第三章道德与社会责任

第三章 道德与社会责任道德与社会责任是管理学研究的新课题。道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。有四种道德观：功利观、权利观、公平理论观和综合社会契约理论观。影响管理者道德素质的因素有多种，提高员工道德素质的途径也有多种。社会责任是指企业在法律和经济上的义务之上，追求对社会有利的长期目标的义务。有两种对立的社会责任观：古典观和社会经济观。大量证据表明，企业的社会责任与其长期利润之间有着正相关性。在衡量一个企业的社会责任时，通常要看它是否真正以及在多大程度上对有关各方负起了责任。 1理解和掌握道德的概念；了解各种道德观；理解和掌握影响管理者道德素质的因素；掌握提高领导者道德素质的途径；理解和掌握社会责任的含义；理解和掌握企业社会责任的具体体现；教学目标与要求2道德和企业社会责任的含义；各种道德观和社会责任观；影响管理者道德素质的因素；提高领导者道德素质的途径；赞成和反对企业承担社会责任的理由企业社会责任的具体体现教学重点与难点3u道德的定义u四种道德观 第一节 道德概述4道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。根据这一定义，道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。不同组织的道德标准可能不一样，即使是同一组织，也可能在不同的时期有不同的道德标准。此外，组织的道德标准要与社会的道德标准兼容，否则这个组织很难为社会所容纳。 一、 道德的定义 5l 道德的功利观l 道德的权利观l 公平理论道德观l 综合社会契约理论观二、 四种道德观 6u 道德发展阶段u 个人特征u 结构变量u 组织文化u 问题强度第二节 影响管理者道德素质的因素 7一、道德发展阶段国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。道德发展所经历的三个层次和六个阶段如下表所示。8层 次 阶 段前 惯 例 层 次只受个人利益的影响，决策的依据是本人利益， 这 种利益是由不同行为 方式 带 来的 奖赏 和 惩罚 决定的。1、遵守 规则 以避免受到物 质惩罚 。2、只在符合你的直接利益 时 才遵守 规则 。惯 例 层 次受他人期望的影响。包括 对 法律的遵守， 对 重要人物期望的反 应 ，以及 对 他人期望的一般感 觉 。3、做你周 围 的人所期望的事。4、通 过 履行你允 诺 的 义务 来 维 持平常秩序。原 则层 次受个人用来 辩别 是非的道德准 则的影响 这 些准 则 可以与社会的 规则 或法律一致，也可以与社会的 规则 或法律不一致。5、尊重他人的 权 利，置多数人的意 见于不 顾 、支持不相干的价 值观 和 权利。6、遵守自己 选择 的道德准 则 ，即使 这些准 则违 背了法律。9二、个人特征l 每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则l 人们还发现有两个个性变量影响着个人行为，这两个变量是自我强度和控制中心。 自我强度用来度量一个人的信念强度。 控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。10三、结构变量 l 组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生 l 不断有研究表明，管理者的行为对个人的道德或不道德行为有着最重要的影响。 l 在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同。压力越大，越可能降低道德标准。11四、组织文化 l 组织文化的内容和强度也会影响道德行为l 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。l 与弱组织文化相比，强组织文化对管理者的影响更大。 12五、问题强度 影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身的强度，它取决于以下六个因素：l 某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益有多大？l 看多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？l 行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？l 行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？l 你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？l 道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？ 13u 挑选高道德素质的员工u 建立道德准则与决策规则u 在道德方面领导员工u 设定工作目标u 对员工进行道德教育u 对绩效进行全面评价u 进行独立的社会审计u 提供正式的保护机制第三节 提高员工道德素质的途径 14一、 挑选高道德素质的员工人在道德发展阶段、个人价值体系和个性上的差异，使管理者有可能通过严格的挑选过程（挑选过程通常包括审查申请材料、组织笔试和面试以及试用等阶段）。把低道德素质的求职者淘汰掉。这并非易事，事实证明，仅仅通过 “挑选 ”这一控制措施，是很难把道德标准成问题的求职者挡在门槛之外的。所以通常辅之以其他控制措施。挑选过程的另一作用是有助于管理者了解个人道德发展阶段、个人价值观、自我强度和控制中心。