无线网络移动日常网络优化手册

中国移动通信集团云南有限公司日常网络优化工作手册二 七年二月云南移动日常网络优化工作手册第 1 页 共 79 页前言网络质量是通信企业的生命线！网络优化工作是移动通信网络持续健康发展的重要一环。当前，随着 GSM 业务的不断发展，网络规模越来越大，同时用户对网络质量的要求也在不断提高。这就要求我们站在新的高度上认识网优工作的重要性和必要性。网络优化是一项复杂的系统工程，只有通过日常优化工作不懈、深入细致的开展，才能使网络质量持续保持健康，并具备可持续发展的能力。为此省公司网络部组织编写了云南移动日常网络优化手册 。本手册分为两部分，第一部分日常网络优化工作纲要是对日常网络优化工作的总体要求和说明，其内容依据网优工作的实施特点，以时间周期（日常、月度、年度和不定期）为主线，分门别类地对不同时间周期内所需开展的各项优化工作的内容和要求进行了明确。为了帮助、指导网优人员具体开展各项日常优化工作，我们还同时编制了本手册的第二部分日常网络优化工作实施指南 ，它作为第一部分的附件，分别从性能指标监控、投诉分析处理、测试分析、应急保障、网络规划和文档管理等六大功能模块出发详细地介绍了各项日常优化工作具体实施的方法、应用的工具以及可能遇到的问题，以供大家在工作实施中进行参考。随着网优工作的不断深入，我们将会及时对本手册进行更新，以提出网优工作的新的要求，并将在网优工作实践中所形成的优化新思路、新方法和新策略充实到本手册中。手册中漏错再所难免，希望大家在使用过程中批评指正，以便我们不断改进。中国移动通信集团云南有限公司网络部二七年二月云南移动日常网络优化工作手册第 2 页 共 79 页目 录第一部分 日常网络优化工作纲要一、日常网络优化工作的整体要求 .6二、日常网络优化工作具体要求 .71日常工作 .711 KPI 监控 .712 告警检查 .713 网络负荷检查 .814 投诉处理 .815 日常网络测试分析 .816 干扰排查 .817 日常优化调整方案 .918 边界漫游处理 .919 资料管理 .102月度工作 .1021 KPI 统计分析 1022 话务增长及流向分析 .1123 告警统计分析 .1124 无线资源预警分析 .1125 网络参数检查 .1226 投诉分析 .1227 月度测试 .1228 工程类网优方案制定 .1329 新站入网质量监控 .13210 网优月度总结 .14211 资料管理 .143年度工作 .1531 KPI 全年长期观察分析 1532 年度网络规划和网络调整 .1533 网络覆盖普查 .164不定期工作 .1741 阶段性集中优化 .1742 专题优化 .1743 频率割接 .1844 应急通讯和保障 .18一、性能指标监控指南 .191日常类监控工作实施方法 .19云南移动日常网络优化工作手册第 3 页 共 79 页1.1 KPI 分析方法 .19111 全网及区域性 KPI 分析方法 19112 小区级 KPI 分析方法 211121 小区掉话率 .221122 小区掉话次数 .251123 小区 TCH 拥塞率 .251124 小区 SDCCH 拥塞率 .271125 小区无线接通率 291126 小区上下行话音质量 .301127 小区切换失败率 311128 小区 GPRS 性能 .3312 告警监控 .35121 硬件告警检查监控 35122 硬件告警检查提交 3713 网络负荷检查方法 .38131 PAGING 负荷检查 .38132 MSC、BSC 容量负荷检查 .38133 BSC 信令负荷检查 .38134 PCU，Gb Load 检查 38135 话务检查 392. 月度类监控工作实施方法 .4021 月度 KPI 统计分析方法 .4022 话务流量及流向分析方法 .4123 告警统计分析方法 .4224 网络负荷分析及预警方法 .4225 网络参数检查方法 .4326 业务分析方法 .4427 硬件安全巡检审核管理 .4428 网络覆盖调查审核管理 .4529 专题优化 .45210 网络优化月报 .463年度类监控工作实施方法 .4731 网络运行状态分析和网络短木板定位 .4732 年度优化总结及来年优化工作计划 .48二、 投诉分析处理指南 .491日常类投诉处理工作实施方法 .4911 工作方法 .4912 工作流程 .502阶段性投诉处理工作实施方法（月度/年度/不定期） .51三、 现场测试（DT/CQT）指南 .52云南移动日常网络优化工作手册第 4 页 共 79 页1日常类测试工作实施方法 .5211 测试目的 .5212 测试工具准备 .5213 测试方法 .5314 测试分析 .532月度类测试工作实施方法 .5321 月度 DT、CQT 测试分析工作 .5322 月度测试总结 .5623 对比分析各月测试结果 .573年度类测试工作实施方法 .5731 年度测试分析比对，制定来年工作计划 .57四、 应急通信保障指南 .591活动信息收集 .592大型活动应急通信保障工作 .5921 事前 .59211 制定保障计划 59212 监督保障计划实施 .5922 事中-现场保障 .5923 事后-保障情况收集整理归档 .6024 保障流程 .603VIP 客户保障 60五、 网络规划及资源管理指南 .611 扩减容方案制定方法 .612 频率规划和频率割接 .6221 频率规划 .6222 频率割接规划 .633 小区分裂计划制定 .634 INDOOR 及居民小区深度覆盖 645 弱覆盖区域定位和网络深度发展规划 .666 基站勘察 .697 网络结构调整规划方案制定 .718 GPRS 规划 749 边界漫游协调 .7510网络资源利用情况评估 .7611新站入网质量监控 .77云南移动日常网络优化工作手册第 5 页 共 79 页六、 文档管理指南 .781、网优资料数据库管理 782、 网优工单管理 .793、电子文档管理 79附件 .80云南移动日常网络优化工作手册第 6 页 共 79 页第一部分 日常网络优化工作纲要一、日常网络优化工作的整体要求、 日常网优工作汇总表编号 性质 项 目 周 期1 日常 KPI 监控 日2 告警检查 日3 网络负荷检查 日4 投诉处理 日5 日常网络测试分析 日6 干扰排查 日7 日常优化调整方案 日8 边界漫游处理 日9日常工作资料管理 日10 KPI 月度统计分析 月11 话务增长及流向分析 月12 告警统计分析 月13 无线资源预警分析 月14 网络参数检查 月15 投诉统计分析 月16 月度测试 月/季17 工程类网优方案制定 月18 新站入网质量监控 月19 网优月度总结 月20月度工作资料管理 月21 KPI 全年长期观察分析 年22 年度网络级规划和网络调整 年23年度工作网络覆盖普查 年/大工程结束24 阶段性集中优化 不定期25 专题优化 不定期26 频率割接 大工程结束/不定期27不定期工作应急通信和保障 不定期云南移动日常网络优化工作手册第 7 页 共 79 页二、日常网络优化工作具体要求1日常工作11 KPI 监控【目的】：为了保持网络稳定安全的运行，有效提升用户感知度，及时发现网络中存在的问题，应当通过对 KPI 指标的日常监控，指导日常的维护和网络优化工作。【内容】：KPI 监控主要包括网络级 KPI 监控及小区级 KPI 监控结合进行。具体关注指标如下： 掉话率 掉话次数 TCH 拥塞率 SDCCH 拥塞率 TCH 可用率 小区接通率 通话质量 切换失败 GPRS 性能【要求】：KPI 监控为日常工作，应当每天按照忙时和全天指标进行持续监控，发现网络级指标突变或小区指标恶化问题，并及时优化处理；经过优化的小区应进行持续观察，直至指标恢复正常；最差小区选取门限由各地自行制定，保证每日每种指标最差小区跟踪数量不少于 10 个。12 告警检查【目的】：排除网络硬件故障对网络质量造成的影响。【内容】：结合 KPI 监控工作，对性能恶化小区进行相应的硬件告警检查，主要包括如下内容： TRX 告警 BTS 告警 天馈告警 传输告警 BSC 告警【要求】：告警监控为日常工作，应当每天持续监控，对发现的告警及时提交相关维护单位处理，并进行闭环跟踪。云南移动日常网络优化工作手册第 8 页 共 79 页13 网络负荷检查【目的】：关注系统配置及负荷情况，做好相关分析，保证各网元在安全状态下运行。【内容】：关注各网元负荷状态，对负荷超安全门限的网元及时预警，具体如下： PAGING 负荷检查 MSC、BSC 容量负荷检查 BSC 信令负荷检查 PCU，Gb Load 检查 话务检查【要求】：负荷检查为日常工作，应当每天持续监控，提交预警的网元应进行闭环跟踪。14 投诉处理【目的】：及时响应用户投诉，提升用户感知度。【内容】： 用户投诉收集筛选 无线原因用户投诉处理 VIP 投诉处理 投诉处理效果跟踪及用户回访 处理投诉资料整理【要求】：非无线原因投诉应及时提交相关专业处理；VIP 用户投诉应优先处理，必要时上报相关领导协调各方资源提供支持；投诉处理应关注处理效果，形成闭环；用户回访应高度注意沟通技巧；投诉信息数据库需保持信息及时、完备。15 日常网络测试分析【目的】：运用多种测试方法发现并配合解决网络问题。【内容】：对各类测试需求进行测试分析、问题定位及效果验证。测试需求来源于用户投诉、KPI 分析、保障工作、优化专题等。【要求】：对于各类测试需求应根据实际情况制定测试方案；测试发现问题应配合解决部门完成效果验证，形成闭环。16 干扰排查【目的】：降低网内外干扰对网络质量带来的负面影响。【内容】：通过 KPI 观察、告警监控、用户投诉、频谱分析仪表测试等手段发现并定位干扰，及时处理。