天津联通“移动医疗”产品手册及FAQ

“移动医疗”产品手册及FAQ（内部使用版，v2.0）2014 年 6 月天津联通行业应用产品手册（内部用）2目 录1 产品介绍 21.1 产品定义 21.2 产品主要功能 21.3 产品目标 客户 21.4 产品特点 31.5 业务模式 31.6 产品支撑 61.7 业务咨询与受理 .72 产品 FAQ.73 产品案例 133.1 医院客户 133.2 具体案例介绍 143.3 其他行业客户 16附件：产品各类模板 18天津联通行业应用产品手册（内部用）31 产品介绍1.1 产品定义“移动医疗” 安全接入，方便快速。“移动医疗”产品通过应用虚拟镜像技术和安全接入技术，实现医院内部PC 上使用的各类信息化应用系统（如：HIS 、EMR、MIS、CIS 等）无缝并且安全地延伸到 3G 智能手机、平板电脑等移动终端上，保持原系统界面，不改变用户使用习惯，让用户方便、快速、安全的实现移动办公、移动 HIS、移动查房、移动护理等工作，提高工作效率。移动医疗的开通无需医院 HIS 等原有系统的众多原厂家提供接口，无需二次开发，业务开通快速。1.2 产品主要功能用户通过智能终端客户端方式实现以下各项功能。主要包括： 应用系统移动化：（1） 不需原电脑系统的厂家提供接口，无需二次开发，快速实现用户原有办公系统虚拟化，在智能手机和平板电脑等移动终端上远程访问客户的办公系统，不改变用户使用习惯，达到与在 PC 上使用的同感同效。（2） 应用发布支持 B/S、C/S 架构的各种系统。支持跨网段发布、域名发布、资源隐藏、磁盘映射及外设接入等各种功能。 数据交互：可通过数据交互模块，实现数据在智能手机和平板电脑上的上传和下载。 文件远程打开：可支持在手机和平板上打开服务器上的文件，即通过调用服务器上的应用软件，打开手机和平板不支持的文件格式。例如：可以在 IPAD 上无需安排第三方软件就可以打开 FLV 格式的视频文件。 USB KEY 支持：支持原有 PC 电脑上使用的 USB KEY，实现电子印章、银行 U 盾使用等功能。天津联通行业应用产品手册（内部用）41.3 产品目标客户移动医疗产品的目标客户是对现有 HIS、电子病历、OA 办公等在用信息化系统有通过移动终端（PAD、智能手机等）进行随时随地安全访问需求的医院。该产品是一个面向于全行业客户的行业应用，适用于任何有 PC 信息化系统且未实现移动化的单位，重点应用于医疗、银行、保险、证券、政府、大中型企业等客户。1.4 产品特点该产品主要特点概述如下： 产品成熟度高、部署快速、彻底摆脱二次开发之苦移动医疗系统基于成熟的软硬件技术研发、经过了长时间的完善过程，产品成熟度非常高，基本实现电脑信息化系统移动化的即插即用，产品一般在 24小时内即可交付使用。不需原电脑系统的厂家提供接口，即开即用，省时省心。原有信息化系统的修改升级不会牵连任何二次开发工作，不用维护两套系统，既节省成本又大大提高了工作效率。 终端支持广泛，涵盖智能手机、平板电脑和普通 PC通过部署移动医疗系统，医院的内部信息化应用即可通过中国联通的丰富终端设备（Android 和 IOS）和普通 PC 访问，真正做到无时间和空间的限制，随时随地均可以自由工作，带来实实在在的高效率。 支持各种 B/S 和 C/S 应用，支持 3G、WiFi 等各种网络环境移动医疗系统能方便快捷的为客户提供各种应用虚拟化访问：无论是B/S、C/S 应用，均可以完整地展示在移动终端上，结合触摸屏的先天操作优势和阅读习惯超越传统 PC。支持 3G、4G、WiFi 等各种网络环境，支持互联网/APN 接入。 高可靠的安全策略，排除移动化的安全障碍第一层安全策略：企业仅接入管理平台对外提供服务，彻底隔离了内外网第二层安全策略：数据传输全程采用 SSL 加密，防止数据被窃取第三层安全策略：高科技身份认证技术，防暴力破解，使用者身份唯一确天津联通行业应用产品手册（内部用）5定1.5 业务模式将深圳市赛蓝科技有限公司的虚拟镜像和安全接入软硬件与联通大屏幕智能手机的3G合约进行组合销售，通过满足客户随时随地方便快捷的移动安全接入客户内网的需求来拉动3G入网。“移动医疗”产品方案介绍如下：1网络架构2.