邮政局2016年工作总结及2017年工作计划.doc

邮政局 2016 年工作总结及 2017 年工作计划以党的十八届三中全会为指引 深化改革 迎难而上 努力推动 邮政平稳较快发展新局面 区邮政局 2016 年工作总结及 2017 年工作计划2016 年是中国社会经济全面改革的深入年， 是实现上海邮政发展都市邮政战略目标的关键年，更是 区局科学发展、创新发展的重要一年。今年以来， 区局紧紧围绕市公司工作部署，在区委、区府的支持下,在市公司的正确领导下，推进体制改革和机制创新 ，提升企业管理水平，坚持“一手抓发展，一手促转型，夯实管理基础，向管理要效益” ，以满足用户日益增长的多层次、多元化的用邮需求，认真履行普遍服务，提升为社会经济发展服务的能力。今年，我局累计完成有效收入 10327 万元，达到累计业务收入节点的 79.39%，同比增幅-13.5% ；累计完成经营利润1485.5 万元，完成计划的 38.18%。现就全年工作总结及明年工作情况，汇报如下：第一部分 区局 2016 年工作回顾今年以来，区局各项业务总体平稳、健康发展，企业改革逐步深化，推进精细管理、加快市场拓展、提升服务水平，主要做好以下几个方面：一、统一思想，坚定信心，提升“四种意识”，确保改革发展工作平稳过渡面对改革和发展的艰巨任务， 区局坚持贯彻科学发展观 ，紧紧围绕“鼓励创新发展、坚持科学发展、实现快速发展”的要求，内抓财务管控，外拓市场规模 ，将广大干部职工凝聚到为企业发展做贡献中来，切实提高“四种意识”：以主题教育提高忧患意识 。组织“执政为民”大讨论、召开“开门红”誓师动员大会，开展代理金融跨年度形势任务宣讲，启动“大讨论大献策”合理化建议征集等活动，引导和教育广大干部职工围绕大局，紧密结合工作实际 ，使全体干部职工明确全年发展目标和发展思路，促使职工凝心聚力、爱岗敬业、干事创业。以学习讨论加强干部责任意识 。区局组织各部门负责人深入学习贯彻上级各类会议及重要讲话精神，结合“执政为民”大讨论，“党的群众路线”主题教育等活动，以党委中心组学习、党员大会等形式多角度、多层次、全方位地学习习近平总书记重要讲话精神、贯彻陈必昌总经理对十八届三中全会精神的解读，将学习贯彻与本职工作相结合、与问题的剖析及瓶颈的破解相结合，鼓励全体党员干部积极投身于企业的改革和发展。以深入基层增强干部服务意识。尤其在党的群众路线主题教育实践活动开展以来，区局党委组织开展“挂、帮、促”领导班子挂片、职能部室、专业公司挂钩支局活动，切实将工作重心沉下去，要求各机关部室做企业发展的表率。区局领导、部室负责人每两周一次深入基层一线，对制约当前企业发展的支局人员结构不合理等问题开展调研，以座谈或召开现场办公会议的方式 ，了解支局发展态势、指导和帮助基层解决发展中的实际问题。以项目推进促进全局发展意识。围绕市公司开展的“蛇舞”劳动竞赛，推进区局重点项目，对代理金融，商务期刊、自邮一族等重点项目，通过定期召推进会，编制下发市场动态日报、周报和月报，向支局长发送序时进度短信等形式，增强了全局上下做好重点产品销售工作的紧迫感和使命感，形成有效推进机制。同时，定期召开专业研讨会，由专业公司负责人向各基层单位进行分销产品特点的分析，市场的分析，政策的宣讲，引导和提高全局对专业发展机遇意识。二、明确目标 ，科学规划，完善“三项机制”，推动企业高效有序运行实施“人才强邮 ”战略，优化人才培养机制。为更好地适应 邮政发展的需要，加强专业化队伍和青年骨干队伍的建设，区局通过“自愿报名，集中培训”的形式，开展“领雁计划”，对全局青年员工骨干进行梳理 ，建立“ 邮政青年人才库”，35 名优秀青年骨干得以在培训和活动的过程中脱颖而出。