考核查勘定损规定动作执行要求.doc

考核查勘定损规定动作执行要求查勘定损规定动作执行要求分类评价项目分值现场查勘对于自卸车倾覆案件，现场查勘要求多角度拍摄事故车辆，尤其顶泵伸出距离不明显的必须拍摄顶泵的位置，照片上要能清楚分辨出顶泵是否顶起，在确保安全的情况下用尺子量出顶泵伸出的长度并拍照。3现场查勘两车以上相撞事故，对三者车辆的行驶证、驾驶证、交强险标志进行拍照留档，或对无法核验的说明具体原因1现场查勘对于单方事故，现场未核验驾驶证原件的，必须有驾驶员清晰的人车合影照片 ，登记身份证号码，需在查勘报告说明无法核验的原因，并在定损前核验完毕。2现场查勘所有案件须拍摄驾驶员与出险车辆的合影照片，不得有例外，特别是夜间出险案件2现场查勘损失金额超 3 万元的案件必须作现场草图，草图必须体现方位、道路名称及事故车辆行驶路线1现场查勘营业客车重大案件，应查实载客人数2现场查勘货运车辆，应查验货物装载是否有超限现象（长、宽、高、重 ），详细列明计算根据和结论（自卸车空车出险建议适当升起后斗后结合现场背景拍照）。或对无法核验的说明具体原因，并对当事人口述的载重情况进行基本评估，以确定其合理性，并固定证据2现场查勘涉及非车财产损失的，应拍摄受损物品的全貌，反映损失情况3现场查勘涉及非车财产损失的，当场清点 、丈量损失，并由当事人签字确认后拍照上传至精友系统内2现场查勘物损应体现受损物品的品名、规格、材质、数量 、损坏程度等1现场查勘有人员伤亡的，查勘调查应包括询问伤亡人员姓名、性别、年龄、就治医院等基本信息，尽量拍摄到身份证1现场查勘首次查勘拍照过程中所拍摄照片应尽可能地体现事故造成损失，对当场不能确认更换的项目，应标明待查。1现场查勘对施救费超过 5000 元的，或施救使用 2 台吊车以上的必须拍摄施救照片 2现场查勘停放时受损案件损失金额达到 2000 以上或受损部位存在疑问的，应进行停放受损合理性调查并要求报警处理1现场查勘对查勘时驾驶人员因故离开现场的案件，当天应询问并及时跟踪到当事人，确认驾驶员离开现场的原因形成书面查勘记录上传精友系统内，损失超 1 万必须要求提供警方事故认定书，非接警单2现场查勘照片要有反映事故车辆行驶的运动轨迹及现场的全貌2现场查勘照片要有事故车辆 45 度角损失的全照对角两张1现场查勘照片要有事故车辆局部损失的扩大照片1现场查勘照片要有事故车辆碰撞痕迹照片1现场查勘对牌照脱离车体的要复位拍照1现场查勘双方或多方事故应有所有车辆在一起的照片1现场查勘人伤照片应体现受伤部位、病房床卡（住院）、经常居住地（残或亡）、单位场所（误工超标准）1现场查勘对现场报案的必须进行现场查勘，系统勾选第一现场，上传拍摄现场照片 ，现场查勘照片须在查勘完成前上传至精友系统查勘照片目录下1现场查勘对属于一纸快赔的案件，如驾驶员为被保险人的，查勘现场应拍摄被保险人身份证，如确无法收集的，需在“查勘”界面进行明确说明2现场查勘对属于一纸快赔的案件，查勘现场拍摄被保险人银行卡号或取得收款账号，如确无法收集的 ，需在“查勘”界面进行明确说明1现场查勘根据事故原因、损坏结果及保险条款，准确核定事故责任2现场查勘撤离现场的两车以上事故 ，必须作现场草图，草图必须体现道路名称、车辆行驶路线，碰撞位置1现场查勘抵达现场查勘前客户放弃索赔的，应做好报案注销确认及相关系统操作1现场查勘查勘确认不属于保险责任或不需赔付的案件，应按报案注销操作1现场查勘现场向客户发放索赔需知，并留存客户签字的签收件1现场查勘对于新车价 30 万以上车辆查勘，前部撞击力度比较大的，现场需拍照驾驶仓，及确认前安全带，后部撞击力度比较大的，需确认后排安全带。