网格化片区试点项目讲解(咨询公司)

营维一体网格化片区试点实 施 步 骤 细 化协力超越 咨询2011年 1月 26日 Copyright 协力咨询 2011 2 营维一体网格化片区试点营维一体网格化片区试点的关键点如何有效将维护工作纳入现有的片区？网格片区内的维护人员从何而来？代维怎么办？铁通代维如何纳入？营维一体后，片区、市县、地州、省公司各级网络运维的管理职能是否有变化？本项目对营维一体网格化片区优化组织结构、建立流程考核、整合运维与市场双方资源，实现维护工作有效下沉，全面支撑市场发展。 Copyright 协力咨询 2011 3 营维一体网格化片区试点全省启动建立网格地图制定营维一体管理办法实施宣贯、效能评估传达领导思路统一各分公司思想落实全省试点片区部署工作推进任务网格片区信息收集（面向全省 88个县市）网格片区市场调研（面向 20个试点）网格片区人员访谈（面向 20个个试点）建立网格地图（面向试点）营维一体网格片区岗责优化营维一体配套流程制度营维一体考核管理办法营维一体下的运维人员提升规划营维一体下的代维管理机制管理办法宣贯，技能强化流程跟踪与优化试点网格片区评比试点效能分析总结IT信息支撑信息的建议建立组织保障全省统一认识营维流程考核机制资源融合市场网格与维护网格融合培训宣贯标杆评比评估优化试点工作主要内容四步走 Copyright 协力咨询 2011 4 营维一体网格化片区试点围绕目标的各阶段工作安排预计 5月底，试点市县全面总结与评估，并评选标杆网格片区。全省进行经验汇总及制度流程再优化，提出 IT系统支撑的需求建议统计分析网格信息全省试点范围内开展问卷调研抽取试点市县进行深度访谈评估网格片区划分是否合理试点网格片区人员下沉2月 15日 -3月 10日出台营维一体网格化管理办法初稿，组织全省试点单位进行讨论、修正、宣贯。各试点网格片区人员配置到位，运维资源整合到市场片区。对试点网格片区进行考核指标拍照，制定标杆网格片区评选标准。3月 10日 -3月 25日 召开启动会 落实工作任务 讲解工作进度 启动网格片区信息收集工作1月 26日实施推广，验证管理制度的有效性以及维护与市场工作的协调性。咨询公司全程辅导跟踪，并进行人员培训及评估优化工作。4月 -6月以目标为导向，通过时间节点有效控制各项工作实施进度第二阶段，导入期第一阶段，准备期 第三阶段，试运行 Copyright 协力咨询 2011 5 营维一体网格化片区试点营维一体网格化片区试点项目第一阶段工作细化 Copyright 协力咨询 2011 6 营维一体网格化片区试点关键步骤：l 组织填写表单l 确认信息完整l 突出试点市县l 抽取网格 /分组调研l 深度访谈、座谈l 网格片区市场信息整理l 试点网格片区考核指标拍照l 确认信息全面l 规范统计数据l 明确人员清单l 确定网格片区定位、人员配置标准并将试点网格片区人员配到位网格片区全员宣贯（以分公司展开）l 建立试点市县网格地图l 评估全省范围网格片区调整要求成 果： l 各分公司总表单l 各市县原始表单l 调研访谈评估报告l 各分公司统计表单 l 网格片区设置标准及试点市县网格地图1 2 3 4网格片区信息收集综合评估建立网格地图并完成人员下沉工作信息统计数据分析数据验证调研访谈第一阶段，准备期的工作安排，实施时间： 1月 -2月责任单位：配合单位 ： 协力超越分公司运维部分公司市场部县公司协力超越 网络部、市场部协力超越网络部市场部分公司运维部分公司市场部县公司网络部、市场部分公司运维部、市场部县公司协力超越 Copyright 协力咨询 2011 7 营维一体网格化片区试点信息收集的主要目的1、简单梳理现有网格片区网络资源与维护人员的匹配情况2、自维人员综合信息收集，为网格划分提供依据3、代维人员综合信息收集，为网格划分等提供依据现有自维人员对城区的支撑力度是否足够？如果缺乏，具体在哪一类业务支撑上（传输、无线、数据、综合）？现有代维人员对乡镇片区的支撑力度是否足够？如果缺乏，具体在哪一类业务上（传输、无线、数据、综合）？现有运维队伍的综合素质是否满足市场与客户需求？第一阶段，准备期 网格片区信息收集 Copyright 协力咨询 2011 8 营维一体网格化片区试点试点网格片区必须填写，此项人员配置、辅导跟踪有价值。填写时需精确，例：传输维护、无线维护、数据维护、配套维护等。运维人员表填报说明 Copyright 协力咨询 2011 9 营维一体网格化片区试点可组织代维公司负责人具体填报代维人员表填报说明 Copyright 协力咨询 2011 10 营维一体网格化片区试点第一阶段，准备期 试点网格片区数据验证工作1. 网格片区市场综合情况基础篇A.片区概况：面积、人口、各镇基本情况B.业务概况：收入、指标等资源篇：网络资源、渠道资源、人力资源、信息系统资源、市场资源1. 主网代维队伍综合情况（各片区上报人员数量、岗位分布情况等）2. 辅网代维队伍综合情况（视片区实际情况，是否下沉？铁通是否纳入？） 方法：由咨询公司制定相应的表格，由试点市县当地联系人组织县公司运维部主任、市场部主任、各片区经理、代维公司负责人进行座谈。 目的：对试点市县上报的资源数据进行再次确认。 时间：春节后， 2月 15日左右。 