xx年烟草专卖局工作总结及xx年工作计划.docx

XX 年烟草专卖局工作总结及 XX 年工作计划 XX 年，XX 市局认真贯彻落实省市系统工作会议精神，在地 方党委政府和市局党组的正确领导下，紧紧围绕“卷烟上 水平”行业发展方针和“全面建设现代烟草”战略任务， 把“上水平、创一流”作为各项工作的目标追求，努力践 行“四个引领”，扎实推进优秀县级局、优秀分公司两项 建设，较好地完成了全年各项工作任务，实现了卷烟销量 稳步增长、市场基础日趋牢固、内部监督效果明显、企业 运行安全稳健、“双优同创”有序推进的既定目标，在落 实全省商业系统发展规划的第一年迈出了坚实步伐， 保持了科学发展、和谐发展的良好态势。 一、加强市场调控，经济运行质量提升 今年以来，我们以优秀分公司创建为工作主线，紧紧 围绕市场营销“上水平、创一流”的工作目标，深入践行 “与客户共创成功”的服务理念，切实增强“把握市场、 服务客户、培育品牌、科学管理、规范经营”的能力，卷 烟销售完成了 4.5%的增量，经济运行质态和网络建设水平 得到了新的提升。全年销售卷烟箱，同比增长，完成市公 司下达计划 箱的 ；省内烟销售 箱、省外烟销售 ，分别 占总销量的；销售低档烟箱，完成市公司年度下达计划的 。 1、强化市场研究，推动市场营销上水平。为了做实做 好卷烟营销工作，我们建立了市场走访制度。分管领导和 客服科负责人定期走访市场，收集和了解市场信息。加强 对卷烟市场的总量、结构、库存、品牌等情况的深入分析 和研究，综合多方面数据，科学地审定需求预测。紧扣 “经营市场”的理念，认真落实行动措施，客户经理、市 场经理及时反馈市场动态，根据市场变化来调整销售结构， 科学、均衡地把握好货源的投放节奏，确保了全年销量效 益平稳增长。我们充分抓住“春节”、“花卉节”、“端 午”、“中秋国庆”等节日市场契机，根据客户的商圈类 型，有侧重的宣传、投放中高档品牌卷烟，充分挖掘市场 潜力，引导社会消费，使得全年销售结构继续提升，平均 单箱销售达 元箱，同比增长 %。 2、加大培育力度，促进品牌健康发展。XX 年，我们以 行业“20+10”和“532”品牌培育工程为目标，认真贯彻 落实市公司服务工业企业、品牌培育实施方案要求， 充分发挥市场营销主体对品牌发展的引领作用，努力克服 非市场因素，实现了机会、过程和结果公平。在加大 “20+10”卷烟市场培育力度过程中，我们拿方案、定措施， 有针对性的制定品牌投放、促销、维护方案，结合零售客 户的营销能力，从销量、价格、利润等环节入手，品牌培 育工作得到了高效开展，使“20+10”卷烟的市场基础进一 步巩固，市场占有率显著提升，XX 年全国重点骨干品牌销 售实现 50 箱，同比增长 %，一、二类烟销售实现 箱，同 比增长 00%。先后与省内外中烟联合召开了市场分析会， 综合分析所培育品牌的发展动态走势；举办了“黄山”等 卷烟品牌文化推广会，使零售户和消费者提高了对卷烟品 牌文化的认知度；参加了红云 XX 集团工商联谊会和贵州中 烟协同营销恳谈会，了解了知名品牌的发展规划，增强了 做好协同营销和品牌培育的主动性。 3、狠抓服务质量，不断夯实基础工作。今年以来，我 们加快了客户经理职能转变步伐，不断提升客户服务的技 巧和质量，确保客户满意度进一步提升。一是积极推进 “服务承诺”工作。作为市公司 2+4 创新模式的重要内容 和 XX 分公司的示范任务，召开了“服务承诺”动员会，组 织了多形式培训，提高了全员认识。我们在营销人员工作 台面上摆放了载有服务承诺内容的小戗牌，印制了服务承 诺宣传画、宣传单 5000 余份，广泛张贴和发放，拟订了客 户服务标准，向社会公开了服务承诺书内容，赢得了社会 舆论的好评。二是把增加网上订货率摆在重要位置。继续 加强宣传与引导，积极发展潜力客户，强化网上跟踪，进 行实时提醒，保证入网客户及时、准确地订购。