科技信息中心工作总结

XX 年科技信息中心工作总结 20xx 年科技信息中心工作总结 20xx 年，根据省局、市局中心工作安排和全 市系统科技信息工作实际，科技信息中心以“三服 务三提升”为中心内容，围绕基础管理进入“深水 区”工作要求，分析了信息基础管理存在的问题和 短板，通过信息化基础建设和重点信息系统的实施 和优化，不断深化应用，为服务和保障我局中心工 作发挥支撑作用。 一、主要完成工作 (一)加大信息化基础管理工作力度，提高信息 系统支撑业务水平 为推进信息化基础管理工作进入“深水区” ， 今年信息中心组织从技术、应用、业务、支撑等方 面进行检查，找死角和空白区，积极采取措施解决 信息系统应用实际问题，围绕提高信息化对业务支 撑水平这一目标，做了以下工作： 1、以业务支撑为目标，加强信息化建设和整 合力度 一是按照省局对基础管理工作提出的“信息集 成为总支撑”的整体要求，今年拟全省推广实施的 集成整合项目是基础管理进入“深水区”的重要举 措和支撑手段， ，信息中心按照省局统一安排，积 极做好信息系统集成整合项目各项准备工作，已完 成信息化战线资料梳理，包括 12 项信息化工作流 程和 6 个岗位工作内容步骤，严格按照省局统一实 施的要求逐项落实，确保集成整合项目按时完成。 二是着眼体系建设总抓手作用的发挥，在继续 完善“装进去”的同时，围绕“用起来” ， “效果好” 做工作，努力提升 142 质量管理体系平台应用水平， 加快与核心信息系统对接。通过充分调研，与专卖 部门反复沟通，联系楚烟公司技术支持，已实现市 场监管平台、188 互动平台主要流程与 142 平台对 接，逐步发挥体系建设总抓手的作用。 三是继续拓展虚拟化等新技术应用，提供多种 安全技术手段服务于基础管理工作，我们在去年部 署的服务器虚拟化的基础上，反复论证研究制定了 终端虚拟化建设方案，按照一次规划分布实施的原 则，今年市局新增 120 个虚拟桌面，为培训教室配 备 30 个虚拟终端，解决培训教室配套设备问题， 同时为全市各类人员移动办公和远程办公提供网络 访问技术手段，按照计划将在 7 月份开展项目实施 工作。 四是通过研究部署即时通讯软件项目，避免企 业敏感信息在互联网上传播带来的信息安全隐患， 以满足员工日常沟通交流、资源共享、协同办公的 需要。信息中心针对当前主流的两款企业即时通讯 软件(微软的 lync 和腾讯的 rtx)开展了测试工作， 并在市局机关主要科室和信息安全员范围内开展了 软件试用工作，广泛征求意见和需求，完成测试报 告，确定采购对象，目前已通过价格谈判，预计 8 月份完成部署。 五是通过落实企业信息资源中心建设工作，提 供技术手段用于企业内部资源共享、协同办公，建 立上下沟通渠道，减少企业信息资源暴露在互联网 上的安全风险。目前该项目已完成基础框架的搭建， 投入试运行。 2、深化应用效能，开展信息系统“回头看” 工作 当前，我局信息系统基本涵盖了当前主要的经 营管理工作，由于近两年项目建设任务重，我们对 项目的实际效果后续跟踪重视不够，与使用部门沟 通不够，在使用过程中部分功能设置与实际业务工 作不能较好的融合，导致了部分系统深入应用不足。 ，我们重点解决信息系统使用效能的问题，开展了 信息系统“回头看”工作，与专卖部门、营销中心 和综合计划科沟通，对 145 工作平台、市场监管平 台和“188”专销互动平台、142 体系管理平台等 主要信息系统回头看，收集影响工作使用效能的问 题，分析总结问题产生的原因，编写了市场监管 平台和“188”专销互动平台调研情况报告 、将能 及时解决的问题报送楚烟公司完善功能，并根据工 作实际情况，加强互动，要求各单位在日常工作中 发现立即问题，信息中心及时处理，并做好相应回 访，配合使用部门加强培训，深入推进系统应用， 确保各项信息系统真正能够用起来，解决基础管理 中的实际问题。 (二)加快信息网络基础设施建设，提高信息网 络传输能力 当前，信息系统应用已涉及到公司生产经营管 理的各个环节，所有信息系统的运行都需要信息网 络提供稳定支撑。为保证全市系统网络和安全设备 满足业务发展及集成整合的要求， ，我们重点解决 基层单位和网点的网络瓶颈，通过硬件改造和优化 配置两方面入手，提高基层信息网络的安全性和稳 定性，进一步提高信息化服务保障能力，主要从做 了以下三个方面的工作： 1、完成了全市基层网点的光纤改造工作。 此次光纤改造范围包括直属分局、xx 市局、 xx 局以及 xx 路专卖店在内 12 个网点，全部由传统的电话 vpn 接入方式改造为光纤点对点接入，使用先进的 物理介质和数据传输方式，优化了全市系统信息网 络拓扑，同时有效提高了基层网点访问公司内网的 稳定性和安全性，为市管员、客户经理业务办公提 供更有力的信息支撑环境。 2、提高各二级单位带宽速度。 联系三家运营商续签了通讯线路租赁协议，三 家县级局到市局机关的网络带宽均由 2m 提升至 4m，物流配送中心到市局的网络带宽提升至 100m，满足各二级单位日益增加的业务和办公的流 量带宽需求，确保各类业务信息快捷传输。 3、优化网络资源配置 我们立足现有设备，进一步优化网络拓扑，从 完善出口策略、中立区隔离、无线管理优化、细分 vlan 等方面入手，采取多项措施，合理配置资源， 优化网络拓扑，使网络资源的利用更加合理高效， 为信息服务保障能力的提升提供了有力的技术保障。 (三)加强内部基础管理，提高安全运维水平 信息中心对内部管理重新梳理和完善，优化工 作流程，提高运维服务工作效率。全面梳理信息基 础资源，摸清家底，排查问题，解决影响信息系统 运行过程中存在的问题和隐患，提高信息服务保障 能力的稳定性和可靠性。 1、开展信息系统“三全”工作。 今年，按照国家烟草专卖局办公室关于开展 行业信息系统全面梳理全面诊断全面加固工作的通 知要求，为进一步加强信息安全运维管理，我们 积极动员、周密部署、有序推进全市信息系统“三 全”工作全面开展，通过全面梳理和诊断，对整体 安全状况作出基本判断，对影响信息系统安全稳定 运行的突出问题，制定整改计划全面加固。通过 “三全”工作，全面夯实了安全运维工作基础，提 升安全保障能力和运维服务水平，确保网络系统安 全稳定运行;同时建立了信息安全管理长效机制， 通过常态化、制度化的开展工作，不断夯实信息安 全保障基础，提高信息安全保障能力。主要分为三 个方面： 一是全面梳理。我们从应用系统、信息资产、 基础架构、规章制度、应急保障五个维度梳理，掌 握信息系统部署、运行、应用和运维工作基本情况， 编制完善信息化基础资料，共整理表格 25 张、绘 制基础架构图 6 张，发现主要问题 43 个，即时解 决 14 个，30 个问题项待整改，均记录在案。 二是全面诊断。根据第一阶段的梳理资料，我 们从信息系统“五防”能力、信息内容保护能力、 安全运行监控能力、支撑环境保障能力、安全管理 机制、运维管理机制六个层面进行重点环节分析， 找准影响信息系统安全稳定运行的问题及原因，编 写了全面诊断报告，针对较为薄弱的管理机制，重 新规划，科学分类，编制了xx 市局信息安全制 度及预案工作情况分析及整改方案 。同时，依据 国家标准、行业要求以及单位规定逐项对 xx 市 6 个二级以上信息系统进行等级保护评测，针对不符 合项逐项分析，完成了xx 市局信息系统等保情 况分析及整改报告 。 三是全面加固。结合诊断结果，我们制订全面 整改加固方案，检查整改情况，从技术和管理两方 面进行论证，评估加固效果，对整改方案和措施进 行补充完善，并根据评估情况制订下一步工作方针。 2、开展信息化软硬件巡检工作，提高服务保 障水平。 信息化巡检是信息化安全运维工作的重要组成 部分，通过巡检能较好的预防安全事故的发生，提 高信息系统运行的稳定性， ，我们通过对重点环节 开展有针对性的巡检，查找并解决存在的问题和隐 患，为基层经营管理工作提供了有力的信息支撑保 障。主要工作包括： 一是组织开展 20xx 年第一次信息化软硬件巡 检自查工作。从机房系统、网络及安全系统、应用 支撑系统、仓储物流系统以及终端设备管理等五个 方面进行检查，共发现问题 20 个，制定整改方案， 提出整改措施 8 条，并制定相应的应急预案，提高 各项信息系统的安全性和可靠性。 二是组织安保科和配送中心，对全市办公送货 车辆 gps 设备进行检修，共检修 31 台次，为车辆 安全管理提供了有力的信息保障。 三是组织开展计算机终端管理巡访服务。 ，信 息中心组织人员对五家二级单位机关科室、8 个基 层站部进行巡检服务。从组织管理、资产管理、安 全保密、日常维护和操作培训五个方面提供指导服 务，现场解决问题，推动计算机终端管理工作更好 的开展。 3、规范运维管理流程，确保各业务系统正常 运行 今年，我们注重服务流程执行力的不断提升， 选择重点关注领域，确定对应的业务流程，找准关 键环节，明确责任，优化管理程序，量化控制措施， 实现管控落地，为基层服务工作落到实处。主要工 作包括： 一是加强机房硬件设 备的日常维护工作。每天两次对机房设备、网 络设备进行巡检，机房巡检 316 次，排查隐患 23 起，处理机房软硬件故障 15 起，联系承建商处理 新建机房遗留问题，目前机房环控及各类基础设施 故障基本处理完毕，确保了各业务系统服务器、网 络设备正常运行。 二是加强对业务应用系统维护工作，对出现的 问题及时排查，设备出现的软硬件问题及时维护处 理，共处理各信息系统故障 30 余次、需求 20 多起， 设备维修 5 次，有效保障各项信息信息系统稳定运 行和业务连续性，总共*笔订单数据，销售卷烟*箱， 从订单生成到资金结算、商品出库、分拣配送，无 一次信息差错，561 次上报省局国家局数据，528 起专卖案件录入，387 户经营户入网，无一差错， 全部得到有力的信息支撑和保障，确保了公司各项 经营管理工作的顺利开展。 4、提高信息化预案演练效果 按照省局要求，制定了全年预案演练计划，拟 开展 4 次演练，开展了系统及网站被攻击应急预 案演练， 信息机房供电故障预案已编制演练 方案和脚本，近期将实施。通过演练，检验应急预 案的有效性，为今后预防和控制信息系统重大故障 积累了宝贵的经验，确保了一旦发生故障能做到及 时响应，确保各项业务工作正常开展。 5、加强信息化资产管理 一是按照今年计算机软硬件采购计划，落实了 发放、财产登记工作，并建立信息设备和正版化软 件资产台账。所有采购项目按三项检查流程资料齐 全，完成了专卖基层烟管所和机关办公电脑的安装 和发放，手续齐全，并对更换下来的旧电脑进行进 行安全处理和移交处置。 二是配合行政服务中心完成了报废资产的清点 和移交工作，做到数字准确无误，工作无遗留。