处理过程可参照如下步骤： 排除硬件故障问题 排除网内频率干扰原因 分析干扰区域、时间及频谱特征，初步判断干扰类型 直放站检查云南移动日常网络优化工作手册第 9 页 共 79 页 协调其它运营商协查网间干扰 频谱分析仪测试定位 协调无线电管理委员会解决外部施放（违规）干扰【要求】：干扰排查为日常工作，需每天关注；发现干扰，需及时处理；实施处理的干扰问题需进行闭环跟踪。17 日常优化调整方案【目的】：及时解决日常优化工作中发现的网络问题。【内容】：通过日常 KPI 监控、用户投诉处理和现场测试分析等手段发现网络问题，制定优化调整方案，并组织实施。 基站扩减容方案制定 话务调整方案制定 无线参数调整 天线方位角、倾角调整 GPRS 信道配置调整 NSEI 调整【要求】：优化调整为日常工作，要求对调整方案的实施进行闭环跟踪，并进行效果评估。18 边界漫游处理【目的】：避免各地市与相邻地市（相邻省）网络间的相互干扰以及由此引起的用户边界漫游投诉问题。 （降低越区漫游对用户的影响，保障精准计费的实施，提升用户感受度）【内容】： 添加边界邻区 边界优化调整 漫游计费处理 测试验证 边界小区数据库维护【要求】：发现边界漫游问题，需按规定的省内、省际边漫问题处理流程及时进行处理，并做好边界地区网络优化工作。19 资料管理【目的】：保存网络日常运行的数据，收集网优工作中形成的各种文档，为进一步的网优工作提供相关数据资料。【内容】： 工单管理 电子文挡存放管理 数据更新 文件发放、存档管理 资料共享云南移动日常网络优化工作手册第 10 页 共 79 页【要求】：根据网优工作开展的需要，对所需资料按分类进行日常维护更新和补充，资料管理要求保证数据的唯一性和及时性；原则上要求建立单独网优服务器进行电子文档统一存放；日常需更新的数据包括：各种日常网络运行指标、告警数据库、用户投诉数据库、MAPINFO 数据、基站数据库、勘站资料、勘站照片、DT 数据、CQT 数据。2月度工作21 KPI 统计分析【目的】：月度 KPI 统计分析是通过长期数据积累，分析 KPI 变化趋势情况，找出变化原因，总结工作成果及不足之处，指导下月优化工作。【内容】：月度 KPI 统计分析主要针对网络级 KPI 及区域性 KPI 进行统计分析。具体统计指标如下： 掉话率 掉话次数 TCH 拥塞率 SDCCH 拥塞率 TCH 可用率 小区接通率 通话质量 切换失败 GPRS 性能【要求】：取当月每天 KPI 数据进行汇总统计，分析各项具体指标的变化趋势，找出网络不足，并根据分析结果，总结优化经验，指导下月网优工作。22 话务增长及流向分析【目的】：分析话务量的总体增长情况及区域性增长情况，为业务发展和规划建设提供重要依据。【内容】： 全网话务增长趋势 话务增长热点 话务突变区域分析【要求】：分别从当月每天忙时及全天话务量对全网话务增长幅度及话务流向进行统计分析，结合无线利用率及载波入网进度，对下阶段话务增长、无线资源利用率及小区拥塞分布情况进行预测，并采取相应行动，以保证网络业务的发展。同时定位话务增长热点区域并进行分析处理，以解决因话务增长而带来的局部网络质量问题。云南移动日常网络优化工作手册第 11 页 共 79 页23 告警统计分析【目的】：通过对当月及历史告警的统计分析，分析定位多发的告警类别及告警基站，配合专业维护部门开展预防性维护工作。 【内容】： 告警分类统计 多发告警类别分析 告警多发基站统计分析【要求】：对统计发现的多发告警及多发基站提交相关专业组织实施专项整改，并闭环跟踪。24 无线资源预警分析【目的】：掌握网络负荷的月度变化趋势，统计评估网络负荷对网络安全运行的影响，做好相关分析，建立预警机制，开展预防性优化工作，为网络建设和调整提供依据,不断提升网络抗灾、容灾能力。【内容】：分析网络负荷的变化趋势、建立相关预警机制 PAGING 负荷 MSC、BSC 容量负荷 BSC 信令负荷 PCU，Gb Load 无线资源利用率（小区级和全网级）【要求】：不仅要分析网络负荷的变化趋势，而且要根据近期扩容和话务增长，预计各项指标的变化趋势，提出预警和网络调整方案，提交相关部门组织实施并闭环跟踪。25 网络参数检查【目的】：对现网中的无线数据要做定期的核查，以保证现网数据和规划数据的一致性和完整性，避免相邻小区漏定义、小区参数更新不及时等导致的网络隐性影响。【内容】：网络参数检查包括参数一致性检查及设置错误参数检查，具体检查内容如下： 邻区定义错误 单向邻区 同频同 BSIC 小区的分层定义错误 同步定义错误 切换参数定义错误 功率控制定义错误 参数模版的比对 同频检查 邻频检查云南移动日常网络优化工作手册第 12 页 共 79 页 跳频检查 邻区优化检查（包括邻区个数和参数检查） GPRS 时隙参数检查 最小接入电平设置检查 无线链路失效计数器设置检查【要求】：全网无线参数检查为月度工作，对发现的错误参数和不合理参数，尽快提交工单修改，并跟踪解决效果。