护工的职业素质与规范ppt课件

护工的职业素质与规范 1 护工 是指在医院或家庭中 , 为慢性病人、残 疾人、老人、孕产妇、婴幼儿等给予生活 护理的人员 , 是护理人员的一个组成部分。 由于护理工作的特殊性和神圣性 , 因此对护 工应有较高的素质要求 , 特别是较高的职业 道德修养的要求。 护工 除了要掌握一定的护理技巧 , 还必须具 有良好的职业道德 , 这是完成护理任务 ,改善 服务态度 , 提高服务质量的前提和基础。 2 护工的职业道德 护工除了要掌握一定的护理技巧 , 还必须具有良好 的职业道德 , 这是完成护理任务 ,改善服务态度 , 提高 服务质量的前提和基础。 道德 是一种社会意识形态 , 是以善恶为评价标准 , 通 过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们的 行为规范的总和。 职业道德 , 是指人们在从事正当职业、履行职责的 过程中 , 应当遵守的行为准则。 护工的职业道德属于医学道德范畴 , 是指护工与医 务人员一样 , 在医德意识的支配下 , 在照料病人的工 作中的行为表现。 3 医德的含义 医德 是在一般社会道德基础上 , 根据护理专业 的性质、任务 , 以及护理岗位对人类健康所承 担的社会义务和责任 ; 是对护理工作者提出的 护理职业道德标准和护理行为的规范 ; 是护工 用于指导自己言行 , 调整与病人的关系 , 自己 和他人在判断护理过程中行为褒贬的标准。 4 医德的内容 1. 义务 指对他人和社会所负的道德责任。 2. 责任 是指人们对自己的行为的善或恶所应当负担的义务。一个护工 只有明确自己的责任 , 才能有强烈的责任感 , 从而形成一种深入内心的精 神力量。 3. 权利 是指人们对道德允许范围内可以行使的权力和应该享受的利益 。一方面是指病人的权利 ; 另一方面是指在工作中 , 护工可以行使的权力 。 4. 情感 是内心世界的自然流露。医德情感的主要内容为 : 责任情感、同 情情感、事业情感、亲人情感、同志情感。 5. 良心 是对自己行为所担负的道德责任的自我认识和自我评价能力。 6. 保密 是指护工在照护病中 , 应当保守秘密 , 不得擅自对外泄露病人的 隐私及某种疾病的诊治情况。 7. 审慎 即周密谨慎 , 是指护工在照顾病人中的周密思考和谨慎小心。 8. 慎独 是指在独处无人时注意自己的行为 , 以谨慎不苟为重要的道德修 养之一。护工工作 , 有时需在病人不知情或不清醒时 , 或在缺乏外界监督 的情况下独自进行。因此 , 护工必须具有自觉性、一贯性和坚定性。 5 护工的素质 护工的素质包括 思想品德 素质和 业务素质 1. 思想品德素质 思想品德素质是指热爱祖国 , 热爱人民 , 具有为人类健康服务 的奉献精神 ; 忠于职守 , 廉洁奉公 , 实行 人道主义 ; 具有 诚实 的 品德 , 较高的 慎独修养 和高尚的思想情操。 2. 业务素质 业务素质是指具有一定的文化素养和必要的人文科学知识 ; 具有必要的护理理论知识和较强的实践技能 ; 具有健康的心 理 , 乐观、开朗、稳定的情绪 , 宽容豁达的胸怀和较强的自控 力 ; 具有自尊、自爱、自信、自强的进取精神 , 有健壮的体魄 和规范的言行举止 ;具有严谨细微、 主动勤快 、果断敏捷、 实 事求是的工作作风 , 严格遵守组织纪律 ; 具有高度的责任心 、 同情心和爱心 , 尊重病人人格 , 做到慎言守密 ; 具有良好的人 际关系 , 同仁间相互尊重、友爱、团结协作。 