公司配送管理制度

公司配送管理制度篇一：配 送 员 管 理 制 度长春市鼎珍麻辣吃货食品有限公司 配 送 员 管 理 制 度 目的：配送作业有计划有步骤，作风端正，遵循职业道德，认真完成每天的配送任务。 一：配送人员要严格遵守公司规定，按照配送单，保质，保量，按时把货送到指定地点。 二：配送人员在配送装车时一定要对照订货单检查产品的类别，品种及数量是否与订货单数相符，避免错装，漏装产品，出现问题后果自负，并罚款 50 元。 三：所有产品在装车，卸车和运输过程中一定轻拿轻放，保证安全无损，否则造成的后果自负，并处罚 50 元。 四：配送人员在工作过程中，要注意形象，语言沟通方式，应把所送店面或销售点出现或反应的问题及时反馈回公司领导。 五：配送人员和司机要相互协助，共同完成配送任务。对于门店的退货、换货及当天的配货单，应及时上交物配部主管，如有丢失配货单处罚 100 元。 六：配送人员把产品送到各门店时应与指定的接货人进行交接，点清数量、品种，到货签收。出现数量差异或因送错门店导致不能配送到位的则由配送员按价赔偿，同时处罚 100 元。 （如指定接货人不能接收的情况下，如有代理接收人代收，应在配送单上注明代收人姓名，无代收人的情况下，电话通知指定接收人，产品送到并告知品种及数量，出现货物少品、差品与你无关） 七：配送人员到达配送门店时如遇门店无人接货时，应电话联系接货人 15 分之至 20 分钟内到店接货，如超出时间范围再次电话联系，并约定到下一个店面或顺路接货。八：配送员应遵守公司各项规章制度与 6S 管理，绩效制度等。 九：配送员因个人原因需离职，应提前一个月项行政人事部提出申请。 长春鼎珍麻辣吃货食品有限公司 物配部 XX 年 4月 6 日 篇二：配送人员管理制度配送人员管理制度 第一章 总则 为规范服务行为，确保服务质量，提高客户的满意程度，树立 企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 一、 客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意 的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任， 更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司 经管理的重要工作之一。 二、 公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色 的服务满足客户期望，树立“绿色物流城市配送”的服务宗旨，把 “客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 三、 在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提 下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、 满意的配送服务。 第二章 送货服务行为规范 1、发挥团队精神，为达到工作目标发挥最大的潜力。2、着装标准整洁，保持个人清洁卫生。 3、送货前一小时与顾客联系告知大致到达时间，进入顾客家 前先力度适中的敲门/按动门铃问好，进入顾客家里是应穿鞋套，并 避免气踹嘘嘘的现象，以饱满的精神热情面对顾客。 4、 服务做到彬彬有礼，落落大方，精神饱满，态度诚恳，热 情周到。 5、尊重顾客，尽量满足顾客提出的要求，对顾客提出的问 题有问必答，耐心解释，要做到百问不厌，对顾客不懂得地方要做 到周到、细致的解释。 6、对顾客的一些失礼言行，要克制忍耐，不与顾客争执顶 撞。服务过程中出现的差错或接到顾客的投诉，应向顾客致以歉 意，并谦虚的接受顾客批评。7、 遇到突发事件，要保持冷静，在不违反公司原则的情况 下，灵活处理事件。 8、 第一次送货无人接货时的服务：送货无人收货时，联系顾 客，约好第二次送货时间，或送到顾客指定地方；无法和顾客取得 联系时与客服主管联系，了解原因，确定联系不上后按公司规定程 序处理。 