xx年物业部工作总结及xx年工作计划.docx

XX 年物业部工作总结及 XX 年工作计划 *物 业 工 作 总 结 XX 年 在*公司直接领导下和同事们的共同努力下， *物业分部以党的“十八大”“十八届三中全会”精神为 指导。XX 年在完成公共性常规物业管理的基础上，不断探 索和尝试物业公司渐进走向市场方面的经验，深化改革、 积极进取、恪尽职守。取得一定的成绩，特汇报如下。 一、以争创“海淀区文明示范楼”为契机，进一步夯 实管理基础，提高服务管理水平。 上半年我分部积极响应和组织参加了海淀区区政府倡 导的，争当海淀区“文明示范楼”的活动。以活动为契机， 开展了为构建文明和谐的邻里关系为主题的宣战活动，营 造出文明温馨的良好氛围。1.在大厅宣传栏上张贴海淀区 政府创建文明城区，争当海淀文明市民的公开信；2.有关 人员登门，发放共创全国文明城区宣传资料 278 份；楼门 厅、电梯前挂文明宣传用语；组织相关人员对如何创建文 明城区的实际内容进行梳理和解读，提高认识，激发热情。 3.物业负责人、值班及维修人员的姓名和电话对外公示， 并 24 小时开通服务值班电话；4.十个月为所管辖的楼房进 行维修约 400 余次。坚决做到楼道照明设施天天巡视检查， 维修随叫随到。5. 根据公司和街道对住宅楼管理要求和需 要告知业主的注意问题，我物业部共发出通知、告示、警 示、消息及有关宣战资料 136 份。使管理公开化。服务管 理工作也得到业主的配合与支持。 6.严格执行外来人员 登记、卫生保洁、维修等六项制度。继续保持 对电梯卫生每天清理保洁两次。大厅卫生每日一搞，每周 擦玻璃一次。平时随脏随搞。楼层进行每日巡视。对生面 孔进入本楼的人，增加了询问制度。广告发放严禁入楼， 相关宣传资料可存放大厅值班桌上，由业主根据需要拿取。 确保文明管理更加规范。现在，楼内卫生干净、楼道整洁、 无小广告、公共设施摆放整齐。7.及时化解邻里矛盾，促 进建立和谐居住环境。多次调解楼上楼下因漏水、邻居大 声喧哗等造成的矛盾，化干戈为玉帛；8.尊老爱幼、敬老 助残成为本楼良好的时尚。物业人员时常为老人解决生活 上的困难，对残疾人及时提供帮助。206 室的业主因小儿麻 痹造成上下楼不便，有关人员随叫随到。 通过不懈的努力 “文明示范楼”的申报工作已在社区 24 个楼中独占鳌头。 经社区评定，年中选出我一号楼为整个社区唯一一个候选 楼报到海淀区文明办。下半年还要经过网络、报纸公示、 现场审查、区域评定、确定推广等环节。才能获得海淀区 “文明示范楼”荣誉称号。 通过此项活动的开展，不仅是邻里更加和谐，家庭更 加和睦。而且提高了业主的居住环境，更提高了分部的物 业服务管理水平。 二、继续举社区之力，为国有资产的保值增值再创佳 绩。 继 XX*1 号楼、8 号楼的门窗、外立面墙等八 个部位改造完成后，XX 年我们延续了与居委会、社区、街 道办事处、城管、派出所等单位建立好，“通力合作” “密切配合”的友好工作关系。在今年社区的旧楼改造中， 得到地方的鼎力帮助和支持。完成了双榆树北里 1 号楼、8 号楼以下十个部位设施的增加或改造： 1. 定做了 8 个报箱、； 2. 更换了陈旧的上下水管约 1100 米； 3. 避雷针 238 米； 4. 高清晰网络 6 头监控； 5. 楼顶防水 460 平方米 6. 新增消防管道三组约 178.5 米； 7. 步行梯的扶手 260 米； 8. 夜景照明灯 80 米。 9绿地种植草坪 500 平方米 10.非机动车停放架子 50 延长米。 以上改造工程争取了社区资金约 380 万元。 三、深化改革，开发现有资源,努力创收。为公司进行 有偿服务摸索经验。 利用原有资源，在传达室开办便民商店。1.降低了用 人成本 2.方便了业主购物 3.增加了物业管理服务项目。为 今后进一步走向市场，探索经验。这也是今年工作的一个 重点，建立方便店平时的物业管理工作得到升级，也是为 有偿服务探索思路摸索经验。 继续加强管理。XX 年对长城宽带网络无偿使用我楼公 共电一事给予查处,XX 年继续按照双方约定收取电费。 收取安全卫生费用 6000 元。 四、牢记安全责任无小事，坚决预防和消除安全隐患。 13 年我们加强楼道巡视、严格执行公司进出入制度、 安装了六个旋转式高清新摄像头、对形同虚设的旧的消防 水道进行拆除，根据塔楼的建筑特点和消防单位的建议， 新安装消防水道三组。这一“拆一增三”的做法，大大提 高了本楼对突发火灾应急处理的措施、我们还在春节前、 五一、十一及年终先后四次与街道居委会一起，对北里 1 号楼、8 号楼楼道存放的的杂物进行了清理。牢记安全责任 无小事，对历史遗留的安全隐患如 1 号楼南侧的彩钢板违 章房屋经多次向街道城管举报于今天四月份拆除，对没有 按照规定安装的广告牌三处进行拆除。消除了安全隐患， 全年未有责任事故发生。 五、XX 年工作设想 1.根据京政容发 98 号关于进一步推进 XX 市热计量改 革的工作通知，京政容 47 号文件的要求。想办法与区街道 办、社区沟通，继续用社会资金安装供热计量表，达到业 主自主调节所需温度。节约热费、节省能源，践行节能低 碳营建温馨居住条件。为今后供热费用的改革创造条件。 2. 积极争当海淀区文明示范楼。 *1 号楼争当区级文明示范楼的工作正在展开。 我们将不懈努力，为公司得到此项殊荣加力。 3.XX 我们在公共性服务管理方面经过近两年的努力， 取得一定的成绩。XX 年我们要在针对性服务管理以及签约 式进行不断探索，积累经验。使服务管理工作不断提高升 级。 总之，XX 年我分部在公共性日常管理和针对性服务管 理，以及在文明楼申报工作中，特别是举社区之力，实现 了中心资产的保值增值，都