目前，网 上订货客户已有 2720 户，网上订货率达 54.46%，客户订单 满足率为 81.6%，网上订货成功率超过 97%。三是认真做好 客户分类、货源分配工作，坚持做好明码标价工作。严格 实行客户分类调整工作制度化、公开化，每季度兑现客户 等级调整。优化、调整了访销线路，对所有线路客户经理 进行了轮换。加强与营销中心订单部的沟通协调，做好月 度销售计划的分解落实。根据市场变化及时调整投放节奏， 精心安排品牌销售。针对明码标价执行情况，组织了客户 经理分组互查，卷烟市场价格得到了有效维护。对全市客 户更换了标签，总量达 25 万余张，确保客户效益的稳定。 四是继续做好省、市 800 投诉电话知晓率的宣传工作。开 展了省市客户投诉、咨询电话的新一轮宣传，对部分客户 进行了重新贴置维护。通过电话调查和上门拜访两种形式 进行检查，宣传卡贴置率和客户知晓率达到了 100%。 4、加强终端建设，进一步提高网建质量。我们严格按 照上级的工作部署和要求，积极做好终端建设工作。在卷 烟零售经营服务标准店工作的评选过程中，做到科学分配、 规范评分、从严控制，最终确定客户 76 户。按照营销中心 5 个方面的要求，经过多次调查走访，确定了人民路和东方 红路两条示范线路，开展了培训，签订了合作协议，完善 了相关程序。制定了“商品卷烟陈列标准”，率先在“示 范街、区”客户开展，目前已有 70 个客户的柜台安装到位。 二、强化市场监管，专卖管理效能显现 今年以来，我局认真贯彻落实省市烟草专卖工作会议 精神，紧紧围绕优秀县级局创建，抓基础，带队伍，管市 场、破大案，促规范，有力推动了专卖管理工作“上水平、 创一流”。全年共查处各类违法经营卷烟案件 000 起，其 中假烟案件 00 起，登记保存各类违法经营卷烟 000 件，没 收假烟 00 件，上缴罚没款 00 万元，拘留 7 人，逮捕 1 人， 判刑 2 人，市场净化率达 96%以上，完整破获 1 起非法经营 卷烟网络案件，受到省局嘉奖 1 次。 强化市场监管，提升市场净化水平 今年以来，我局把落实市场监管责任摆到了更加突出 的位置，按照“管好市场是专卖工作重要基础”的思路， 切实加强了市场监管。 1、深入开展打假破网工作。我们建立违法大户、违法 车辆、外地籍零售户花名册，动态进行更新。定期不定期 地分析市场状况，研究违法分子的动向和规律。加强与公、 检、法等部门的沟通和联系，做到案件及时移交，过程共 同参与，案情随时互通。先后两次组织召开了有公检法部 门参加的打击制售假烟网络工作联席会议，确保卷烟打假 工作取得新的成绩，形成更强合力。认真开展专项行动， 集中精力查处大案，全面规范卷烟市场。凭借智力和依靠 协作，我们破获了“122”非法经营网络案件，共查获非 法经营卷烟 5946 条，涉案金额 107 万元，抓获涉案人员 10 名，作案车辆 3 辆，其中 6 名涉嫌人被人民法院判处有期 徒刑。 2、有效开展日常监管工作。按照省、市局统一部署， 先后组织开展了“冬季会战”、“闪电七号、八号”、 “夏日集中整治”、“整治无证户”的行动，市场整治取 得新成效。我们制定了年度市场净化率方案，每月对市场 净化率进行测评，要求稽查队员密切关注市场动态，研究 把握市场发展趋势，每个中队按月上报市场分析报告。加 强情报体系建设，认真做好举报电话的接听和记录。狠抓 队员走访市场的质量，推行了市场深入走访法，规定市场 走访的程序。主要领导、分管领导每月坚持带领专卖科负 责人走访市场，掌握市场的第一手资料，为科学安排专卖 管理工作提供有力的依据。 3、开展立体化的宣传工作。在烟草法律法规宣传工作 中，我们注重面与点的有机结合，形成立体化的格局。面 上，利用“3.15”纪念日、“12.4”宣传日为契机，广泛 宣传，发放了致全市卷烟经营户的一封信，印刷了载 有烟草法律常识和举报投诉电话的宣传卡片近万份，对消 费者和出租车驾驶员等特定人群进行了散发。点上，我们 走近违法违规大户，进行面对面宣传。