校园号码百事通 学生创业项目策划书

厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 0 0 “校园号码百事通” 项目计划书 项目描述 （一） 项目简介： “校园号码百事通”项目拟在重庆工商大学建立一家服务高效、程序便捷、运营成本低并具有一定专业水平的 综合电子商务中心 ，为广大在校师生提供 涉及 生活学习 等各 方面 信息的咨询服务 ；并通过这项 来电 服务进行 “ 校内电子商务平台 ” 的推广与代理产品的营销。 该项目 是借助校园号码百事通这个服务进行 电子商务平台 推广与 产品 销售的新型电子商务项目。该项目在经销形式、营销模式上 有特殊的竞争优势 ，将来电咨询服务同产品推广、产品销售紧密的结合在一起，并开设 有 与 “号码百事通 ”相 联动的 电 子商务平台，通过整合校内现有商业资源成立校内导购、经销商城，优化了校内商业资源配置 。 “校园号码百事通”以“优质的咨询服务，便捷的查询方式，高效的办公流程”作为发展目标，在重庆地区率先建立一家公益、高效、便捷的校园咨询机构。 以创新的信息化服务，创造客户价值；集中优势资源，在重点行业形成便利信息管理、归结功能，更有利用把握市场；创新信息服务手段，架构信息服务管理平台，建立大客户服务体系，成为 重庆高校 一流的 电子商务 平台 服务 营运 商。 项目设立初期，我们主要以提供校内各类事务的免费 咨询 并进行厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 1 1 电子商务平台推广和 代售 产 品销售 为主营业务，在项目运营稳定后我们将采取“竞价排名、商家联合、团购促销、电信营销 、二手交易 ”等方式为项目营利；对于校内事务资讯这项号码百事通业务我们会以公益的目的继续免费运营，并处理好来电咨询与代售产品推广之间的关系，使“校园号码百事通”成为一个能为学校广大师生提供优质信息服务、产品服务的信誉机构、便民机构，同时通过我们科学的管理、努力工作为项目营利，从而达到师生、商家和项目运营团队三方共赢的效果。 （二） 项目独特的竞争优势 1、 行业优势 （ 1） “ 校园 号码百事通 ”的定义 “号码百事通” 可以这样定义，它是充分利 用现代通讯与计算机技术，如 互式语音 800 呼叫中心流程图应答系统）、 动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作 ，从而进行各类生活信息咨询、产品推广服务。 “校园号码百事通”可以通过其自身的影响力组建“商业联盟”以“高质量、低价格”的竞争策略组建电子商务平台，使“电讯咨询、电子商务”有机结合在一起，内化成该项目不可替代的行业优势。 （ 2） 项目优势 厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 2 2 价格优势 “校园号码百事通”已与“永辉”“人人乐”两家大型超市形成合作意向，同学通过拨打“校园号码 百事通”订购商品将获得更多的优惠和更低的价格，并且可以享受送货上门的便捷服务。 便捷性 “校园号码百事通” 是一种 电子商务呼叫平台 ， 顾客通过电话咨询 获取信息是主动的，只要对某样产品或服务感兴趣，仅需 一对一的电话服务 就能进一步了解更多、详细的信息，从而使 顾客 能够按照自己的选择亲身体验产品、服务。 精准性 “校园号码百事通” 是典型 的真真做到 有自己阅读率的广告，在 以通过访客流量统计系统精确统计出每条分类信息的浏览次数，这些量化的销售数据有助于广告主正确评估广告效果，审定广告投放策略 。 时效性 “校园号码百事通” 资讯信息 具有时效性，信息在计算机上设计制作后，即可发送到网络进行发布，免去了排版、排印等。 增强营运效果，同时将业务拓展到网络平台，利用 务模式打开市场。 情感性 “校园号码百事通” 还能潜移默化地使 顾客 对 咨询 广告产生阅读兴趣和情感忠诚，从而提升其参与程度，而这一点也有利于工商广告的刊出效果，使它赢得社会各界的认可，并产生积极的社会效益。 