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文档简介

值班 管理技巧价值沟通 传递创造顾客我是如何做 的？建立 信任，赢得尊重影响力 =尊重 信任尊重信任影响力我心中 尊重？ 信任？ 信任的定义信任 是指对某人或某事的信心 。对信任的理解信任 他人 有风险 的！有效的 信任 必须是双向的！建立信任 的方法 信守 承诺。 坦诚 。 展示 能力。 . 按照 能使他人获得最大收益的方式行动尊重 的定义尊敬和重视他人 。尊重不是 强求来的，它是靠努力赢得的！如何获得尊重经济 能力社会地位外表装扮赢得尊重准则一 “ 让我感到我的重要 ”准则二 和 他们一起工作准则三 实现 真正的宽容准则四 “ 一分钟经理 ”准则五 表现 人性的一面准则六 助人 发展自我准则七 听 只说不听无法学到东西准则八 切忌 猜疑信任与尊重活动值班管理重新设计值班管理A值班管理技巧B值班实施过程C值班经理的职责什么是 值班管理 ？ 就是协调 店面的 人员 、设备及商品，使运营保持在平稳且低成本的状态。将专业 诚信的 服务 ，时尚品位的商品，细致完善的 购物 体验 传递 给位每顾客。值班经理职责值班管理 职责公司经营 理念品牌形象员工标准执行训练沟通顾客体验满意度运营 知识领导 风格组织 协调改进执行值班实施过程值班实施过程值班前 值班中 值班后 服务标准 执行 顾客 接待和促成销售 店务 工作处理 商品安全检查 值班巡视 检查 员工 训练 客户 维系 待办事项处理 交接和留言 账务 处理 总结会 收货及安全巡视 第二日 待办事项 目标设定 安全 值班 前巡视 上 班次 交接 计划人员、商品、设备 沟通 以最佳的状态迎接客人 目标点l销售额l客户服务l行政执行值班前 -目标 的设定 参与人l 上级l 本人l 属下 特性l S-明确的l M-可衡量的l A-可实现的l R-相关联的l T-时间性值班前 -开铺间隔法值班 巡视值班 交接计划 人员、商品、设备问题 /待办事项 事项等级 处理方法 /责任人
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