完善细化考核办法，形成正向激励机制。区局进一步深化薪酬分配制度改革，出台 区邮政局员工 2016 年薪酬管理考核办法等，建立以岗位管理 、绩效考核、薪酬分配相配套的收入分配体系，充分调动全体员工干事创业的积极性。在经营发展上 ，区局先后开展了“激情春夏上规模、增效益 ”代理金融专项营销竞赛活动，“浦江月”专题营销活动，集邮专业 2016 年“旺季生产”竞赛活动以及报刊发行 pk 赛等活动，配套以相应的激励考核办法，有效营造起“比超”氛围。在管理上，根据市公司要求，先后制定 区邮政局营销活动费用使用办法、2016 年 区邮政局用户欠费管理考核办法、 区邮政局 2016 年通信质量、服务质量、传递时限、邮件安全、资金安全考核细则等办法 ，加强企业内部管控，使广大干部职工真正树立起“企业发展为了员工，发展依靠员工”和“人人参与企业发展”的观念，促进了企业科学发展。建立健全机构设置，形成市场化运作机制。根据专业化发展和企业管理的需要 ，进一步加强营销体系建设，加大市场部营销项目管理力度，通过营销活动项目组，提高产品研发，营销策划和攻关能力，推动企业快速发展。加强客户经理专业能力建设，将原来集中管理的商务客户中心队伍，以项目组的方式，分片由支局进行属地化管理，重点维护“蛇舞 ”重点业务，有力加强了支局服务客户的能力，起到“大市场、小机关、强基层”的效果。三、突出重点，齐头并进，着力“五项突破”，促进各项业务均衡发展2016 年，区局继续加大代理金融和电子商务发展力度，扩大函件、集邮、发投各项业务在区域内的影响力 ，紧紧围绕“宣传、营销 、服务、培训、考核”五个关键环节，在品牌和市场两方面，创造发展的机遇和空间。举全局之力加快代理金融发展。一是按照商业银行的运作方式 ，大力推动网点转型，网点环境和人员素质软硬能力得到明显提升。二是继续做大代发绿卡规模。三是大力发展商易通业务，使之成为我局发展活期余额以及代发类业务的重要载体。四是以电子银行为切入点，不断丰富拓展渠道资源。五是以高收益产品为重点，提高理财产品经营效益。截止 2016 年 12 月底 区商业银行个人存款规模为725 亿元，其中 邮政规模 44.5 亿元，区域市场的占有率为6.13%，市场占有率位居 所有商业银行第 6 位。一年来 ，区局邮储余额累计净增约 1.87 亿元，至 2016 年 12 月底期末余额达 45.6 亿元；综合保费额规模达 1.7 亿元 ，同比规模保费增长了 3800 万元，增长幅度为 36%。借转型之势加快函件业务发展。一是加强电商小包发展力度，截止年末，我局共签约客户 176 家,有效户数 90 家，其中天猫用户 67 家 ，累计收寄 59.2 万件 ，实现收入 565.2 万元。“双 11”期间，通过内部资源的整合，为重点客户提供前置服务，共收寄小包 7.4 万件，形成业务收入 65.11 万元。二是加大邮资封片卡合作范围，开发辰山植物园、西佘山景区、质监局等客户。三是加快数据库及 dm 广告类发展步伐。今年，我局深化与商易传媒的合作，每月邮寄邮派社区消费指南6 万件 。四是紧密结合区委区府活动，提供个性化服务。为新浜镇荷花节提供了选宣传推广的整体解决方案 ，包括邮资宣传戳、二维码邮资明信片、dm 广告个性化邮票等共形成收入 30 万元。为 “旅游节购物街”制作食尚 美食特刊，创新业务内容开设微博微信平台，得到了商旅委高度认可。谋融入之局加快集邮业务发展。一是坚持效益优先 ，区局集邮业务毛利率达到 30%，超出了市公司规定的 25%的标准，确保集邮业务在完成目标节点的情况下，健康发展。二是加快定向开发步伐，延续了形象年册开发同比增长翻翻的良好发展态势 。