中医院创建行风建设先进单位汇报材料.docx

中医院创建行风建设先进单位汇报材料 X 中医医院 20 年来抓住机遇、深化改革，现已发展成 一所集中医、中西医结合预防、医疗、教学、科研、康复 为一体的综合性的二级甲等中医医院。在上级卫生行政部 门的正确领导下，全院职工发扬“团结、务实、创新”精 神，围绕医院“现代化、人性化、科技化”的发展目标， 以为群众提供“优质、高效、方便、舒适”的服务为主线， 实施“人才立院、科技强院、专科兴院、改革治院”的发 展战略，以改革促发展、凭质量求生存、靠管理上水平， 取得了一定的成绩。连续被市委、市政府确认为市级文明 单位，同时荣获省、市卫生先进单位称号，XX 年相继获得 “县卫生系统先进集体”“县卫生系统行风建设优胜单位” “省级文明单位”“省级爱卫先进单位”和“省文明中医 院”等荣誉称号。 行风建设是卫生系统社会主义精神文明建设的重要内 容。我院结合实际，深刻分析了当前行风建设中存在的主 要问题，有针对性地安排部署行风建设的重点工作，坚持 标本兼治综合治理的方针，建立起教育、制度、监督、惩 治并重的纠风工作长效机制，狠刹损害人民群众切身利益 的不正之风，维护卫生行业的良好形象。现将近年来我院 行风建设的的一些做法汇报如下： 围绕创建主题抓好组织领导，统一全院思想认识 1、成立院行风建设工作领导小组，由党支部书记任组 长，设立办事机构，加强对行风建设的领导，实行党支部 领导，院行风建设领导小组具体实施，各科室主任分线负 责，工、团组织紧密配合。 2、召开党政领导、科主任会议，统一思想、提高认识， 明确任务，充分发挥党团干部和科主任作用。 3、召开职工大会，对行风建设工作作了一次再部署和 再动员，使广大职工自觉投入到行风建设中去。 系统开展职业道德教育，强化社会监督和自我约束机 制 l、深化职业道德教育，加强内涵建设。在总结经验的 基础上，紧紧围绕行风建设中出现的新情况和新问题，增 强职业道德教育的针对性和实效性。从提高思想政治素质 和医院的文化建设入手，强化医务人员的爱岗敬业精神和 诚信为民服务理念，增强医务人员的责任感和荣誉感，提 高医务人员遵纪守法和廉洁行医的自觉意识。组织医务人 员认真学习卫生部六条纪律规定、八项服务承诺，加强诚 信服务、人文服务等职业道德相关知识的培训，深入开展 自我检查，自我纠正。 2、广泛开展调查工作，加大社会监督力度。聘请了县 人大、政协、纪委、物价等机关、单位的领导和同志为医 院行风监督员，为医院医德医风建设把脉开方，为医院求 生存和发展献计献策。深入了解医疗卫生服务中医疗质量、 护理质量、医德医风、卫生环境、后勤服务质量(水、电、 气、伙食及便民服务设施)等综合服务状况，并对群众提出 的意见进行认真整改。同时，通过电子大屏幕、院报、公 告等形式向患者和社会宣传行风纪律规定，自觉接受监督， 并设立意见簿、意见箱、举报电话，负责处理群众反映的 问题。 3、建立健全群众投诉接待机制，认真受理和接待群众 的来信来访。 提高对信访工作的认识，进一步加大接待群众来信来 访工作的力度，按照群众利益无小事的原则，严格落实 “首访负责制“，完善群众投诉接待和受理机制，鼓励实名 举报，强化督察督办工作，做到有报必接，接之必办，办 之必果。同时，认真受理、妥善处理，不推脱、不敷衍， 不激化矛盾，对所反映的问题及时组织调查核实，提出处 理意见，调查件件有核实、有处理、有反馈。 牢固树立 “以病人为中心”的服务宗旨，建立以人为 本的诚信服务体系 1、明确服务宗旨，做到五个主动。做好行风建设工作， 必须坚持以病人为中心、全心全意为患者服务的根本宗旨， 维护患者就医时的各项权利，为病人提供人性化的服务。 为此我们一是主动换位，在制定政策方针时坚决以病人为 中心，充分考虑到“病人方便不方便”“病人接受不接受” “病人满意不满意”，同时医务人员要主动换位，把自己 放在患者的位置，充分尊重和理解患者的需求，从小事做 起从细微处做起。此外后勤保障人员主动换位，变被动服 务为主动服务，为医疗提供保障，为病人提供高效、快捷、 方便、舒适的服务。二是主动察觉。体贴和理解病人的痛 苦，解决患者的困难和不便，就要善于发现患者的问题并 及时解决。针对我院门诊拥挤、挂号收费排长队现象，我 院及时在门诊二楼增加了收费窗口，同时安排人员维护秩 序；针对病人购买特殊、冷门药品的困难现象，在方便门 诊推出了预订药品服务；针对输液室大量病人集聚，容易 发生交叉感染，特地与浙江兴昌风机有限公司合作，引进 动态空气消毒系统，为患者安全输液提供保证；针对盛夏 酷暑难耐，又投资给每个门诊科室都加装电扇和空调，服 务台 24 小时免费供应矿泉水，给患者提供温馨服务；针对 挂号收费门诊药房输液室病人流动量大，原有安装 在通道门口的塑料屏幕给病人出入带来不便且每人接触很 不卫生，特又投资近万元改用风幕机。