火车站2015年工作情况报告（社会评价材料）.doc

火车站 2015 年工作情况报告（社会评价材料）xx 火车站 2015 年工作情况报告（社会评价材料）时 光飞逝，转眼间一年时间又过去了，回顾在这一年时间里，xx 火车站在 xx 县政府及上级领导的关心和指导下，在全体职工的共同支持和努力下，全站干部、职工 较为圆满地完成了上级下达的各项任务。车站整体工作呈上升趋势，车站干部、职工在思想觉悟、工作能力等方面得到了一定的提高。现将我站一年来的工作情况作 工作总结如下，不妥之处请领导批评指正。今年以来，车站认真按照上级的工作要求，组织职工进行了春运大会战、防洪工作、扫雪除冰动员工作、经历了又一次的生产力布局调整改革。为适应物流运输的发展趋势，在今年下半年我们又迎来了铁路新型运输方式-“云岭货物快运”零散货物运输方式。车站还不间断地开展了安全专项整治工作、群众路线教育实践工作，如开展了“大检查、大反思 、大整治”等活动，召开了民主生活会，细化健全了车站的各项管理制度，使车站整体工作呈现出全面推进、和谐发展的良好态势。车站紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常基础管理，现从客、货两方面进行如下总结：客运工作方面一、总体概况 。车站开设售票窗口 3 个，日常开设售票窗口 2 个，设重点旅客、互联网、电话订取票窗口，预售、当日当次售票窗口。客票代售点 2 个。本站客运共 1个班组：工种分为：客运岗位、售票岗位、安检查危岗位。车站担负从北京至昆明、昆明至深圳东、成都、六盘水等城市的 7 对旅客列车到发、旅客乘降组织工作。截止 2015 年 11 月 30 日，xx 站旅客发送 203528 人，日均 610 人，高峰日达 2000 人，客票收入 1283 万元，日均 0.38 万元。与 2014 年同期相比，客流上升 8%，其中直通客流增加 3%，管内客流增加 5%。随着客车 k471 次的增开 ，给到曲靖、昆明的旅客带来了方便，弥补了之前只有早晚两趟快车到曲靖 、昆明的空缺，极大的方便了当地老百姓的出行，特别是在冬季雨雪天气公路封路的情况下更突显出了铁路客运的方便。二 、今年的主要工作情况：（一）强化安全风险管理,修订旅客乘降组织办法，确保旅客乘降安全。1.准确把握检票时机根据各次列车的客流情况，直通列车及城际列车的客流特点，将检票时机的掌握细分为 3 种情况（具体在 xx站旅客乘降组织办法中），分车厢号举牌引导旅客，在保证安全的情况下，尽可能的组织旅客提前检票进站，排队等候列车，先下后上，防止旅客对流。2.加强旅客列车发车条件确认明确每趟列车头 、中、尾、必须有人盯控 ，反面由列车尾部人员负责，对列车反面的情况进行确认。严格执行“联防互控”和“三提醒”作业要求，确认头中尾部旅客上下完毕并汇报，客运值班员对站台与列车车体间隙再次进行检查无异物后方可向助理值班员显示“好了”信号,补充完善了客车头、中、尾检查卡控措施。（二）践行待旅客如亲人的服务宗旨，努力做好重点旅客服务，提高客运总体素质1.设立“朱燕”服务台特色服务：为树立品牌车站的良好形象，为旅客提供最直接、最快捷的服务，xx 站在候车室设立了“朱燕服务台”。为旅客提供各类咨询，为有特殊需要的旅客提供服务。xx 站在售票厅设立导购台，帮助旅客免费电话订票，得到广大旅客的赞许。2. 划分重点旅客候车区 ，提供热情服务：我 们在候车区前面（靠检票口位置）设置重点旅客（老、幼、病、残、孕）候车区，候车椅子用颜色与普通旅客候车椅明显区别 ，引导标识齐全。在候车室设专门巡视 人员，负责对重点旅客候车区的清理、服务，及时提供送开水等热情服务，及时清理就坐在重点旅客候车区的普通旅客，让重点旅客真正感受到宾至如归。3. 优先检票，提前乘车：xx 站候车室设有专门的重点旅客检票口，各次列车到站前 15 分钟，客运员提前组织重点旅客检票进站。站台客运人员引导重点旅客排队等候列车。4. 做好登记、交接工作：根据票厅或候车厅巡视人员提供的重点旅客信息进行登记，遇特殊重点旅客时，按要求填制特殊重点旅客服务交接簿与列车办理交接 。今年以来，截止 11 月 30 日为重点旅客 771 人服务，共收到表扬信 2 封、锦旗 2 面，接到路局客服中心反馈的旅客致电 12306 的表扬 98 件 。5. 做好环境卫生整治，配合创建卫生城市：制定本站基础工作方案以及推进计划，对于备品、劳动工具定置摆放，车站加强了对环境卫生的清理，严格落实卫生保洁制度。车站各岗点人员不定时对其管辖范围内的环境卫生进行检查，对地面残留垃圾等及时督促保洁人员清理，做到随脏随扫 。