为 招待所和食堂、电工配置了电脑，安装了电话，方 便了行政服务中心的工作开展。按照市局工会全面 提升职工文化素质的要求，为八楼阅览室安装了电 脑。 三是按照市局档案达标工作要求，整理信息化 设备的档案，并汇编成册，填补了 xx 烟草信息化 设备档案的空白。对采购流程执行情况进行了回头 清查，对 20xx 年度以来实施的全部信息化建设的 工程项目、采购项目的决策过程、实施流程和内部 监督落实情况进行了全面自查，并进行整改。 (四)紧扣队伍建设，提高全员信息化水平 队伍建设是信息化工作的重要保障， ，我们从 队伍作风建设和专业技术培训两方面左手，着力加 强信息化队伍的整体素质，提高全员信息化水平， 为信息化保障能力的提升垫定了基础。 1、加强作风建设，提升服务保障能力。 一是内部管理注重效率，提振精神。我们按照 全省安全运维一体化保障体系，细化管理制度的各 个环节，要求各项管理工作要有明确的目标，准确 的分析，科学的决策，专业的定位，力求效益、力 避失误。同时要求科室员工深入实际、深入一线、 深入人心，切实掌握管理部门和业务部门的真实需 求和存在的困难，有针对性的采取措施，真正参与 到企业发展中来，提升员工敬业奉献、服务企业的 主人翁精神。 二是强化服务意识，改善工作作风。我们在建 立健全业务流程的基础上，注重流程执行力的不断 提升，作风不断改变，选择重点关注领域，确定对 应的业务流程，找准关键环节，明确责任，优化管 理程序，量化控制措施，实现管控落地，极大提高 了信息化服务工作的执行力和保障力度。 三是通过“知音三万行”活动，科室员工与广 大经营户贴近距离，了解经营户真实情况，并积极 帮助解决困难，增强员工的企业荣誉感和责任感， 立足岗位奉献，运用自己的知识和经验，把信息化 工作服务企业经营管理、服务卷烟零售户的理念贯 穿到日常工作当中，提高了员工工作的积极性和自 觉性。 2、开展专业技术培训，提高队伍专业技能。 信息化知识日新月异，只有通过不断学习才能更好 的为企业服务，今年，我们根据国家局、总公司 20xx 年度国内培训计划安排，安排网络管理员参 加第一期信息技术工程师研修班，学习 h3c 网络设 备操作、路由协议、二层交换技术、二层冗余技术、 远程访问、网络安全等。通过专业培训，使信息化 人员掌握新的理念和技术，拓展工作思路，不断提 升自身素质 3、组织开展计算机系统管理员培训。各二级 单位兼职系统管理员直接面对经营管理一线，在信 息化管理工作中起到承上启下的作用，加强他们专 业知识水平和责任意识，是确保信息服务保障工作 落地的重要举措， ，我们组织全市五家二级单位的 兼职系统管理员参加学习，围绕“规范管理、增强 意识、提高水平”的主题，从管理制度、工作流程、 信息安全、操作技能四个方面，以制度讲解、ppt 演示、案例分析、实战操作多种形式展开，各学员 还对平时工作中遇到的实际问题进行了沟通交流。 通过培训，系统管理员深刻理解了信息化工作的重 要性，熟悉了工作要求和标准，增强了安全意识、 提高了技能水平， 通过以点带面，系统推进全体员工的信息化综 合素质全面提升。 4、加强业务系统操作培训。 ，对营销中心、配 送中心、专卖部门业务操作人员专业指导和操作技 能培训 23 人次，切实了提高业务人员计算机操作 能力。 5、组织开展了全市系统开展移动服务平台培 训。针对领导层、管理层、一般员工和业务人员， 通过现场培训和视频培训等形式，分层次对全市各 单位 200 名员工开展了 4 轮培训，有针对性地讲授 “移动服务平台”的功能以及操作方法，现场解答 问题。通过培训，确保每名员工都会操作，充分发 挥移动办公的优势，切实提高办公效率。 二、明年主要工作安排 明年信息化主要工作还是围绕“三服务三提升” 为中心内容，紧紧围绕基础管理进入“深水区”工 作要求，不断加强信息化服务保障力度，加强队伍 建设和内部管理，按照全年工作目标，逐步使信息 化支撑能力再上新台阶。主要工作安排如下： 1、进一步抓好今年信息化项目建设工作。 集成整合项目是今年信息化建设的重点，明年 继续按照省局统一安排，有计划有步骤完成实施工 作。即时通讯项目和虚拟化桌面项目已完成方案制 定，下一步将尽快完成采购流程，落实部署工作。 信息资源中心项目进一步完善架构，扩充内容。今 年要完成的信息化项目还包括，安全运维平台二期、 职教系统、服务器安全域项目、网络准入，下一步 尽快确定方案，确保按时完成 2、对信息系统和网络进一步优化，提高信息 支撑能力 信息系统优化主要包括两方面，一是拓展 142 质量管理体系平台与专卖、财务等核心信息系统对 接，不断扩展功能，系统自动监控流程实现由核心 业务向支持业务的延伸。二是继续开展信息系统回 头看工作，主要完成了专卖管理相关系统的调研和 评估，下一步对业务系统和各管理系统进行调研， 查找问题、评估使用效果，着力解决影响系统使用 效能的问题，联系楚烟公司完善功能，配合使用部 门加强培训，深入推进系统应用，确保各项信息系 统真正能够用起来，解决基础管理中的实际问题。 网络优化主要以建立一张高效可靠、冗余备份、 集中管理的综合网络为目标，立足现有设备，进一 步优化网络拓扑，从完善出口策略、中立区隔离、 无线管理优化、细分 vlan 等方面入手，使网络资 源的利用更加合理高效。