运营部门工作总结

运营部门工作总结篇一：景区运营部工作总结天灵公司景区管理部 XX 年度 工作总结 天灵公司景区管理部在市委市府、集团公司和分公司的正确领导、统一指挥下，践行科 学发展观，全体员工密切配合、积极工作，区域管理规范化、制度化、合理化运作，vip 接 待程序化，景区形象和服务水平显著提升，检、售票窗口游客接待量空前，门票收入增长率 为景区对外开放后的空前。景区管理部一直奉行：企业利润最大化，成本最小化。特此我部将 XX 年年度工作总结 如下： 一、 景区管理，强化思想 1、 推行班组例会制度：要求班组每周召开例会，并对本周工作进行 总结，表扬工作的先进，指出和帮助员工改正工作中的不足，安排和布置下周工作。 2、 员工知识学习：以增强员工知识为目的，员工互动方式，学习旅 游基础知识、遂宁各景区景点历史和人文、企业文化、公司制度、会议纪要、员工手则 等。 3、 员工技能培训：以提高员工服务质量为目的，员工互动方式，岗 位流程、礼仪礼节（员工手则） 、岗位技能等。 4、 vip 接待程序：以强化旅游职能、做到城市形象对外开放的标准，做好各部门、班组配合密切，从公司办公室通知到安保、检票工作人员礼仪，景区保洁、 商户、车辆的管理，安保人员的巡逻、 护卫等环环相扣。 5、 勤总结和多提议：关心爱护员工，了解员工的工作表现，协调员 工关系，促进员工的团结、主动的能动性，调结班组间的协作紧密；听取员工对个人、 部门建设、公司发展的可推进性意见，并引用执行。 二、 景区建设，重在实效 1、 发掘和开发“阳光之路”：发现景区野生灵芝，到引进安居区灵 芝公司开建灵芝野化基地，以及增加旅游产品销售点创收等，提升了景区特色，为公司 经济效益增添收入点。 2、 规范区域内摊位统一管理：货品质量不定时抽查，摊位整洁度不 定时检查，水电用量定时清查，费用交纳定时督查，为确保商家利益和景区的正常经营 环境良好。 3、 岗位制度“上墙”：岗位作业流程、岗位职责明确，并以文字的 形式张贴上墙，意在提高员工的业务能力和树立主人翁意识。 4、 增高景区多处围墙及弥补多处铁丝网破损：主要是控制票串串非 法带客翻墙进入景区采取的一种措施。在很大程度上减少了游客翻越次数，取得了一定 防范效果。 5、 新增文字和语音宣传：景区围墙用漆对游客和票串串书写宣传提 示标语，在游客进入区域（停车场处）用循环播放的语音的形式提醒游客不上当和正面 打击当地居民倒票、带客行为。强化景区职责，维护公司权利。 6、 新设 2 个监控点：梁凤垭和主检票口。梁凤垭主要是对票串串翻 越围墙实施监控并取得非法串票带客的影像资料；主检票主要是对游客发的事故能够及 时客观的了解、解决及时做出方案。 7、 新加设景区内环线 3 处大反光镜：下庙弯道处、和尚坟路段、梁 凤垭至东山门停车场弯道，意在创“平安景区” ，减少景区安全事故及隐患。 8、 新加设多处森林防火标牌：严禁游客持带高香、鞭炮进入景区， 由安保和检票人员负责检查，并与游客沟通。森林护林员由安保巡逻人员负责。意在做到森林公园“安全无隐患，平安天天建” 。 9、 岗亭维护：东山门售票亭和主停车场岗亭。意在改善员工工作环 境，改善景区游客接待形象。 10、 公司水电安锁上表：开源节能，降低公司运行成本。 三、 部门成绩，难能可贵 1、 天灵公司在集团公司 09 年半年总结时被评为“先进集体”：景区 管理规范，经营秩序井然，员工积极性高，收入良好等。 2、 景区今年可能创两项“空前”：年度景区门票收入突破 400 万， 创历史空前；景区开放以来，年度游客（游客、居士等）接待量估计 150 万。 3、 圆满完成国假和香会节的游客接待：春节、端午、五一大假和二 六九三大香会节的游客接待，做到大假无事故、无投诉，收入创新高的突破（6 月 19 香 会节景区门票收入高达 28 万余元的奇迹） 。 4、 迎接庆祝祖国 60 周年：以灯笼、彩旗、音乐、员工收看建国 大业影片等方式，和圆满完成国庆中秋“双节”大假游客接待 来迎接祝福中华人民共和国成立 60 周年庆典。 