积极配合政府部门“创卫”工作，加大清洁力度 ，最大程度的保持了环境卫生的整洁。6.客运设备设施管理：本站制定设备设施用、管、修管理制度,车站设有专人对生产设备进行维修,设备管理做到谁发现谁登记,维修好后由当班值班员进行销记工作,保证客运设备故障能得到及时的处理 。7.落实反恐防爆，加强消防安全管理：认真落实安检作业标准，做到“行李件件开包检查、旅客人人检查”，把危险品堵在门外、堵在车下，确保旅客列车安全，杜绝了火灾爆炸事故的发生。三、加强售票组织工作 ，最大限度的实现旅客“三个出行”1.实行售票窗口全开放。一是开设足够的售票窗口，车站开设 2 个窗口，在客流高峰期增开 1 个窗口，安排专职人员引导旅客购票，同时还组织成立“春运、暑运青年突击队售票组”，为突发大客流售票工作提供有力保障；延长售票时间，最大限度的为旅客服务，进一步提高售票服务工作。2.加 强技能培训，严格作业标准。一是在春运、暑运前加强售票组织业务能力，培训新的售票业务知识，同时按照路局统一安排布署组织了售票系统故障应急演练 ，针对 春运、暑运期间客流大且密集的特点，还组织了旅客列车大面积晚点、大量旅客在站内滞留旅客疏散等应急演练，确保职工增强了现场应急行处置能力，达到演练目 标。二是每天在开窗前由售票值班员和客运技术员在售票厅内进行卡控，严格售票纪律及旅客购票张数等相关规定，确保车站售票全过程的公开、公正 。使“七不 准”的规定在我站得到很好的落实。春运、暑运运期间未出现售票员及客运职工因售票及购票出现的违规违纪行为。3.进行客流调查 ，加大营销力度。一是车站针对 xx 县旅客出行需求，积极联系路局有关部门，增加北京西昆明k471 次在 xx 站办理客运业务，更好地为旅客出行提供方便；二是针对新开列车和即将开行列车的信息，做好客运营销工作 。四、认真落实客运乘降组织办法，确保旅客乘降秩序良好1.分 工明确，重点工作重点卡控 。暑运期间，每天在车站“碰头会”明确分工，做到每趟列车均有管理人员组织及现场卡控，协调相关单位进行配合；根据暑运的客流特 点对重点列车进行重点组织，及时调整片区支援暑运人员。对站台、天桥、地道、候车室入口、售票厅等关键处所进行重点组织，在天桥处对旅客实行分段排队候 车，采取“拦尾放头”组织方式，防止了旅客意外伤害的发生。2.强化品牌效应，提高服务质量。首先，加强暑运信息交流及时做好重点旅客服务工作，继续强化“朱燕服务台”的服务功能；其次为方便重点旅客的出行需求，车站对重点旅客候车区设施设备进行了改造 ，为重点旅客提供“爱心专用通道”，切实落实好重点旅客“四优先”服务；3.多 方法运用到工作中，确保安全、提高效率。在客流较大时，车站采取了分时段进行凭票候车，检票作业采取分段放行，严格控制检票速度等措施，确保了候车区、检 票口不拥堵；站台上严格执行相关要求，实行直通列车举牌进行排队组织，并在列车到站后配合列车乘务员开双门，上车疏通车门及车厢通道，确保购票旅客全部上 车不在站内滞留；同时，严格落实车务段关于旅客列车发车条件确认的相关规定 ，确保旅客列车的安全；4.加强互控，增强责任意识。客运作业人员加强互动，合理安排岗位人员 ，及时完成重点组织任务 ，再结合暑运期间风大的特点，要求管理人员及工作人员定期对车站悬挂物进行实时检查，及时消除安全隐患，保证旅客安全 。在 车务段的正确领导和全站干部职工的共同努力下，基本圆满地完成了春运、暑运任务，为车务段实现春运、暑运目标做出了积极努力，通过总结仍存在不少问题，需 要在今后的客运组织工作中不断完善，不断提高，真正打造一支“安全稳、业务精、服务好”的客运队伍，树立“品牌车站”的良好形象。货运工作方面一、提高装车质量 ，保一路平安安 全是铁路运输永恒的主题，是铁路其它各项工作的基础 ，只有保住了安全，铁路运输才会有生存和持续发展的可能。为了能让全体货运人员牢固树立安全第一的思 想，我们利用点名会、规章提问、业务学习以及他站一些事故教训 ，向大家宣传货运安全的重要性，使得每个人都明白无论是谁只要砸了安全生产这个大锅，也就同 时砸掉了自己的饭碗，搞好安全生产，首先时对自己负责。xx 站截止 11 月累计完成装车 8896 车，月累均完成 30车 ，欠年计划装车 2100 车，累计完成卸车 6411 车，月累均完成 21 车 ，欠年计划卸车 1600 车，完成货物发运 57.1 万吨，月累均完成 0.19 吨，欠年计划 11.4 万吨，累计完成货物运输收入 7178.8 万元，月累均完成 24 万元，欠年计划 111.5 万元的，累计完成静载重 635.7，超年计划静载重1.5，累计完成货物发送周转量 3364.0，月累均完成 11.2，欠年计划 5050，停时完成 21.9，中时完成 4.0.