到车站、物流货运 站等重点场所进行有针对性的宣传，增强了宣传的覆盖面 和有效性。 4、积极创新管理新模式。今年，我们继续实施了 1+2 帮扶督导专卖管理新模式。通过法律法规宣传，服务措施 跟进，使弱势群体零售户在帮助下，尽快走向脱贫致富道 路，使经常违规户在法律法规的宣传指导下，走向守法经 营的路子。拉近了烟草专卖执法部门与卷烟零售户的距离， 推进人性化、柔性化管理和执法，目前有已 94 户达到了真 心帮扶和做到了守法经营。向社会做出“3223”服务承诺， 转变了工作作风、提高了管理效能，在社会上树立 XX 烟草 文明执法、依法行政的良好形象。 强化证件管理，提升依法许可水平 我们在行政许可工作中，摒弃传统思维，引入新的理 念，坚持依法许可，打造服务品牌、强化后续管理。 1、严格依法许可。建立健全了受理、审核发放、变更 等管理制度，实施行政许可受理、审核、决定三项分离。 我们制作了详细的行政许可卷宗，实行了行政许可决定公 示制度，接受社会群众的监督。全年共受理新办证申请 246 份，延续申请 669 份，变更 3 份。 2、重点加强服务。我们把行政许可作为加强对外服务 的一项重点工作，建立了行政许可办证服务大厅。要求证 件管理人员必须做到笑脸相迎、耐心细致，在大厅摆放了 意见反馈表，方便行政许可相对人提出意见和建议，专卖 科定期对反馈表进行整理，对于符合法律、法规和合理布 局规定的，及时予以办理，并及时向相对人反馈，使社会 监督落在了实处。 3、加强许可证管理。按照行政许可谁发放、谁管理的 原则，我们不断加强许可证管理。建立了无证经营户档案， 及时进行更新。与工商部门每月进行沟通，定期开展专项 行动，建立了查处无证行为的长效机制。整理装订了规范、 完整、统一的许可证管理档案。 推进法治进程，提升依法行政水平 今年以来，我们继续推行行政执法责任制，以“依法 行政示范单位”和“星级规范执法基层单位”创建为抓手， 不断规范烟草专卖执法行为，积极推进行政权力网上公开 透明运行工作，烟草专卖行政执法水平不断提高，为构建 “法治烟草”创造了公正高效的法治环境。 1、继续推行行政执法责任制。严格贯彻执行烟草专 卖文明执法行为规范，落实办案责任制和错案责任追究 制，严格查处不文明执法、不依法行政的行为。组织开展 了新修订的烟草专卖法、烟草专卖行政处罚程序规 定及最高院、最高检关于办理非法生产、销售烟草专 卖品等刑事案件具体应用法律若干问题的解释等法律法 规的学习培训。 2、抓好卷烟违法案件的审核、监督和案卷检查工作。 今年以来，我们进一步加强对违法案件的审查，对照法律 法规，按照执法程序，明确执法依据，界定执法权限，严 格按照行政执法自由裁量权的规定规范办理所有案件，积 极推行说理式文书。对立案处罚的万元以上案件实行案审 委员会集体讨论制，确保每件行政处罚案件程序完备、事 实清楚、依据正确、处罚适当。 3、积极做好行政权力网上公开运行工作。我局认真贯 彻落实市政府行政权力网上公开透明运行工作推进会要求， 认真学习相关文件，充分认识网上权力公开运行的必要性 和重要性，派员参加网上权力运行的培训工作，组成专门 的班子，明确专门的人员，对烟草专卖行政权力进行了全 面的清理，完善了权力目录，维护了烟草专卖行政处罚、 行政许可相关信息和流程，上传了数据，通过了市政府法 制办的审核，确保行政权利依法、透明、廉洁、高效运行。 三、完善内控制度，内部监管成效明显 今年以来，我们认真按照省、市局关于内部管理监督 的工作部署，注重从思想上入手，在流程上规范，以制度 来保障，进一步增强规范意识，突出工作重点，初步形成 了企业运行低成本、高效率、安全型的内控管理模式。 1、进一步增强内部规范意识。我们从行业“生命线” 和“建设现代烟草”发展战略的高度对内部管理监督工作 重要性进行再认识和再深化，把持续学习内管监督规范摆 在了重要位置，形成了班子成员带头学，中层干部重点学， 其他人员共同学的格局。