5、 配合市委市府创“国卫”圆满成功：用实际行动进行景区卫生死 角清理，用实际行动做好创“国卫”市检、省检、国检等接待，最终做景区管理不丢分、 不失分的优秀成绩，促使“国卫”顺利圆满通过。 6、 我部正在完成的工作：“平安景区”的宣传和创建；全国绿化模 范城市的创建和迎检及相关的接待工作等。 四、 对公司发展的二项建议： 1、 完善景区住宿和餐饮功能，以满足外地游客的需要。 2、 招引娱乐性设施或商家，以扩大景区的消费人群，增加游客的参 与性，更好的提高景区创收性能。 我部门在现场管理中也存在不足，由于景区面积较大，工作人员较少，景区周边居民带 人翻墙逃票现象虽有减少，但依然存在。在以后的工作中，我们将借助执法单位的力量，依 法有效的提高此方面工作效率。 天灵公司景区管理部二零零九年十 二月四日篇二：景区 XX 年工作总结暨 XX 年工作计划要点 芒砀山旅游开发有限公司 XX 年工作总结暨 XX 年工作计划要点 XX 年工作总结 进入 XX 年以来，芒砀山旅游开发有限公司在市委市政府和永城市文化旅游产业集聚区 管委会的正确领导下，以贯彻落实党的十八大精神为统领，牢固树立科学发展观，以建设“河 南省十大旅游产业集聚区之”为目标，以推进“河南省服务业标准化示范单位” 和“河南省 首批旅游标准化试点企业创建”为抓手，强力推进景区开发和服务配套设施建设，完善旅游 要素，提升产业素质，促进芒砀山产业发展，使公司各项工作呈现出创新发展的新态势，综 合效益显著增长，截至 XX 年 10 月共接待中外游客人达 220 万人, 门票收入 230 余万元。 实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。上半年共完成了七个方面的工作：一是旅游标准化试点创建活动深入开展，被命名为河 南省“服务业标准化示范单位， ”接待服务水平显著提升。二是旅游营销与生产经营实现预期 目标；三是按计划完成了景区基础设施配套建设；四是调整公司管理机构，完善职工绩效考 核体系，企业日常管理更加科学规范；五是汉文化品牌建设深入推进；六是积极争取启动 5a 创建工作；七是基层党建进一步加强。一、旅游标准化试点建设进展顺利 按照旅游标准化试点工作实施方案的要求，XX 年是标准化试点建设的实施阶段和迎接 验收阶段。按照时间节点的要求，公司顺利通过了河南省质量技术监督局省级服务业标准化 示范单位的终期验收和河南省旅游局旅游标准化试点企业的中期验收。 1. 升级和完善旅游标识系统，改造了服务基础设施。投资 60 万元，按 5a 级景区的标 准升级和完善了景区旅游标识系统，实现景区景点标准化导向信息系统全面覆盖。投资 120 万元改善了服配套设施。 2. 开展了旅游标准化培训，提升了景区的服务接待水平。根据有关要求，有计划地开展 旅游标准专业知识的全员培训，对纳入标准体系中的重要标准开展宣贯和培训，提升了景区 职工的标准化服务意识，提高了标准化服务的技能，景区职工严格按照服务规范进行标准化 服务，使服务职责更加明确。工作流程更加清晰，服务水平显著提升。 3.标准化档案建设规 范完备，受到了省旅游局的肯定，被列入省重点学习开放单位。 4.通过标准化创建，公司与各部门的职责更加明晰、工作程序更有条理，相互协作更加 协调，运行保障体系更加健全。使管理方案更加精细，更加科学。 二、加强旅游营销与强化经营管理 （一）旅游营销 XX 年营销部加大了对营销市场的整合力度和奖励政策，在以往开辟的 20 余个区域营 销市场基础上，与实力较强的旅行社联合重点开发一级市场如郑州、徐州等区域性中心城市。 调整了营销思路，扩大了宣传范围，积极参与大型旅游交易会，扩大景区的影响，充分利用 大型节庆活动策划市场营销。 1.通过走出去与请进来开展营销宣传 XX 年初营销部分别赴河南、安徽、山东、江苏等省市进行宣传推介、与当地组团社签 订XX 年组团协议书并深入调研营销市场。为 XX年营销工作做好了前期准备工作。 在前期“走出去”宣传推介后，先后邀请 20 余家旅行旅行社总经理来芒砀山踩线洽谈合作协 议。