2现场查勘现场查勘时对无法确认事故车辆前部是否有内部损失，需将前引擎盖打开，对发动机仓进行拍照，主要针对水箱冷凝器及前大灯等配件进行初步确认，并拍照底盘照片。1现场查勘拍摄 vin、铭牌（以查验车辆大梁、车身打刻车架号为主）等出险车辆信息与承保标的的一致性，进口车应拍摄车辆铭牌2现场查勘对标的无牌照的，查验移动证或临时牌照是否有合格有效，并将该证件的正反面用相机拍照留档1现场查勘拍摄标的车行驶证、营运证、驾驶员的驾驶证、营运车上岗证原件，并确认合格有效，查勘时因故无法查验证件原件的，需说明无法查验的具体原因 ，标的车年审信息不能在现场获取的需当日在公安公众网上查询并截图上传系统，并在定损前补齐且不得影响保险责任认定；2现场查勘夜间家用车出险案件，必须取得两证原件，笔录了解驾驶员与被保险人的关系并验证该关系、车辆行驶路线及事故前的活动区域、驾驶室状态、驾驶员手机通话记录、安全气囊状态、驾驶员面部伤势；核实碰撞痕迹是否吻合、是否有老旧车型故意碰撞的嫌颖、有否酒驾毒驾及驾驶员顶包行为。2现场查勘偏远或无机构地域，经同意委托外部进行现场查勘的，必须有人车合影1现场查勘现场查勘案件认真调查事故发生原因与经过，认真比对事故现场痕迹，对存在疑问事项须逐项落实并形成书面查勘记录，做到准确有效核实事故发生经过，对“存在疑问未落实及事故碰撞痕迹不符的案件”不得完成定损上报核价核损。2现场查勘查勘不留案件疑问，对有疑点的、可能引起争议的事项需有敏感性，将关键点逐一进行查实、说明2系统录入必须点选准确的修理厂1系统录入在修理厂定损的案件，必须有能体现修理厂厂名的人厂合影1系统录入精友系统查勘定损过程中处理人员历史意见应文字准确反馈案件争议事项处理情况及具体处理意见，特别是退回的案件1系统录入如果现场查勘为“互碰自赔“ 处理，必须在查勘信息录人界面选项中点选“互碰自赔”2系统录入所有案件在做“查勘”及“定损”录入时，必须严格录入标的 、vin 码信息、三者信息中需拍照并准确录入包括三者驾驶员驾证号、驾驶员姓名、三者交强险投保公司、三者车牌号在内的信息。1系统录入精友系统定损时，无论定标的还是三者，均应对车型进行正确点选，更换配件项目操作时,更换项目必须进行“点选”且点选配件价格不得高于服务站 9 折价格，操作系统无法点选到的，说明原因1系统录入不得通过虚构高额残值进行案件定损2系统录入代查勘案件（不论省内省外），必须在查勘界面内备注联系手机，方便承保机构工作联系1系统录入对符合一纸快赔条件的案件 ，必须在精友系统勾选“一纸快赔”案件，且不得勾选其他项1系统录入对符合一纸快赔条件的案件，必须在精友系统准确录入标的车及三者车方信息，无法准确录入的需说明原因1系统录入远程系统查勘界面中 ，查勘意见需详细录入，能够体现事故发生的起因 ，造成哪些损失，事故责任的预估，是否属保险责任。1系统录入系统影像上传时，查勘照片 、定损照片、单证照片、证件照片、复勘照片需归类上传，不得混合上传。