进一步巩固骨干网络线路， 考虑县级局公司双网备份，在基层站部增加网管设 备，以增强对网络末端的控制能力，做到可用可控， 确保全市信息网络全覆盖，进一步提高信息化保障 能力。 3、进一步加强队伍建设，提高全员信息化水 平 一是开展全员培训，待培训教室设备安装到位 后，组织对市局机关人员和基层业务人员开展分层 次培训，主要内容是按照国家计算机操作员职业技 能鉴定标准; 二是安排信息安全员培训，在全市系统各单位 各科室设置一名信息安全员，开展信息安全培训， 通过以点带面，提高全员信息安全意识和防护能力。 三是专业人员培训，明年安排 4 人次到郑州参 加烟草行业信息专业技术培训，包括专业技能、项 目管理、信息安全职业认证、职业技能鉴定、标准 化等方面内容，确保专业人员掌握新的理念和技术， 拓展工作思路，不断提升自身素质。 4、进一步落实软件正版化工作。 按照省局要求，今年全省商业系统软件正版化 率要达到 100%，我们已按照要求调整了今年的采 购预算，确保今年操作系统、杀毒软件和办公软件 全部使用正版软件。同时要规范软件资产管理，强 化员工尊重和保护知识产权的意识，增强使用正版 软件的自觉性。 5、落实信息系统“三全”工作后续整改 明年按照信息系统“三全”工作整改计划，对 存在的问题和安全隐患，及时采取措施予以整改落 实，一时无法解决的问题要建立整改规划，同时制 定应对方案将风险降到最低。信息化制度和预案编 制要按照xx 市局制度及预案工作情况分析及整 改方案 ，制定编写计划，年底前完成编写工作。 6、进一步加强终端设备管理 从终端安全检查的情况来看，办公电脑资产管 理较为混乱、设备维护全靠自觉、操作水平参差不 齐、信息安全意识较差。针对这些情况，现半年我 们将着重研究长效管理机制，重新梳理信息化资产 管理制度，加快资产管理系统的研发进度，运用信 息化手段加强资产流动管理，确保所有信息资产得 到有效监管和维护，使用人的责任意识得到加强， 减少相互攀比的现象。同时加强对兼职系统管理员 和信息安全员的技能培训和责任意识的灌输，通过 多种形式的宣传和培训，提高全员计算机操作水平 和安全保密意识。 p 20xx 年科技信息中心工作总结 20xx 年，根据省局、市局中心工作安排和全 市系统科技信息工作实际，科技信息中心以“三服 务三提升”为中心内容，围绕基础管理进入“深水 区”工作要求，分析了信息基础管理存在的问题和 短板，通过信息化基础建设和重点信息系统的实施 和优化，不断深化应用，为服务和保障我局中心工 作发挥支撑作用。 一、主要完成工作 (一)加大信息化基础管理工作力度，提高信息 系统支撑业务水平 为推进信息化基础管理工作进入“深水区” ， 今年信息中心组织从技术、应用、业务、支撑等方 面进行检查，找死角和空白区，积极采取措施解决 信息系统应用实际问题，围绕提高信息化对业务支 撑水平这一目标，做了以下工作： 1、以业务支撑为目标，加强信息化建设和整 合力度 一是按照省局对基础管理工作提出的“信息集 成为总支撑”的整体要求，今年拟全省推广实施的 集成整合项目是基础管理进入“深水区”的重要举 措和支撑手段， ，信息中心按照省局统一安排，积 极做好信息系统集成整合项目各项准备工作，已完 成信息化战线资料梳理，包括 12 项信息化工作流 程和 6 个岗位工作内容步骤，严格按照省局统一实 施的要求逐项落实，确保集成整合项目按时完成。 二是着眼体系建设总抓手作用的发挥，在继续 完善“装进去”的同时，围绕“用起来” ， “效果好” 做工作，努力提升 142 质量管理体系平台应用水平， 加快与核心信息系统对接。通过充分调研，与专卖 部门反复沟通，联系楚烟公司技术支持，已实现市 场监管平台、188 互动平台主要流程与 142 平台对 接，逐步发挥体系建设总抓手的作用。 三是继续拓展虚拟化等新技术应用，提供多种 安全技术手段服务于基础管理工作，我们在去年部 署的服务器虚拟化的基础上，反复论证研究制定了 终端虚拟化建设方案，按照一次规划分布实施的原 则，今年市局新增 120 个虚拟桌面，为培训教室配 备 30 个虚拟终端，解决培训教室配套设备问题， 同时为全市各类人员移动办公和远程办公提供网络 访问技术手段，按照计划将在 7 月份开展项目实施 工作。 四是通过研究部署即时通讯软件项目，避免企 业敏感信息在互联网上传播带来的信息安全隐患， 以满足员工日常沟通交流、资源共享、协同办公的 需要。信息中心针对当前主流的两款企业即时通讯 软件(微软的 lync 和腾讯的 rtx)开展了测试工作， 并在市局机关主要科室和信息安全员范围内开展了 软件试用工作，广泛征求意见和需求，完成测试报 告，确定采购对象，目前已通过价格谈判，预计 8 月份完成部署。 五是通过落实企业信息资源中心建设工作，提 供技术手段用于企业内部资源共享、协同办公，建 立上下沟通渠道，减少企业信息资源暴露在互联网 上的安全风险。目前该项目已完成基础框架的搭建， 投入试运行。 2、深化应用效能，开展信息系统“回头看” 工作 当前，我局信息系统基本涵盖了当前主要的经 营管理工作，由于近两年项目建设任务重，我们对 项目的实际效果后续跟踪重视不够，与使用部门沟 通不够，在使用过程中部分功能设置与实际业务工 作不能较好的融合，导致了部分系统深入应用不足。 ，我们重点解决信息系统使用效能的问题，开展了 信息系统“回头看”工作，与专卖部门、营销中心 和综合计划科沟通，对 145 工作平台、市场监管平 台和“188”专销互动平台、142 体系管理平台等 主要信息系统回头看，收集影响工作使用效能的问 题，分析总结问题产生的原因，编写了市场监管 平台和“188”专销互动平台调研情况报告 、将能 及时解决的问题报送楚烟公司完善功能，并根据工 作实际情况，加强互动，要求各单位在日常工作中 发现立即问题，信息中心及时处理，并做好相应回 访，配合使用部门加强培训，深入推进系统应用， 确保各项信息系统真正能够用起来，解决基础管理 中的实际问题。 (二)加快信息网络基础设施建设，提高信息网 络传输能力 当前，信息系统应用已涉及到公司生产经营管 理的各个环节，所有信息系统的运行都需要信息网 络提供稳定支撑。为保证全市系统网络和安全设备 满足业务发展及集成整合的要求， ，我们重点解决 基层单位和网点的网络瓶颈，通过硬件改造和优化 配置两方面入手，提高基层信息网络的安全性和稳 定性，进一步提高信息化服务保障能力，主要从做 了以下三个方面的工作： 1、完成了全市基层网点的光纤改造工作。 此次光纤改造范围包括直属分局、xx 市局、 xx 局以及 xx 路专卖店在内 12 个网点，全部由传统的电话 vpn 接入方式改造为光纤点对点接入，使用先进的 物理介质和数据传输方式，优化了全市系统信息网 络拓扑，同时有效提高了基层网点访问公司内网的 稳定性和安全性，为市管员、客户经理业务办公提 供更有力的信息支撑环境。 2、提高各二级单位带宽速度。 联系三家运营商续签了通讯线路租赁协议，三 家县级局到市局机关的网络带宽均由 2m 提升至 4m，物流配送中心到市局的网络带宽提升至 100m，满足各二级单位日益增加的业务和办公的流 量带宽需求，确保各类业务信息快捷传输。 3、优化网络资源配置 我们立足现有设备，进一步优化网络拓扑，从 完善出口策略、中立区隔离、无线管理优化、细分 vlan 等方面入手，采取多项措施，合理配置资源， 优化网络拓扑，使网络资源的利用更加合理高效， 为信息服务保障能力的提升提供了有力的技术保障。 (三)加强内部基础管理，提高安全运维水平 信息中心对内部管理重新梳理和完善，优化工 作流程，提高运维服务工作效率。全面梳理信息基 础资源，摸清家底，排查问题，解决影响信息系统 运行过程中存在的问题和隐患，提高信息服务保障 能力的稳定性和可靠性。 1、开展信息系统“三全”工作。 今年，按照国家烟草专卖局办公室关于开展 行业信息系统全面梳理全面诊断全面加固工作的通 知要求，为进一步加强信息安全运维管理，我们 积极动员、周密部署、有序推进全市信息系统“三 全”工作全面开展，通过全面梳理和诊断，对整体 安全状况作出基本判断，对影响信息系统安全稳定 运行的突出问题，制定整改计划全面加固。通过 “三全”工作，全面夯实了安全运维工作基础，提 升安全保障能力和运维服务水平，确保网络系统安 全稳定运行;同时建立了信息安全管理长效机制， 通过常态化、制度化的开展工作，不断夯实信息安 全保障基础，提高信息安全保障能力。主要分为三 个方面： 一是全面梳理。我们从应用系统、信息资产、 基础架构、规章制度、应急保障五个维度梳理，掌 握信息系统部署、运行、应用和运维工作基本情况， 编制完善信息化基础资料，共整理表格 25 张、绘 制基础架构图 6 张，发现主要问题 43 个，即时解 决 14 个，30 个问题项待整改，均记录在案。 二是全面诊断。根据第一阶段的梳理资料，我 们从信息系统“五防”能力、信息内容保护能力、 安全运行监控能力、支撑环境保障能力、安全管理 机制、运维管理机制六个层面进行重点环节分析， 找准影响信息系统安全稳定运行的问题及原因，编 写了全面诊断报告，针对较为薄弱的管理机制，重 新规划，科学分类，编制了xx 市局信息安全制 度及预案工作情况分析及整改方案 。同时，依据 国家标准、行业要求以及单位规定逐项对 xx 市 6 个二级以上信息系统进行等级保护评测，针对不符 合项逐项分析，完成了xx 市局信息系统等保情 况分析及整改报告 。 三是全面加固。结合诊断结果，我们制订全面 整改加固方案，检查整改情况，从技术和管理两方 面进行论证，评估加固效果，对整改方案和措施进 行补充完善，并根据评估情况制订下一步工作方针。 2、开展信息化软硬件巡检工作，提高服务保 障水平。 信息化巡检是信息化安全运维工作的重要组成 部分，通过巡检能较好的预防安全事故的发生，提 高信息系统运行的稳定性， ，我们通过对重点环节 开展有针对性的巡检，查找并解决存在的问题和隐 患，为基层经营管理工作提供了有力的信息支撑保 障。主要工作包括： 一是组织开展 20xx 年第一次信息化软硬件巡 检自查工作。从机房系统、网络及安全系统、应用 支撑系统、仓储物流系统以及终端设备管理等五个 方面进行检查，共发现问题 20 个，制定整改方案， 提出整改措施 8 条，并制定相应的应急预案，提高 各项信息系统的安全性和可靠性。 二是组织安保科和配送中心，对全市办公送货 车辆 gps 设备进行检修，共检修 31 台次，为车辆 安全管理提供了有力的信息保障。 三是组织开展计算机终端管理巡访服务。 ，信 息中心组织人员对五家二级单位机关科室、8 个基 层站部进行巡检服务。从组织管理、资产管理、安 全保密、日常维护和操作培训五个方面提供指导服 务，现场解决问题，推动计算机终端管理工作更好 的开展。 