先后开展了多层次、多批次、多 岗位的教育培训，有效提高了领导班子规范管理的水平、 科室负责人的参谋水平和职工的执行能力。为了确保学习 效果，我们还不断组织考试，进行督促和推动。通过不断 教育和引导，使干部职工真正树立了责任意识、自律意识、 规范意识，自觉抵制违规行为，增强了干部职工做好内部 管理监督工作的主动性和自觉性。 2、进一步强化内部专卖监督。按照“全面覆盖、良性 互动、注重实效”的专卖内管要求，严格执行内管工作 规范，做到了“同级监管日常化、重点检查定期化、日 常监管协同化”。我们以内管部门为中心，专卖、客服、 考评、财务部门为支点，稽查中队为触角，各岗位依责履 职，初步形成了完备的制度体系和运行顺畅的互动机制。 注重“定期联系和随时沟通”相结合，定期召开管销联席 会议，加强专卖、客服、考评部门间的联系。各岗位人员 发现异常情况不同层级随时沟通，做到及时发现问题，及 时解决问题。内管人员按照制度、流程的规定，有条不紊 地开展日常工作，做到了资料的完整，痕迹的完备，每月 定期向市局报告月度工作情况。加大了对涉烟关联企业和 大客户监管力度，认真开展了卷烟销量监管，订单采集监 管，自营店监管，进一步规范了营销行为。我们延伸内管 触角，把零售户业态分类、货源分配、配送监督和许可证 管理等工作，列为稽查中队的职责范围。内管工作规范化、 制度化、日常化建设得到了有效保证。 3、进一步深化整顿规范工作。我局组织相关部门人员 学习了省市局内部整顿规范工作座谈会精神，不断提高规 范经营认识。10 月份，围绕市局下达的涉烟经营企业整改 通知要求，由综合办公室、财务委派室、内部管理监督办 公室负责人组成专门的班子，对涉烟经营企业开展了专题 调研，落实整改措施，严格控制涉烟利润，坚决杜绝中价 烟供应，合理减少网点数量，确保在严格规范的前题下开 展涉烟经营。 4、进一步推进办事公开和民主管理工作。今年以来， 我局坚持以办事公开为重点，以强化民主监督为依托，以 职工群众满意为标准，稳步推进办事公开民主管理工作， 促进企业持续健康发展。一是将我局工作职能、行政许可 程序、联系人、联系电话、投诉电话等内容通过政务公开 网站向社会公布，接受社会各界的监督。二是将单位重要 事项、重大决策等采取公示栏、单位网站、内部发文、职 工座谈会、意见征集会等多种形式向职工公开，积极探索 职工主动参与企业管理的有效途径，最大限度地扩大职工 群众的知情权、参与权与监督权。三是落实民主监督的各 项规定。在涉及企业改革发展的重要决策、干部任免、重 要事项安排和大额资金使用等问题上，严格执行民主集中 制原则，充分发挥了“三个委员会”的作用。今年以来， 我局在行政许可办证厅装修、“三室一廊”建设、客服中 心改造、电脑采购等事项上，实行事前集体研究认证，事 中检查监督，事后跟踪审计，纪检干部全程参与，发挥了 纪检监察的监督作用，保证重大工程建设和资金使用规范 有序。党员干部通过开展述职、述廉等形式，虚心接受群 众监督，起到模范带头作用。从而形成了结构合理、配置 科学、程序严密、制约有效的权力运行机制。 四、优化管理机制，基础管理更加扎实 1、扎实推进“双优同创”工作。今年以来，我局将 “优秀县级局”、“优秀分公司”创建作为一项重要工作 来抓，建立健全“班子推动、中层带动、上下联动、全员 行动”的工作机制，不断强化创建意识、广泛普及创建知 识、全面营造创建氛围、严格落实创建标准，大力弘扬 “四更”作风，夯实了两项创建工作的思想基础。我局将 “准、细、实”的要求贯穿于整个创建活动的始终，做到 了在把握创建评价标准上求“准”，在落实创建目标任务 上求“细”，在谋求创建工作效果上力“实”。同时，注 重将创建工作与巩固学习实践科学发展观成果相结合，与 “四更四讲”作风教育活动相结合，与当前开展的“走在 行业前面，我们怎么办? ”大讨论活动相结合，量化目标 内容，细化标准要求，强化措施责任，创建工作取得了显 著成效。