数字小区产品解决方案介绍(入住小区)1

数字小区产品解决方案介绍数字小区产品解决方案介绍智慧城市推进办公室【 2011年 9月 】第一部分 面向入住小区解决方案介绍l 数字物管功能介绍l 面向商家功能介绍l 面向业主功能介绍l 面向电信功能介绍2011目录 Index专业物业管理软件云计算平台支持交互客户服务能力周边系统接口整合嵌入式短信能力物管 业主 电信商家综合信息服务平台综合信息能力平台定向营销数据支持产品差异化能力打造支付产品整合推广物管信息查询便民缴费社区商圈社区游戏交流空间商家管理软件业务推广平台客户资源共享支付结算工具入住小区：以物管为重点，提供包含四个角色的综合信息服务平台综合信息服务平台主要包含物管、商家、业主、电信四大角色，并分别开发相应核心功能重点包括收费系统、客服系统、物资系统和设备系统。基础版为免费版，缺少自动计费功能。基础版 标准版完全版 集团版包括收费系统、客服系统、物资系统和设备系统。与基本版相比，增加自动计算费用的功能。包括收费系统、客服系统、物资系统、设备系统、 OA系统、人事系统。与标准版相比，增加OA系统、人事系统。包括收费系统、客服系统、物资系统、设备系统、 OA系统、人事系统。与完全版相比，支持集团化管理架构。基础资料管理ERP解决方案数字物管核心功能 (1/7)：多版本专业物管软件集团化解决方案核心业务管理整合国内知名专业物业管理软件 -天问物业管理软件，为物管公司提供专业、多层次、广泛应用的物业管理软件。全国已有超过 2000个小区使用！公司门户网站物业公司对外整体宣传和品牌打造：公司动态、公司简介、企业文化、客户服务、人才招聘、业务联系。小区客服网站小区管理处的信息公示和在线服务：亲情提示、小区咨询、小区介绍、小区配套、物管人员、物管电话、物管指南、特约服务、收费标准、业主调查。业主个人中心主业对本户房产信息、车位到期信息、水电气抄表信息、报事信息、物管水电气电信账单信息、银行代扣信息等的自助查询，以及在线报事、在线预约和在线投票等。数字物管核心功能 (2/7) ：三位一体交互式客服平台提供包含物业公司门户网站、小区客服网站和业主个人中心在内的三位一体交互式客服平台,大力提升物业公司品牌形象及面向业主的运营能力u承载系统基于中国电信云平计算台，为物业公司提供运行信息化应用系统所需的服务器空间。技术先进、功能强大、数据安全，为物业信息化提供强大的驱动引擎能力支持。u 网络提供光纤到户，小区 WIFI覆盖，为物业公司提供宽带上网，方便日常办公。数字物管核心功能 (3/7)：电信级系统解决方案管理系统架设在中国电信云计算平台上，提供系统运行空间及网络存储，具备强大的运算能力及数据安全保障将短信能力嵌入收费、客服、办公等业务管理系统，自动提取内容，实现物业公告、客户关怀、欠费催缴、报事提醒、内部通知等信息即时送达，效率显著改善。1、 业 主与手机号 码绑 定2、短信能力嵌入 业务 系 统3、自 动查询发 送 对 象4、适 时发 送，适 时 接受数字物管核心功能 (4/7)：嵌入式短信能力支撑 批量代扣 物管系统与代扣系统在线联网，根据业主委托进行批量代扣。 固网支付 物管系统与银行网关在线联网，接受业主现场刷卡缴纳费用。 网上缴费 为业主提供网上自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。 手机缴费 为业主提供手机自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。数字物管核心功能 (5/7)：多元化费用收缴手段 费用收缴率显著提升提供批量代扣、固网支付、网上缴费、手机缴费四种多元化费用收缴手段，提升物业公司费用收缴率数字物管数字物管呼叫中心呼叫中心车禁系统车禁系统抄表系统抄表系统财务系统财务系统提供一体化的网络、硬件、软件、终端、资源、服务等支撑，使物业公司以较少的投资，获得高度集成、功能全面的信息化管理系统和网络化服务平台。