需求性 对 新世纪的高校大学生来说 ， 号码百事通 比新闻娱乐等实惠得多，因为它直接面对 学生专业性 的需求，它与让人厌烦的传 统广告不同，不但不反感，而且主动去找， 更加 贴近生活 。 厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 3 3 2、 发展趋势优势 重庆工商大学自创立之初，历经近 60年风风雨雨，在教学科研方面取得了累累硕果，今天的重庆工商大学依然在与时俱进、步步在先。转型升位、增设学科，重庆工商大学办学规模不断扩大，在重庆地区各高校内综合影响力与日俱增。我们不难预见到，重庆工商大学未来的发展前景是十分乐观的，现有的教学规模是会不断扩大的，学生群体的规模也会不断增加，而与学校规模不断扩大、学校生源不断增多形成鲜明对比的是校内的各类接待能力、服务项目的固化和落后，从而形成了“ 学生不断增长的服务需求同校内落后服务能力”之间的矛盾；同时，这也是我们 策划“校园号码百事通”项目的初衷。 “校园百事通”源于学生服务学生，将单一的来电咨询服务同“电子商务、电讯营销”有机结合在一起，形式新颖、受众范围广、服务高效便捷、价格低廉、质量良好，这一切都是我们 独特的发展竞争优势。 （三）、项目的新颖性 1、服务 项目 的新颖性 厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 4 4 “ 校园号码百事通 ”项目主要面向重庆工商大学 各级师生 提供服务各类信息咨询服务，项目运营成熟后，还可以提供包括：代购、预定、物流等各项服务。至今为止学校还没有一家咨询服务机构可 同时集众多服务项目于一体。 学校信息咨询市场同校外市场有很大区别，无论从单位服务利润还是单位服务成本上，校内信息咨询市场都有更多的优势；在校大学生终于有了一家专业为自己服务的生活咨询热线，“咨询服务产品的多样化”又为“校园号码百事通”这个项目增加了新颖性，使我们的服务项目更容易被广大在校大学生所接受和认可。这种新颖的服务项目也必将是该项目日后成功运营的先决条件之一。 2、 项目 提供 岗位的新颖性 学生劳动力市场呈现出劳动时间不连续、劳动地点限制性强、闲置劳动力充足、劳动工作需求迫切、劳动力成本低廉等特点。 在多重的制约条件下，大学生兼职市场并不是十分宽泛，且兼职技术水平相对较低，工作环境难以固定，学生利益没有保证，大大增加了大学生兼职市场的不稳定性和危险性。广大在校学生迫切需要一个工作地点固定，工作培训简单、工作环境良好、所得利益有良好保证且工资水平相对较高的兼职岗位。 “校园号码百事通” 就提供了一个这样的岗位。 “ 校园号码百事通” 前期投入成本低、日常管理费用低、日常维厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 5 5 护成本低这样就可以保证前来兼职的同学拥有一份相对较高的兼职工资。工作地点在校园，根据每名兼职人员的课程安排布置工作，这样就解决了在校学生兼职最 困难的两个问题，即工作地点不固定上班困难、课程与兼职时间冲突不能兼得的问题。 这就是 该 项目所提供岗位的新颖性。 3、 项目所采用技术的新颖性 随着近通讯网络技术的不断发展，越来越的查询类、回访类、咨询类、广告类业务可以通过成本更加低廉、方式更加便捷、反馈更加及时的网络、电话通讯技术来完成。在通讯技术飞速发展的大背景下，开展“ 校园号码百事通” 项目是应时代所需，符合技术发展社会进步的大环境的要求，是一项有着发展前景，具有核心竞争优势的项目。 项目 暂拟采用 400被叫号码、商务总机 和 者数字交换机就实现 同时段提供被叫咨询服 务，同时采用独立市话提供主动调访服务。这种新颖的电询方式进入校园和中小型企业是对服务技术和服务质量的一次创新。 同时，我们还可以开设校网的二级域名网站，联合各类校内商家、校外企业搭建校内电子商务平台，减少销售环节提高服务质量降低产品价格，电子商务平台所采用的也是先进的网站交互技术。 