通过踩线活动让更多的旅行社经理了解了芒砀山，对以后线路开发做好了充足的准备。 2.拉长芒砀山文化旅游产业链条，提升景区竞争力 努力完善旅游要素，拉长旅游产业链条。为解决永城旅游产业链单一的问题，营销部积 极的与安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、砀山梨树王景区、陈官庄淮海战役纪念馆、永城 各宾馆酒店等单位联系并签订长期合作协议。策划出了连线旅游产品。积极联系各职能部门解决旅游大环境问题，为游客提供更加便利舒适的服务环境。与市 政府及交通部门联系，增加外部交通引导标识。放宽对外来旅游车辆的限制，提供宽松的旅 游大环境。 建议 311 国道陈官庄收费站凭旅行社与永城景区的门票协 议减免外地旅游大巴的通行费（参观陈官庄纪念馆往返仅需两个小时就需要 60 元的过路 费） 。 积极联络上级旅游主管部门争取更多政策支持。为进一步拉动商丘本地市场，报请商丘 市旅游局和芒砀山景区管委会同意批准后。在市局的指导下整合旅游资源，降低旅游门槛， 联合商丘古城、黄河故道等景区对商丘市民实行门票优惠活动。 3.做好节庆活动的筹备与广泛宣传 在节假日依托芒砀山厚重的文化资源，积极的筹备特色活动，以“小活动、大宣传”和 活动前期宣传、后续宣传相结合的办法，增加芒砀山的趣味性和知名度。 4.以多种模式深度合作宣传 (1)与各地市实力较强的旅行社深入加强合作，分别在郑州、合肥、徐州、商丘等城市开 通旅游直通车，解决了各地散客不能组成团队问题。 (2)整合芒砀山与云台山、安徽皇藏峪等周边景区线路组合宣传，互利共赢。(3)为以门票置换、联合宣传等方式进行宣传，缓解我 景区宣传经费紧张。(4)通过网络传递，开展新媒体宣传。 5.开展网上售票。联合同程网、旅游互联网、深圳信游天下网、 中国旅游报我游网等 网上售票系统，进行全方位的网络宣传和网售票，联合河南省旅游年票发行中心、河南省旅 游资讯公司，将芒砀山景区纳入全国旅游年票系统中，通过以上合作，不仅全面的宣传了景 区同时增加了门票收入。 （二）经营管理 1 强化安全管理。安全是经营的基础。公司加强了安保部门的工作职责，实施了全天候 安全保障。一是做好森林防火工作，确定景区森林安全；二是做好旅游环境安全，定期对旅 游环境进行安全排查，消除安全隐患；三是加强日常巡逻，确保旅游秩序良好，让游客安全 舒心旅游。四是加强内部安全生产监督检查，推进公司各项制度的执行，保障景区有良好的 工作秩序。 2.优化景区环境。为使景区能够有一个美好的环境，景区园艺部，XX 年调整了环卫队 伍，辞退了 50 岁以上的高龄员工，新招了年轻的的保洁员，并要求达到初中文化程度，以更 好的适应文化景区的要求，提高了工作效率，提升服务水平。 一如既往的坚持卫生和环境三查：1、临时工自查，2、主管检查，3、经理抽查。不管是 平常，还是有领导视察景区，我们都能保持干净的绿化卫生环境。 提升景区的园艺管理水平。超标准完成绿化任务，注重园艺技术提升，对景区花木精心 设计，给游客提供美的环境。 3.提升接待服务水平整合服务资源。接待是直接展示景区的服务形象，是服务产品的一部分，至关重要。为 提升接待服务水平，公司领导决策与 XX 年 3 月份成立景区运营部。下设运营一部，运营二 部，接待部，导游部，电瓶车部。整合所有与接待相关的部门统一管理，统一调度，提升了 接待的管理水平与服务质量。篇三：营运部工作总结 营运部工作总结 本人自 XX 年 9 月 1 日加入公司，转眼已经 2 年半时间，现在就到公司两年多来所做的 一些工作及失误汇报如下： 一、 个人定位与营运部职责：到公司后不久，在对*、*、市区门店及相关采购初步了解后，针对发现的问题， 提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹 配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系” ，要求在整个公司内形成“以业绩为 