说明：并非所有试点网格片区都定点走访，届时会向全省试点单位发布数据收集内容的标准模板，敬请各试点单位相互参照。 Copyright 协力咨询 2011 11 营维一体网格化片区试点第一阶段，准备期 试点网格片区调研工作调研对象 运维全员 代维全员 片区经理全员 客户经理若干 投诉处理人员若干调研形式纸质问卷问卷发放时间 2011年 2月 15日 问卷回收时间 2011年 2月 21日具体工作安排 分公司负责人负责组织、落实相关人员填写问卷 各市县运维主管具体负责组织填写问卷，需要市县市场部组织、落实客户经理主管、片区经理等人参与调研 协力咨询：郑璐、刘志红，负责配合项目解释等事宜调研目的： 了解运维、代维全员对维护岗位的认知、工作流程的应用、工作考核状况以及对营维一体的认识等； 了解市场口对网络维护、工作流程以及对营维一体的具体认知与建议。 Copyright 协力咨询 2011 12 营维一体网格化片区试点第一阶段，准备期 试点网格片区访谈工作访谈对象（针对试点市县） 试点地州公司领导层 试点市县领导层 运维人员若干（按专业线） 代维人员若干（抽取） 片区经理 +客户经理（集中）访谈形式 一对一集中座谈开始时间 2011年 2月 15日 结束时间 2011年 2月 25日具体工作安排 分公司项目负责人负责组织、落实访谈工作 试点市县运维主管具体负责组织与安排访谈 协力咨询：项目组全员参与 （ 2个访谈组）访谈目的说明： 深入了解各层面对营维一体的理解与认知； 深入了解营销与维护岗位之间的工作流程； 深入了解当前运维人员的业务技能与作业流程； 深入了解运维人员的管理机制（包含考核与培训等）。 Copyright 协力咨询 2011 13 营维一体网格化片区试点补充说明1. 项目组对试点网格片区进行抽样访谈。与此同时，其他分公司需要组织试点与非试点网格片区进行网络资源信息补充更新；并配合调研顾问团队实施好问卷调研工作，为下一步工作打好基础。2. 视访谈工作阶段成果，将对市场、业务格局与抽取网格片区类似的其他试点网格片区进行实地走访，因此，请各分公司责任人做好全面协调工作。3. 访谈实施过程中，项目组客户经理将向各分公司责任人通报工作进度，确保全省保持思路一致。 Copyright 协力咨询 2011 14 营维一体网格化片区试点网格划分参考要素 网格定位参考要素地域、面积及覆盖人口 【 业务比重 】1.全业务网格；2.移动业务为主的网格（ 2G为主、 3G语音为主、上网卡为主）；3.固网为主的网格。收入规模 大小是否 重点市场 【 市场成熟度 】1.成熟型网格；2.开拓型网格。网络资源 配置情况渠道配置情况 【 目标市场 】大型政企、写字楼、校园、商住楼、工业园、小商铺、专业市场、住宅区、商业区、农村、其他；以上组合。客户业务使用情况*具体标准将根据调研取证的结果制定 *后期市场口需要整理这类名单第一阶段，准备期 综合评估，建立网格地图划分维护网格建立在当前市场网格基础上。 网格地图示意图 Copyright 协力咨询 2011 15 营维一体网格化片区试点营维一体网格化片区试点项目第二阶段工作细化 Copyright 协力咨询 2011 16 营维一体网格化片区试点关键步骤：l 详细整理访谈 /调研结果l 汇总信息l 梳理营维协作流程（重点）；梳理网维 /网优流程l 建立营维下的维护岗位位考核机制l 优化代维管理机制l 全省论证、宣贯l 下沉网格片区的岗责变动因素l 拟定组织结构l 拟定岗位说明书l 根据各试点市县情况分别制定落地实施方案l 制定全省试点范围内的宣贯与培训规划l 制定试点网格片区评优标准成 果： l 数据分析图表 l 营维一体网络维护流程图集l 各级运维岗位说明书 l 营维一体网格片区实施推广方案（ PPT)l 培训材料包1 2 3 4访谈总结评估诊断拟定落地方案制定培训计划岗位优化确定关键胜任力优化流程建立考核优化代维管理机制第二阶段，导入期的工作安排，实施时间： 3月份责任单位：配合单位： 网络部、市场部试点市县公司协力超越 协力超越 协力超越 网络部、市场部 协力超越网络部、市场部试点市县公司网络部、市场部试点市县公司分公司运维部分公司市场部县公司 Copyright 协力咨询 2011 17 营维一体网格化片区试点营维一体网格化片区试点项目第三阶段工作细化 Copyright 协力咨询 2011 18 营维一体网格化片区试点第三阶段，试运行期的工作安排，实施时间： 4月 -5月关键步骤：l 以拍照指标为参照进行网格评优工作l 优化考核激励机制l 固化配套流程；l 针对性开展综合培训l 顾问跟踪业务流程l 跟踪纳入网格的代维人员服务流程l 总结评估试点工作l 提出信息系统支撑需求l 拟定全省推广实施规划（全省循环优化）1 2 3评估总结信息 支撑建议方案综合培训辅导跟踪 检查评比固化优化协力超越 网络部、市场部 协力超越 网络部、市场部 协力超越各级运维部各级市场部县公司各级运维部各级市场部网管中心责任单位：配合单位：5月底，对试点工作全面总结，力争下半年在全省推进营维一体网格化工作！各级运维部各级市场部县公司 Copyright 协力咨询 2011 19 营维一体网格化片区试点营维一体网格化片区试点项目项目时间推进表说明 Copyright 协力咨询