6 7 护工道德规范 忠于职守， 热爱本职 一视同仁， 满腔热忱 文明礼貌， 文明服务 遵纪守法， 不谋私利 保守秘密， 尊重人格 搞好团结， 密切合作 掌握技术， 精益求精 严谨求实， 积极向上 8 护工的行为规范 9 护工用语的要求 (1 ) 语言的规范性。 言语要清晰、温和 , 措词要准确 、达 意 , 语调要适中 , 交代护理意图要简洁、通俗、易懂 。 (2 ) 语言的情感性。 语言是 沟通护患之间感情的 “桥梁 ” , 如 晨间护理 , 护工带着微笑进病房 , 向病人说声 “早上好 !” “今 天天气真好 ! 我打开窗户 , 换一下空气好吗 ?” 。可以针对 不同对象谈及不同情况 , 如 “您晚上睡得好吗 ? ” “您伤口痛 吗 ?”这些并不是简单的寒暄 , 这是护患之间一种情感的交 流。良好的语言能给病人带来精神上的安慰 , 语言的情感 性要在高尚的医德修养指导下不断完善。 (3 ) 语言的保密性。 对病人的隐私如生理缺陷、精神病、 性病等要保密 , 病人不愿意陈述的内容不要追问。 10 护工日常用语 (1 ) 招呼用语。如 “请 ” “请稍候 ” “请别急 ” “谢谢 ” “再见 ” “对不起 ” “谢谢您的协助 ”等。对病人的称谓要有区别、有分寸 , 可视 年龄、职业而选择不同的称呼 , 如 “老师 ” “先生 ” “小姐 ” “同志 ” “小朋友 ”等。不可用床号称呼病人。 (2 ) 介绍用语。如 “您好 , 我是护工 , 我叫 , 有事请找我 ” 。 (3 ) 电话用语。打电话应做到有称呼 , 如 “请您找 医生听 电话 ” , 接电话应自报受话部门 , 如 “您好 ! 内科病房 , 请讲 ” 。 (4 ) 安慰用语。声音温和 , 表示真诚关怀。使用安慰用语 , 要 使病人听后获得依靠感和希望感 , 而且感到合情合理。 11 护工操作用语 在临床实践中 , 护工为病人进行任何护理技术 操作 , 如对褥疮病人的护理、个人卫生护理都 应委婉地、清楚地 向病人解释 。因为病人有 权利知道护工将为他们进行的是什么护理操 作 , 为什么要采取该项操作 , 护工有责任向病 人进行有关操作方面的指导 , 要鼓励病人提问 题 , 并做出承诺。要确认 , 有效的讲解 , 对于成 功的护理是十分重要的 ; 通过讲解 , 使病人理 解和满意。 12 (1 ) 操作前解释 1) 本次操作的目的。 2) 病人的准备工作。 3) 讲解简要方法。在操作过程中 , 病人会产生的感觉。 4) 心理准备。告诉病人 , 执行该项操作的程度和感觉 , 护 工要给予保证 , 将用熟练 的护理技术 , 尽量减轻病人的不适。 (2 ) 操作中指导 1) 交代病人配合的方法。 2) 转移注意力。使用安慰性语言 , 转移其注意力 ; 使用鼓 励性语言 , 增强其信心。 (3 ) 操作后嘱咐 1) 询问。询问病人的感觉 , 是否达到预期效果。 2) 告知。告诉病人必要的注意事项。 3) 感谢。感谢病人的配合。 13 与病人交流中忌讳语言 1、忌讳用粗话、脏话 2、忌讳出言不逊，恶语伤人 3、忌讳使用质问式语言 4、忌讳使用命令式语言 5、忌讳使用土语、习惯用语、暗语和所谓的行话 6、忌讳对病人不愿回答的问题刨根问底 7、忌讳口头禅 8、忌讳与病人交谈涉及到死亡的事情 14 护工的非语言性行为 人与人之间的交往 , 约有 65%是运用非语言沟通的 , 如倾听、 皮肤接触、面部表情和沉默等。 (1 ) 倾听。