导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的几年工作中，本人一直围绕这个目标 和评价体系，根据营运部的相关职责开展工作，具体如下： （一）营运目标管理 1、目标与绩效考评管理结合公司现状，为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及采购的考核方案，经 与公司领导讨论及各分公司负责人沟通，组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论， 目前一直在实施采购月度考核任务，春节后根据经理室要求，又拿出了更加细化的门店考核 方案，近期组织店长例会讨论。? 根据公司团队经营目标管理的需求，重大节假日下达相关团购任务，团购考核方案， 兑现奖惩 2、周期性经营分析 ? 为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各门店月度业绩汇报模板，督导各 部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织门店店长定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，例如员工工资占比、水电 费占比、通讯费占比、包装费用占比，人员流失率等并对门店间横向比较，通过比较来让门 店负责人发现本门店的差距。 ? 目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对门店工作的指导性还远远不够， 故分析报告可完善与提升的空间很大。 3、整改调整门店，优化门店结构: 1、 2、 3、 4、 5、 对*店进行了布局改造、增加了前院店租赁面积，协调各部门配合完成两家 ktv 的改造施工 对河东店增加品类，更新相关设施，梳理相关商品，增加了生鲜面积。 完成了 *店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。*店的两次布局调整。 完成了*店闭店 调整、升级改造、增加商铺面积，减少公司的经营成本。*店的生鲜设备升级更换。 新开 了*城店、*屯店。 （二） 、人员管理及人员架构 1、通过对公司原有人员架构及人员数量与其他超市对比，统一了市区门店管理架构及管 理人员配备，小店统一配备：一店长、一助理、两经理的架构。大店再加两个经理的架构。 2、对比门店人员编制，促使门店减少使用人员，及人员工资占销售额的比例，每年上半 年对各门店人员编制进行横向比较，循序渐进的分流人员，除*店外，各门店人员数量普 遍得到减少，尤其是市区门店。 3、细化采购分工，完善采购架构：通过与其他商业企业的比较，公司的采购分工较粗， 不利于品类的精细化管理，将原来的食品部和非食品做了更加细化调整，成立食品一部、食 品二部、生鲜采购部、家用百货、针织采购部、家电问题采购部等。 目前采购的人员架构基本与其他企业相一致，但人员素质，管理技能等与其他企业仍有 差距。 4、新组建商品信息部：使原来采购谈判及合同录入都为一人改为需 经相关负责人审批后，由单独部门录入合同条款的流程，避免采购即是运动员又是裁判 员的格局。 目前商品信息部的职能还比较单一，只是进行了简单的录入功能，对采购的引进商品的 建议、淘汰、品类管理等方面急需加强与完善。 5、建议公司组建物料采购部，使公司的物料采购统一采购，统一配送的模式，减少公司 成本。 （三） 、标准化、信息化建设信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平 与效率的提升。到公司后，营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、 标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下：? vi 规范统一：参照公司 logo 的标准，拟定 logo 的使用及应用的规范，统一了公司企 划装饰吊旗、海报促销版面，季节性的装饰方案，统一由公司企划部下发，各门店参照执行。? 