“优秀县级局”创建工作于 8 月份通过了省局考 核验收，获得了优秀等级。“优秀分公司”创建也做好了 充分准备，即将迎来市公司检查验收。 2、全面加强“二合一”管理体系建设。我局采取集中 学习和自学的方式，让员工全面了解本岗位的工作职责、 流程、考核等内容。组织全员开展管理体系运行自纠自查， 深刻分析产生问题的原因，认真对照管理体系相关文件， 查找日常工作与文件内容的不符合项，及时落实整改，切 实使工作实践与管理体系流程相符合。认真分析基础管理 工作中存在的突出问题和潜在问题，进一步梳理管理体系 文件中不符合实践要求的流程，提出修改意见，对岗位工 作流程加以调整和优化，逐步形成了长效机制。 3、加强制度落实检查，强化全员督察考评。为了更好 的推进两项创建工作深入开展，及时查找、发现创建工作 中存在的问题和不足，我局加快了督察考评体系建设，为 考评部门增加了人员，配置了专门车辆，制定年度考评方 案和细则，积极将日常检查向全员、全方位、全过程考评 转变。一线员工岗位履职情况和部门月度工作计划完成质 量成为考评的重点，每月基层走访达到了 15 天以上。每月 底还定期召开联席会议，通报、解决、协调工作中的热点、 难点问题。高度重视客户投诉的预防和处理工作，有效维 护了企业的形象和声誉。 4、认真编制预算，严格费用管理。根据费用预算“稳 中有降”的总体要求，详细对比去年同期费用预算执行情 况，认真编制预算。定期检查成本费用指标完成情况，注 重查找和解决费用管理存在的薄弱环节，强化费用报支流 程，做到了报支手续完备，附件齐全。加强了资金监管， 健全了制度，完善了手续，加强了痕迹化记录，特别是对 大额资金的支付管理、小金库自纠自查等工作，得到了省 局审计检查组的好评。 5、认真做好安全稳定工作。今年以来，我们不断在工 作中落实行业安全管理要求，围绕安全生产“六个加强” 工作，牢固树立“安全是第一效益”的观念。今年 5 月份， 我局 2 名兼职消防员参加了扬州消防支队组织的消防技能 培训，认真开展“安全生产月”活动，开展了消防和特种 设备两个专项检查，邀请有关专家进行现场指导，对突发 事件紧急预案进行了修订和完善，强化危险源的识别，积 极排查安全隐患，及时消除了各类事故苗头隐患。坚持每 月安全例行检查，确保了企业平稳运行和安全无事故。 五、狠抓队伍素质，履职能力得到加强 今年以来，我局围绕与时俱进强素质、开拓创新谋发 展、民主集中增团结、严格监督促规范、求真务实抓作风 的目标，积极开展争创“四好”班子、“五好”党支部、 党员“创先争优”和“走在行业前面，我们怎么办？”等 系列活动，班子建设、组织建设、职工队伍建设呈现出齐 头并进、相互促进的良好态势，全员履职能力得到进一步 提高。 1、班子建设先行，科学发展能力提升。今年以来，以 争创“四好”班子为载体，更加突出班子建设。一是加强 理论学习。认真开展中心组学习，先后围绕十七届四中、 五中全会精神、“全面建设现代烟草大讨论”活动、省局 系统 3-5 年发展规划和省、市局烟草工作会议部署以及国 家局领导提出的“四个引领”要求，组织了专题学习，使 班子成员能及时掌握国家大政方针，紧跟行业发展步伐， 进一步落实好“卷烟上水平”的措施和步骤。二是加强勤 政廉政。领导班子坚持深入一线，每月带领分管部门负责 人走访基层，了解基层员工工作的落实情况，关心职工的 工作、学习和生活。领导班子定期召开党员、员工思想动 态分析会，坚持领导接待日制度，广泛听取和征求职工的 意见建议，采取切实措施全力解决突出问题，维护了职工 队伍的稳定。带头向干部职工公开作出廉政承诺事项，强 化对廉政准则的学习，召开了学习贯彻廉政准则 专题民主生活会，开展了年度领导班子述职述廉、民主评 议工作。在机关阅览室设立“廉政书架”、“廉政影视角” ，利用廉文荐读内部期刊、电子显示屏、宣传展板等 宣传教育阵地的作用，加大廉政文化宣传，努力营造“以 廉为荣，以贪为耻”的良好氛围。