数字物管核心功能 (6/7)：多系统应用功能集成系统互通单点使用 提取代收佣金物管系统与电信、水电气等公用事业单位的收费系统对接，在收取物管费的同时，代收电信、水电气等费用，提取代收佣金。 便民服务收益物业公司参与社区电子商务运营、服务体系，与社区商家共同向业主提供配套服务，共享服务收益。87654321企业效益数字物管核心功能 (7/7)：多业务经营创收能力提供电信费、水电气等代收手段，发展物管为电信业务发展合作伙伴，将物管公司作为社区电子商务重要环节（配送渠道及近程服务窗口），提升物业管理公司创收能力。为商家提供多渠道、立体式的产品、服务推广平台，商家通过数字商铺系统发布产品、服务、促销信息，业主通过 PC、 IPTV、手机查看，在线发布，适时呈现，提升商家产品在线销售能力。 社区商家核心功能 (1/5)：提供立体式的产品推广平台 l对数字小区业主统一发放 “ 便民生活卡 ” ， 业主持卡到联盟商家激活后，服务平台将业主信息适时同步到数字商铺系统并自动创建商家的会员档案。l对于商家而言，不用开卡，加盟即可共享百万级会员客户资源；让利客户的同时，获得销售额的成倍增长。 社区商家核心功能 (2/5)：共享百万级的社区客户资源 l为每户商家建立商家主页和预订中心，方便业主进行在线购物、在线订座、在线订餐、在线订场、在线预约、在线预约、在线报名等。l 通过订单受理服务平台，商家可以在线受理客户预订，辅以手机短信提醒，低成本搭建电子商务平台。 社区商家核心功能 (3/5)：建立在线式的订单受理中心l为每户商家提供适应各自行业管理和服务需求的数字商铺系统，包括会员、商品、预订、营业、收银等完整业务流程和统计报表，为中小企业提供信息化管理系统。 l目前拟重点开发 7大行业管理系统：购物 /配送、茶楼 /清吧、餐饮 /外卖、运动 /场馆、美容 /美发、保姆 /保洁、教育 /培训社区商家核心功能 (4/5)：配备专业化的业务管理系统 为商家与客户之间的交易提供会员卡预存费、 POS刷卡、网上支付、手机支付等多种支付结算方式，解决电子商务流程中支付环节问题。近端柜台支付会 员 卡扣款固网 POS刷卡远端在线支付网上支付手机支付社区商家核心功能 (5/5)：提供便捷式的电子支付工具 小区信息查询小区资讯、亲情提示、物管人员、物管电话、物管指南。家庭信息查询房屋查询、车位查询、抄表查询、报事查询、费用查询。1、物业服务在线物管互动在线报事报修、在线服务预约、在线投票表决。 业主核心功能 (1/5)：物业信息查询为业主提供小区信息、家庭信息、报事信息在内的全方位物业信息查询，方便业主随时了解信息物管代收： 物管中心可查询、收取水电气费、宽带费、座机费、手机费批量代扣： 通过通联代收付平台，业主签订代扣协议后，每月自动从业主指定的银行账户委托扣款。固网支付： 通过物业中心固网支付 POS刷卡，缴纳各项费用。网上支付： 登陆 PC 个人中心查询您的各项费用，通过翼支付账户网上自助缴费。手机支付： 登陆手机个人中心查询您的各项费用，通过翼支付账户网上自助缴费。支付什么？怎么支付？业主核心功能 (2/5)：便民费用支付根据业主特点提供多种渠道 、多种业务能力的便民缴费手段，方便业主支付统一办卡为业主统一办理集物管查询卡、商家会员卡、便民缴费卡、小区一卡通为一体的便民生活卡，业主凭卡享受所有联盟商家的会员尊享、在线预订、会员折扣。商家搜索以小区为中心，设置方圆半径，以地图方式搜索社区商家并登陆商家服务主页查询产品、服务、优惠、促销信息。网上预订进行网上购物、网上订餐、网上订座、网上订场、网上预约、网上报名等业务。业主核心功能 (3/5)：社区商圈以社区为核心，打造近距离的社区商圈电子服务能力，为业主提供实惠及方便游戏社区模拟现实环境，在游戏场景中嵌入业务窗口和商家门店，为业主提供便民服务。在线游戏提供各种在线游戏，增强娱乐性。 4、游戏社区业主核心功能 (4/5)：虚拟社区游戏为提供网络虚拟社区游戏，将显示商家放置在游戏中，增加用户黏性 业主论坛基于社区论坛为业主提供社区聚落、社区交易、社区建设、邻里互助等互动服务。 