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文档简介

图 2A 代表华润苏果由以上两幅图可知苏果超市周边商圈在淮安淮海广场附近方圆一平方公里的小小范围内，聚集了、乐天玛特、华润苏果两家大型超市，淮安连锁超市业很热闹,竞争相当激烈以下是对苏果和乐天马特的消费者满意程度的调查数据：重要性调查结果统计表（590 份）非常不重要 比较不重要 一般 比较重要 非常重要商品质量 2 8 39 73 468商品价格 6 13 69 146 356购买方便性 3 23 81 152 331服务态度 4 15 82 151 338服务环境 2 8 94 172 314商品品种 0 7 84 168 331信誉情况 0 3 38 152 397货源情况 3 8 66 151 362通过上表超市消费群一致认为超市的商品质量、信誉情况、货源情况是重中之中。满意度调查结果统计表（乐天马特）很不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 S(平均数)商品质量 0 5 46 94 45 3.94商品价格 0 6 73 84 27 3.69购买方便性 0 2 81 84 23 3.67服务态度 0 0 80 88 22 3.69服务环境 0 4 64 86 36 3.81商品品种 2 2 54 96 36 3.85信誉情况 0 2 35 110 43 4.02货源情况 0 4 37 107 42 3.98此表可以看出乐天马特在商品品种、商品价格、商品质量方面存在一些问题，没有让消费群百分百的满意满意度调查结果统计表（苏果）很不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 S(平均数)商品质量 4 10 77 155 154 4.11商品价格 9 32 111 158 90 3.72购买方便性 6 36 120 124 114 3.76服务态度 3 39 144 98 116 3.71服务环境 2 15 119 150 114 3.89商品品种 2 13 116 155 114 3.91信誉情况 2 8 85 189 116 4.02货源情况 4 15 89 148 144 4.03依表看出苏果在商品质量、商品价格、服务态度等各个方面都做的不到位。顾客满意程度对比分析1， “乐天玛特超市”在商品质量、商品价格、购买商品方便度、员工的服务态度、服务环境、商品品种、信誉情况、货源情况中都占有优势，总体满意度大于“华润苏果超市”特别是在产品质量和服务环境上的满意度明显高于“华润苏果超市” 。,2，从重要度上来看，顾客对于商品质量和超市信誉商品货源特别重视， “乐天玛特”在这上面做的都很好。华润苏果的商品质量和商品货源的不是让顾客感到很满意超 市 顾
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