三是主动沟通。给 患者除治疗之外的更多心灵上的关爱和慰藉，与患者进行 言语沟通、行体沟通和心灵上的沟通，如严格要求规范并 落实谈话制度，包括入院谈话、术前谈话、麻醉谈话、用 药不良反应谈话、损伤性检查诊疗谈话、术后谈话、出院 谈话等，并规定文明用语和忌用语，规范服务行为。四是 主动介入。向患者提供个性化、人性化、多样化服务，化 被动服务为主动介入。主动介入市场、占领发展空间；主 动介入项目、扩大服务内容；主动介入服务、提高服务档 次。五是主动关爱。不仅千方百计从医疗上解决病人的疾 苦，而且想方设法为病人排忧解难，处处关爱病人，如门 诊楼提供开水；导医提供咨询，为病人取各项检查单，免 费代寄化验单、代办住院手续；改善流产病人留观条件， 并提供一定的生活服务等等。 2、树立诚信卫生服务理念，建立诚信医疗卫生队伍。 给合工作实际，把以人为本、诚信服务作为当前行业作风 建设的一项重要内容，建立建全工作体系，将服务工作各 个环节真正落到实处。建立诚信服务评价管理体系，定期 评价医院的诚信服务情况，并将评价结果向社会公布。组 织医务人员观看中央电视台焦点访谈，目击医药回扣， 开展大讨论，思索当前形势下如何“从我做起”，拒收回 扣。此外还相继开展了创无红包医院、创巾帼文明示范岗、 创信用金卡、换位思考演讲赛、星级护士评比、行风民主 评议、征集文明言行规范条目等各种类型的活动。 3、强化医疗安全措施，严防医疗事故发生。组织医务 人员认真学习医疗事故处理条例、执业医师法、 药品管理法等相关法律法规，增强责任感，深入开展 典型病例分析和医疗事故案例教育，完善医疗规范。教育 医务人员尊重医疗卫生科学规律，自觉遵守规章制度，严 格依法行医，恪守医疗操作规程，全面落实三查七对、三 级查房和首诊负责制，努力杜绝医疗事故，减少医疗差错。 深入开展纠风专项治理工作，强化监控手段加大惩处 力度 1、组织医务人员观看中央电视台焦点访谈，目击 医药回扣，开展大讨论，从富阳人民医院收受医药回扣、 瑞安人民医院收受药品器械回扣案件中进行反思，吸取教 训，思索当前形势下如何“从我做起”拒收回扣。 2、严禁医疗服务中索要、收受患者“红包”的行为。 积极开展创建“无红包医院”活动，每位医务人员签不收 “红包”承诺书、廉洁行医承诺书，医院与科主任签订责 任书，并将纠风工作列入年度考评；其次对入院病人进行 不收“红包”告知，出院病人进行问卷调查，并通过新闻、 宣传栏目向社会公开承诺，医院谢绝“红包”，医务人员 不收“红包”，公开投诉受理电话，强化监督管理，建立 医务人员信用档案，确保创建工作抓实抓细并抓出成效。 对发生医务人员收受患者“红包“的行为坚决按照有关文件 规定，进行严肃处理。 3、继续纠正医药购销中的不正之风，加强对药品集中 招标采购的管理和监督。认真落实药品集中招标采购的各 项工作要求，保证药品质量，确保群众用药安全有效，坚 决杜绝伪劣药品进入医院。严格执行药品集中招标采购后 由物价部门核准零售价格的规定，保证让利于民政策的实 施。与药品供货单位签医药购销廉政协议。建立定日接待 医药代表制度，在临床科室张贴谢绝医药代表与临床医生 接触的提示。规定一旦举报，立即查处。 4、严禁各种形式的开单提成，严肃查处医疗卫生服务 中给予或收取各类回扣行为。全面认真地开展专项自查活 动，坚决杜绝各种形式的回扣及医疗卫生服务中开单提成 问题，加强监督检查力度，对发现存在开单提成的个人按 规定予以处罚，并追究责任。 实施医疗卫生收费阳光工程，杜绝患者不合理的医药 负担 l、坚持各项医疗服务收费标准公示制度。通过电子显 示屏、公示栏、价目表等形式对服务项目和价格进行公示， 遇价格调整，及时更新公示内容，做到明码实价。实行门 诊病人药费清单制和住院病人一日清单制，让患者清清楚 楚看病，明明白白消费。财务科还加强会计督查，严格收 费核对制度，确保医疗、收费、药品价格准确无误。 2、清理整顿不合理收费项目，杜绝群众看病中的不合 理经济负担。认真执行医疗服务价格规范，全面实行新的 医疗服务收费标准，减轻人民群众不合理的医疗费用负担， 严禁分解收费、重复收费、比照收费等变相增加患者医疗 负担现象的发生。严肃查处开搭车药、做搭车检查等侵害 患者利益的行为，做到因病施治，进一步提高各项检查透 明度。同时我们还对一些收费项目主动免收，如对中药袋 实行免费赠送；对空调费免除收费，上述二项全年就免收 人民币近 20 万元。此外，建立行之有效的监督检查机制， 设立收费监督管理员，正常督促检查，严禁乱收费现象的 发生，努力让患者少花钱，看好病。 树立行风建设的先进典型，加大行风工作的宣传力度 1、大力弘扬行业正气，注重行风建设工作的宣传。充 分发挥新闻媒介的作