要善于听人讲话 , 要注意讲话者的声音、声调、流 畅程度及所选用的词句 ; 注意讲话者的面部表情、身体姿势及 动作 , 尽量理解其想表达的内在含义。 在倾听过程中 , 要全神贯注、集中精力、注意听取。眼睛是心 灵的窗户 , 谈话时 , 要保持眼神的接触 。 双方保持的距离 (大约 1 米 ) ; 距离也可随说话内容而调整 , 以 自然为度。 双方位置保持视线平视 , 稍向病人倾斜 , 切勿使病人处于仰视 位 , 要使其方便表达信息的举动 , 如点头、微笑等。 15 (2 ) 面部表情。 (3 ) 专业性皮肤接触。皮肤接触与心理状态有着密切的关 系 , 皮肤接触 可作用于精神、神经系统 , 如经常为卧床病人 按摩、翻身、擦身等 , 不仅可使病人感到舒适、放松 ,还能 促进血液循环、预防褥疮等。 (4 ) 沉默。 不要认为所有时间都应该说话。 当病人受到情 绪打击或在哭泣时 , 护理人员可和对方说 : “如果您不想说 话 , 您可以不必说 , 我希望能坐在这里陪您一会儿 , 好吗 ? ” 这时护工以沉默的态度表示关心 , 会很有用 , 它可以 表达 护 理人员对病人的 同情和理解。 16 护工的仪表举止 (1 ) 仪表。护工的服饰应体现护工的精神面貌 , 要整洁 合体 , 美观大方 , 方便工作。妆饰要自然大方、健康 朴实 , 能使病人感到亲切、和蔼、可信。 (2 ) 举止。姿态是指姿势和体态。站、坐、步态都可 以反映一个人的文化修养 , 护工在工作中要注意自 己的姿态。 (3 ) 态度。和蔼的态度能使病人产生亲切、温暖、诚 实、信任、留恋的感觉 , 所以护工在工作中的态度 应主动、热情、耐心、周到。 17 护工职责 当你跨入这个行业时你了解工作内容吗 ? 已 在岗位工作多时的你明白怎样明白将工作做 好 ?护工是一种新的职业 ,如何把工作做好 ,必 须明白工作内容 18 （一）、协助维护病人卫生、仪表及仪容 当病人因个人原因不能自己完成个人清洁 卫生、整理自己时，护工帮其应完成，如 洗脸、梳头、口腔清洁、假牙护理、擦身 、更衣、协助入厕或使用便盆、便壶等。 （二）、协助病人满足营养需求如喂饭、 水，协助进餐等。 19 （三）、维护病人安全：协助病人上下床， 坐轮椅，摆放体位及在指导下活动关节。 （四）、协助病人舒适并缓解焦虑。 （五）、协助医护观察病情如：发现病人发 热、病人在输液时，液体突然减慢，或局部 肿胀 20 护工的工作技巧 四勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤。 三轻：动作轻、走路轻、说话轻。 六保：保证患者床位整洁干净无渣屑。 保证患者皮肤清洁、干燥、舒适。 保证上岗时服干净、整齐。 保证患者用具、用物摆放整齐。 保证患者安全。 保证完成日常陪护工作。 六心：爱心、耐心、细心、关心、责任心、宽容心 。 21 五观五随：观察患者病情变化和异常变化， 随时通报医护人员。 观察输液及各引流液情况，随时通报护办。 观察患肢血运及渗血情况，随时通报医护人 员。 观察尿袋情况，随时清空尿液。 观察不同患者的生活习惯，随时适应不同患 者的不同生理需求。 22 四熟知：熟知专科照护要点。 熟知照护患难与共者的工作流程。 熟知无菌操作基本程序，增强无菌意识，如：怎么 拿饭碗打饭、洗完碗后怎么放置，怎么给病人削水 果，怎么递给病人，倒完大小便器后，怎么让病人 看到你去洗手等等，常驻规的基本知识必须要熟知 熟用。 熟知各科室的管理要求，遵守病房的管理制度。 熟知员工手册，规章制度。 23