三是充分利用“桃花”邮票的发行契机，积极宣传，与中国电信上海有限公司、佘山众益桃园等单位合作,完成计划目标 30 万元的 113%。四是营造集邮文化氛围。开设中国集邮 精品店，对 集邮报（双月刊）扩版，通过增加刊登集邮活动介绍，进一步宣传集邮文化。与教育局联合举办“感恩母亲”为主题的邮票设计大赛，使集邮文化成为拓展青少年素质教育的良好载体，深受教育局 、学校、学生和社会的广泛欢迎。进驻辰山植物园 ，为“上海国际兰花节”专设“兰花邮局”为游客提供明信片寄递等用邮服务借他山之石加快电商发展。全年共形成电商收入1520.92 万元，完成全年指标 150.29%,同期增长 186%。一是加快分销网购业务创新突破。共实现有效收入 148.56 万元，组织支局开展情邮独粽、夏日邮爽、浦江驿月三大分销战役，均都名列市公司前茅。二是开展了“月月进”短信专题劳动竞赛,形成短信收入 393.71 万元，同比增长 30%，完成进度全市第五。三是做实自邮一族业务，利用群发短信及邮派杂志宣传鼓励老客户续费，采用打折续费的方式，让利老客户，吸引续费。四是加快航空机票销售，借助与中国国旅 分公司合作 成立 联合商旅票务中心。每月通过不夜城系统出票量达到近 100 张，系统内出票排名全市第二 。五是探索新的业务模式 ，开发了商旅委“乐活 ”微信、微博项目，形成收入 6.5 万元，产生利润 3 万元。积极探索寄递类业务发展。一是在上海电信终端直供平台招标项目成功夺标后，为上海电信提供个性化寄递服务。项目经过一年的运行后，进入平稳发展阶段，服务得到了上海电信的肯定，为开拓新的合作领域打下了坚实基础。1-11 月通过此项目，实现收入 602 万元；此外，通过该项目区局与上海电信开展了“云卡销售”等新合作项目。二是主动提供包裹寄递便民服务，在邮政速递取消 e 邮宝以及全国快递业春节避峰缩减业务规模时，区局将目光锁定80 后外来务工及 90 后学生，将邮政便民收寄服务进驻厂区、进驻校园 。四、软硬兼顾，狠抓服务，提高“两个质量” ，全面塑造邮政品牌全新面貌狠抓通信服务质量 ，为经营发展保驾护航。一是以创建活动为载体，练好内功。抓环境建设，对老旧设施等进行更新；抓硬件设施，加强保养维护，确保各类设备有序正常运行；抓好窗口服务，组织全体营业员、投递员的规范服务培训，点评营业、储蓄、投递服务质量优劣。二是以精细管理为抓手，夯实基础。坚持每月编发通信服务质量视检工作情况的通报；坚持每季发放用户意见征询函，积极征询社会各界对邮政服务的意见和建议；坚持召开服务质量分析会 ，每月对一个支局进行服务剖析，集中查找服务工作中的顽症。三是以加强考核为方法，严密监控。严格按照市公司绩效考核办法，完善 区局的考核细则，对通信服务质量考核指标加强考核，做到有奖有罚，做到公开、公平、公正，促进通信质量指标稳中有升。提高投递服务质量，尝试转变服务方式。一是加强日常检查工作，突出对平常函件投递质量的检查。二是加强日常进口邮件管理，确保邮件的投递频次和时限 。三是加强投递环节规范 ，邮件投交时做好签收。四是加强对收寄环节的监督管理。对于窗口交寄的平信，营业员要予以把关 。五是加强岗位培训，提高投递人员素质。在全局范围内开展邮政投递业务质量测验，组织投递人员和基层管理人员认真学习国内邮件处理规则及相关业务规章制度。六是积极启动网络投递优化工作，认真分析了当前投递服务方式及投递网络组织现状，大胆进行探索和尝试，根据忙闲规律及业务量大小情况，有效提高服务水平，减少投递员负载 ，降低运行成本。五、关注管理，提升品质，做好“三个加强”，实现企业运作有效务实加强财务管理，增强企业效益。