甚至是质量事件，比如说这次万科就面临了一次考验。我们的消费者站在利益角度考虑比较多的，作为一个商业行为，企业是一个盈利单位，刚才我们汉忠说关于企业的社会责任，我特别同意，企业要承担社会责任，但是我们要知道企业社会承认的起点在哪里。企业的起点首先是守法和合法。如果我们的社会中间非法的企业不存在了，这个环境就会好很多，如果我们要求一方面企业有非常高的道德标准，但是大量不合法的企业非法了，我觉得再干净的人跳进了沼泽地，你出来的时候一定是黑人，不可能独善其身。我觉得安信地板事件给我们的发展商敲响警钟，我们很呼唤全装修房和精装修房的标准，什么是标准？我们现在都不清楚。全装修房其实是没有标准的，所谓的标准还是行业或者政府管理部门的操作办法。一旦发生这种情况，受害者或者我们的业主情绪很激动，发展商和政府的相关部门没有相关的法律界定是违法还是犯法边缘很难界定，往往反应迟钝，会很快变成一个事件。我觉得这个问题是需要得到解决，如果发展商做全装修的房子，他希望第一天就可以进去住。我们这个社会，尤其是发展到现在这个阶段一定会出现的状态，保护意识醒了，社会意识在滞后。上海城开集团有限公司总裁 倪健达全装修房的标准问题需要得到解决主持人： 我个人认为你做的假设对于企业来说风险是很大的，所谓的 “假摔 ” 。我不知道其他在座嘉宾有回答一下这个假设。 丁祖昱： 我个人认为这不可能是一个营销事件，这两个事情和营销本身没有什么关系的。活熊取胆是因为上市被爆出来的，从前面的观点来说，他有固定的消费群体，固定消费群体一直在消费活熊胆，也许别人不知道，但是这个固定消费群体一直是知道的。原则上今天没有任何一家企业有意创造负面新闻做营销，但是做危机公关的有，危机公关能够真正做好的不多，很多还是通过时间慢慢的消解。你回头来看国外企业危机公关做得不错，还不是因为实力强，脱了很长时间，若干年以后各方面的品质都表现出来了。中国的危机公关成本很大，不能说召回召一次，中国企业召一次基本就破产了，因为没钱。所以我觉得不是营销炒作。 蒋炯文： 如果用 “ 假摔 ” 的概念，这个风险太大了。如果你是一个名不见经传的牌子还可以尝试一下，但是对于这种大的企业，的确是一个偶发事件。我觉得这个市场真的很大，他应该思考把这个大家不能接受的过程做一个改善。 星空营发起人 陈敏中国房产信息集体执行总裁 丁祖昱中欧国际工商学院 市场营销系主任 蒋炯文观众： 安信地板是万科的合作方，万科他们公关也好，证明自己也好。赵总各地也是做大型的城市综合体，肯定会有很多的合作方，在选择上会不会非常精神，会不会一小心就会影响自己的大格局？ 赵汉忠： 安信地板事件我认为这里受益的是万科，我认为他的公关处理是比较好的，这给他树立了一个负责任