开展了廉政文化“四进 四上”活动，注重把廉政文化的宣贯向基层延伸，在基层 网点和稽查中队专门设立了廉政文化室，开辟了廉政园地， 将廉政文化与诚信经验和文明执法有机结合起来。先后组 织开展了廉政书画作品、廉政短信、党员箴言的征集活动， 有四名同志撰写的廉政短信在市局评比中获奖。 2、组织建设跟进，党建工作得到加强。继续深入开展 “五好”党支部创建活动，严格执行“三会一课”制度。 年初，由于人事调整，按照组织规定，进行了支部委员补 选工作。认真做好党员发展工作，今年新发展一名预备党 员，确定了两名建党对象。组织开展了民主评议党员工作， 切实加强了对党员的教育、管理和监督。7 月份，围绕文化 特色鲜明、队伍充满活力，能力水平提升，制度建设完善、 展现一流水平的主题和“五个好”、“五带头”要求，开 展了基层党组织和党员“创先争优”活动，制定了活动实 施方案和日程安排，组织了党员向支部、支部向党组承诺 和领导点评活动，增强了党组织的凝聚力、创造力和战斗 力。 3、队伍建设倚重，综合素质显著提高。今年以来，我 局坚持“内强素质、外树形象”的方针，切实加强职工队 伍基础、基本功建设。围绕“卷烟上水平”目标任务，精 心组织开展了“四更四讲”作风教育、“走在行业前 面我们怎么办”主题实践活动。通过应知应会 200 题的 学习、金点子征集、心得文章的撰写和唱响扬州烟草之 歌，营造出爱岗敬业、创先争优的浓厚氛围。开展了 “读一本书、学一篇好文章”读书学习活动，向员工推荐 了责任比能力更重要、关键在于落实、务实高 于一切等经典书目，组织学习领导干部要增强道德修 养意识等政论文章，有力推进了学习型员工和学习型企 业建设，为“上水平、创一流”目标提供了精神动力和思 想保证。抓好营销和专卖技能鉴定的复习迎考工作，承办 了全省专卖管理员技能鉴定扬州考点的考务工作，全年有 6 人参加了营销员中级技能鉴定，专卖技能鉴定综合通过率 达到了 97%。鼓励一线员工参加学历再教育，有 7 名同志取 得了中央党校法律本科学历。组织了多期法律法规学习班， 开展了多岗位技能比武练兵活动，在市局举办的卷烟产品 鉴别检验技能竞赛、专卖管理知识竞赛和客户经理操作平 台应用评比，有多名员工获奖，受到表彰。 六、加快文化落地，企业文化深入人心 我们坚持“把企业文化建设作为一项事业来办”，认 真制定年度企业文化建设和精神文明创建计划和实施方案， 并积极组织落实。 1、提炼、构建营销服务、专卖执法子文化。在宣贯扬 州烟草“无愧我心”的“心文化”理念过程中，我们积极 丰富内涵，强调自主创新，向营销服务和专卖执法工作延 伸，通过积淀和提炼，形成了“四心”服务文化和“四心” 执法文化。两个“四心”子文化的推行，初步形成了特色， 建好了载体，有力促进了营销和专卖工作的上水平。 2、开展企业文化宣贯活动。先后邀请专家进行企业文 化专题辅导，组织了员工外出参观学习，发放了企业文化 宣传手册，举办了演讲、文化讲座、征文等活动，开展了 读书学习、业务技能竞赛、企业文化内训师培训。充分利 用电子显示屏、局网站、办公平台、手机短信、宣传片等 方式，多角度地开展文化传播，增强了全体员工企业文化 建设的主动性和责任感。 3、加大文明创建力度。深入部署开展“创文明单位、 做文明员工、树文明形象”活动，积极为灾区募捐，认真 做好结对帮扶、城乡基层党组织共建工作，增强了干部职 工的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育的渗 透性和有效性。申报了扬州市文明单位，顺利通过了江苏 省文明行业的检查验收，文明创建工作又取得了新的成绩。 4、争做“扬烟好人”，开展志愿服务。根据 扬州市局的部署和要求，开展了推荐、宣传、学习、争做 “扬烟好人”活动。通过身边所涌现出了先进群体和个体， 以他们的模范带头作用，影响和带动了全体员工，形成了 学先进、赶先进的浓厚氛围，积极打造“责任、诚信、和 谐”的扬州烟草，大力弘扬“潜心做事、无愧我心”的企 业精神，全面提升了员工的思想素质和文明素养。