26 投诉分析【目的】：通过网络投诉分析，掌握当前网络投诉热点问题及热点区域，了解用户的需求，有针对性的解决问题，降低网络投诉数量，提高投诉处理响应速度，并指导工程建设规划。【内容】： 投诉资料统计分析 投诉量走势及原因分析 投诉高发区域及其变化原因分析【要求】：每月形成投诉情况分析报告，根据投诉分布情况制定下阶段优化方案，并组织实施，闭环跟踪。27 月度测试【目的】：定期收集验证网络测试指标情况，并充分掌握竞争对手的网络质量变化情况。【内容】： 室内覆盖 CQT 测试 三网（含 GPRS）DT、CQT 例测及分析 机场、边境口岸三网对比测试及优化 高速公路测试分析【要求】：室内覆盖 CQT 测试必须每月进行，每月测试点应尽量不重复，省会城市 150 点/月，其余地市 100 点/月；三网（含 GPRS）DT 例行测试须每月进行，测试路线尽量涵盖城区所有道路；有机场或边境口岸的地市每月必须进行机场、边境口岸三网对比测试及优化工作，以确保以上重要区域网络覆盖及质量明显优于竞争对手；每季度内必须完成一轮境内所有高速公路的测试分析工作；测试工作完成后，需补充更新测试数据库，同时结合往月测试结果，对测试中发现的问题提出优化方案，并组织实施，闭环跟踪。28 工程类网优方案制定【目的】：采用工程实施的方式，对常规优化方式无法解决的局部网络覆盖、容量问题及时解决。【内容】：云南移动日常网络优化工作手册第 13 页 共 79 页 基站搬迁方案制定 增加机柜类的扩容、改型方案制定 小区分裂方案制定 弱覆盖区域补点方案 天馈改造（含搬迁）【要求】：结合 KPI 分析、投诉分析、测试情况分析等，对部分网络容量、覆盖及冗余存在不足的区域制定工程类网优方案，提交相关工程建设部门实施，并闭环跟踪。29 新站入网质量监控【目的】：通过对新站入网后网络质量监控，避免新设备带病入网给网络质量带来负面影响，保证网络健康运行。【内容】：监控内容如下： 工程进度监控 全网质量监控、评估 新站质量监控、评估 新建站资料完整性、准确性审核【要求】：对新入网基站质量进行评估，形成评估报告，并对存在的问题提交厂家实施整改，闭环跟踪整改效果。210 网优月度总结【目的】：对当月优化工作进行阶段性总结，根据本月网络质量的变化情况，指导下月网优工作的开展。【内容】：网优月度总结内容如下： 优化工作概括 网络指标部分 区域性专题网络性能分析 网络负荷分析 拥塞小区 硬件故障解决进度 新站及扩容站进度 GSM DT/CQT 报告 GPRS DT/CQT 报告 用户投诉典型问题分析 特殊情况分析 下月工作计划【要求】：对当月网优工作进行总结，落实上月制定的工作计划的执行情况，制定下月优化工作计划。云南移动日常网络优化工作手册第 14 页 共 79 页211 资料管理【目的】：整理与网优工作相关的各类文档资料，及时更新网优数据库，保障网优工作有序进行【内容】：文档管理内容如下： 网优数据库更新 工单统计 电子文档备份 边界小区数据库更新【要求】：及时收集整理网优相关的各类文档、数据，反映网优工作的开展情况和效果，保证网优工作所需资料的唯一性和准确性。3年度工作31 KPI 全年长期观察 分析【目的】：通过长期观察，统计分析网络指标的长期变动趋势，总结日常工作和网络建设对网络指标的长期影响，定位网络的中存在的根本性问题，以总结经验指导日常网优工作和规划建设工作，对网络实施标本兼治。【内容】：对日常监控的指标进行年度趋势变动分析 网络掉话率 网络掉话次数 网络 TCH 拥塞率 网络 SDCCH 拥塞率 网络 TCH 可用率 网络通话质量 网络切换失败 网络 GPRS 性能【要求】：应当收集全年的网络指标数据，与往年以及其它地州的指标进行对比，定位本地网络所存在问题的根本性原因，为下一年度优化目标制定和规划建设计划制定提供依据。对网络 KPI 进行的长期观察应当形成年度分析报告。32 年度网络规划和网络调整【目的】：通过评估网络结构的合理性，总结上一年度总体规划的合理性及存在问题，为下一步网络规划和调整提供指导；通过对话务量、用户数增长趋势预测，并结合投诉、测试、KPI 分析等内容，综合制定下一年度预规划方案。【内容】： 话务增长预测 用户增长预测云南移动日常网络优化工作手册第 15 页 共 79 页 载波增长计算 基站建设规划 MSC、BSC 规划 PCU，Gb Load 规划 LAC 规划 网络调整方案【要求】：在公司进行年度（或半年度）网络扩容工程时，对上一年度趋势预测的准确性进行评估及修正，结合本年度的话务量和用户数的增长的实际情况，对下一年度的网络增长进行预测，并在留有一定安全冗余的前提下，初步确定网络建设规模以及相关的网络调整方案。33 网络覆盖普查【目的】：对网络覆盖进行深入的调查统计，发现可能存在的覆盖问题。对比竞争对手的覆盖状况，确保网络覆盖领先。