一是根据市公司下达的经营利润预算目标，合理安排各项成本费用，加大生产性成本费用投入，促进企业发展。二是对招成本备用进行分析，并针对财务分析后产生的问题，三是出台了“业务招待费、宣传费”，“欠费管理”等多项管理办法，以制度管人，对企业管理起了良好的促进作用。加强安全生产，杜绝安全隐患。今年，我局安全生产形势总体较好，未发生重大的经济案件、火灾事故、人身伤亡和邮件安全事故。通过开展消防知识讲座、安全防火演练，定期组织开展节假日安全保卫检查和代理金融营业网点安全专项检查，落实消防安全 、资金安全、确保经营生产安全稳定，加强各类日常安全检查，有效提升广大员工的安全生产意识。加强企业文化建设，营造和谐工作氛围。加大技防物防投入，落实防暑降温措施，制定区局职工疗休养办法，组织全局范围内 242 名在职职工进行健康体检。加强对身边的榜样进行宣传和报道，选树先进典型，通过市公司企业报等载体，弘扬正能量。坚持党务、局务公开制度，对局务会、专题会议等以简报形式下发各单位，做到“人人知晓局情形势，人人参与企业发展 ”。六、加强教育，狠抓培训，促进全员素质新提高区局努力提高员工队伍和干部队伍整体素质 。抓经常性的培训，坚持先培训后上岗，尤其针对邮政代理金融业务。抓好各项培训计划的实施。按照市公司、区局培训计划 ，分层次抓好员工教育和技能培训。开展职业技术鉴定、岗位练兵工作，以创建学习环境、学习氛围 、学习组织和学习机制为主要内容，推动学习工作化、工作学习化的良好氛围，实现长效有序的学习机制。2016 年我局共组织员工参加市公司组织的各类管理类、专业技术类、新业务等培训共计 703 人次，同时自主办班28 期达到 587 课时 ，并同时组织员工参加反假币上岗证、证券从业人员资格证、银行从业人员资格证、保险从业人员资格证等一系列金融方面的培训和考试共计 390 人次，有效提升了从业人员的工作能力和业务水平。第二部分 感想与体会对照党的十八届三中全会的学习材料，在总结取得成绩的同时，我们也清醒地认识到区局的发展离市公司的要求和广大员工的期冀还有较大的差距。从发展的速度上看，在与兄弟单位的比较中，我局的余额、保险、函件等多项业务的发展仍存在较大的进步空间，函件类收入增长不快，余额增长与全市平均水平有较大差距。从发展质量上来看，区局更是面临着巨大的压力和挑战，国内小包专业大客户数量较少，影响业务规模壮大。我们深知：企业发展的落后，将直接导致企业的竞争力，影响员工的效益。造成目前企业发展相对滞后的主要原因表现在：一是在观念和意识上，部分干部员工满足于自己与自己比 ，对效益意识不强，紧迫感和危机感不足，未能与标杆比照和寻找差距。二是客户结构单一，致使区局大客户邮购业务急速下滑后，区局业务收入缺口逐渐增大。同时,也暴露出对于大客户下滑后，区局弥补此发展缺口的措施和办法不够。三是业务结构不合理，过多依赖高成本业务拉动全局业务收入导致业务发展成本过高、利润下降，对利润完成目标形成较大的压力。金融方面，余额、保险的发展仍不尽如人意，金融收入的增幅和占总收入的比重亟需提高；函件业务虽有亮点，但是发展的速度和规模与兄弟单位还有差距；报刊营销特别是商务期刊的持续发展还没有有效的办法。四是内部管理机制还存在着不适应企业发展的要求，人力资源配备不合理，造成结构性缺员 ，以业绩为导向的量化绩效考核办法还没有全面有效地建立起来。通过对实际情况的研判，我们清醒地看到新的历史时期，区局所要面对的挑战：从政策层面来看，贺卡与形象年册发展直接受到了政策影响；同时，政府部门多次鼓励以电子账单取代纸质账单，不难预计不远的将来账单业务所面临的萎缩。