15二、 建立道德准则与决策规则道德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。道德准则既要相当具体以便让员工明白以什么样的精神来从事工作、以什么样的态度来对待工作，也要相当宽泛以便让员工有判断的自由。麦道公司的道德准则见下表： 16个人具有正直和道德的品 质 或根本不具有，个人必 须坚 持 这 些品 质 或根本不 坚 持。 为 了使正直和道德成 为 麦道公司的特征，作 为 公司成 员 我 们必 须 努力做到：在所有交往中要 诚实 可信要可靠地完成所交代的任 务 说话 和 书 写要真 实 和准确 在所有工作中要与人合作并做出自己的 贡 献 对 待同事、 顾 客和其他人要公平和体 贴在所有活 动 中要遵守法律承 诺 以 较 好的方式完成所有任 务节约 使用公司 资 源为 公司服 务 并尽力提高我 们 生活于其中的世界的生活 质 量 正直和高道德 标 准要求我 们 努力工作、具有勇气和做出 艰难选择 ，有时 ， 为 了确定正确的行 动 路 线 ， 员 工、高 层 管理人 员 和董事会之 间进 行磋商是必要的。有 时 正直和道德可能要求我 们 放弃商 业 机会。但是，从 长远看，做正确的事比做不正确不道德的事 对 我 们 更有利。17管理者对道德准则的态度（是支持还是反对）以及对违反者的处理办法对道德准则的效果有重要影响。如果管理者认为这些准则很重要，经常宣讲其内容，并当众训斥违反者，那么道德准则就能为道德计划提供坚实的基础。劳拉 纳什（ Nash， 1981）提出了使用正式文件来指导行为的另一种方法。她提出了 12个问题（见下表），这些问题作为决策规则，可以指导管理者处理决策中的道德问题 181.你准确地确定了 问题吗 ？2.如果你站在 对 方的立 场 上，你将如何确定 问题 ？3.这 种情形原本是如何 发 生的？4.作 为 一个人和公司的 职员 ，你忠于什么人和事？5.在决策 时 你的意 图 何在？6.这 一意 图 与可能的 结 果有何差距？7.你的决定或行 动 可能 伤 害 谁 ？8.你能在决策前与有关各方 讨论这 一 问题吗 ？9.你有信心 认为 你的立 场 不 仅现 在看起来正确，即使长 期也正确 吗 ？10.你能 问 心无愧地把你的决定或行 动 透露 给 你的上司、你的首席 执 行官、董事会、你的家庭以及整个社会 吗 ？ I1.你的行 动 在被人理解的情况下有什么可能的后果？在不被人理解的情况下又如何？12.在什么情况下你将容忍反 对 意 见 ？19三、 在道德方面领导员工l 高层管理人员在言行方面是员工的表率；l 高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。20四、 设定工作目标员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际，即使目标是明确的，也会产生道德问题。在不现实的目标的压力下，即使道德素质较高的员工也会感到迷惑，很难在道德和目标之间做出选择，有时为了达到目标而不得不采取不道德的行为。 21五、 对员工进行道德教育l 越来越多的组织意识到对员工进行适当的道德教育的重要性，它们积极采取各种方式（如开设研修班、组织专题讨论会等）来提高员工的道德素质。 向员工讲授解决道德问题的方案，可以显著改变其道德行为； 这种教育提升了个人的道德发展阶段； 道德教育至少可以增强有关人员对商业伦理问题的认识。l 反对者认为，个人价值体系是在早年建立起来，从而成年时的道德教育是徒劳无功的。22六、 对绩效进行全面评价如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，就会不择手段，从而有可能产生不道德行为。如果组织想让其管理者坚持高的道德标准，它在评价过程中就必须把道德方面的要求包括进去。例如，在对管理者的年度评价中，不仅要考察其决策带来的经济成果，还要考察其决策带来的道德后果。23七、 进行独立的社会审计有不道德行为的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，产生不道德行为的可能性就越小。根据组织的道德准则对决策和管理行为进行评价的独立审计，会使不道德行为被发现的可能性大大提高。审计可以是例行的，如同财务审计，也可以是随机的，并不是事先通知。有效的道德计划应该同时包括这两种形式的审计。审计员应该对公司的董事会负责，并把审计结果直接交给董事会，以确保客观、公正。 24八、 提供正式的保护机制l 正式的保护机制可以使那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责的情况下自主行事；l 组织也可以建立专门的渠道，使员工能放心地举报道德问题或告发践踏道德准则的人；l 高层管理人员可以采取多种措施来提高员工的道德素质，这些措施包括：挑选高道德素质的员工、建立道德准则和决策规则、领导员工、设定工作目标以及对员工进行道德教育等。在这些措施中，单个措施的作用是极其有限的，但若把它们中的多数或全部结合起来，就很可能收到预期的效果。25u 社会责任的定义u 两种社会责任观u 赞成和反对企业承担社会责任的理由 u 社会责任与经营业绩第四节 社会责任概述 26一、 社会责任的定义l 时至今日，社会责任问题已引起人们的普遍关注。l 企业社会责任较准确的定义：如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。 l 为了更好地理解 “社会责任 ”这一概念，有必要对它和另外两个概念作比较。27义务责任做一个公司的好公民向社区贡献资源提高生活质量道德责任讲道德有义务做正确、公正、平等的事情避免伤害法律责任遵守法律法律