【内容】： 城市覆盖 郊区覆盖 农村覆盖 高速公路覆盖 国道、省道覆盖 风景区覆盖 铁路覆盖【要求】：每期大的工程完成后，都应当启动网络覆盖普查工作，确认工程建设对覆盖的改善情况，了解目前存在的覆盖问题，及时提出优化方案，组织实施并闭环跟踪；及时更新覆盖调查数据库，对后期工程规划建设提供指导。4不定期工作41 阶段性集中优化【目的】：针对网络发展过程中积累的突出问题，集中力量在短期内进行优化整改，迅速提升网络指标，改善用户满意度。【内容】： 问题收集整理 优化目标确定 优化方案制定实施 优化效果评估考核【要求】：充分了解当地市场发展和用户申告存在的问题，制定合理的优化目标和优化方案，并及时实施，对相关服务进行严格的过程考核及后评估考核，以使阶段性优化达到预定的目标要求，并通过参与、配合、实践，提升网优人员的技能水平。云南移动日常网络优化工作手册第 16 页 共 79 页42 专题优化【目的】：对网络中存在的突出问题进行深入细致的专题研究及整改。【内容】：专题优化是日常优化的补充，主要针对的是日常优化过程中涉及不足的深层内容进行优化。各地州可根据当地网络情况确定专题优化项目，例如： 掉话分析 拥塞小区解决方案 高速公路优化 重大节假日网络安全保障 特殊场所覆盖问题 大型演唱会话务模型分析 切换参数试验 功率控制参数试验 网络负荷及安全预警 双频网优化【要求】：各地市可根据网络情况自行确定专题优化项目，具体开展方式可采用自主优化、省内互助支援或购买服务的形式。对于专题优化的成果应形成报告，详细总结经验。43 频率割接【目的】：通过对网络频率的全面重新规划，解决长期积累的网络频率使用混乱情况，改善网络质量，提升用户感知。【内容】： 频率复用、分层结构规划 频率规划 BSIC 码规划 邻区调整 割接实施后的细致优化 工程实施后效果观察及评估【要求】：应当在一期工程结束后或网络结构发生重大变化后，组织对全网的频率进行重新规划。频率割接完成后应当立即进行测试验证，并对网络指标进行持续观察及后续调整工作，以确保无线频谱得到科学合理的利用。44 应急通讯和保障【目的】：针对重要节假日、自然灾害、重大社会活动、特殊网络保障等活动，制定应急保障方案，确保网络的覆盖容量满足特殊需求。【内容】： 事前： 信息收集 制定应急保障计划云南移动日常网络优化工作手册第 17 页 共 79 页 组织计划实施 现场优化 事中： 现场保障 机房保障 事后： 经验总结【要求】：应当广泛收集相关信息，提前制定方案，缜密实施，组织力量进行实时监控和现场优化保障，确保应急保障任务的完成。第二部分 日常网络优化工作实施指南一、性能指标监控指南1日常类监控工作实施方法1.1 KPI 分析方法日常 KPI 监控通常关注两方面内容：区域性 KPI 分析及小区级 KPI 分析，具体方法如下文：111 全网及区域性 KPI 分析方法 工作目的：为了保持网络稳定安全的运行，及时发现网络中存在的问题，需对全网 KPI 指标进行每日监控，指导日常的维护和网络优化工作。区域性 KPI 异变通常由于区域性停电、传输故障、外来干扰、高话务小区故障导致区域性指标变差、节假日高话务问题、话务突变造成，本工作目的就是为了及时发现异变、准确定位原因并迅速调整应对。 工作流程： 每天进行全网及 BSC KPI 的监测 发现有 KPI 异变，进行区域定位 对于个别小区指标恶化带来的区域性指标影响，进入小区级 KPI 监控流程 对于区域性问题，定位原因，及时处理，KPI异 变 N 定 位 到 BSC级 Y 问 题 解 决 Y N 问 题 定 位 区 域 性 KPI监 测 区 域 性 问 题 小 区 级 问 题 N 提 交 工 单 Y Close Top10处 理 流 程 云南移动日常网络优化工作手册第 18 页 共 79 页并闭环跟踪效果 需监测的 KPI：具体需要监测的全网 KPI 主要有：掉话率、TCH 拥塞率、TCH 可用率、无线接通率、语音质量、切换失败率、干扰、PDP 激活成功率等。其中： 掉话率监控：在 GSM 系统中，掉话率是非常重要的一项指标，在日常监测中，我们通常先关注全网掉话率是否有大的波动，如果出现异变，就需要进行 BSC 级别的检查，发现问题是出现在某个 BSC 还是多个 BSC，然后对有问题的 BSC 进行再定位，如果是区域性问题则进行整体分析，如果是个别小区问题，则参照Top10 掉话进行处理。区域性掉话率发生大的变化主要有以下情况： 大面积停电或者个别高话务小区停电 大面积传输故障或者个别高话务小区传输故障 大面积干扰或者个别高话务小区干扰 部分高话务基站硬件故障 TCH 拥塞率监控：在 GSM 系统中，拥塞直接关系到用户感受和话务流失，优化工作中应对改项指标予以高度重视。在日常监测中，通常先对全网 KPI TCH 拥塞率进行观察，是否有突发拥塞或者拥塞已经达到某个门限，需要引起警惕。拥塞的发生一般会同时出现在几个或者更多小区。