从地方区域层面来看， 地区经济下行的趋势依然存在，各镇、局 、行、办财政支出压缩明显；区域内产业结构调整导致加工型企业向内地迁移；大量商业银行涌入，使 区域金融余额市场竞争进一步加剧；大型社区的逐步建成加大了邮政服务的压力和难度，邮政设施建设滞后于地方建设其用邮矛盾将在今后日益凸现。从区局层面来看，我局面临着诸多挑战：人员结构不合理，人力资源的优化依然任重道远；业务代办费、印制费等生产成本居高不下，盈利水平不高；代理金融业务处于成长期，没有达到预期的规模，改革、发展、稳定工作任务十分艰巨。尽管社会经济形势深刻而复杂，但对我区局发展的有利条件、内在优势和向好的趋势仍然没有改变，仍处在大有可为的重要战略机遇期。从中央到上海乃至 都对服务民生和文化产业大繁荣大发展高度重视，并将不断出台扶持发展政策； 城市地位日益提升，区域城市化的建设正在加快推进；国内国际电子商务市场仍快速增长；邮政金融呈现收益稳步提高的态势，用户金融、理财知识和意识日益提高。这些都有利于区局的进一步发展。从 地区经济社会发展来看,经济发展仍处在机遇期，对 邮政事业来说，机遇大于挑战。第三部分 2017 年工作安排基于以上分析判断，2017 年区局工作的总要求是：深入学习领会十八大、十八届三中全会精神实质 ，按照进一步解放思想、进一步解放和发展生产力 、进一步解放和增强活力的总要求，认真贯彻区委区政府、市公司各项要求部署，把全面深化改革和加快转型发展贯穿于工作的各个方面，强化管理，注重效益，保持企业和谐稳定，促进企业持续健康发展。2017 年工作的总体目标是：加快推进企业内部改革，优化业务结构、开拓经营领域、提升质量效益，突出低本高效业务占比，完成市公司下达的经济目标。确保劳动生产率增长稳中有升。强化制度管理，完善企业管理体制和运行机制，优化人员结构，努力构建员工收入与企业经营效益线性增长关系。确保企业运行平稳，安全稳定有序。为实现上述目标，全年工作的总体思路是：优化“网点、网络、从业人员 ”三大核心资源配置；以提升经营质量效益为主线 ，突出重点，调整结构，效益优先；以全面深化改革，加快转型步伐为重点 ，实现岗位管理，绩效考核，优胜劣汰，推动 邮政服务能力与现代服务业要求相匹配。2017 年，我们必须清醒地认识当前邮政发展所面临着新的形势、新的挑战和新的考验，着立做好以下五个方面21 项工作：（一）加快思想解放，全面深化改革，增强企业发展活力（5 项）（1）加快金融网点转型。按照市公司上海邮政代理金融网点经营管理规范的要求，规范网点人员配置，积极做好从业人员管理，落实资格认证制度和持证上岗制度，在一季度内做好网点金融主任的招聘工作，实现金融业务发展管理重心由支局向网点转变；与区域内商业银行，实行差异化经营，重视对落后网点的整治投入，做大余额和保险规模，快速抢占市场，确保全年邮政代理金融实现收入 8510 万元。（2）提升传统营业网点经营效益。优化作业流程，科学配备网点台席，合理调整营业时间 ，提高资源利用率；结合网点精修工程，通过布放 atm 等金融设备，将纯邮务类网点向综合金融销售平台转型；对有条件的网点，积极争取各类社会合作（交通卡公司、电信公司等），叠加群众所需的缴费、票务、充值等增值服务，进一步打造社区居民身边的“便民邮局”；研究和尝试部分低产能网点的委托外包，提高整体网点效能。（3）深化和完善邮路改革工作。在完成人员调整和邮路调整的基础上，在一季度内完成对新邮路的微调，通过合理排班、动态调整，进一步解决部分单位投递工作量不饱和的问题，探索对早报、晚报频次的班务调整，优化投递作业组织，实现人力资源的再分配。通过研究和尝试将部分邮政网点（包括东方书报亭）作为国内小包等存储和领取终端，以及对部分非关键环节非关键岗位的投递服务环节的委托外包，来实现“最后一公里 ”的投递服务方式的转变 。