部署方案（1）一台 PC SERVER（联通或医院提供，可利旧） ，放置在医院内网，建议安装操作系统 WINDOWS SEVER 2003，并安装医院原有业务系统的 C/S客户端等应用软件。（2）一台移动应用服务器（联通合作方提供） ，放置在医院内网，用于提供移动办公和网络安全的控制和管理（注：如客户局域网前端有防火墙需要把443、4433 端口映射给移动应用服务器的 IP 上） 。3.业务资费（1）移动终端：智能手机或平板电脑，联通提供合约机(建议向用户推荐联通大屏手机合约机型)。产品分类产品内容简介 投资估算天津联通行业应用产品手册（内部用）6基础版1 台移动云管理平台硬件设备和 20 个用户并发许可。 78,000.00 标准版1 台移动云管理平台硬件设备和 50 个用户并发许可。158,000.00 旗舰版1 台移动云管理平台硬件设备和 100 个用户并发许可。278,000.00 1.6.1 合作方介绍（1）合作方：深圳市赛蓝科技有限公司。深圳市赛蓝科技有限公司是国内第一家移动商务平台解决方案供应商和虚拟化办公服务商，国内移动虚拟化的领导者,是经政府认定的软件企业和高新技术企业。拥有先进的云计算技术、虚拟化技术、VPN 技术、统一安全认证技术。赛兰移动云 iCAB 将云计算虚拟化技术应用于手机和 iPAD，具备在任何地点、向任何用户交付任何应用的能力，产品移动云 iCAB 于 2012 投放市场，支持现今流行各种智能手机操作系统，如 Android，苹果 iOS，WIN8 等, 实现了手持终端远程安全接入，本产品手册所介绍的“移动医疗”产品是将我公司合约机、宽带和流量等通信服务与 iCAB 应用软件打包进行组合销售。（2）合作业务支撑经理：向文 186 8220 5157，邮箱：。（3）合作方客服电话及服务网站工作时间热线：7*24 小时服务热线：网站：。1.6.2 联通产品经理集团客户事业部：行业解决方案及营销策划室,赵维颋邮箱：。天津联通行业应用产品手册（内部用）7行业解决方案及营销策划室,吉盛华邮箱：。2 产品 FAQ1.问：什么是中国联通移动医疗业务？答：移动医疗业务是中国联通面向医院推出的一款信息化软件，可以在一天内将医院的办公室电脑上的系统（HIS MIS CIS CMR 以及 OA 或者院长决策系统）等应用无缝并且安全地延伸到 3G 智能手机、平板电脑等移动终端上。2.问：移动医疗业务基本功能是什么？ 答：通过部署移动医疗业务，可为客户提供移动工作环境，具体功能可根据客户需求逐渐递进：1. 实现 OA、院长决策系统以及财务软件等等的移动化 2.医师出诊，可随时查看院内相关系统，且输入信息与原系统保持同步 3.实现移动查房 4.实现移动护理 等等。3.问：移动医疗业务的特点是什么？答：移动医疗业务的特点主要有：1)多终端：支持 PC 机、Android 平板电脑/智能手机、IPad/IPhone4 等2)多接入：支持 3G、WiFi 等各种网络环境，支持互联网 /APN 接入3)多应用：支持各种 B/S 和 C/S 方式的办公应用4)高安全：支持高级的认证技术，全程 SSL 数据加密传输5)易实施：无需任何二次开发工作，不需原有电脑系统的原厂家提供接口，只要一天即可完成部署。4.问：移动医疗业务与同类产品相比优点是什么？答：移动医疗业务的特点主要有：1)终端支持广泛，涵盖智能手机、平板电脑和普通 PC通过部署一套移动医疗产品，医院的内部电脑上的信息化应用即可天津联通行业应用产品手册（内部用）8通过丰富的移动终端设备（Android 和 IOS）和家里的普通 PC 访问，无需再使用笨重的定制 PDA。2)绝佳的操作体验，无高昂的学习和开发成本移动医疗产品能方便快捷的为您提供各种应用虚拟化访问：无论是B/S、C/S 应用，均可以完整地展示在移动终端上，结合触摸屏的先天操作优势，阅读习惯超越传统 PC。3）高可靠的安全策略，排除移动化的安全障碍第一层安全策略：企业仅网关服务器对外提供服务，彻底隔离了内外网第二层安全策略：数据传输全程采用 SSL 加密，防止数据被窃取第三层安全策略：高技术身份认证技术，防暴力破解，使用者身份唯一确定4）产品成熟度高、部署快速、彻底摆脱二次开发之苦联通移动医疗产品基于成熟的软硬件技术研发、经过了长时间的完善过程，产品成熟度非常高，实现医院在用的电脑信息化系统的移动化的即插即用，产品一般在一个工作日内即可交付使用。