小区级拥塞分析与处理参考 Top10 拥塞处理分析。TCH 拥塞率发生大的变化主要有以下情况： 停电或者传输中断造成拥塞 部分地区有大型活动，大量用户涌入造成拥塞 节假日用户打电话的比平时多 高话务基站发生硬件故障 TCH 可用率监控：TCH 可用率反映了网络设备使用状况。在日常监测中，通常先对全网 TCH 可用率进行观察，指标一旦出现异变，需及时定位原因并分析处理。TCH 可用率下降可能原因： 电源原因导致断站 传输原因导致断站 设备硬件故障导致可用率低 无线接通率监控：在 GSM 系统中，无线接通率与客户感知直接相关，需密切关注。无线接通率下降可能的原因： 拥塞严重（MSC 内部、外部、小区 TCH 和 SDCCH 无线信道）云南移动日常网络优化工作手册第 19 页 共 79 页 干扰上升 覆盖范围不足 上下行质量监控：上下行质量反映了网络误码率情况，通常在日常监测中都需要关注这个指标，如果网络质量有大的波动或者下降趋势，则需要进行详细的分析。质量下降与其他指标都有很多联系，例如可能会伴随掉话上升，可用率下降等。发现网络级问题后，需定位到 BSC 级，然后定位到小区级，按照 Top10 质量问题处理方法处理。上下行质量下降可能原因： 干扰上升（包括系统内干扰和外来干扰） 设备故障 用户分布发生变化，在低电平状态下通话次数增加 切换失败监控：切换失败率通常与拥塞和质量有很大关系，发现切换失败率过高后，需结合拥塞率和质量来作分析。可逐级定位，参考 Top10 小区切换失败处理。切换失败可能原因： 拥塞 干扰 硬件故障 传输闪断 时钟问题 邻区定义错误 干扰监控：干扰在 KPI 上主要表现为空闲模式下的上行干扰较高，上下行质量差，切换失败率上升，同时可能伴随掉话上升。 （具体 KPI：NOKIA 是 out of band1；MOTO 是IOI；华为是上行干扰）干扰可能原因： 频率规划不当，造成同基站或与周边小区同频、邻频干扰 越区覆盖造成干扰 外来干扰 硬件故障引起的干扰 PDP 激活成功率监控：PDP 激活成功率是 GPRS 性能中非常重要的一项指标，通常指标恶化是由于用户终端或核心网络造成，但是无线信号质量差、无线资源不可用或拥塞也可能造成，无线部门应及时排除以上原因，转相关部门处理。PDP 激活失败可能原因： 手机 APN 设置错误 用户终端 QOS 不匹配 手机设置固定 IP 地址 手机问题，与核心网兼容不好 无线信号质量差 无线资源不可用或拥塞 PCU 原因 GPRS 核心网故障及配置问题云南移动日常网络优化工作手册第 20 页 共 79 页112 小区级 KPI 分析方法 工作目的：小区级 KPI 监控为最基础的网优工作，是保障网络健康稳定运行的重要手段，通过持续的对指标较差的小区进行跟踪优化，达到整体提升网络质量的目的。通过对点的优化，解决网络局部质量问题，对网络中用户感知度较差的点进行针对性的优化，及时改善用户满意度。 工作方法及监测内容：小区级 KPI 分析一般采用 Top10 的方法进行，Top10 主要是针对小区级的某些指标，进行检查，按规定提取最差的几个小区或大于预警门限的小区详细分析处理。Top10 主要检查以下内容： 掉话率 掉话次数 TCH 拥塞率 SDCCH 拥塞率 TCH 可用率 小区接通率 上下行语音质量 切换失败率 GPRS 性能以上小区级 KPI 的具体监测方法（含原因分析和解决办法）如下：1121 小区掉话率 涉及到的 KPI：小区掉话率分析过程中除监测掉话率自身指标外，还需监控涉及到的相关 KPI，主要有：掉话原因分类、掉话次数、话务量、TCH 可用率、语音质量、载频质量、干扰等。 工作流程：云南移动日常网络优化工作手册第 21 页 共 79 页ALRM检 查 高 掉 话 小 区 KPI分 析 覆 盖 干 扰 切 换 RXLEV均值 检 查 、 TA值 检 查 干 扰 统 计 、RXQUAL均 值 统 计 切 换 原 因 统计 、 与 各 邻小 区 的 切 换成 功 率 功 率 调 整 天 线 调 整 增 加 基 站 限 制 TA 频 点 调 整 BSIC调 整 覆 盖 调 整 检 查 邻 区 故 障 检 查 邻 区 定 义 检 查 切 换 参 数 硬 件 故 障 处 理 是 否 解 决 高 掉 话 问 题 结 束 N Y 问题分析及解决方案1）、由设备硬件或传输原因引起的掉话处理高掉话小区一般应该从设备硬件、传输问题、电源问题开始检查，通常由这几个原因造成的掉话问题严重，但也比较容易定位。可通过网管 OMC 察看相关硬件告警。如果无告警，可通过频率修改排除频率问题，然后更换频点质量较差的 TRX来定位。如果无法定位，则可通过 Abis 信令分析仪来协助解决。一旦发现硬件故障，应及时更换，如果没有备件，应先锁定故障 TRX 以免产生掉话影响网络运行质量。