9、 验收货品质量有问题时的服务：送货当场发现的，属于质 量问题的，要帮助顾客做好换货登记工作；不是当场发现，顾客反 映有质量问题的，做好详细登记，承诺在24 小时内会给顾客一个满 意的处理方案。并将登记报表交回客服部处理。 10、 出现货品外包装破损退货情况时的服务：发现货品外包装 破损，顾客要求调换时礼貌用语：“对不起，由于货品搬运环节过 多，使货品包装破损，给您添麻烦了，我拿回去给您调换，下次给 您送回，行吗？”退回货品应尽早送回。 11、 订单出错时的服务：联系客服主管，确认订单出错的原 因。因客服人员的原因出错的，征求顾客意见，是否要退货。顾客 拒收的，帮助顾客退货，因顾客主观原因出错的，做好顾客的解释 工作。 12、禁止收取顾客任何赠品及财物。 第三章 送货服务用语规范 1、拨出电话时，语言标准为： A 您好！请问你是 XXX 先生/女士吗？ B 我是 XXX 的送货人员。 C 我们大约在 XXX 时将你所购买的 XXX 送到。 D 给你添麻烦了，谢谢！ C 再见！ 2、接听电话时： A 您好，我是 XXX 公司的。 B 请问您需要什么帮助？C 请您稍等，我们会尽快为你服务，您所购买的商品将于 XXX 是送到。 D 再见! 3、上门服务的语言标准： A 您好！请问你是 XXX 先生/女士？ B 我们是 XXX 公司的员工，这是给你送的 XXX。 C 请问我们帮您将 XXX 放在哪个位置？ D 我能为您?（开箱时所用语言） 。 E 这是我们应该做的，谢谢您光顾我们 XXX 公司，希望有机 会再能为您服务，谢谢！ F 再见！ 备注：节日里应致以问候语，例如：节日快乐！新年快乐！过 年好！等等。 第四章 服务忌语 1、喂！你的货到了，快点拿去。 2、货没错就快点签字。 3、我不晓得，你问我们公司。 4、我要赶时间，你快点收货。 5、不是我管的，不要问我。 6、谁管的事你找谁去。 7、有意见你找领导。 8、我就这个态度，怎么样？ 9、你找谁都没用。 10、有本事你就去投诉，我才不怕你。 篇三：配送中心管理规定陪送中心管理规定 （试用版） 1.目的 优化管理模式，提高部门工作效率 2.总则 公司全体员工都必需遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、纪律 禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产 禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉和股价稳定 禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展 通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益 提倡重责守信的做人理念，严谨求实的工作态度，精确高效的办事效率，客户至上的服务理念，服务为先的服务宗旨 鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰 为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上 倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神 实行“按劳取酬” 、 “多劳多得”的分配制度 推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度 提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益 维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究 3.