在线聊天为同一小区业主提供在线聊天工具，增进邻里感情，参与小区管理，共建和谐社区。5、业主交流业主核心功能 (5/5)：业主交流空间提供业主论坛及在线聊天服务， 提升用户体验l电信通过服务平台，实现对具有庞大终端用户的社区物管、商家资源整合，为自身的发展战略提供服务。l通过信息化服务，与物管深度捆绑合作，将物管作为小区宽带营销桥头堡电信核心功能 (1/4)：社区资源整合服务适时、海量业主资源数据库查询服务平台为电信提供来自于物管、商家生产系统的适时、海量的业主数据库，牢牢掌控社区终端用户的真实信息。业主宽带、固话、手机业务及消费特性分析服务平台为电信提供业主宽带、固话、手机业务使用情况及消费特性、上网行为分析，为电信增值业务拓展、客户经理市场营销等提供支撑。电信核心功能 (2/4)：客户数据挖掘服务通过平台获得大量用户数据，为开展精确化营销提供有力支撑为业主提供的物管互动、社区商圈、便民支付、游戏社区、业主交流以及一卡通等服务，支持PC端、电视（ IPTV）端、手机端的应用；可实现对电信用户的差异化服务。小区门禁小区车禁便民支付电信核心功能 (3/4)：打造电信用户差异化服务数字物管系统、数字商铺系统均对接了电信固网支付、翼支付等支付平台，同时集成水电气公司的收费系统，通过大量的前端业务整合，为支付产品提供了海量的交易业务，有力地促进了支付业务的增长。数字物管账单 数字商铺账单 水电气账单 支付产品电信核心功能 (4/4)：支持支付产品推广25产品开发进度：完成平台搭建及 8项产品 /功能开发类别 功能 /服务 开发情况 开发进度 全部完成时间平台 综合信息平台 完成系统框架搭建 完成物管 物业管理软件 整合成熟专业产品 完成三位一体网站 完成框架搭建及部分客户实现 完成云计算部署 完成系统架设 完成短信能力嵌入 完成短信接口联调 完成支付能力开通 完成固网支付接口开发 其他接口开发中 2011年 12月周边系统整合 完成财务软件及抄表系统开发 挡车系统开发中 2011年 12月多业务增收能力 制定系统对接方案 水电气及通信费接口开发中 2012年 3月商家 立体推广平台 完成商家网站开发 IPTV、手机客户端设计中 2012年 6月用户资源共享 完成技术框架及流程开发 优化流程及客户感知 2011年 11月在线预定功能 完成网站预定功能开发 优化流程及客户感知 2011年 11月商家管理系统 完成 3个行业管理信息系统开发 剩余 4个行业系统开发中 2012年 3月业主 物管信息查询 完成物管信息查询功能开发 完成便民支付缴费 完成物管费代缴开发 翼支付等功能开发中 2012年 3月社区商圈服务 完成便民卡及商家搜索开发 商家联盟搭建中 2012年 3月虚拟游戏社区 完成虚拟社区游戏开发 完成业主交流空间 完成业主交流论坛开发 完成26 26小区 FTTB/H网络改造工作完成 共同宣传：数字小区标示、道闸、板报栏等共同宣传：数字小区标示、道闸、板报栏等在小区内发放业主卡、定期开展线下活动在小区内发放业主卡、定期开展线下活动应用数字小区信息综合服务平台（数字物管、网站应用数字小区信息综合服务平台（数字物管、网站 ）样板小区 工作举措：面向物管的样板小区建设标准及方法p第二种建设类型：面向物管的样板小区序号 位置及区域 展示 产 品及功能1 大 门 道 闸 和楼 栋单 元楼 处 天翼手机翼机通 车 禁、 门 禁2 物 业 大 厅 展示区 1.数字小区 门户 网站， 2.数字物管系 统 演示， 3.翼支付 缴费3 物管服 务 中心休息区 IPTV业务 高清互 动 影 视 演示4 小区 样 板 间 智能家居、数字化家装布 线 、 IPTV高清 视频 、小区网站、视频 看家、用 户 水 电 气及周 边 商家信息 查询建设标准：271.大门口道闸处展示内容：l手机翼机通车禁2.物业大厅展示区：l数字小区示范基地标示l车闸栏杆广告l数字物管系统l数字小区门户网站l翼支付缴费附：面向物管的样板小区建设标准及方法（ 1/2）283.物管服务中心休息区：lIPTV业务高清互动影视演示4.物管服务