2其他规定高速公路上出险，单车施救费或路产损失超 5000 元的案件应明确要求客户提供施救及事故现场照片，不能提供的承保机构应加强核实，由被保险人进行说明1其他规定对于货车单车损超 5 万、小车单车损超 3 万，或碰撞痕迹、事故经过存疑的案件必须完整缮制调查报告，并对驾驶员、乘员及其他当事人做谈话笔录。上述案件如因交警处理，未第一时间达到现场的，不论案件是否仅涉及人伤，均应复勘现场，索取事故现场照片有效核实案件发生原因及事故详情。 3其他规定查勘（现场） 、定损（修理厂）、复勘（复勘现场或修理厂），每个环节都必须有人车合影照1其他规定人车合影拍照半身以上，能显示查勘人员正面、拉近佩戴的查勘工作牌，体现所在现场背景1其他规定查勘员需着工作服 、佩带工作牌，开展查勘工作，新入司未有工作服的，着衬衫，不得奇装异服、背心短裤拖鞋等1其他规定行业协会公布的“豪华车型” 出险时应及时查阅保单抄件，未承保专修厂条款的豪华车型保单不得按维修站价格方案定损1其他规定现有行业协会公布的豪华车型到相应品牌维修站定损维修的车辆，在仅涉及少量换件、外观损失轻微仅需漆面修复的案件上应做好复勘工作（如及时跟踪拍摄外观修复刮灰打底照片、落实维修接待经办 、具体维修安排时间），有效确保受损车辆在维修站维修真实可靠，做到有据可查。1其他规定必须在车辆修复前将案件提交核价核损3其他规定所有车辆定损金额未通过核价、核损之前 ，不得对客户进行定损金额承诺，对核价与定损有差距的，应同被保险人或维修单位沟通2其他规定车物损失核定后应录音电话通知被保险人，并及时取得签字确认的核价单（修理厂一同签字为佳），避免后续增加索赔或引起投诉2其他规定配有公司定制相机的 ，不得使用其他相机进行查勘定损，特殊情况需说明2其他规定必须手工缮制查勘报告，不得以电脑打印的代替，理赔单证应填写项目正确、完整1其他规定立案金额超 3 万元以上案件作询问笔录，笔录必须由被调查人签字，被调查人必须有被保险人、驾驶员（或同车人）2其他规定查勘完毕离开现场前向调度岗报告。1其他规定查勘完成时就施救情况作出详细说明，定损前上报施救费审核2定损对不存在道德风险的赔案，更换配件涉及旧有损失但在事故中扩大的 ，应确定合理的客户自担比例1定损对三者物损及施救费不照搬报价 ，进行科学定损，提供合理的依据2定损定损项目必须为事故实际损失项目，单价 500 元以上明显可以确认的非事故损失项目纳入定损提交核价的每个配件扣 5 分，500 元以下的差错换件按 2 分扣减，涉及多个配件的扣累积计算2定损进口车涉及换件的，应提供服务站配件编码，并准确录入配件折扣率1定损对单项金额超过 5000 元的配件，应就残值处理方案（回收、扣回或其他处理方式）进行说明1定损经同意在现场予以破坏不需进行旧件回收的，应予拍照留存 ，并作相片备注说明1定损旧件或损余物资须按要求回收拍照上传系统，不得不做处理或随便处理1定损玻璃单独破碎案件，需拍照玻璃标志，对与有特殊功能的玻璃，需在查勘及定损照片上体现，并描述其功能 ，对于损失轻微的的玻璃 ，更换时需补充扩大损失照片。2定损划痕险案件，查勘员必须在现场用手或干净的布进行划痕部位擦拭，留下擦拭痕迹，辨认清是否真划痕，定损后必须拍摄受损部位刮灰打底的照片2定损对于翻车或前后左右均有受损的车辆，拆解定损前需拍照该车辆交叉对角线 45 度角照片。2定损事故现场非本人查勘的案件，接到定损任务时，需拍照拆解前的事故车辆照片，方可通知维修方拆解定损，拆解过程要阶段性拍照