制定统一的年度促销计划：拟定了XX 年海报规划 ，XX 海报规划，使各门店在 公司统一开始促销宣传，促销方案和促销单品由门店根据商圈自行选择，但海报版面必须和 公司统一，市区门店原来单店操作改为统一促销，减少海报的印刷成本。 篇二：运营工作总结(1)客服篇 无论从事电子商务任何职位，都有必要从客服做起。电子商务连接商家和客户，而直接面对顾客的则是客服，可以说这里是第一线的战场。在这里，你可以直观的感受到顾客想要什么样的活动，最在乎的是商家运营的哪个环节，现在的运营中出了哪些问题。有经验的客服能从顾客的反应中看出商品的贩卖情况，资金的流向。电子商务中其它的职位都应该时刻联系客服，听取客服的意见，不能脱离客服。 根据接待顾客种类不同，客服工作主要分为以下几类： 1. 日常事务：可以用快捷短语回复的内容，一般包括运费，快递，优惠，活动等内容 2. 商品推荐：很多顾客习惯性听从客服意见，选择商品。对于一个大型店铺来说，商品一般都在几百个左右，能把这么多商品的功效记得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店铺最资深的客服或者负责过商品的客服回答的出来。 3. 日常纠纷：质问为什么还不发货，质问货物为什么不动了，质问收到货时有损毁，质问商品和详情不符，各种各样的纠纷，只有你想不到的，没有顾客提不出来的。而且这个环节的顾客一般火气都比较大，客服有气只能往肚子里咽。 （一种发泄方式是联系快递时，把火撒到快递客服身上） 4. 应急处理：店铺几乎任何时候都在活动期间，活动过程中难免会有一些技术设置时没有想到的 BUG。这个问题的处理也只能分配在客服肩上。明知道是自己不对，但怎么把店铺损失降到最低也 是客服要做的工作。写到这里我只想说，一个资深优秀的客服对一个店铺来说是左膀右臂般的存在，在整个电子商务中占到重要的地位。成为一个优秀的客服也需要不断修炼，和各种各样的顾客打交道，无论是说话的方式还是处理事情的能力都需要不断学习。每每看到客服给顾客打电话处理纠纷，我就在想如果是自己去处理，最后的结果该是多么糟糕。 通过自己做客服的一段时间，认识到顾客买东西时的一些误区： 1. 大店铺一般都是仓库发货，是不经过人工处理的，顾客在订单中的留言中是被完全无视的。没有客服会每天看订单中的留言并备注。 2. 不是所有客服都懂自己店铺的商品。她能回答的商品的信息基本上都是商品页面上的，你是可以看到的。让她推荐商品，不如直接问她哪款商品卖得好，这个回答还是比较靠谱的。 3. 客服每天要面对几十甚至上百个顾客，平均下来一分钟要一两个，这种高强度的工作量使得客服只是希望把你的这个对话框快速处理完而已，所以如果可以自己动手查的东西，还是依靠自己比较靠谱，问到的结果其实并不是最优的。 客服最讨厌的几种顾客： 1. 震屏：有一些顾客问了一两句话，马上就震动屏幕想来引起客服注意。这是不可取的，想让客服给你秒回大部分时间是不可能的，你要理解她面对的几十个像你这样的顾客，不是你的一对一 VIP 客服。你震屏的唯一作用就是客服对你的第一印象极限下降，这 会很大程度影响你之后的购物。要知道，最近有什么优惠活动，能不能发优惠券都是由客服实施的。从这个角度来看，讨好客服对自己更有利。2. 最好不要问店铺里有这个，那个商品吗？因为你查的流程和客服查的流程是一样的，看到的结果也是一样的。这种情况还是自己动手查比较好，客服查了之后可能默认就把价钱从高到低筛选几款给你了。 美工篇 对店铺来说，美工的作用也极其重要。毕竟顾客能接触到的店铺信息来源一是客服，另一个就是美工的图片了。一个店铺装修的如何，活动能否第一眼就吸引人，详情页是否清晰体现了店铺意志都要靠美工来体现。美工也是店铺中最熟悉商品和活动的人，因为所有的商品登录前都需要美工处理，所有的活动也都需要美工作图来体现。 所以对刚接触电子商务的人来说，多向美工询问和学习会是一个很快的方法。 