本着 “奉献、友爱、互助、进步”宗旨，积极开展志愿服务活 动，普及志愿理念，弘扬志愿精神，激发大家参与的热情， 成立了 30 余人的 XX 烟草志愿者队伍，先后组织了义务植 树、结对帮扶困难户等活动，实现了社会、企业、员工的 共同发展。 5、加快企业文化阵地设施建设。加大了对企业文化硬 件的投入，建成了企业文化长廊、荣誉室、阅览室、健身 房，组建了职工兴趣小组，进一步充实了文化建设的内容 和形式，丰富员工的业余文化生活，使员工在寓教于乐中， 体验文化、认同文化、融入文化、践行文化。 七、XX 年的工作打算 XX 年是“十二五”规划的启动之年，也是落实省局 发展规划、实现“卷烟上水平”的关键之年。我们将 认真学习贯彻省市局年度工作会议精神，按照省市局 XX 年 工作部署，深刻认识“建设现代烟草”的重大意义，把 “卷烟上水平”落实到各项工作水平全面提升基础之上， 营造出良好的发展环境。继续弘扬“四更四讲”优良作风， 进一步解放思想、开拓创新、真抓实干，深入推进两项创 建工作，努力推动各项工作取得新进步。重点抓好以下几 个方面的工作： 深化形势分析，明白科学发展要务 学习贯彻十七届五中全会精神是当前和今后一段时期 首要的政治任务。我们将以十七届五中全会精神为指引， 充分认识“十二五”规划的发展主题、奋斗目标、主要任 务和重大举措，紧密结合烟草行业实际，制定出符合 XX 烟 草科学发展的规划，按照省市局对 XX 年的工作部署，统一 思想，凝聚力量，求真务实，狠抓落实，努力推动 XX 烟草 “卷烟上水平”各项目标任务的实现，为全面建设现代烟 草发展战略的实施贡献出自己应有的努力。 保持创建热情，努力争创新的业绩 基层创建工作是我们做好日常工作的行为规范，只有 起点，没有终点。优秀县级局创建工作已经取得了阶段性 的成果，优秀分公司创建工作也得到有效推进。新的一年， 我们将在两项创建的内容和形式上继续求新、求实，切实 开展基层创建回头看活动，认真总结经验，拓展努力方向， 着力在打牢创建基础和提升服务水平上下功夫。严格对照 创优标准，进一步完善创优工作流程和持续改进机制，针 对实际工作中遇到的新情况、新问题，找出差距、及时改 进，保证亮出创建特色和取得创建实效。 坚持精细营销，确保经济平稳运行 一是要继续加强市场研究。一着不让地抓好卷烟销售 工作，在尊重消费需求的基础上，促进销量稳步增长，进 一步提高市场占有率、客户满意率。坚持好市场走访制度， 定期走访市场，收集和了解市场信息。围绕市场真实情况， 制定周密的营销计划及销售目标。认真开展需求预测，完 善预测体系，注重提高营销人员基础分析预测能力，提高 预测分析的准确性和及时性。按照“总量控制、稍紧平衡” 的运行方针，合理配置货源，维护价格的稳定，提高货源 投放的针对性、科学性，主动适应市场变化，提高营销精 细化能力。 二是坚持突出品牌培育。切实履行好培育品牌职责， 始终把培育重点骨干品牌放在更加突出的位置，深化工商 协同营销，继续加强与工业企业的沟通交流。做好品牌规 划的优化工作，及时掌握全国重点品牌的发展趋势，分析 本地区品牌发展与全国重点品牌发展的差距，做好一般品 牌向重点骨干品牌，“20+10”向“532”、“461”过渡的 优化整合工作。及时反馈市场信息，注重品牌的维护，及 时了解品牌发展的趋势，做好优化整合，推动重点品牌的 发展。 三是深化零售终端建设。扎实推进“卷烟零售经营服 务标准店”建设工作，从组织领导、落实制度、过程控制 等方面入手，充分发挥终端价值，展现品牌形象。加快示 范街区建设的步伐。排除等靠思想，按照市公司示范街区 建设的整体思路，在店面形象、柜台式样和格调布置上力 求统一，切实发挥示范作用。结合零售终端建设，充分发 挥零售终端提升品牌形象和引导消费的作用，做好重点骨 干品牌的上柜展示工作。 四是重点提升服务质量。