金谷田讲课信息系统运作2009-11-17

企业信息管理师国家职业资格认证培训信息系统运作信息系统运作 中国人民大学 信息学院陈 禹2009年 11月 17日 北京1目目 录录第一讲 信息系统运作的理论基础第二讲 信息系统运作任务与管理第三讲 信息系统运作的若干案例分析 2 WWW.CIO.CN第一讲 信息系统运作的理论基础1.1 为企业总体战略服务 信息系统运作的根本目的 1.2 提高信息资源的管理水平 信息系统的基础应用1.3 业务流程的改造 信息系统升级的核心1.4 企业创新能力的提高 信息系统作用的进一步发挥3 WWW.CIO.CN1.1为企业总体战略服务 信息系统运作的根本目的信息系统运作的根本目的是为实现企业的战略目标服务。这是考察信息系统运作的基本出发点。4 WWW.CIO.CN企业战略的含义企业战略是指企业的长期目标和总体策略。它决定企业的发展方向和未来走向。掌握和实施企业的战略是企业领导的最重要的、最根本的任务。5 WWW.CIO.CN企业战略的内容1。五至十年内的发展目标；2。技术战略；3。市场战略；4。企业文化发展战略；5。人力资源发展战略。6 WWW.CIO.CN制定信息化战略的方法1 支撑企业战略管理是基本的理念2 企业战略和信息化战略的密切结合3 SWOT分析 优势 弱点 目标 风险7 WWW.CIO.CN1.2提高信息资源的管理水平 信息系统的基础应用信息系统最基本的功能在于把企业的基础的信息资源有效地、科学地管理起来，保证及时、准确、完整地收集、存储与管理各种不同类型为企业经营管理所需要的内外信息。8 WWW.CIO.CN什么是信息资源 任何社会经济组织中，信息是和物质财富一样重要的资源。 信息是有经济价值的。 信息资源需要投入力量开发。 信息资源需要科学地、过细地进行管理。 提高信息资源的利用和管理水平，是信息化建设的核心任务，是信息化建设的出发点和归宿，是信息化建设效益的根本的标准。9 WWW.CIO.CN信息资源的特点 具有巨大的增值效应。 通过和其他资源结合，间接发挥作用。 时效性。 开发成本大，复制成本小。 越来越容易获得，使用能力成为关键。10 WWW.CIO.CN企业信息资源的内容和种类 生产信息 技术信息 客户信息 市场信息 社会和金融信息11 WWW.CIO.CN信息资源的开发的实例 地理信息资源（自然资源信息管理，GIS） 商业信息资源（超市信息的分析，股市信息分析， CRM） 档案资料的开发利用。 人事档案的分析和管理12 WWW.CIO.CN开发信息资源的任务 规划 收集和检验。（更新和维护） 整理和组织。 分析和加工。 传递和传播。 保密和安全。 提供服务。13 WWW.CIO.CN开发利用信息资源的技术 采集技术。 传输技术。 存储技术。 安全技术。 分析技术。 显示技术。14 WWW.CIO.CN信息系统的概念 有效、稳定、高效的信息系统是信息资源得到开发利用的基本保证。 任何社会经济组织中，从事信息管理的机构、人员、设备构成的整体，就成为这个组织的信息系统。 信息系统是组织的神经系统。 建立以现代信息技术为手段的、稳定可靠的各级各类信息系统，是信息化建设的基本任务。15 WWW.CIO.CN1.3业务流程的改造 信息系统升级的核心如果信息系统只是重复和代替人们在手工方式下处理信息的繁琐劳动，那末，信息技术和信息系统的作用还只是发挥了很少的一小部分。信息系统升级的核心在于企业业务流程的重组和优化。这就是 BPRBusiness Process Reengineering.16 WWW.CIO.CNBPR的概念和意义 生产方式的转变 原有业务流程的优化 新业务的产生与创造 BPR的重要性 17 WWW.CIO.CNBPR的事例 第三方物流的兴起IBM 的销售部门的 BPR 电子政务中的一站式服务 新加坡政府的业务流程改造18 WWW.CIO.CNBPR的深远意义 企业和社会运作方式和管理方式的根本改造； 信息社会的经济格局的涌现； 人们的工作方式、生活方式、思维方式的潜移默化的变化。19 WWW.CIO.CN1.4 企业创新能力的提高 信息系统作用的进一步发挥在日益激烈的市场竞争中，企业的创新能力越来越重要，信息系统在营造创新环境方面的作用正在越来越得到关注。 20 WWW.CIO.CN创新能力 企业发展的长远支撑力量创新能力是现代企业的竞争力的重要部分，是长期起作用的要素。现代企业面对的环境处于迅速的变更之中，技术在进步，市场在变化， “ 墨守成规 ” 和 “ 几十年一贯制 ” 的行为方式在今天的经济生活中是没有生存的余地的。 21 WWW.CIO.CN提高创新能力的渠道 丰富的信息积累 广泛的信息提供渠道 对于创新的激励机制 鼓励创新的文化氛围22 WWW.CIO.CN信息系统的运行对于提高 创新能力的作用 企业内的信息交流和共享 隐型知识的显性化 外部信息的充分利用 INTERNET的利用 23 WWW.CIO.CN第二讲 信息系统运作任务与管理大量经验表明，建设阶段的结束决不意味着大功告成，真正的挑战在于信息系统投入运行以后，如何真正发挥作用。所以，精心组织、精心管理信息系统的运作是非常重要的。 24 WWW.CIO.CN2.1 信息系统的日常运作与基础应用2.2 信息系统的高级应用2.3 信息系统运作状况的审计和评估2.4 企业信息化水平的评价指标体系信息系统运作的任务和范围25 WWW.CIO.CN2.1 信息系统的日常运作与基础应用2.1.1 信息系统运行与应用2.1.2 信息系统操作规程2.1.3 信息系统使用调查与状况记录2.1.4 信息系统的修改和调整26 WWW.CIO.CN信息系统的正常运作是发挥效益的基础关于上述几个方面的工作，在本培训的初级和中级课程中已经有详细介绍，这里不再赘述。这里只是强调一句：这些工作是信息系统进一步发挥效益的基础，必须认真做好。27 WWW.CIO.CN2.2 信息系统的高级应用作为高级信息管理人员，只限于组织日常工作的正常运行是远远不够的。信息系统的根本效益在于提高企业的整体的、战略上的管理水平和科学性。这可以体现在下面的四个方面：2.2.1 决策支持2.2.2 知识管理2.2.3 电子商务2.2.4 供应链管理28 WWW.CIO.CN2.2.1 决策支持和 DSS决策支持系统（ DSS） 是在 MIS的基础上、针对企业中的特定的决策问题（一般是半结构化决策问题）的计算机应用系统。 DSS 的理论基础是 H。 Simon的决