我没有做过美工的工作，但和美工交流的还是很多的。对初接触美工的设计者来说，首先要制定一个店铺风格，之后的商品详情页和活动的宣传页风格都要依托于这个风格。至于作图方面多看看其它的宣传图就明白了，累积到一定的素材后，你已经可以适应任何店铺活动的页面制作了。 运营篇 说到运营，就是我在做的事情了。什么叫做运营，我自己的理解是运作和营销。简单的说，一方面维持店铺的正常运作，每天的进货发货，活动的安全进行，另一方面想方设法的把店铺宣传出去，提高店铺知名度和流量。先说活动。店铺的活动一般有以下几种： 1.参加天猫的活动：天猫后台有很多活动可以报名，像聚划算，双 11 等，可以争取天猫各页面的露出资源。但参加这些活动都需要接受天猫的一些条件，会大大增加店铺商品的优惠程度。是否有必要参加这些活动，需要店铺自己斟酌。 2.自己店铺的活动：店铺可以自己设定活动，比如说满就送，满就减，换购、特价、套餐、预售、秒杀。这些活动基本上都可以依靠打折这一个活动来实现，名字虽然不同但实现的效果一样。像换购，把要换购的商品打折到1 元即实现了一元换购，当然所有的活动都有限制条件，这些就需要运营成员好好考虑，没有 BUG 的活动才是好活动，也会减少了客服的工作量。另一个不得不提的店铺活动是优惠券，很多针对某一部分用户的优惠活动可以用发放优惠券的方式来达到，比如说预售，给参加预售的顾客发放对应商品相应金额的优惠券就达到了预售优惠的效果。但是优惠券要考虑是否可以合并使用和使用条件。顾客是很刁钻的，能优惠的地方他们一定会想方设法的研究出来。说白了，这是一场运营者对广大顾客的博弈战，不过这是一个双赢的过程，顾客得到实惠，店铺学到经验。店铺就是在这样的环境中成长起来的。 篇三：运营部 XX 年工作总结及 XX 年工作计划攀成钢青白江医院 XX 年工作总结及 XX 年工作计划 品牌运营部 XX 年 12 月 22 日 攀成钢青白江医院运营部 XX 年工作总结及 XX 年工作计划 紧张忙碌的 XX 年即将过去，医院运营部在武汉和润合医院管理有限公司的高度重视和领导下于 10 月 20 日应运而生。同时运营部在医院各部门的大力支持和密切配合下，认真贯彻围绕公司制定的经营目标和工作任务，积极拓展外协业务，各项工作有计划有步骤进行，部门在整整2 个月的建立和 建设中，呈现出较强的发展局面，并取得了一定的成效，现将运营部 XX 年 10 月份至今的主要工作汇报如下： 一、XX 年度经营工作简要回顾 1、成立部门。XX 年 10 月 20 日正式设立“品牌运营中心”简称“运营部” ，并分别成立“市场部、企划部、网络部、客服部（导医组） ”分别对这四个部门建章立制并建立绩效考核方案，每周对部门进行 2 次业务技能培训、每周对各部门总结并及时纠正工作中存在的新问题； 2、建立转诊关系。医院转诊对医院可以起到直接的宣传，提升医院知名度、美誉度。建立健全医疗转诊网络，同时也可收集市场同行的情报为全面开展营销活动做准备，以及直接产生经济效益。XX 年 10 月 22 日建立医院周边门诊诊所转诊关系，现统计共建立 80 余转诊关系，包括门诊、诊所、社区、福利院及商家等合作单位，从 11 月 1 日至今市场部转诊患者有 60 余人，产生消费达 4 万余元； 3、药店合作。XX 年 10 月 26 日建立周边药店关系，现统计共建立 120 家药店关系；利用药店进行商商联盟，我们对药店进行义务发放早孕试纸，药店进行销售，消费者购买我们的试纸里边都会有“免费 HCG 早孕检测”/张，凭此卡享受我院治疗和手术优惠的政策，以此带动专科病源； 4、开通全院网络 WIFI。为患者提供便捷舒适的就医环境，XX 年 10 月 30 日全院开通网络 WIFI，并得到患者满意； 5、全院统一标识。为更好地维护医院正常的工作秩序，树立企业形象，提高员工荣誉感，给全体员工创造一个安全、稳定的工作环境，结合医院实际， 全院统一佩戴工作牌、并出台“胸牌管理办法” ；与此同时，10 月份并完成科室牌制作工作； 6、网络商家合作。