2）、由于覆盖原因导致的掉话原因分析： 基站较少，覆盖面积过大，造成覆盖问题 两小区交界的地方出现覆盖漏洞 硬件故障导致覆盖过小 高大建筑物阻挡造成覆盖问题 邻区定义不全造成无法切换到更好小区 越区覆盖造成无法切换到更好小区解决措施： 查找覆盖不足的地方，根据实际情况增加基站、直放站、室内分布系统 调整现网基站覆盖方位角和下倾角，调整网络参数（基站发射功率、手机最小接入电平、小区相邻关系等），改善覆盖不好的地方云南移动日常网络优化工作手册第 22 页 共 79 页 排除设备硬件故障 检查邻区是否定位完整，消除越区覆盖造成的影响3）、由于切换引起的掉话原因分析 参数设置不合理造成掉话 硬件故障引起 目标小区拥塞解决措施 对切换参数设置不当造成的掉话可根据实测情况适当修改切换参数。 对话务不均衡，造成忙时因目标基站无切换信道而产生的掉话，进行话务调节或扩容 由硬件故障引起的切换掉话需排除硬件故障 合理优化邻区 调整切换参数4）、由于干扰而导致的掉话原因分析： 同频、邻频 直放站带来的干扰 外来干扰 硬件故障带来的干扰解决措施： 同频、邻频干扰是 GSM 系统主要干扰，需要通过良好的频率规划、天线调整、功率控制综合解决 对直放站带来的干扰，需协调直放站厂家严格控制好直放站的覆盖范围。 外来干扰最难定位，也最难解决，需要用扫频仪等设备定位出干扰源，然后积极协商干扰源所在单位进行整改或者关闭。 硬件故障可通过告警来判断，如果无告警，则关闭小区的跳频，观察质量较差的 TRX，进行更好处理。 对越区覆盖造成的干扰掉话，需调整小区天线下倾角，严格控制覆盖。 进行实际路测，检查干扰路段和信号质量分布，分析是哪些小区信号的重迭覆盖引起的干扰。根据实际情况，通过调整相关小区的基站发射功率、天线倾角、邻区关系、切换参数，或调整频点规划等避免干扰。5）、由于采用直放站而导致的掉话在乡下及室内采用直放站是比较经济实用的方式，但是如果工程质量达不到要求，则会引起高掉话。当采用直放站时，一定要注意有关距离控制参数即 TA 的设置情况，否则将会出现由距离原因导致的切换失败，从而导致掉话或呼叫清除等。云南移动日常网络优化工作手册第 23 页 共 79 页在安装直放站的同时，还必须根据其相邻小区的定义情况来察看其实际的周围小区情况，尤其要关注它是否会与其周围小区互相造成干扰，这时往往会造成切换失败掉话和干扰掉话。当有直放站的小区出现故障时，需要直放站厂家协助解决。6）、参数设置不当引起掉话可通过参数检查工具来检查参数设置是否合理，如频率的规划是否合理；跳频的频点是否存在干扰；关键计数器的设置；无线链路失效计时器、邻区定义是否错误、是否有同频同 BSIC。检查出参数错误或者不当后，需尽快处理解决。7）、由于上下行不平衡引起的掉话（塔放、功放、天线方向）无线信号根据传播方向分为上行和下行两个方向，在理想情况下上下行链路是平衡的，即在任何区域基站侧和手机侧均可以同时收到对方的信号，或者同时无法收到对方的信号。由于无线信号传播路径的不确定性以及实际环境的差异，在整网范围内完全实现无线链路上下行平衡是不可能的。因此网络中必然存在下行信号可以覆盖而上行信号无法覆盖到的区域，在这些区域内，用户可以收到网络侧的消息而网络侧无法收到用户手机上报的消息。解决措施： 检查塔放和功放、针对目前有塔放告警，可重点测试有告警的塔放，主要看电流值。 检查基站的天线方向与设计的方向是否符合。 检查是否由于合路器告警导致。 检查BSC数据配置（手机、基站发射功率，手机最小接入电平）1122 小区掉话次数 工作目的：日常对掉话次数的分析是针对那些高话务基站，由于掉话率无法进入 TOP10 流程，但实际掉话次数却很高，对网络造成影响的小区进行优化处理，提升网络指标。通常对掉话次数高的小区处理，对网络的提升效果优于掉话率的优化，应给予重点关注。 涉及到的 KPI：小区掉话次数分析过程中除监测掉话次数自身指标外，需要同时关注的 KPI 主要有：掉话率、掉话原因分类、话务量、TCH 可用率、语音质量、TRX 质量、干扰等。 工作方法：分析方法参考 top10 掉话率分析。云南移动日常网络优化工作手册第 24 页 共 79 页1123 小区 TCH 拥塞率 工作目的：日常对小区级 TCH 拥塞率的分析处理是对网络中存在高拥塞基站筛选出来，对于可以使用现网调整的，进行调整优化，对于长期且无法调整的基站，则进入扩容流程，以降低拥塞对网络指标及用户感知的影响。 涉及到的 KPI：小区 TCH 拥塞率分析过程中除监测拥塞率自身指标外，需要同时关注的 KPI 主要有：掉话率、话务量、TCH 可用率、语音质量、干扰等。 