这就是该项目所采用技术的新颖性。 （四）、项目的独特性 1、服务类型的独特 号码百事通 校园 电话用户的语音搜索引擎 ，一个不同于以往校内的常规服务类项目。我们所提供的是更加实际、更加专业的咨询类、厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 6 6 推广类、调研类服务，我们是更具针对性 的服务，服务业务明确，业务持续时间长，盈利渠道更多，盈利方式多样。 项目内容如下： 产品代售 我们除了提供各类信息的咨询服务外还兼备校内各类生活学习用品的代售功能。在提供相关信息咨询服务的同时，我们也会大力宣传我们产品代售这个服务项目并在销售商品中赢取利润。 校园电子商务网站 专业的 商品 信息交流平台，及时为您 提供价廉质优的各类生活学习用品 ， 送货上门，购买方便。 设立专业的咨询指标，第一时间解决顾客的生活忧虑。项目包括：各种 生活学习用品、 二手物品 、电子产品、历年考卷。 优先报号 在用户拨打 400 查询某 一行业或某类商家，以及校园教学内容、教辅书预定、学籍管理办法、课程培训时，将同一行业类别内的签约商家优先提供给用户。 （例如：进驻校园的贝思英语、时代培训学校） 品牌查询 （业务咨询）在用户拨打 400 查询某一品牌（业务）时，将为该品牌商品提供销售，维修等服务的签约商家提供给用户，同时解答同学们在校就业指导规划、生活服务项目（包括：楼栋管理、洗衣店、招生就业、自考咨询、餐饮服务等） 查询转接 在用户拨打 400 查询签约商家号码时， 400可将用户电话直接接入商家的登记电话，避免用户记录和二次报号，为用户提供与 商家直接沟通的桥梁。不仅可提高信息的可靠性与准确性、同时节约本公司的营运成本，提高工作效率。 厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 7 7 企业名片 签约商家（外包企业、进驻于本校等公司）可以将企业的名称、地址、联系方式等信息录制成语音文件，在用户拨打 400 查询签约商家号码时自动播报。 冠名播报 在用户拨打 400 查询号码时，商家可以在 400 台播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天大量的查号量有助于商家迅速树立品牌形象，拓宽营销新渠道。 2、项目产品的独特 “ 校园号码百事通” 不是制造企业，我们不生产商品，我们只提供优质的服务！ 我们的产品就 是悦耳的声音、耐心的解答、专业的推广、 多样 的调查，这就是我们的项目产品的独特性。 3、项目前景的独特 一对一的话务、电子服务；一对一的产品推荐。我们的项目在发展的过程中不追求盲目的扩张，我们的发展讲求的是“独善其身、兼济天下”一种精神，即不断完善自己的服务质量、增加服务内容，不断熟悉完善自己的服务流程，规范公司内部章程增加产品开发的投入，然后才考虑增加自己的硬件实力，扩大自己的经营规模。 二、项目市场分析 （一）项目市场的形成 追溯“号码百事通”的发展史，就不得不介绍下呼叫中心的发展历程。 呼叫中心 (源于几十年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 8 8 有效地处理乘客投诉。 这种通过电话咨询解决问题的新型服务方式逐渐被人们认可接受。现在，在大学校园内，缺少一家高校便捷的信息咨询机构， 校园查号、学籍制度管理咨询、校内订餐、生活产品订送等众多信息查询并没有统一的号码，从而形成了很大的不便。所以，校园内设立“号码百事通”服务的市场前景非常可观。 （二）项目市场的发展 趋势 “号码百事通” 作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注，已 被广大企业领导者和专家所认识，不仅在邮电，而且在银行、铁道、航运、保险、旅游等各行各业获得广泛应用。 