卫计局审批与监督科工作总结.doc

卫计局审批与监督科工作总结卫计局审批与监督科工作总结20*年*区卫生和计划生育局行政审批工作继续落实国家、省、市、区关于行政审批标准化和放管结合等文件精神，加快推行政府工作部门权力清单、责任清单和负面清单制度，深化行政审批制度改革、规范行政审批行为，较好完成全年工作任务。全年主要工作总结如下：一、行政审批和行政服务业务工作完成情况（一）行政许可工作规范有序，群众满意度较高 ，实现0 投诉，无超期审批。20*年*区卫生和计划生育局行政审批事项共 9 项，全年完成行政许可审批 2402 宗 ，其中新发证 336 宗，复核换证 737 宗，变更 807 宗，注销 48 宗，其他 474 宗。按类别分类，其中公共场所许可 1*3 宗，医师执业注册 784 宗，医疗机构许可 459 宗（执业登记新发牌照 57 间、设置 67家 、变更 69 间、注销 16 间、复核换证 226 间） ，放射诊疗许可 84 宗。所有行政许可审批业务均在 5 个工作日内完成，无超时限审批，提前审批率为 100%、窗口满意率保持 100%，继续保持 0 投诉。（二）计划生育行政服务工作全面完成省、市有关文件的要求。1、落实独生子女父母计划生育奖励金发放工作 ，共审核通过符合申请条件 8664 人，共发放奖励金 1737.7 万元。2、办理技术技能迁户 、投资纳税迁户已生育（怀孕）二孩人员计划生育证明 1384 宗；办理计划生育服务证 344本。3、指导各街道计生科为群众办理综合治理各类打印计划生育证明32417 宗。4、处理各种来信来访来电共 7025 宗，其中来信 56 宗、来访 526 宗、来电 6365 宗、电子信访 78 宗；完成符合政策再生育的审批备案 880 宗，其中“单独”再生育 699宗。二、开展的主要工作及成效1、推行集中审批，规范审批程序，推动行政审批工作标准化。*区卫生和计划生育局按照区政府“两集中两到位” 行政审批工作要求，成立局审批与监督科 ，将分散各个科室的行政审批工作集中到一个内设科室，强化卫生行政审批监督与管理工作。为完善 、规范卫生审批服务工作 ，进一步梳理规范卫生计生审批办事流程、服务规范、审批工作程序，量化细化审批标准与自由裁量权。先后制定了*区卫生计生局行政审批标准化工作方案，编制办事指南、审批工作手册、审批权责清单，努力推行行政审批标准化工作，为辖区百姓提供优质、规范的行政审批服务工作。2、简化行政审批流程，大幅提高审批效率。*区卫生和计划生育局强化岗位职责，简化、优化办事审批流程，大幅缩短审批期限，卫生计生许可审批、服务业务工作进一步提质增效。对符合条件的卫生计生审批事项均在 5 个工作日内完成审批，超时限审批率为 0，提前审批率达 100%。落实行政审批首办负责制和科长负责制（行政许可的业务实行首办负责制 6 项，科长负责制 3 项），审批效率得到进一步提高。3、积极推进网上办事大厅建设，行政许可事项全部实现可以网上申请。为方便群众办事，*区卫生和计划生育局努力完善省网上办事大厅*市*分厅建设工作。依据*区行政审批项目改革目录和*区行政审批效能改革目录，结合新行政许可实施办法，按照“应进必进”和“全事项、无遗漏、最小项、全要素”原则，梳理卫生、医疗机构审批、计生等许可服务事项要素信息，全面录入*区政务服务事项目录管理系统并连接*网上分厅，同时将涉及的证照、批文的事项清单 、模板、申请人现场办理次数等内容规范后在网上办事大厅公告示范，方便群众办事。目前，*区卫生和计划生育局已经全部实现行政许可审批事项可以通过*网上大厅申请办理，既方便了群众办事，又提高了行政服务效率。4、坚持“四个心“的服务，实现窗口满意率保持 100%，保持 0 投诉。