在区局邮路优化调整的基础上，逐步充实商务投递队伍，积极开展同城配送业务。（4）加强信息研判，研究政府购买公共服务。主动对接“服务型”政府，介入公共文化服务、公共金融服务、社区便民服务等领域，加强与地方经济、企事业单位的合作沟通，在融入中实现与地方经济社会的同步发展，争取地方政府对邮政事业的支持。积极配合 地区商旅、文化建设 ，深入挖掘 丰富的文化资源，进一步通过方案营销，主动争取政府购买产品和服务，运用邮政票品资源传播 人文、风情；在大量政府购买的公共服务中，积极切入和寻找机会，主动承担起社区便民服务等项目。（5 ）加快“ 邮政智库”建设。一是积极联系 区人力资源保障局，探讨成立 区邮政局实习基 地，通过实习、锻炼，把优秀的实习生吸收到邮政队伍中来，以增强邮政综合服务能力。二是挖掘好 大学城这个智慧的宝库，充分利用各大高校较高的理论研究和学术水平 ，通过产学研校企合作等方式，打开思路、提升能力，为研发新品和开拓市场注入活力、添加后劲。二、坚持转型发展，优化业务结构，提升企业经营效益（5 项）（6）进一步加快函件业务转型发展。实现国内小包业务的持续发展，通过对地界内的积极走访和宣传，促成签约，确保 2017 年天猫客户数达到 80 家，形成业务收入1000 万元 ，利润 400 万元的目标 。以创新的版面和投递方式，实现邮派及邮送广告业务的转型，引进合作方 ，以转嫁印制成本等方式来实现效益的提高。紧紧围绕校园、商业旅和个人市场，开发有市场需求的邮资封片卡，实现 210 万元的目标。加快数据库业务发展，利用邮政庞大的无可替代的名址资源，通过加工分析，服务中小企业，全面总结邮政商函运作经验和成功案例，向中小企业宣传直邮理念。（7）进一步加快集邮文化传播。做好年初的生肖贺岁营销活动，利用天马邮政戳、神马奔腾等马年纪念邮折，刻制马年纪念戳，满足邮迷需求。继续发挥好集邮协会的平台作用。加大对集邮知识的宣传力度，与教育局、公安局等合作开展集邮讲座；开展好少年邮局活动 ，借 2017年新邮“鸿雁传书”发行举办青少年书信活动。通过壮大集邮协会、举办集邮讲座、开展集邮巡展活动等方式，加速 地区集邮文化发展。（8）进一步探索电商发展新模式。保持增加短信等增值业务增长，完成短信加办率、成功扣款率达等指标。健康发展“自邮一族”项目，落实“阳光饮水站”、“茸城车友会”等项目,组织一次面向全上海市全体“自邮一族”会员的 自驾 游活动。“以节兴市”， 主动适应市场，提前备战 ，打好节日分销战役。积极探索微博微信营销新模式，通过对 商委“乐活 ”微信平台二次开 发的成功案例，积极探索对微信项目的复制和推广 。积极拓展社会分销渠道 ，在“自邮一族”、分销礼仪、航空机票等项目中 ，广泛寻求社会力量的合作，共建分销中心，形成共赢局面。（9）进一步巩固报刊业务发展。加强考核力度，强化业务指导，巩固好 2017 年大收订，做好报刊大收订业务资料会审。做好日常收订工作，丰富订阅形式，组织好校园市场、文化礼品市场、高端定向市场的业务拓展，根据消费者的订阅习惯，针对性地开展上门订阅和社区订阅。重点突破发展以商务期刊为代表的第三方订阅市场。推进报刊零售体制改革，切实做好东方书报亭整治工作，发挥好邮政零售阵地为政府宣传公益、新政策、新措施的渠道优势。（10）进一步加强邮政各板块联动，共举发展大旗。加强与区邮储银行的合作。坚持邮银联席制度 ，加强沟通，深化“商易通”和小额贷款项目合作方案，进行资源互补，差异化发展。加强与 邮政速递合作。携手拓展区域内代理速递业务，分享电子商务发展成果，实现错位经营，良性竞争，共同培育邮政寄递业务市场；进一步加强电信终端配送等项目的合作。