项目管理期末复习提纲

项目管理复习提纲一、 项目管理概述1. 项目的含义和特点2. 日常工作和项目的区别3. 项目管理的概念及特征4. 项目的目标和项目管理的目标（时间、成本、质量和范围）5. 项目生命周期的 4 个阶段：概念规划实施收尾6. 里程碑和可交付结果的概念7. 项目的 5 种利益相关者：项目发起人、项目经理、客户、项目团队、相关职能部门8. 项目管理的 5 个过程：启动计划执行控制收尾9. 项目管理的 9 大领域：整体、范围、进度、成本、质量、人力资源、采购、沟通、风险10. 项目管理过程和项目生命周期的关系11. 项目组织的结构形式及其特点：职能型、项目型、矩阵型（弱、平衡、强）二、 项目整体管理1. 项目整体管理的含义及特点2. 项目整体管理的工作过程： 项目整体管理计划编制 项目整体管理计划执行 项目整体运行监控 项目整体变更控制3. 项目计划的作用和内容4. 项目整体变更管理和变更控制委员会三、 项目范围管理1. 了解项目启动的主要工作内容 需求识别（需求建议书） 项目选择和论证 项目可行性研究（可行性研究报告） 项目的批准和立项（项目章程） 项目目标的确定（目标制定的 SMART 原则）2. 项目范围和项目范围管理的含义：3. 产品范围和项目范围的区别 4. 项目范围管理的过程： 项目范围规划：范围说明书、项目范围管理计划 项目范围定义：工作分解结构 WBS，掌握工作分解的方法和编码的方法 项目范围确认 项目范围变更控制四、 项目进度管理1. 项目进度管理的过程： 项目活动定义 项目活动排序 项目活动时间估算 项目进度计划 项目进度控制 2. 项目活动排序 项目活动的四种逻辑关系 能绘制网络图，掌握绘图原则：节点法（单代号网络图）和箭线图法（双代号网络图）3. 项目活动时间估算方法： 根据资源数量和所需资源量计算活动的工期 三点估计法（最乐观 a、最可能 m、最悲观 m）4. 项目进度计划 表现形式：里程碑事件、甘特图、网络图、任务计划表等 项目进度计划的主要技术（1） 甘特图：能看懂并能绘制甘特图。（2） 关键路径法：能基于网络图计算各种时间参数，并确定关键路径和项目总工期 最早开始时间 ES 最早结束时间 EF 最迟开始时间 LS 最迟结束时间 LF 总时差 TF 自由时差 FF 关键路径（3） 什么是计划评审技术5. 项目进度控制过程：建立进度基准线跟踪和记录实际进展比较实际进度和计划进度计算偏差，分析偏差原因制定纠偏措施6. 调整项目进度计划的主要方法（1） 赶工和快速跟进技术： 必须集中在关键路线上，识别关键路径和任何有负时差以及时差变坏的活动路径 分析进度偏差的活动是否在关键路径上 分析进度偏差是否大于总时差 分析进度偏差是否大于自由时差（2） 资源平衡技术：尽量选择非关键路径上的活动进行资源平衡，即推迟非关键活动的最早开始时间。五、 项目成本管理1. 项目成本管理的含义： 2. 项目成本管理的过程：资源计划成本估算成本预算成本控制 3. 成本估算和成本预算 成本估算和成本预算的关系 成本估算和预算的主要方法：自上而下估算法、自下而上估算法、参数模型估算法 能够计算累积预算成本和绘制累计预算成本曲线4. 成本控制： 发现实际成本与计划成本的偏差，控制引起实际成本与成本基准计划发生偏差的因素，保证其向有利的方向发展，并对发生偏差的成本采取纠正措施。 成本控制的主要方法：挣值分析法（1） 能够计算 BCWS、BCWP、ACWP（2） 能够根据成本偏差、进度偏差等指标分析项目进度和实际成本的运行情况（3） 能够根据当前进度和成本估算完工工期 BCWS：计划工作预算成本 BCWP：完成工作预算成本 ACWP：完成工作实际成本 BCWP-ACWP=成本偏差 CV BCWP-BCWS=进度偏差 SV BCWP/ACWP=CPI 成本绩效指标 BCWP/BCWS=SPI 进度绩效指标 保守估计：EAC= ACWP +(BAC BCWP) 趋势估计：EAC=ACWP +（BAC BCWP）/CPI 临界估计:：EAC= (BAC BCWP)/(CPI*SPI)+ ACWP 六、 项目质量管理1. 项目质量的含义2. 项目产品质量和项目管理过程质量的区别3. 项目质量管理的过程：项目质量计划项目质量控制项目质量保证4. 质量成本分析：质量成本=预防成本 +鉴定成本+内部故障成本+外部故障成本5. 质量保证体系： 全面质量管理(TQM) ： “三全管理” （全员管理、全过程管理、全项目管理） 戴明循环：PDCA（计划、实施、检查、处置）6. 质量控制： 项目质量控制的过程：找出质量偏差分析偏差原因消除质量偏差 项目质量控制的主要方法：质量检验法、控制图法、帕累托图、统计抽样、因果分析图（鱼骨图） 、趋势分析法（散布图）七、 项目人力资源管理1. 项目人力资源管理的含义和特点2. 项目人力资源管理的过程：人力资源计划项目人员配备项目团队建设项目团队管理3. 人力资源计划：责任分配矩阵、资源负荷图、资源甘特图4. 项目经理的职责和特征5. 团队发展的生命周期：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段、解散阶段6. 项目团队建设的主要方法：人员培训、绩效考核和评估、人员激励八、 项目采购管理1. 项目采购管理的含义2. 项目采购的分类：招标采购和非招标采购3. 项目采购管理的过程：采购计划采购组织合同管理项目采购实施项目采购收尾4. 编制采购计划的方法： 自制或外购分析（会计算自制或外购的转折点） 短期租赁还是长期租赁（会计算长短期租赁的转折点） 经济订货量分析九、 项目沟通管理1. 沟通的含义、有效沟通的含义2. 项目经理在沟通中的地位3. 项目沟通管理的过程：项目干系人识别、沟通计划编制、信息发送、项目干系人期望管理、绩效报告4. 冲突管理； 项目冲突和项目冲突管理的含义 项目冲突管理过程：识别项目冲突来源分析项目冲突强度解决项目冲突十、 项目风险管理1. 风险的含义，风险的三要素（风险事件、可能性、后果）2. 项目风险管理