3、规范运维管理流程，确保各业务系统正常 运行 今年，我们注重服务流程执行力的不断提升， 选择重点关注领域，确定对应的业务流程，找准关 键环节，明确责任，优化管理程序，量化控制措施， 实现管控落地，为基层服务工作落到实处。主要工 作包括： 一是加强机房硬件设 备的日常维护工作。每天两次对机房设备、网 络设备进行巡检，机房巡检 316 次，排查隐患 23 起，处理机房软硬件故障 15 起，联系承建商处理 新建机房遗留问题，目前机房环控及各类基础设施 故障基本处理完毕，确保了各业务系统服务器、网 络设备正常运行。 二是加强对业务应用系统维护工作，对出现的 问题及时排查，设备出现的软硬件问题及时维护处 理，共处理各信息系统故障 30 余次、需求 20 多起， 设备维修 5 次，有效保障各项信息信息系统稳定运 行和业务连续性，总共*笔订单数据，销售卷烟*箱， 从订单生成到资金结算、商品出库、分拣配送，无 一次信息差错，561 次上报省局国家局数据，528 起专卖案件录入，387 户经营户入网，无一差错， 全部得到有力的信息支撑和保障，确保了公司各项 经营管理工作的顺利开展。 4、提高信息化预案演练效果 按照省局要求，制定了全年预案演练计划，拟 开展 4 次演练，开展了系统及网站被攻击应急预 案演练， 信息机房供电故障预案已编制演练 方案和脚本，近期将实施。通过演练，检验应急预 案的有效性，为今后预防和控制信息系统重大故障 积累了宝贵的经验，确保了一旦发生故障能做到及 时响应，确保各项业务工作正常开展。 5、加强信息化资产管理 一是按照今年计算机软硬件采购计划，落实了 发放、财产登记工作，并建立信息设备和正版化软 件资产台账。所有采购项目按三项检查流程资料齐 全，完成了专卖基层烟管所和机关办公电脑的安装 和发放，手续齐全，并对更换下来的旧电脑进行进 行安全处理和移交处置。 二是配合行政服务中心完成了报废资产的清点 和移交工作，做到数字准确无误，工作无遗留。为 招待所和食堂、电工配置了电脑，安装了电话，方 便了行政服务中心的工作开展。按照市局工会全面 提升职工文化素质的要求，为八楼阅览室安装了电 脑。 三是按照市局档案达标工作要求，整理信息化 设备的档案，并汇编成册，填补了 xx 烟草信息化 设备档案的空白。对采购流程执行情况进行了回头 清查，对 20xx 年度以来实施的全部信息化建设的 工程项目、采购项目的决策过程、实施流程和内部 监督落实情况进行了全面自查，并进行整改。 (四)紧扣队伍建设，提高全员信息化水平 队伍建设是信息化工作的重要保障， ，我们从 队伍作风建设和专业技术培训两方面左手，着力加 强信息化队伍的整体素质，提高全员信息化水平， 为信息化保障能力的提升垫定了基础。 1、加强作风建设，提升服务保障能力。 一是内部管理注重效率，提振精神。我们按照 全省安全运维一体化保障体系，细化管理制度的各 个环节，要求各项管理工作要有明确的目标，准确 的分析，科学的决策，专业的定位，力求效益、力 避失误。同时要求科室员工深入实际、深入一线、 深入人心，切实掌握管理部门和业务部门的真实需 求和存在的困难，有针对性的采取措施，真正参与 到企业发展中来，提升员工敬业奉献、服务企业的 主人翁精神。 二是强化服务意识，改善工作作风。我们在建 立健全业务流程的基础上，注重流程执行力的不断 提升，作风不断改变，选择重点关注领域，确定对 应的业务流程，找准关键环节，明确责任，优化管 理程序，量化控制措施，实现管控落地，极大提高 了信息化服务工作的执行力和保障力度。 三是通过“知音三万行”活动，科室员工与广 大经营户贴近距离，了解经营户真实情况，并积极 帮助解决困难，增强员工的企业荣誉感和责任感， 立足岗位奉献，运用自己的知识和经验，把信息化 工作服务企业经营管理、服务卷烟零售户的理念贯 穿到日常工作当中，提高了员工工作的积极性和自 觉性。 2、开展专业技术培训，提高队伍专业技能。 信息化知识日新月异，只有通过不断学习才能更好 的为企业服务，今年，我们根据国家局、总公司 20xx 年度国内培训计划安排，安排网络管理员参 加第一期信息技术工程师研修班，学习 h3c 网络设 备操作、路由协议、二层交换技术、二层冗余技术、 远程访问、网络安全等。通过专业培训，使信息化 人员掌握新的理念和技术，拓展工作思路，不断提 升自身素质 3、组织开展计算机系统管理员培训。各二级 单位兼职系统管理员直接面对经营管理一线，在信 息化管理工作中起到承上启下的作用，加强他们专 业知识水平和责任意识，是确保信息服务保障工作 落地的重要举措， ，我们组织全市五家二级单位的 兼职系统管理员参加学习，围绕“规范管理、增强 意识、提高水平”的主题，从管理制度、工作流程、 信息安全、操作技能四个方面，以制度讲解、ppt 演示、案例分析、实战操作多种形式展开，各学员 还对平时工作中遇到的实际问题进行了沟通交流。 通过培训，系统管理员深刻理解了信息化工作的重 要性，熟悉了工作要求和标准，增强了安全意识、 提高了技能水平， 通过以点带面，系统推进全体员工的信息化综 合素质全面提升。 4、加强业务系统操作培训。 ，对营销中心、配 送中心、专卖部门业务操作人员专业指导和操作技 能培训 23 人次，切实了提高业务人员计算机操作 能力。 