三、加快体制建设，完善运行机制，提高企业运行效能（2 项）（11）完善组织架构调整。以“综合营销+专业支撑”为指导 ，加强区局营销体系建设 ，建立健全区局市场策划部和大客户分销中心，加强市场策划部的产品研发和项目策划能力，提高大客户销售中心的大客户管理和维护能力，理顺专业公司、营销中心和支局之间的关系，逐步建立以客户为中心的邮政营销体系 ，努力做到给支局网点层面松绑，提升企业市场开拓能力和客户服务水平。同时，根据市公司统一部署，调整监安部、专业公司部分检查职能，增设运维保障部和商务投递部。（12）加强岗位管理。通过规范区局的机构编制和岗位说明，努力“深化企业内部管理人员能上能下、员工能进能出、收入能增能减的制度改革”,对管理人员实行定比配备 ，精简管理编制，充实到专业队伍中。组织开展竞争上岗，鼓励员工向重点专业和部门的岗位流动；加强岗位练兵，在熟练劳动技能的基础上，培养业务技能多面手。完善岗位绩效管理办法，设立与岗位职责要求相适应的关键绩效指标，加强对绩效考核结果的应用，使其与员工的岗位工资晋档、绩效工资分配、职务晋升、岗位调整、教育培训等紧密结合起来。根据市公司政策，调整区局工效挂钩办法，根据岗位序列分类，分档设置固浮比例，与员工个人业绩表现、单位经营绩效挂钩。通过定员定岗定酬，确定责任，推动形成“岗位尽责、积极担当”的发展氛围。四、推进精细管理，实现降本增效，增强企业发展后劲（4 项）（13）加强财务管理。科学制定 2017 年预算目标；对重点成本进行重点管控，做好对印制费、业务材料用品 、代办费和维修费等的实时监控；建立成本预警机制，围绕利润目标，对异常情况采取预警提醒机制 ，并分析产生原因，制定相关整改措施；在产品量结算单价的测定、全网环节费用结算、损益核算等方面充分利用统计指标，建立成本计算模型，为区局经营决策服务；完善和规范区局营销活动费用的使用过程，严格实行营销项目的申报、审核和审批制度；关注好各类财务指标，通过欠费、专业利润核算和量收等信息的应用和分析，尤其加强用户欠费管理，确保业务资金及时足额到帐，确保函件欠费率控制在达标范围以内 ，提高企业运行质量。做好“营改增”相关工作，在支局内落实专人做好发票开具和管理。（14 ）加强通信服务质量管理 。出台并完善2017 年度通信服务质量考核细则，加大检查力度，认真落实各项规章制度。提高邮件传递时限的监控和检查力度，试行“责任交接、扫描跟踪、动态管理 ”，探索网路运输优化，减少交接环节和重复劳动 。定期开展用户满意度测评，重视客户投诉受理工作，落实首问责任制，切实做好客户投诉的响应和处理工作。（15）加强后勤保障管理。按照“合理使用、严格监控、压缩支出、保障运行”的原则，加强对区局业务材料耗材的排查和整合。规范“按需申请、领导审批、统一采购、归口管理和发放”的流程，在满足各单位的合理需求的前提下，实现降本增效。（16 ）加强安全生产管理。完善车辆管理办法、出租房管理办法等制度 ，组织开展对员工的安全生产教育，特别是新进员工的安全生产教育，督促支局定期召开安全生产会议。定期开展对资金、邮件安全检查，确保车辆安全、人身安全、邮件安全和资金安全。开展好防汛防台、夏季高温等特殊时期的安全生产工作，确保节日期间及特殊天气的安全生产。加强对各类突发事件应急预案的培训工作 ，安排防抢或防火应急预案演练，提高员工防范意识和自我保护能力。（五）加强党建精神文明建设，推进和谐企业建设，打造企业软实力（5 项）（17）实施邮政便民服务工程，开拓邮政社区服务宣传。2017 年全年开展“邮政金融夕阳红”俱乐部等外拓活动 300 场，宣传理财及反假币知识，推进邮政金融进社区活动；做好大收订期间，社区设摊及上门收订工作 ，使 邮政成为便