随着互联网技术的发展以及智能手机的普及应用，移动互联网以其终端的移动灵活、接入方便等特点迅速渗透到各个领域。针对百姓对移动医疗与日俱增的需求，而且也提升医院的整体档次，我院于 XX 年 11月 5 日与趣医网取得正式合作；7、网站建设。医院网站的建设是医院信息化的重要组成部分，它还是医院加快信息化建设的重要举措。医院通过建立网站，将进一步探索网络时代医院管理的新模式。XX 年 11 月 8 日网站正式开始，于 XX 年 12 月 10 日备案结束，现专科网站已正常上线，官网网站还在建设过程中； 8、微信公众平台。随着移动互联网日益普及，微信用户规模迅速扩张，已成为中国“第四大运营商” 。微信在功能上的创新使其在商业应用领域不断创下新的应用案例。微信因其简单，方便，有趣，良好的用户体验，成为现在聊天沟通的新宠，同时也被越来越多的应用到企业的宣传推广当中。基于医院在微信平台的推广，XX 年 11 月 10 日建立微信公众平台并同时建立 12 个论坛、添加 8 个群组，现由于人员编配原因，暂时未做活动； 9、社区义诊。通过义诊活动，突出医院特色，展示医院专家风采，树立医院的品牌形象，扩大医院的影响力。XX 年 11 月 11 日进入社区与书记、主任联系并得到他们的认可。我院与社区达成共识以“转型升级成功”为题材开展第一次义诊，循环渐进每周都要进行义诊，现开展义诊8 次，共体检人数共计 1000 余人； 10、软硬件升级。随着医院业务量的增长和所使用信息系统模块的增加，数据库容量增长很快，使用模块和接口的数量也在增加，现象是速度明显放慢，操作人员使用不顺畅，影响了窗口正常工作，带来软件性能低下的评价，而且对医院自身情况而言，工作效率较低，通过与院长沟通协商，建立妇产科住院部的 HIS 系统及局域网建设工作，培训新来临床医生使用操作系统，并于 XX 年 11 月 21 日完成医院硬软件升级工作； 11、医院 VI 设计。医院转型升级既然成立“运营部”就应该发挥其作用，建立医院视觉识别系统。我院是个老院，而且以前从未做过宣传标识，包括部分员工都很难理解。其实医院 VI 设计是一个健康品牌的折射，VI 设计是将医院理念、文化、规范等抽象语言转换为具体图形或符号可见的识别系统，标识也是一种媒介载体，展示的是医院的人文情怀，进而提升医院整体形象。无论是简要的导向标识，还是醒目的形象标识，寓意深远的策略性标识，体现医院人性化关怀的标识，XX 年 12 月 8 日制作的门诊和住院部的楼层标识、工作窗口标识、导引标识、走廊宣传板、设备介绍等标识导引系统，均是解决医院内外环境中迷失问题的基本出发点，而且 VI 设计做出来后也会深深地烙印在头脑中。 12、健康体检新模式。未成立运营部之前医院也一直在做体检工作，成立过后在李永院长的带领下，配合新模式的体检流程，打破“为了体检而去检”的走量而不求质的体检系统。健康体检管理系统中，战略决策系统是健康体检中心(转 载 于: 小 龙文 档 网:运营部门工作总结)发展的核心系统；规范化管理、市场营销管理、人资配备管理、财务管理都是落实战略规划和实现战略目标的支持系统。XX 年 12 月 10 日与攀钢集团成都钢钒公司工会委员会签订 600 余人女职工体检。这次体检完全按照新模式，每天平均 60 人女职工体检，另外开发项目有：检验、治疗、手术等，平均开发收入均稳在 6000 元/天；运营部在公司大力支持下和李院长的领导下，在短短两个月时间里与各兄弟部门协助配合下，经过全体人员苦心奋战，相继完成多个市场、企划、网络等工作任务。在部门工作期间，相关人员经常加班加点，不计个人得失，顺利完成每周定制工作任务，为实现医院转型升级有个新面貌尽心尽力，为实现公司的经营目标做出了应有的贡献。二、成立部门，创造机会，锻炼新人 今年 10 月底运营部成立之初，运营部人员调配比较薄弱，为增强经营力量并适应当前经营形式的发展，目前引进了优秀人才及新同志充实进来。他们经过领导和各主任的悉心指导，迅速投入到市场、企划、网络、客服等岗位工作，并在短期锻炼后独挡一面。市场部老同志陈梅主任