一是坚持为群众提供以“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一个满意答复服务方式”，真正做到“收件细心、解答耐心 、接待热心、用语暖心”等“四个心服务”，让前来办事的群众少花一点时间、少做一点“无用功” 、不走冤枉路，亲身体会到窗口服务的热情与温暖 。二是积极开展了“假如我是办证人”的换位思考讨论，从服务对象的角度来思考改进服务方式和服务内容，进一步提高了服务质量。三是充分利用各类培训平台，加强对窗口服务人员“礼仪、服务用语、行为规范、办事程序 ”等方面的专门培训，不断提高工作人员的综合素质。四是在日常工作中，窗口主动为在下班时间“压点”前来的办证人员提供延时服务，周六增加半天办证服务时间，方便群众办事。自启用评价器以来，*区卫生和计划生育局窗口满意率保持 100%，继续保持 0 投诉。5、营造温馨舒适办证环境，为群众提供优质便捷行政审批服务。*区卫生和计划生育局在办事大厅配置了便民桌椅、公用饮水机、笔墨纸张、网上查询等便民服务设施，窗口服务人员坚持每天早上对大厅卫生环境以及申请人所需使用的笔、纸杯等便民服务设施逐一进行检查，及时清理、补充，使大厅时刻保持干净整洁 、规范有序的状态，为群众提供整洁、舒适的办证环境。同时，根据业务开展情况，进一步完善了各类申请书模版供前来办证的市民参考，让市民根据自身办证情况参考模板，更直观方便地填写申请书内容，同时制定办事须知和办事指南。在区委要求窗口单位讲外语的号召下 ，服务窗口率先在卫生监督所中完成窗口服务指示英语。*区卫生和计划生育局推出的“*卫生监督”微信公众号，整理出咨询内容中咨询率较高的问题，提供准确答案并汇总分类，汇总后整理成“你问我答”模块，在公众号中推广；在网站醒目位置增加办事指南板块浮标，新开“常见问题 ”板块。群众通过上述平台可自主快速了解办证基本信息。通过本年度活动 ，窗口业务咨询答复时间有效缩短，工作效率进一步提高，为方便群众办事开辟新途径、优化原有平台，进一步提高了窗口服务的品质和效率。6、进一步清理行政权责和编制权责清单，打造阳光政府。根据*市*区开展清理行政权责和编制权责清单的工作方案文件精神，认真梳理*区卫生和计划生育局的工作职责，清理相关职责，严格按照法律、法规的规定，弄清执法主体，解决职责不清的问题。共梳理行政许可 9项，行政服务 2 项，行政处罚共 104 项，行政强制 1 项，行政检查 46 项，行政征收 1 项，编制权责清单 956 页。加快形成了权界清晰 、分工合理、权责一致、运转高效、法治保障的职能体系，为全力建设人民满意的法治政府、廉洁政府和服务型政府做贡献。7、进一步加强行政审批工作事中事后监管工作 。坚持“谁审批、谁监管”和“谁主管、谁负责 ”的原则，进一步明确监管主体，创新监管方式，把监管责任落到实处。一是健全许可审批、行业主管与后续监管相衔接的监管责任机制。结合推行责任清单制度，对历年来取消、下放、前置改后置、转变管理方式的审批事项 ，逐一明确事中事后监管的具体责任事项和措施，健全许可审批、行业主管与后续监管相衔接的监管责任机制。二是加强行政审批与服务工作的质量控制。借力 qc 活动对提升窗口服务质量水平，本年度继续在监督所服务窗口开展“指南针”qc 小组活动。活动以 pdca 循环为活动方式，仔细查找分析存在问题原因、采取措施，不断提高许可服务质量水平。20*年，在*市卫生监督局举办的卫生行政许可 qc 小组活动成果展示交流会中，*区卫生和计划生育局窗口“指南针”qc小组荣获全市总分第一，荣获优秀奖，这是本 qc 小组连续第三年获得此荣誉。三是抓好商事登记制度改革的后续卫生行政监管工作。商事登记改革后，卫生许可审批不再作为办理营业执照的前置审批。很多管理相对人、经营者以为取得营业执照后即可营业，无需办理卫生许可证照。导致无证无照经营单位数量增多，无证清