从 上述货运营销指标完成情况看，xx 站由于近期以来受煤矿全面安全停业整顿影响，货运营销量呈现大幅度下滑、营销指标全面亏欠。根据车务段关于“确保时间过 半、任务过半”的通知要求，xx 站货运营销人员在站领导、车站货运服务部主任的领导下，充分认清当前货运经营形势，积极转变观念，统一思想、牢固树立 “主动上门服务、寻找市场”的营销理念，努力开拓货源运输渠道。为及时有效缓解明年货运营销困难局面，xx 站认真组织学习陆良站货运服务部的先进经验和做 法，多次召开车站货运营销工作动员会。12 月中旬，车站再次组织由货运主任陈正平、李锦瑞牵头，祖 正雄、郑清云等营销人 员组成的货运营销小分队通过“访客户、走厂矿、跑企业、为客户排忧解难 ”，既保证了云南东源煤业集团有限公司 xx 后所煤矿煤产品全面 恢复正 常发运，还进一步加强和 巩固了与 xx 中安镇黄金精米厂、云南 xx 县精粮坊有限公司长期合作关系 。在 精心组织好新货源引进的同时，切实加强对原有客户云南云铝泽鑫铝业有限公司生产的货源组织协调工作，业务人员坚持做到对该客户货源情况“每日一问”，积极 做好每日电商系统请求车的配车申报工作，力争将该企业原通过汽车运输的一部分铝锭产品全部改由铁路运输，平均每天需求车基本保持 10 车左右。11 月中旬，我站货运服务部主任带领营销人员一行，采取寻找市场的方式，再次来到 xx 政府工信委相关部门进行走访宣传，详细了解 xx 县政府工信委所属各家厂矿、企业相关信息资料，完善客户信息档案台账，形成长效机制，以便今后一旦有物资运输需求，第一时间上门联系承办。二、搞好优质服务，保路风稳定货运工作是车站对外服务的窗口之一，我们只有用优质的服务、良好的业务素质，才能使这个窗口让货主感到信任、亲切，才能真正的实现“人民铁路为人民”的宗旨.按照铁路运输实施营改增的总体要求，根据中国铁路总公司运输局关于实施营改增相关运输业务有关事项的通知，今年 2 月我们设立了开具增值税发票岗位，专人专开，许多客户一致认可，为他们提供了很大的方便。为深入推进货运标准化建设，发挥引领示范效应，充分展示货运标准化建设成果，特开了一次货运标准化建设现场会工作，货运全体人员刻苦训练，圆满完成了标准化验收。按照曲靖车务段曲车办函2014125 号曲靖车务段曲靖车务段党委关于印发进一步做好货运改革重点工作细化方案的通知 ，为循序渐进、有计划、有组织扎实有效推进 xx 站货运改革重点工作 ，车站党政领导、货运服务部主任充分认识此项工作的重要性，本着统一思想、转变观念，坚持“由坐等客户上门向主动上门服务、寻找市场转变”的营销理念，努力开拓货源运输渠道、增收创效，特制定货运改革重点工作实施方案推进计划，并按规定时限组织有关人员认真落实。下半年，针对 xx 站办理“门到门 ”到达碳块接卸物流配送作业面临的实际困难，及时组织人员到云南泽鑫铝业公司调查碳块的仓储和卸车情况，进行实地查看 ，及时了解到碳块的“集中到达”是造成卸车组织困难的主要原因，经与泽鑫公司沟通，提出妥善解决方案：协调碳块供货商和发站一次发运 3 车且隔日发送，这样可缓解接卸压力，有效帮助货主排忧解难，切实做好门到门物流配送客服工作。随着货运改革的不断推进，我们主动上门寻找货源，主动为货主提供优质、便捷的运输方案，极大的方便了各企业的货物运输，大大提高了货物运输效率，极大地促进了当地经济发展。特 别是在云岭货物快运列车开行以来，彻底解决了以往零散货物走铁路运输困难的局面，云岭货物快运提供了从几百斤、几吨到几十吨的运输服务，为一些商铺、中小 企业的运输到来了极大的方便，例如：xx 核桃乳生产厂家、家电商铺、汽车配件商铺等都陆续走云岭货物快运，我们安全稳定的运输和优质的服务极大地促进了当 地中小型企业的发展，从而带动了起经济增长。2016 年工作规划：一、工作思路：以安全统揽大局 ，坚持“严抓、严管、严考核”的工作方针，按照精细化管理要求，不断规范职工作业行为，提升职工业务水平，抓关键环节 、抓重点工作、盯突出问题、抓工作落实，实现安全生产、旅客运输、路风及职工队伍的稳定，努力争创一流车站。二、客运工作方面 1继续开展“服务旅客、创先争优”活动。认真按照xx 站旅客乘降组织办法、重点旅客服务办法做好为旅客服务，并把此次检查组对 xx 站的检查指导作为推动我站“xx客运示范站达标建设”活动深入开展的契机，全面规范客运基础工作，提高