5、组织开展了全市系统开展移动服务平台培 训。针对领导层、管理层、一般员工和业务人员， 通过现场培训和视频培训等形式，分层次对全市各 单位 200 名员工开展了 4 轮培训，有针对性地讲授 “移动服务平台”的功能以及操作方法，现场解答 问题。通过培训，确保每名员工都会操作，充分发 挥移动办公的优势，切实提高办公效率。 二、明年主要工作安排 明年信息化主要工作还是围绕“三服务三提升” 为中心内容，紧紧围绕基础管理进入“深水区”工 作要求，不断加强信息化服务保障力度，加强队伍 建设和内部管理，按照全年工作目标，逐步使信息 化支撑能力再上新台阶。主要工作安排如下： 1、进一步抓好今年信息化项目建设工作。 集成整合项目是今年信息化建设的重点，明年 继续按照省局统一安排，有计划有步骤完成实施工 作。即时通讯项目和虚拟化桌面项目已完成方案制 定，下一步将尽快完成采购流程，落实部署工作。 信息资源中心项目进一步完善架构，扩充内容。今 年要完成的信息化项目还包括，安全运维平台二期、 职教系统、服务器安全域项目、网络准入，下一步 尽快确定方案，确保按时完成 2、对信息系统和网络进一步优化，提高信息 支撑能力 信息系统优化主要包括两方面，一是拓展 142 质量管理体系平台与专卖、财务等核心信息系统对 接，不断扩展功能，系统自动监控流程实现由核心 业务向支持业务的延伸。二是继续开展信息系统回 头看工作，主要完成了专卖管理相关系统的调研和 评估，下一步对业务系统和各管理系统进行调研， 查找问题、评估使用效果，着力解决影响系统使用 效能的问题，联系楚烟公司完善功能，配合使用部 门加强培训，深入推进系统应用，确保各项信息系 统真正能够用起来，解决基础管理中的实际问题。 网络优化主要以建立一张高效可靠、冗余备份、 集中管理的综合网络为目标，立足现有设备，进一 步优化网络拓扑，从完善出口策略、中立区隔离、 无线管理优化、细分 vlan 等方面入手，使网络资 源的利用更加合理高效。进一步巩固骨干网络线路， 考虑县级局公司双网备份，在基层站部增加网管设 备，以增强对网络末端的控制能力，做到可用可控， 确保全市信息网络全覆盖，进一步提高信息化保障 能力。 3、进一步加强队伍建设，提高全员信息化水 平 一是开展全员培训，待培训教室设备安装到位 后，组织对市局机关人员和基层业务人员开展分层 次培训，主要内容是按照国家计算机操作员职业技 能鉴定标准; 二是安排信息安全员培训，在全市系统各单位 各科室设置一名信息安全员，开展信息安全培训， 通过以点带面，提高全员信息安全意识和防护能力。 三是专业人员培训，明年安排 4 人次到郑州参 加烟草行业信息专业技术培训，包括专业技能、项 目管理、信息安全职业认证、职业技能鉴定、标准 化等方面内容，确保专业人员掌握新的理念和技术， 拓展工作思路，不断提升自身素质。 4、进一步落实软件正版化工作。 按照省局要求，今年全省商业系统软件正版化 率要达到 100%，我们已按照要求调整了今年的采 购预算，确保今年操作系统、杀毒软件和办公软件 全部使用正版软件。同时要规范软件资产管理，强 化员工尊重和保护知识产权的意识，增强使用正版 软件的自觉性。 5、落实信息系统“三全”工作后续整改 明年按照信息系统“三全”工作整改计划，对 存在的问题和安全隐患，及时采取措施予以整改落 实，一时无法解决的问题要建立整改规划，同时制 定应对方案将风险降到最低。信息化制度和预案编 制要按照xx 市局制度及预案工作情况分析及整 改方案 ，制定编写计划，年底前完成编写工作。 6、进一步加强终端设备管理 从终端安全检查的情况来看，办公电脑资产管 理较为混乱、设备维护全靠自觉、操作水平参差不 齐、信息安全意识较差。针对这些情况，现半年我 们将着重研究长效管理机制，重新梳理信息化资产 管理制度，加快资产管理系统的研发进度，运用信 息化手段加强资产流动管理，确保所有信息资产得 到有效监管和维护，使用人的责任意识得到加强， 减少相互攀比的现象。同时加强对兼职系统管理员 和信息安全员的技能培训和责任意识的灌输，通过 多种形式的宣传和培训，提高全员计算机操作水平 和安全保密意识。 p 20xx 年科技信息中心工作总结 20xx 年，根据省局、市局中心工作安排和全 市系统科技信息工作实际，科技信息中心以“三服 务三提升”为中心内容，围绕基础管理进入“深水 区”工作要求，分析了信息基础管理存在的问题和 短板，通过信息化基础建设和重点信息系统的实施 和优化，不断深化应用，为服务和保障我局中心工 作发挥支撑作用。 一、主要完成工作 (一)加大信息化基础管理工作力度，提高信息 系统支撑业务水平 为推进信息化基础管理工作进入“深水区” ， 今年信息中心组织从技术、应用、业务、支撑等方 面进行检查，找死角和空白区，积极采取措施解决 信息系统应用实际问题，围绕提高信息化对业务支 撑水平这一目标，做了以下工作： 1、以业务支撑为目标，加强信息化建设和整 合力度 一是按照省局对基础管理工作提出的“信息集 成为总支撑”的整体要求，今年拟全省推广实施的 集成整合项目是基础管理进入“深水区”的重要举 措和支撑手段， ，信息中心按照省局统一安排，积 极做好信息系统集成整合项目各项准备工作，已完 成信息化战线资料梳理，包括 12 项信息化工作流 程和 6 个岗位工作内容步骤，严格按照省局统一实 施的要求逐项落实，确保集成整合项目按时完成。 