积极推进“公开服务承诺” 活动，落实好对零售客户的“八讲八不”和对工业企业履 行“八化八要”承诺，强化自我约束，广泛接受监督，健 全和完善服务质量监控体系，促进服务水平提升，打造商 业服务品牌。围绕提高服务标准、规范服务流程、提升服 务质量的要求，紧贴实际，积极开展研讨，广泛征集意见， 打开新思路、丰富新内涵、创建新模式，不断提高服务质 量。 五是完善网上订货功能。提高订货服务水平和效率， 加大网上订货客户的规模，着力提高和优化系统订货网站 的信息内容，充分发挥电子商务的优势，为客户提供更加 便捷周到的订货和信息服务。进一步加快电子商务建设和 推广应用，确保网上订货率、网上订货成功率、订单满足 率和网上订货服务满意度位居全市系统前列。 强化市场监管，提升专卖履职能力 一是开展打假破网工作。牢固树立“守土有责、守土 负责、守土尽责”意识，坚决完成上级下达的目标任务。 继续全面排查线索，拓宽情报信息渠道，进一步完善和巩 固与公、检、法及其它相关执法部门联合打假的长效机制， 进一步发挥毗邻兄弟单位的协作作用。加强在手案件经营， 通过对现有案件的分析，梳理出有价值的线索，为打假破 网提供准确情报，扩大打击成果。加强重大案件的查处和 追刑力度，创新管理方法和措施，实现打假破网和日常监 管工作的有机统一。 二是加大市场监管力度。加大对无证户清理、回收店 取缔、外流烟打击的力度。监控好物流货运站、交通枢纽 等重点区域，抓好违规户、钉子户的转化工作，实施有效 管理，提高市场监管的针对性、有效性。进一步建立完善 卷烟零售市场日常监管体系，制定详细监管办法，明确检 查走访频率和监管事项，提高监管效果。注重发挥举报电 话的作用，拓展信息来源，严厉打击利用互联网和物流运 输销售烟草专卖品违法犯罪行为。 三是加强专卖队伍建设。围绕法律法规的学习、业务 技能的提升，继续抓好专卖执法人员的日常培训，创新培 训形式，增强培训实效。进一步加强新修订的烟草专卖 法、烟草专卖行政处罚程序和两高司法解释的 学习贯彻和应用，广泛运用说理式文书，切实规范烟草行 政处罚行为。深入推行行政执法责任制，严格贯彻执行 烟草专卖文明执法行为规范，实行以群众评议为主的 外部监督制度和以执法督察为主的内部监督机制，落实办 案责任制和错案责任追究制，严格查处不文明执法、不依 法行政的行为。突出加强基层稽查中队建设，优化布局设 置，注重基础建设，全面推行中队绩效管理。继续开展 “星级规范执法基层单位”创建活动，切实增强专卖执法 人员履职执行能力。 发挥制度保障，夯实内部监管基础 一是开展多层次的教育培训，提升员工规范意识。我 们将从行业“生命线”和“全面建设现代烟草”的战略高 度对内部管理监督工作重要性进行再认识和再深化，以思 想引领、素质提升、教育培训为保障，继续开展多层次、 多岗位的教育培训，进一步夯实内部管理监督工作的基础。 认真落实省市局关于强化内部管理监督的相关要求，围绕 “完善制度、规范程序、严格监管”的要求，进一步完善 制度，建立长效机制。 二是继续深入推行办事公开、民主监督工作。在涉及 企业改革发展的重要决策、重要干部任免、重要项目安排 和大额资金使用等问题上，严格执行民主集中制原则，充 分发挥“三个委员会”的作用。党员干部自觉接受党组织 的教育和监督，为员工做出表率，发挥模范带头作用，通 过开展述职、述廉等形式，虚心接受群众监督。更加注重 社会监督，积极探索职工主动参与企业管理的有效途径， 保障职工群众的知情权、参与权、表达权、监督权。充分 发挥纪检监察再监督的作用，加强同级监督，抓好内控体 系建设和完善，保证各项工作纪律执行到位，实现有效监 督，从而形成结构合理、配置科学、程序严密、制约有效 的权力运行机制。 狠抓和谐构建，提升队伍建设水平 一是以创先争优活动为载体，进一步加强党组织建设 和“四好班子”建设。围绕“创先争优”活动的开展、 “五好”党支部创建和“四好班子”，狠抓思想、能力、 作风和制度建设不放松，坚持解放思