工作流程：如果拥塞率达到触发门限，则进入 top10 拥塞率分析范围内 高 TCH拥 塞 小 区 观 察 传 输故 障 硬 件故 障 检 查切 换是 否正 常 孤 岛问 题 覆 盖问 题 邻 小区 故障 、 邻小 区参 数 GPRS专 用时 隙过 多 话 务 均 衡 方 法 切 换参 数调 整 天 线调 整基 站功 率调 整 邻 小区 故障 处理 参 数调 整 是 否 解 决 拥塞 问 题 扩 容 建 议 加 站 建 议 否 硬 件故 障处 理 功 率 调 整 天 线 调 整 接 入 电 平 限 制 接 入 距 离 限 制 调 整 C2算 法 切 换 容 限 调 整 切 换 门 限 调 整 小 区 选 择 激 活 排 队 DR 结 束 是 原因分析： 小区话务量超过设计容量 服务小区所在地话务量过大，超过设计容量后会出现拥塞，解决办法是扩容（拆闲补忙）及小区云南移动日常网络优化工作手册第 25 页 共 79 页分裂。 切换原因小区之间频繁切换会大量占用系统资源，引起拥塞，通过现场测试，定位问题，调整覆盖范围、切换参数和消除干扰等方法解决问题。 传输故障当 Abis 接口的传输发生闪断或较高误码时，此时由于故障还未来的及传至 BSC，从而导致了BSC 在信道激活时，由于地面电路资源不可用，而将该事件计入拥塞。该类问题应交由传输维护部门解决。 孤岛问题产生孤岛效应的原因可能是邻区定义错误或者不全，同频同 BSIC，越区覆盖等。发生孤岛问题后，手机不能切换到信号更好的小区，造成拥塞。遇到此类问题需要检查邻区参数、检查频点和BSIC 码，现场测试，定位问题后，确认优化方案，及时实施。 相邻小区故障相邻小区故障后，导致切换失败，则服务小区会造成拥塞。遇到此类问题后，应定位出现的基站并及时通报硬件维护部门处理。 相邻小区定义问题存在个别相邻小区漏定义问题，部分通话不能及时切换到漏定义的小区上，造成拥塞，这类问题比较难发现，因此在基站入网规划时就应当注意合理定义相邻小区。应当定期做全网相邻小区检查，发现基站拥塞时，也应当对该站的相邻小区进行检查。 参数设置问题排队参数设置不合理；切换门限和切换容限不合理；小区最小接入电平和基站功率等参数定义不合理都会引起拥塞。发现基站拥塞时，也应当对该站相关参数进行检查。 专用 GPRS 信道设置过大在 GPRS 专项优化、扩减容等过程中，有可能因为考虑不周、操作不当导致专用 GPRS 信道设置过大，影响 TCH 信道对话务的吸收，导致拥塞。对于此类问题，应当对 GPRS 参数进行检查。原则上在信道分配时，语音信道优先；两者不能兼顾时，建议进行扩容。 拥塞处理及话务分担措施 基站扩容 切换参数调整 C2 算法优化 调整天线的挂高和倾角 功率调整 开启激活排队功能 开启直接重试功能 GPRS 信道合理配置 排除相邻小区故障1124 小区 SDCCH 拥塞率 工作目的：云南移动日常网络优化工作手册第 26 页 共 79 页日常对小区级 SDCCH 拥塞率的分析处理是对网络中存在的 SDCCH 高拥塞基站筛选出来，进行调整优化，直接增大 SDCCH 信道的配置数量或进行载波扩容，以降低SDCCH 拥塞对网络指标及用户接入和收发短信的影响。 涉及到的 KPI：小区 SDCCH 拥塞率分析过程中除监自身指标外，需要同时关注的 KPI 主要有：掉话率、话务量、TCH 可用率、语音质量、干扰等。 工作流程： SDCH拥 塞 小 区 观 察 传 输 故 障 硬 件 故 障 检 查SDCH 配 置 数据 位 置 区 边界 ， 位 置 更新 频 繁 话 务 太集 中 位 置 登记 失 败数 异 常 参 数 修改 调 整 小 区所 属 LAC、增 大 HYS值 修 改 C2 SD扩 容 覆 盖 调 整 检 查 是否 有 漫游 限 制用 户 故 障 处理 是 否 解 决 拥 塞 问 题 结 束 否 是 原因分析： 硬件故障TRX 或传输出现故障或不稳定，可能导致 SD 信道无法占用，BSC 统计为拥塞。 参数配置不当SDCCH 配置太少；C2 设置不当可能会造成 SDCCH 拥塞。 位置区边界问题位置区边界如果设置不当，造成频繁位置更新，大量占用 SDCCH 信道，则会造成 SDCCH 拥塞。 非法用户频繁登记检查是否由于部分有漫游限制的用户频繁进行登记而导致拥塞。 处理办法： 增大 HYS当 sdcch 拥塞属于 LAC 边界问题时，如果拥塞不是很严重，增大 HYS 有一定效果云南移动日常网络优化工作手册第 27 页 共 79 页 重新配置信道类型如果小区话务量不大，则可以直接增加 SDCCH 信道来解决或开启动态 SDCCH 分配功能 调整影响 C2 值的相关参数例如调整 REO 等参数，减少在此小区的起呼次数，也可以降低 SDCCH 拥塞 排除硬件故障硬件故障和传输故障等会造成非常严重的 SDCCH 拥塞现象，发现后要及时解决。 调整参数随机接入错误门限，RACH 接入门限，最大重发次数，扩展传输时隙数等。1125 小区无线接通率 涉及到的 KPI：小区无线接通率分析过程中除监测自身指标外，需要同时关注的 KPI 主要有：拥塞率、话务量、TCH 可用率、语音质量、干扰、切换失败率等。 工作流程：如果无线接通率在 top