【精品】点击下载ppt原文件 - “国家示范性高等职业院校建设计划 ..56

广 西 高 校 教 育 技 术 应 用 课 程桂 林 工 学 院 旅 游 学 院 邮编 541004 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研主要学习内容：1、市场营销信息系统的构成2、旅游市场调研过程3、调查问卷的设计广 西 高 校 教 育 技 术 应 用 课 程桂 林 工 学 院 旅 游 学 院 邮编 541004 第一节 旅游市场营销信息系统一、市场营销信息系统（ Marketing Information System) 由人员、机器和程序组成的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息，供营销决策者用于其营销计划的改进、执行和控制。研究对象 信息作用 评估信息需求、收集所需信息并及时传递给营销决策者标准 有用、适时、准确广 西 高 校 教 育 技 术 应 用 课 程桂 林 工 学 院 旅 游 学 院 邮编 541004 二、市场营销信息系统的构成二、市场营销信息系统的构成营销信息流向市场管理者分析计划组织控制评估信息分配信息内部报告系统营销情报系统营销分析系统营销研究系统市场营销环境目标市场营销渠道竞争者宏观环境广 西 高 校 教 育 技 术 应 用 课 程桂 林 工 学 院 旅 游 学 院 邮编 541004 提供预订、接待帐单。财务报告、销售记录、价格变动、顾客资料、新产品目录、供应商档案、产品研发资料、人力资源状况等提供当前市场营销环境的变化， 统计部门、行业协会、新闻媒体、咨询公司、专业网站、主要中间商、消费者协会等为特定问题委托他人或成立专门机构进行的正式调查，收集信息，予以分析，得出结论先进统计程序和模型，先进技术和技巧来分析内部报告系统营销情报系统营销研究系统营销分析系统广 西 高 校 教 育 技 术 应 用 课 程桂 林 工 学 院 旅 游 学 院 邮编 541004 三、营销分析系统三、营销分析系统特点：利用统计分析、数学模型和计算机技术优化营销决策方案市场营销决策支持系统统计库回归分析相关分析因子分析判断分析聚类分析.模型库产品设计模型定价模型位置选择模型媒体组合模型广告预算模型.市场营销数据市场营销决策评价广 西 高 校 教 育 技 术 应 用 课 程桂 林 工 学 院 旅 游 学 院 邮编 541004 四、旅游市场营销信息系统应用1、 HMS阶段 2、 CRS阶段3、 GDS阶段广 西 高 校 教 育 技 术 应 用 课 程桂 林 工 学 院 旅 游 学 院 邮编 541004 一、营销调研的性质和原因一、营销调研的性质和原因性质：营销信息的收集、分析、传递和利用。意义1、了解顾客2、确定竞争者3、提升信心4、增强可信度5、应对变化第二节 旅游市场营销调研广 西 高 校 教 育 技 术 应 用 课 程桂 林 工 学 院 旅 游 学 院 邮编 541004 二、几种典型的旅游市场调研旅游市场环境调查（经济环境、法律环境、地理环境调查等）旅游市场需求调查（旅游者规模及构成、旅游动机、旅游行为调查等）旅游市场供给调查（旅游景点调查、旅游服务调查、旅游形象调查等）旅游市场营销调查（旅游竞争状况调查、 4PS调查等）广 西 高 校 教 育 技 术 应 用 课 程桂 林 工 学 院 旅 游 学 院 邮编 541004 三、旅游市场调研程序三、旅游市场调研程序 提出任务确定问题确定标的选择方法实施调查 汇总分析整理报告追踪调查广 西 高 校 教 育 技 术 应 用 课 程桂 林 工 学 院 旅 游 学 院 邮编 541004 1、确定问题和调查目标、确定问题和调查目标明确问题和调查目标是确保调查效果的关键广 西 高 校 教 育 技 术 应 用 课 程桂 林 工 学 院 旅 游 学 院 邮编 541004 确定问题确定问题 确定需要收集的全部数据内容； 确定需要的数据量和覆盖面； 确定数据应达到的精确程度。广 西 高 校 教 育 技 术 应 用 课 程桂 林 工 学 院 旅 游 学 院 邮编 541004 确定标的原则确定标的原则 能比较全面地提供有关数据； 数据可靠性、代表性强； 调查成本相对较低； 对方确能配合调查。