不需原电脑系统的厂家提供接口，省时省心。原有信息化系统的修改和升级不会牵连任何二次开发工作，不用维护两套系统，既节省成本又大大提高了工作效率。5.问：怎样才能使用移动医疗业务功能？答：客户需要与联通公司签订合作协议，联通实施业务开通，用户免费体验一定时间（1-3 个月）之后，按照协议的功能费标准缴纳。6.问：移动医疗产品的使用方法有哪些？当联通公司为客户开通移动医疗产品服务后，医院从业人员即可在具备宽带上网条件下通过 PC 方式使用移动医疗产品，也可在 3G 网络或者WLAN 覆盖范围内通过手机和平板电脑客户端方式使用移动医疗产品。用户使用移动医疗需开通宽带上网业务，并且应具备相应的业务终端，包括互联网终端（PC 机或其他设备）或移动终端（手机或平板电脑） 。1）互联网终端：用户可通过互联网终端（PC 机或其他设备）使用移动医天津联通行业应用产品手册（内部用）9疗业务。要求所使用的 PC 机或其他设备可通过宽带连接访问互联网，且安装推荐版本的浏览器（如 IE 等主流浏览器） 。2）移动终端：用户通过手机或平板电脑使用移动医疗业务。移动终端应具备数据通信能力（包括 3G 网络或 WIFI 网络） ，有效的联通用户号码，且安装客户端软件。客户端软件可通过门户网站下载安装，或主流应用商城（苹果商城或安卓商城）下载安装。7问：到外地是否可以使用移动医疗业务？如何收费的？答：移动医疗业务是基于中国联通移动通信网络提供的服务，支持全国漫游；由于移动医疗业务走的是 3G 数据通道，全国漫游和本地使用都按手机合约套餐的数据流量收费。对于签订信息化合作协议的用户，可在报批省公司的情况下，通过添加省内定向流量优惠包（访问医院内网业务系统移动应用专用流量） ，0 元包 1G 省内定向流量或 1 元包 2G 省内定向流量。8问：非联通的用户是否可以使用移动医疗业务？ 答：移动医疗业务是基于中国联通移动通信网络提供的服务，暂不支持非联通用户的使用需求。9.问：如何下载移动医疗手机客户端？答：（1）客户端软件可通过联通主页进行在线下载安装。客户端下载地址：/s/1pJnYydt（2）苹果手机/平板电脑用户可以通过 App Store 下载手机客户端应用，应用名字为 ICAB。（3）Android 手机/平板电脑客户端可通过安卓商城下载客户端应用，应用名字为 ICAB。注意：手机与平板电脑客户端软件并不相同，请根据终端的实际情况进行下载。10.问：移动医疗业务支持的手机类型有哪些？答：移动医疗业务适配机型广泛，适配的手机和平板电脑包括目前中国联通渠道的各类主流机型，建议使用 5.0 以上屏幕的手机。11.问：软件客户端使用方法答：需先确保客户为移动医疗协议用户，并已正确安装移动医疗客户端软天津联通行业应用产品手册（内部用）10件。1）打开移动医疗终端 WIFI 或 3G/4G 网络连接，确保终端能上网。2）打开移动医疗客户端。3）填入相应管理平台地址、用户名及密码。管理平台地址以单位信息化管理员提供的为准。用户名为用户开通移动医疗的账号；密码为开通时提供的密码。点击登录即可4）点击单位信息化应用列表，进入单位信息化应用。登录后，移动医疗客户端显示信息化应用列表。直接点击列表中对应应用即可。5）登录单位信息化应用使用的帐号及密码为信息化应用的帐号及密码。该帐号密码为单位自有信息。12.问：如何启用键盘?答：登录手机云办公应用后。屏幕上放有工具条。点击红框内键盘快捷键即可出现键盘。天津联通行业应用产品手册（内部用）1113.问：如何更换密码？答：通过以下步骤，可以对密码进行修改：（1） 进入手机云办公（2） 点击右下角的“设置”按键，如红框所示：（3） 在“设置”菜单内点击修改密码，在屏幕右边输入新旧密码进行修改。14.问：更换手机或平板电脑对移动医疗业务使用有什么影响？答：没有做 IMEI 绑定的用户，更换手机或平板电脑对业务使用基本没有影天津联通行业应用产品手册（内部用）12响，只需重新下载安装手机或平板电脑客户端即可登录使用。15.