考勤制度 每人每周休息 1 天，采用轮休制度，轮休次序根据部门情况及订单量调节 如遇特殊情况需临时休班的，须提前 1 天向部门主管人员请假，优先调换轮休次序，如本周已休班，则须上报公司人事部门请假，经批准后方可休班，需要休班时间超过一天的，须提前 1 天向公司人事部门请假，并告知本部门主管人员，不接受临时请假 常待岗分早晚班，早班到岗时间为早 7:00，离岗时间为 18:00；晚班到岗时间为早 9:00，离岗时间为 20:00，机动岗到岗时间及离岗时间原则上与公司要求的作息时间相同 机动岗每日留守一名，留守人员离岗时间为晚班离岗时间，负责安排次日早班班次 4.排班制度 按照客户订单要求到达时间的提前量为班次出发时间 按照客户订单要求到达时间顺序排列进行派单，每个班次原则上要求满载出车，尽量避免呆车出行，浪费运力 两单之间的全程时效最低不低于 20 分钟，最高不超过 30 分钟 两单之间的行进时间最低不低于 5 分钟，最高不超过15 分钟 第一班车两单之间全程时效不满足全程时效原则的，顺延至第二班车，以此类推 第一班车两单之间行进时间不满足行进时间原则的，顺延至第二班车，以此类推 顺延至第三班车仍无法排班配送的，由机动岗进行配送 出车时间已到，但无单可派，车辆仍未装满的，须以满足客户需要为原则，呆车出行，保证配送及时到达 5.岗位职责 配送主管 结合实际运作情况，制定符合公司发展需要的管理制度和操作流程 安排本部门每日工作，监督部门内人员工作进度 确保公司各项规章制度在配送中心贯彻落实检查和审核配送中心员工的工作进度和工作绩效 根据公司商品流转程序的规定，对配送中心相关单据进行审核 负责配送中心设备操作和业务流程的培训工作 了解配送卡登记情况，提高配送车辆的配送效率 负责配送中心办公用品的申(来自: 小龙 文档 网:公司配送管理制度)购及保管 成品库管理员 负责各类成品的出、入库名称、规格、数量、质量等的验收，合理安排成品仓位的划分，进行成品的安全、有序存放，负责仓库的安全、卫生和管理工作，对出、入库成品进行标识，建立成品出出、入库流水账，出、入库时会同车间主管做好出、入库记录，并及时报主管 成品仓库管理员必须严格遵守相关的管理制度及具备所管物资的基本知识。库管员应在接到销售部开列、财务部确认并加盖财务部印章的出货单后，应明确产品名称、规格、数量及客户对产品的其他要求，确认无误后方可组织发货 成品仓库管理员每日做好成品库台账，并及时交相关部门和主管领导 每日要对库房的安全进行检查，做到消防设施完备、整洁，做好“三防”工作（防火、防水、防盗、 ） 拣配人员 根据订单进行货品的提货和分拣工作，做到分拣的准确无误 检查货品是否出现倒放、倒置现象，把好成品出库质量关 协助仓库管理员做好仓库的盘存工作 装包员 根据订单和路单进行货品的装包工作，做到装包的准确无误 合理利用冰包，方便配送人员携带和取出 优先装满单个冰包，确保单包满载率 为配送人员做好各种后勤工作 路线员 根据订单合理规划线路，最大限度优化行进路线，提高配送人员的配送效率 路线员需在到货时间前三小时前完成路线规划，方便装包员、配送人员开展下一步工作 及时了解本地道路情况及变化，避免路线规划失误，造成货品损坏 每晚留守岗须将当晚接到的第二天早班订单规划完毕，以便第二天早班发班 派单工作须本着公平原则进行，不可偏袒、刁难配送人员 配送员 全面负责,及时,准确,快捷,安全地配送公司商品 协助审核送货单的账目、确认品种、规格、数量，收货人后签字付款后方可付货，钱、货要当面点清 熟悉本市地形，负责货款的回收，做到帐、货、钱一致，注意个人安全 对商品的数量及安全负责，对商品的短、缺、破损及时核对和纪录 注重团队精神，善于沟通，同仁之间应以礼相待，相互配合、协调，共同努力服务好客户 负责配送车辆的日常维护、保养，每日检查车辆情况并及时报修 认同公司文化与理念，养成个人良好的生活习惯，注重个人的形象(言行、举止) 个人目标与企业目标相融合，在任职期间，尽心、尽力、尽职、尽责地做好本职工作， 成为公司优秀的配送员尊守公司的规章制度，服从领导的安排与调遣 注重学习与提升，能力的提高，个人素质与涵养的提升，严禁带着情绪化工作 6.成品库管理制度 严各遵守公司各项规章制度，按时上下班，不准迟到、早退、旷工，违者按相关制度规定处理。 