广 西 高 校 教 育 技 术 应 用 课 程桂 林 工 学 院 旅 游 学 院 邮编 541004 2、制定调查计划、制定调查计划资料来源： 一手资料；二手资料调查方法： 观察；专题讨论；问卷调查；实验调查手段： 问卷；仪器抽验方案： 抽样单位；样本规模；抽样程序联系方法： 电话；邮寄；面访市场调查计划的构成广 西 高 校 教 育 技 术 应 用 课 程桂 林 工 学 院 旅 游 学 院 邮编 541004 二手资料、一手资料二手资料、一手资料前者是指经别人收集、整理过的资料，通常是已发表过的资料。（ Secondary Date）二手资料来源：内部资料、外部资料问题：时效性、准确性Primary Date指原始资料，是通过发放问卷、面谈、抽样调查等方式收集到的一手资料。广 西 高 校 教 育 技 术 应 用 课 程桂 林 工 学 院 旅 游 学 院 邮编 541004 抽样技术抽样技术抽样技术的类别随机抽样简单随机抽样分层随机抽样等距离随机抽样分群随机抽样非随机抽样任意抽样判断抽样配额抽样广 西 高 校 教 育 技 术 应 用 课 程桂 林 工 学 院 旅 游 学 院 邮编 541004 3、收集信息、收集信息 这是成本最高，也是最容易出错的阶段常见问题： 1、被调查者不在2、拒绝合作3、回答不真实广 西 高 校 教 育 技 术 应 用 课 程桂 林 工 学 院 旅 游 学 院 邮编 541004 4、分析信息、分析信息 从数据中提炼出与调查目标相关的信息广 西 高 校 教 育 技 术 应 用 课 程桂 林 工 学 院 旅 游 学 院 邮编 541004 5、报告结果、报告结果 客户导向 真实、准确 针对性强 精心组织广 西 高 校 教 育 技 术 应 用 课 程桂 林 工 学 院 旅 游 学 院 邮编 541004 四、旅游市场预测 1、市场预测的含义所谓市场预测是指企业在通过市场调查获得一定资料的基础上，针对企业的实际需要以及相关的现实环境因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对企业和市场未来发展变化的趋势作出适当行的分析与判断，为企业营销活动等提供可靠依据的一种活动广 西 高 校 教 育 技 术 应 用 课 程桂 林 工 学 院 旅 游 学 院 邮编 541004 2、旅游企业市场预测的主要内容w 旅游客源预测w 旅游需求结构预测w 旅游容量预测w 旅游价格预测w 旅游效益预测广 西 高 校 教 育 技 术 应 用 课 程桂 林 工 学 院 旅 游 学 院 邮编 541004 3、旅游企业市场预测的方法1）定性预测：w 经验估计法是由和预测内容有关的经营管理人员、业务人员以及专家，凭借他们所拥有的知识、经验、信息与综合判断能力，来进行市场预测的一种方法。经验评估法主要形式有：销售人员意见综合法 管理人员评判预测法专家意见（评估）法：专家会议法 头脑风暴法 德尔菲法广 西 高 校 教 育 技 术 应 用 课 程桂 林 工 学 院 旅 游 学 院 邮编 541004 2）定量预测：w 时间序列w 回归序列旅游企业市场预测的方法广 西 高 校 教 育 技 术 应 用 课 程桂 林 工 学 院 旅 游 学 院 邮编 541004 五、问卷设计技术五、问卷设计技术1、问卷设计的目标2、问卷设计中应注意的问题广 西 高 校 教 育 技 术 应 用 课 程桂 林 工 学 院 旅 游 学 院 邮编 541004 六、调查问卷设计六、调查问卷设计1、封闭式问卷 - 是非法（是与否） - 多项选择（三个以上答案供选择） - 李克量表（在坚决同意和坚决不同意间选择） - 语义级差（在最好和最差之间选择） - 重要量表（在最重要和最部重要之间选择）广 西 高 校 教 育 技 术 应 用 课 程桂 林 工 学 院 旅 游 学 院 邮编 541004 2、开放式问卷、开放式问卷 - 自由格式（无任何引导、暗示或限制） - 填充式（在部完整的语句中填入有关内容） - 联想式（对于给定的词汇、情节等进行联想） - 图示式（给予一幅图画，增添内容或进行联想）广西高校教育技术应用课程广西高校教育技术应用课程IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JaMePhXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYpx-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I