我国的经济不断发展，市场竞争层次不断提升，对信息化水平的依赖程度越来越高，企业界使用呼叫中心的热情将不断增加。目前，我国的 “号码百事通”服务 场还刚刚起步，许多市场还是空白，这为提供呼叫中心业务的企业提供了良好的机遇，其中拥有 5 到 50 个座席人员的中 小 型呼叫中心的市场具有很大的潜力。在未来的几年间，该项服务 在我国会取得很大的发展。 呼叫中心的发展进而将会推动相关产业的进步，“号码百事通”就是呼叫中心不断发展所诞生 出的新一代集“咨询、回访、推广、营销”与一身的新型经营模式。 （资料来自百度文库 西安外包服务中心关于呼叫中心外包服务的介绍 ） 厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 9 9 （三） 项目的市场需求分析 1、 校内市场需求分析 市场不是凭空出现的，市场需要开发，需要探索，需要先制造出“商品”再培育该商品的市场。“ 校园号码百事通” 的商品就是我们的电讯服务。 随着学校办学质量不断提高，招生数量逐渐扩大，学校改革进度不断发展， 校内的学籍管理、教材定制、学生培养计划、选补课程咨询、日常生活信息咨询等各类学习生活方面的咨询需求日益增加，在校内形成了广泛的需求。 学籍管理 提供学籍管理查询服务业务，如：教学信息反馈、考试成绩查询、复辅修课表查询、个人推荐课表查询、课程安排查询、各种学分（专业学分、素质拓展学分等）查询等。 教材定制 提供学科专业辅助教材信息咨询，并以专业渠道推荐销售各类书籍（二手书、辅助教材、考研书籍收购及预订） 送货上门，专业服务！ 厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 10 10 校园学术活动咨询 提供全校各类学术讲座咨询、学生娱乐活动宣传、各类国家级校级竞技比赛、教职工活动等（包括时间、地点、主办承办方等）。 日常生活信息 餐饮服务： 校内：餐饮店、食堂窗口口碑服务查询、餐点预 订、投诉举报等业务。校外：餐饮转接服务、订餐外卖等。 生活用品： 吃的、喝的、用的（根据消费产品淡旺季，我们将更改进货种类），低价进货薄利多销，送货上门，满意一百。 自考信息： 符合条件、自考内容、专业课程、时间地点、证书资格等。 校园导航： 路况指南、各学院咨询信息、转播服务等。 我们将“号码百事通”与“校园电子商务”有机的结合在一起，优势互补协作经营。 从上述分析中，我们不难看出校内对于此类服务项目需求的市场是十分广阔的。 2、 校外市场的需求分析 “校园号码百事通”将在运营稳定后采取“竞价排 名”和“电讯广告”的盈利模式，校外周边 2公里范围内的各类商家都是我们潜在产品供应商，同时也是我们 提供多样化咨询服务的基础。 厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 11 11 重庆工商大学地理位置优越，周边商户较多，距离南岸区的经济核心地带直线距离仅2 公里左右，新建成的轻轨三号线可以从学校直接到达南坪商业街。南坪商家众多，竞争激烈，各类商家大部分都曾经在本地门户网站刊登过广告和团购信息，学生客户群体广泛，在校内已经形成客观的市场需求；通过“校园号百”“校园电子商务平台”的建立，可以更紧密的将供给市场同需求市场相结合，减少中间环节，缩减宣传开支，提高单位 商品盈利率。 我们的目标市场： （ 1） 服装鞋帽 领域 : 这些行业的市场竞争非常激烈， 店铺租赁成本高，销售人员工资不断增加，仓储运输日渐紧张，所以服装鞋帽类的销售价格难以下降，利润较低，校内宣传力度投入小，相对较高的商品价格也不适合校内需求群体。校内电子商务、号百推广可以很好的帮助这类零售商压低销售成本，提高销售效率。 厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 12 12 （ 2） 电子产品 领域 : 该领域的产品属于长期耐用品，消费者对于企业的客户服务支持能力要求较高，企业将产品销售出去后，还有相当多的服务配套工作需要做，标准化的产品介绍、使用方法、常 见问题解答、经销商联络方式查询等标准化的服务项目完全可以通过客户服务中心的自动语音应答服务功能解决。