二是着眼体系建设总抓手作用的发挥，在继续 完善“装进去”的同时，围绕“用起来” ， “效果好” 做工作，努力提升 142 质量管理体系平台应用水平， 加快与核心信息系统对接。通过充分调研，与专卖 部门反复沟通，联系楚烟公司技术支持，已实现市 场监管平台、188 互动平台主要流程与 142 平台对 接，逐步发挥体系建设总抓手的作用。 三是继续拓展虚拟化等新技术应用，提供多种 安全技术手段服务于基础管理工作，我们在去年部 署的服务器虚拟化的基础上，反复论证研究制定了 终端虚拟化建设方案，按照一次规划分布实施的原 则，今年市局新增 120 个虚拟桌面，为培训教室配 备 30 个虚拟终端，解决培训教室配套设备问题， 同时为全市各类人员移动办公和远程办公提供网络 访问技术手段，按照计划将在 7 月份开展项目实施 工作。 四是通过研究部署即时通讯软件项目，避免企 业敏感信息在互联网上传播带来的信息安全隐患， 以满足员工日常沟通交流、资源共享、协同办公的 需要。信息中心针对当前主流的两款企业即时通讯 软件(微软的 lync 和腾讯的 rtx)开展了测试工作， 并在市局机关主要科室和信息安全员范围内开展了 软件试用工作，广泛征求意见和需求，完成测试报 告，确定采购对象，目前已通过价格谈判，预计 8 月份完成部署。 五是通过落实企业信息资源中心建设工作，提 供技术手段用于企业内部资源共享、协同办公，建 立上下沟通渠道，减少企业信息资源暴露在互联网 上的安全风险。目前该项目已完成基础框架的搭建， 投入试运行。 2、深化应用效能，开展信息系统“回头看” 工作 当前，我局信息系统基本涵盖了当前主要的经 营管理工作，由于近两年项目建设任务重，我们对 项目的实际效果后续跟踪重视不够，与使用部门沟 通不够，在使用过程中部分功能设置与实际业务工 作不能较好的融合，导致了部分系统深入应用不足。 ，我们重点解决信息系统使用效能的问题，开展了 信息系统“回头看”工作，与专卖部门、营销中心 和综合计划科沟通，对 145 工作平台、市场监管平 台和“188”专销互动平台、142 体系管理平台等 主要信息系统回头看，收集影响工作使用效能的问 题，分析总结问题产生的原因，编写了市场监管 平台和“188”专销互动平台调研情况报告 、将能 及时解决的问题报送楚烟公司完善功能，并根据工 作实际情况，加强互动，要求各单位在日常工作中 发现立即问题，信息中心及时处理，并做好相应回 访，配合使用部门加强培训，深入推进系统应用， 确保各项信息系统真正能够用起来，解决基础管理 中的实际问题。 (二)加快信息网络基础设施建设，提高信息网 络传输能力 当前，信息系统应用已涉及到公司生产经营管 理的各个环节，所有信息系统的运行都需要信息网 络提供稳定支撑。为保证全市系统网络和安全设备 满足业务发展及集成整合的要求， ，我们重点解决 基层单位和网点的网络瓶颈，通过硬件改造和优化 配置两方面入手，提高基层信息网络的安全性和稳 定性，进一步提高信息化服务保障能力，主要从做 了以下三个方面的工作： 1、完成了全市基层网点的光纤改造工作。 此次光纤改造范围包括直属分局、xx 市局、 xx 局以及 xx 路专卖店在内 12 个网点，全部由传统的电话 vpn 接入方式改造为光纤点对点接入，使用先进的 物理介质和数据传输方式，优化了全市系统信息网 络拓扑，同时有效提高了基层网点访问公司内网的 稳定性和安全性，为市管员、客户经理业务办公提 供更有力的信息支撑环境。 2、提高各二级单位带宽速度。 联系三家运营商续签了通讯线路租赁协议，三 家县级局到市局机关的网络带宽均由 2m 提升至 4m，物流配送中心到市局的网络带宽提升至 100m，满足各二级单位日益增加的业务和办公的流 量带宽需求，确保各类业务信息快捷传输。 3、优化网络资源配置 我们立足现有设备，进一步优化网络拓扑，从 完善出口策略、中立区隔离、无线管理优化、细分 vlan 等方面入手，采取多项措施，合理配置资源， 优化网络拓扑，使网络资源的利用更加合理高效， 为信息服务保障能力的提升提供了有力的技术保障。 (三)加强内部基础管理，提高安全运维水平 信息中心对内部管理重新梳理和完善，优化工 作流程，提高运维服务工作效率。全面梳理信息基 础资源，摸清家底，排查问题，解决影响信息系统 运行过程中存在的问题和隐患，提高信息服务保障 能力的稳定性和可靠性。 1、开展信息系统“三全”工作。 今年，按照国家烟草专卖局办公室关于开展 行业信息系统全面梳理全面诊断全面加固工作的通 知要求，为进一步加强信息安全运维管理，我们 积极动员、周密部署、有序推进全市信息系统“三 全”工作全面开展，通过全面梳理和诊断，对整体 安全状况作出基本判断，对影响信息系统安全稳定 运行的突出问题，制定整改计划全面加固。通过 “三全”工作，全面夯实了安全运维工作基础，提 升安全保障能力和运维服务水平，确保网络系统安 全稳定运行;同时建立了信息安全管理长效机制， 通过常态化、制度化的开展工作，不断夯实信息安 全保障基础，提高信息安全保障能力。主要分为三 个方面： 一是全面梳理。我们从应用系统、信息资产、 基础架构、规章制度、应急保障五个维度梳理，掌 握信息系统部署、运行、应用和运维工作基本情况， 编制完善信息化基础资料，共整理表格 25 张、绘