项目管理pmp教程

施小伦 博士 Ph.D.， PMP 国家外国专家局特聘项目管理专家广州施佳科技资源管理有限公司首席顾问企业项目管理培训课程1课程内容&现代项目管理基础&项目集成管理（一）&项目范围管理&项目时间管理与进度控制&项目成本管理与资源配置& 项目质量管理& 项目人力资源管理& 项目沟通管理& 项目风险管理& 项目采购管理& 项目集成管理（二）2项目管理的基础和框架3什么是项目？q月度销售报告q组织公司圣诞节晚会q汽车公司开发设计新的车型q举办奥运会q生产线上的质量检验q电信公司营业部柜台收费q公司根据客户要求开发电器新产品q工厂搬迁 4项目的特点项目的定义 ： (Project Management Institute) 为创造 独特的 产品和服务而进行的一种 临时性、 并且具有 渐进性特点 的工作q特征 : 目标、范围、环境、任务相互关联性、客戶、不确定性 q约束条件：资源、进度、成本、人员、信息q生命周期：项目进行的不同阶段5任何企业的工作可分为：q日常运作：维持企业正常运转而进行的一系列重复性工作；q项目：为了实现企业战略、推动企业发展而进行的一系列独特的任务，是企业发展壮大的原始驱动力；q项目对企业发展的重要性决定了项目管理在企业管理中的重要地位。6什么是项目管理？q识别要求q确定清楚而又能够实现的目标q权衡质量、范围、时间和费用方面互不相让的要求并取得最佳的平衡q使技术规定说明书、计划和方法以及最终实现的项目结果适合于各种各样利害关系者的不同需求与期望7“Do the right thing right the first time!”现代项目管理的核心理念1. 做正确的事2. 正确地做事3. 力争一次把事情做对8OPM3qPMI的 OPM3模型是一个三维的模型，第一维是成熟度的四个梯级，第二维是项目管理的九个领域和五个基本过程，第三维是组织项目管理的三个版图层次。9过程人的行为因素工具项目管理成熟度模型 :OPM3环境条件10Software Engineering Institute (SEI)&U.S. federally funded center&SEI Mission:To provide leadership in advancing the state of the practice of software engineering to improve the quality of systems that depend on software&Provides an assessment model (the CMM) for software quality&/11ProbabilityTime/$/qualityTarget N-zProbabilityTime/$/qualityTarget NSchedule,Quality and cost targets are typically overrun by Level 1 organizationsPerformance continuously improving in Level 5 organizationsLevel 5Level 1不同等级的过程管理与目标实现 12Initial(1)Optimizing(5)Managed(4)Defined(3)Repeatable(2)DisciplinedprocessStandard,ConsistentprocessPredictableprocessContinuouslyImprovingprocess项目管理成熟度等级- 过程改造和优化13典型的项目管理q 工程设计q 工程项目的施工建设q 成套设备的制造q 飞机、船舶制造q 新产品研发q 软件开发q 市场拓展q 大型文娱体育活动q 企业大型促销推广活动q 14q目前在发达国家大约有 12% 的企业属于项目导向型企业，这些企业往往是在不同行业中制订游戏规则和确定发展方向的龙头项目导向 （ Management by Projects）15项目导向型企业范例 （ 2006年业绩）q 耐克 (Nike)员工人数： 28,000销售收入 ： 人均 140,000美元 /季， 534,000 美元 /年纯利润： 人均 12,500美元 /季 49,700 美元 /年q高通 (Qualcomm)员工人数： 11,200销售收入：人均 198,300美元 /季， 671,900 美元 /年纯利润： 人均 64,700 美元 /季， 220,500 美元 /年16企业战略决策资源优化、流程再造新产品、新技术、并购上市市场广度， 深度战略项目管理企业资源运用企业战略与结果之间的差距在哪里？发展战略项目成果资源积累17项目管理与运营管理的区别项目管理与运营管理的区别Operations Repetitive OngoingReset objectives & continuePerformed by PeopleConstrained by limited resourcesPlanned, Executed, ControlledProjects TemporaryBeginning & EndUniqueProduct or ServiceProjects TemporaryBeginning & EndUniqueProduct or ServiceProjects TemporaryBeginning & EndUniqueProduct or ServiceProjectTemporaryBeginning & EndUniqueProduct or ServiceProgram 18项目管理与运营管理的差异项 目管理 运作管理一次性的 创 新活 动 持 续 性、重复的活 动达到目 标 后 结 束 完成一个目 标 后，开始新的目 标环 境相 对 开放、不确定 环 境相 对 封 闭 、比 较 确定强 调 目 标实现 强 调 效率和有效性按照 项 目的 过 程和活 动进 行管理 按照部 门职 能 进 行管理由人 员实 施受 资 源限制需要 计 划、 执 行和控制相同点不同点19日常管理Daily Routine Management项目管理Project Management通用的管理方法项目管理与日常运营管理20项目管理要素21项目管理的关键要素q项目管理的 PDCA循环qTQC三重约束q理解项目环境q认识你的项目团队的执行能力q重视项目利益相关者的影响q项目管理知识体系q发掘与善用项目资源22项目管理生命周期不同阶段的关系项目管理生命周期不同阶段的关系Initiating 启动 Planning 计划Controlling 控制 Executing 执行Closing 收尾23理解项目环境q案例分析：q日本汽车生产企业、家电生产企业q美国麦当劳、星巴克q中国 TCL、联想集团q网络游戏24日本丰田汽车公司q案例分析：q1947， Kawahara 被任命为北美市场开拓项目经理 q1997， Toyota 在北美的年销售量达到 1,400,000 台；聘用当地超过 20,000员工q为什么一个项目能够产生如此巨大的成就？25运气战略眼光管理和执行能力市场成熟程度项目决策与团队执行能力26关注项目利益相关者 项目团队、业主、赞助人、发起人、上级管理层、客户、买方、供应商、政府部门、外部其他机构或公民 什么是 Stakeholder Management ?27识别项目利益相关者q确定了项目的目标和潜在的利益相关者后，就可以帮助制定有效的信息沟通策略，这样对项目有如下好处：m更好的理解项目，避免相互误解m项目的困难将更加容易解决m使项目实施过程的潜在问题提前暴露出来m让利益相关者尽早参与，可以减少在执行过程中项目随意变更的几率28掌握项目管理知识体系1项目集成管理1项目范围管理 1项目进度和时间管理 1项目成本管理 1项目质量管理 1项目人力资源管理 1项目沟通管理 1项目风险管理1项目采购管理专业知识环境知识通用管理技巧人际关系技巧29Scope ManagementQuality ManagementTime ManagementCost ManagementHuman Resource ManagementContract