xx年银行储蓄所长述职报告.docx

XX 年银行储蓄所长述职报告 尊敬的行领导： XX 年的各项工作基本告一段落了，在这里我简要的总 结一下我在这一年中的工作情况。 在过去的一年，不论是在稽核岗位，还是现在的储蓄 所长岗位，我都能踏踏实实干工作，我深知银行工作不能 有一丝的马虎和放松，因此，在担任会计稽核员期间我严 格按照各项规章制度认真履行稽核工作职责，发挥稽核监 督作用。对稽核出的问题，及时下达了稽核整改通知书， 通过稽核和现场检查，对前台业务的规范操作起了一定指 导和监督作用。10 月，支行领导出于对我的信任以及对我 工作的认可，委派我担任#储蓄所所长，对我来讲极具挑 战，因为我对前台的具体业务已很生疏，虽然在十年前就 干过所长，但随着时间的推移建行的业务从量和种类上都 有了很大程度的增加，尤其是 XX 年#月 Dcc 系统成功上线， 具体操作也发生很大改变，同时由于多年在后台工作，很 少和客户打交道，对营销产生一种很强的畏惧心理，不知 自己能否适应这份工作，虽然心有顾虑，但作为一名曾经 的稽核员，一名党员，我还是毫不犹豫地接受了新的任务。 #储蓄所位于#生活区，距支行最远，存款#万，人 员 7 名，号称#支行第二大所，业务量仅次于支行专柜， 但是营业面积只有 40 平方米，办公环境非常拥挤狭窄，直 接影响柜员的工作情绪，再加之所员按章操作和防范风险 意识不强，曾经出现过几次大的事故和差错，在稽核和会 计检查过程中也是经常被点名批评。柜员服务的耐心不是 很强，服务质量有待改善。我去时也同样感到不适应，管 理方法不到位，加之管理碍于情面，工作一天下来疲惫不 堪，却收效甚微。由于没有明确制定出对利益的有效激励 和约束措施，各所员对下达的营销任务指标根本不重视， 致使全所的贷记卡营销任务没有在规定的期限内完成；由 于安排工作不及时在分行安全保卫大检查中被扣分，给行 里抹了黑；在稽核系统上线第一个月里，差错率居高不下， 达到 0.31%，远远超出稽核制度规定的 0.03%的标准，并高 居#支行榜首，受到领导的批评。针对这种情况，我及时 调整工作思路，大胆改革，俗话说国有国法，家有家规， 健全和完善规章制度并狠抓落实是关键，不仅要按照上级 规定的执行，同时还要根据本所的实际制定相应的工作准 则和业务考核办法，做到工作有制约，又有相互促进，才 能达到各项工作顺利开展又取得一定的效益.因此，根据现 行的各项规章制度结合#储蓄所的实际情况，我于 12 月初 制定了#储蓄所考核办法，实行了龙头现金柜员制，明确 了各柜员的职责和权限，将各项任务分解到每个人，将任 务完成情况、差错、业务量、服务质量等跟个人收入挂钩， 奖优罚劣，奖勤罚懒，充分调动柜员的主动性。考核办法 实施后，各柜员都能从思想上转变观念，从行动上积极配 合，目前已收到明显效果，截止 12 月 31 日，存款由本季 度初的完成全年计划 53%提高到 106%，本季度完成#万元， 占全年计划的 56%；差错 26 笔，其中考核办法实施前 25 笔， 实施后只有 1 笔，明显地控制了差错率。柜员同客户吵架 现象已基本不再发生，服务态度明显改善，并得到了客户 的好评。 作为网点负责人，在许多方面也存在许多不足： 和柜员缺乏思想上的沟通，在工作中不能做到以亲情 团结同事，没有真正融入到这个集体当中，对所员关心不 够，我深知作为一名网点负责人，在提倡以人为本的当今 年代，如果不处理好和所员的人际关系，就产生不了凝聚 力，那么任何工作都无法很健康的开展。我本人的综合素 质也有待提高，没有合理安排时间组织柜员进行日常业务 学习，业务水平不够全面，工作条理不清，容易顾此失彼， 管理中由于缺乏经验，考虑、处理某些问题时不够周到细 致。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧 学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期 的挑战。首先进一步完善#储蓄所考核办法，提高各柜员 的工作积极性，把考核内容细化、量化，彻底打破内部吃 大锅饭现象，通过各项指标考核，使每位所员都能够树立 所兴我荣，所衰我耻的意识，自觉地把个人利益同集体的 利益联系在一起，充分提高工作热情、工作效率和对产品 营销的积极性，鼓励所员做好柜台服务工作的同时，向目 标客户营销产品、发展 VIP 客户，从传统操作、核算型柜 员向核算、营销并重的复合型柜员转变，争取更好的工作 成绩。其次加强团队建设，在发挥激励机制的积极作用的 同时，做好所员的政治思想工作，及时和所员沟通交流， 改进工作方法，我也会向其他同志学习，取长补短，相互 交流好的工作经验，共同进步，增强#储蓄所的团队凝聚 力。加强业务学习，拓展知识领域，提高业务水