问：“移动医疗”产品可以提供 OEM 或者定制吗？答：“移动医疗”产品可以提供 OEM 或者针对性的定制业务（诸如LOGO、UI ，皮肤等的定制）16.问：“移动医疗”网络流量消耗大吗？答： 一般以每天使用两小时估算，每月消耗流量约为 400M。联通公司可提供相应的定向流量包。17.问：“移动医疗”是如何实现移动化功能的？答：“移动医疗”方案是一种虚拟化的移动解决方案。具体来说在服务器侧通过截屏的方式，把医院 HIS 等系统的屏幕信息截取后镜像呈现在移动终端（智能手机或平板电脑上）在移动终端侧通过获取鼠标或者触摸区域坐标信息，反馈给服务器，服务器响应后再将截屏信息传递到移动终端，实现了移动终端与服务器上的应用软件的的交互，总而完成移动化。18.问：医院为部署“移动医疗”方案需要投入什么？答：根据拟放号用户数量医院需要自购（或者利旧）服务器一台（用于安装现有 C/S 的 PC 软件系统的软件环境等）及部署相应的带宽即可。具体参考两种业务模式的介绍。19.问：“移动医疗”方案安全性如何？答：安全接入除了可以完全兼容医院已有的方案外， “移动医疗”方案还采用服务器与外网隔离，支持 VPN，128 位 SSL 加密及可绑定终端硬件信息、短信认证、数字证书认证、动态令牌认证、USB-Key 认证等方式，确保接入及数据传输的安全“移动医疗”方案同时支持日志审计，用户及用户组的权限管理功能，可按需授权。20.问：“移动医疗”是如何实现移动护理（扫描腕带）功能的？答：要实现移动护理，需满足两个条件：1.PC 端系统本身带有此项输入功能，2.需在安卓手机上配置外置扫描头。具体实施方案需了解医院信息化现状并与医院沟通详细需求后提供。天津联通行业应用产品手册（内部用）1321.问：这个业务可以通过什么途径申请？办理手续是怎么样的？答：可通过集客部客户经理申请开通。由集客部客户经理与客户单位商洽服务协议事宜。在签署协议后，客户可通过集客部客户经理申请开通该业务。3 产品案例3.1 医院客户 河南省洛阳市中心医院 河南省三门峡市中心医院 河南省洛阳第三人民医院 安徽省蚌埠市第三人民医院 吉林省敦化市医院 浙江省温州市中心医院 江西省吉安市中心医院 江苏省常州市中心医院； 黑龙江省牡丹江市红旗医院 黑龙江省牡丹江市第二人民医院 浙江省宁波市第二人民医院 宁夏固原医院 辽宁省盘锦市中心医院 山西省阳煤总医院 吉林省松原市前郭县医院 山东省寿光市人民医院 广西省玉林市中医院 重庆市黔江医院 中国疾控中心 广州医学院第一附属医院 广州红十字会医院 惠州市中心医院 3.2 具体案例介绍3.2.1 洛阳市中心医院（1）摘要：洛阳市中心医院是一家三甲医院，医疗水平高，技术力量强。中心医院一直以来都很重视医院信息化建设，这几年来已经上线 HIS 系统（医院信息系统） ，EMR 系统（电子病历系统）等等。年初洛阳中心医院成功上线联通天津联通行业应用产品手册（内部用）14“移动医疗”产品。（2）客户需求 医生在巡查病房过程中，无法随时查询病人诊断记录、用药信息； 护士日常事务繁杂，对于病人的用药记录，测量记录仍以手动记录为主，往往导致笔误的出现。同时，无法实时查询医生药方和检查用药记录，需要频繁奔走于病房和办公区之间，花费大量的时间，真正花在病人护理上的时间相应减少； 医护人员不能实时查询和采集患者信息； 医院领导在外开会或出差期间，无法随时随地查询所需的医疗，财务和行政信息，往往导致信息滞后，影响决策。（3）解决方案 部署一套移动医疗信息化办公系统，发布了 HIS 系统（医院信息系统） ，EMR 系统（电子病历系统） 、OA 系统。通过技术手段，实现将原本被网闸和防火墙隔离的联通 3G 信号与医院内部网络安全的连接起来，领导以及员工可以随时随地通过联通手机访问内部应用。（4）应用效果 医院领导无论在外或在医院内部都能随时进行办公； 由于采用应用虚拟化技术，各个电子系统与在电脑上使用没有差别，无论是医生或护士不需要特别培训就能正常使用； 产品实施容易，使用简单，基本覆盖到医院内部各层医护人员，产品受到医护人员的欢迎。（5）界面截图天津联通行业应用产品手册（内部用）153.2.2 三门峡市中心医院（1）项目背景三门峡市中心医院原有办