仓库安全工作要贯彻预防为主的方针，做好防火、防盗、防潮、防工伤事故的出现，严格执行现场安全管理的各项规章制度。 仓库区域内严禁烟火和明火作业，确因工作需要动用明火，按安全管理有关规定执行。 产品出、入库时仓管员（成品库统计）必须清点出、入库产品的数量，做到数量准确。 产品码放必须规范、整齐，按规定区域码放，码放要符合安全、方便、节约的原则，提高仓容利用率，并明确标识，统一悬挂标识牌。做到勤检查、勤整理，禁止存放个人生活用品。 产品出库时，装车人员应合理搬运，防止在搬运过程中，产品标识受到损坏，防止产品损坏。 进出仓库严禁私拿物品，私动仓库物品。 爱护仓库设备、设施、工具、器具，严禁摔、踩设备、设施、工具、器具。 夜间无特殊情况，不开仓库发货，确保安全。 为了便于产品的盘点，必须对库存产品建立保管账、卡，记录反映产品出出、入库及库存情况。 产品盘点应在账账核对上进行，盘点时，依次逐垛逐品种清点，并做好盘点记录，盘点须二人以上进行，要有监点人，一般情况下，须有仓管人员一起进行盘点。 违反本制度规定，视情节对责任人处以 10-100 元罚款，给公司造成损失的加倍处罚。 本制度由配送中心制定，并负责解释、修订 7.车辆管理制度 车辆使用 所有车辆均由公司统一安排，统一管理，统一调配。 车辆只能用于公司配送工作，未经批准不准用于办私事。 每车承包到人，所有车辆的检查、检修工作须由配送员负责 车辆管理 配送员驾车必须自觉遵守交通规则及公司的有关规章制度，服从交通民警的指挥和检查，维护交通秩序，谦虚谨慎，文明驾车，确保行车安全 配送员应爱惜公司车辆，保持车况良好，车容整洁，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶 配送员不得擅自私用，需要私用车辆时应提前申请 ，经主管领导核准后方可使用，违者受罚 车辆维修费用必须先经公司后勤部门统一登记，再按程序办理报销手续 事故处理 凡因违章被公安机关处理的，一切费用由当事人自行负担，不准报销。因路边违章停放而造成车身损坏，有关修理等费用由当事人自行负责。特别是未经许可将车借予他人使用的，发现情况即免职处理 车辆如在配送中遇不可抗拒的车祸发生，除向附近警察机关报案外，并须即刻与公司联络，公司主管领导即刻前往处理 车辆检修 车辆须在每日收车时进行检查，发现问题及时报修，车辆报修时，须注明检修内容及有关情况，经核准后方得送到定点修理处进行维修车辆在配送时发生故障，可视实际情况需要进行修理，但要电话请示主管领导，否则其维修费用不给予报销 车辆维修费，由公司统一按季结算，登记入册，年终随车辆其他费用一道公布 8.单据管理制度 对内单据包括：成品入库单、成品出库单、路单 对外单据包括：产品订货单 所有单据须填写填单日期，所有应填信息须如实全部填写，不可漏填、错填、编造信息 所有单据须完整保存 1 年，不可遗失、丢弃、损毁、涂鸦 所有单据须按填单日期有序排列存放，方便日后查找 单据须妥善存放，注意防潮、防火、防霉，定期检查单据完整情况 9.货款管理制度 货款为公司所有财产的一部分，不可以任何名义占有、挪用、借出货款，每次配送任务完成后须立即将货款交回财务，不可拖延 货款的领取和交回须足额，所有货款须由财务审核并通知配送中心备案，以便审计 配送人员每次配送前，须根据路单向财务领取找零所需零钱，零钱按照每单货品所售价格按照最高找零上限配发，并按需找零钱最高上限合并准备妥当，以方便找零使用 配送人员返回公司后须立即到财务部门交款，不可拖延，每次返回公司后 15 分钟内必须完成交款流程，延迟结款的，将按全款的 20%收取滞纳金 配送员上交货款时，须预先将每笔货款与预领的零钱合并存放，以整百基数上交，并逐一与财务核对，核对完成后由财务签字确认完成结款 配送员每次完成配送任务回到公司必须清帐，清帐之前不可离开公司，不可再执行配送任务 10.奖惩制度 对下列表现之一的员工，给予奖励 一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无绩效每次扣分 超额完成计划指标，经济效益突出 积极向公司提出合理化建议，