然后通过客户服务中心的人工座席接入方式将企业在全国各地的经销商、维修人员窜连起来，统一开放对外服务窗口，统一服务标准，统一数据库，既方便客户服务人员的信息交流，又实现了 售后 服务一盘棋，统一管理。 （ 3） 化妆品等日用品领域 ：该领域的产品充满时尚气息，更新速度快，企业需要不断推陈出新，满足客户不断变化的需求，提高客户的忠诚度。企业通过客户服务中心向消费者介绍新产品、促销等信息，设计灵活多变的促销活动，吸引客户不断加入 ，收集用户联络信息、满意度等。同时，由于该领域品牌产品广告的投入量非常大，假冒现象尤为突出，充分利用客户服务中心的产品防伪查询功能，有效保护企业的市场投入就显得尤为重要。 （ 4） 书籍类 领域 : 针对校内市场而言，这一类商品的需求和供给主要体现在教辅书籍上，因为校内有藏书全面的图书馆，所以学生群体一般不会考虑大量购买其他书籍。但是由于掉落遗失、预定数量不足而形成的教辅书类的购买需求却十分广泛。 （四） 项目的竞争对手分析 根据波特的观点，一个行业中的竞争，不只是在原有竞争对手中进行，而是存在 5种基本的竞争力量：潜在的行业新 进入者、替代品厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 13 13 的竞争、买方讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力以及现有竞争者之间的竞争。这 5种基本竞争力量的状况及综合强度决定着行业的竞争激烈程度，进而决定行业中最终的获利潜力以及资本向本行业的流向程度，最终决定企业保持高收益的能力。 （ 1） 供应商的力量 ： 供应商的力量即供应商讨价还价的能力。对某一行业来说，供应商竞争力量的强弱主要取决于供应商行业的市场状况以及他们所提供物品的重要性。供应商的威胁手段一是提高供应价格；二是降低相应产品或服务的质量，从而使下游行业利润下降。 在 当前校内外供给市场上，我们的基础 实力较弱，影响力尚不能评估，在与各类产品零售商的讨价还价过程中处于不利的地位，如何增强自己服务产品的核心竞争力是我们应该认真考虑的。 （ 2） 买方的力量 ： 买方的力量即买方讨价还价的能力。买方即顾客，买方的竞争力量需要视具体情况而定，但主要由以下三个因素决定：买方所需产品的数量，买方转而购买其他替代产品所需的成本，买方追求的目标。 “校园号码百事通”这一项目在校内尚无先例，是一种潜在的“蓝海”市场，对于这一点我们略占优势，可校内学生形成固有的实体消费习惯和保守的消费观可能会是我们项目推广与普及所面对的最大障碍。 如何提高服务产品的新颖性，如何提高服务产品质量和吸引力是我们日后需要多加思考的方面。 （ 3） 现有竞争者之间的竞争 ： 现有竞争者之间的竞争是企业所面对的最强大的一种力量，这些竞争者根据自己的一整套规划，运用各种手段（价格、质量、造型、服务、担保、广告、销售网络、创新等）力图厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 14 14 在市场上占据有利地位和争夺更多的消费者。 除了校内外现有的实体店铺，我们的现有竞争者还有 114 和 12580两个已经形成完整产业链并具垄断规模的“号码百事通”热线，他们已经涵盖了住宿、票务预订、号码查询、线路查询等诸多服务内容，相较这些现有 竞争者，我们更应该考虑的是如何突出自己的竞争优势，如何细化服务内容，如何更好的将服务与需求相结合。 暂拟对策： 坚定发展迎合学生需求的服务业务，讲“便捷、品质”传达于每个同学的心中。 建立数据库 ， 要求：安全、及时、内容广、可发展 内容：校园方位 ， 各学院信息（ *教务处电话、地址 *自考招生办信息 *学院党政组织 *学院学生寝室分布等） 学生学籍档案管理信息 ， 学院各专业书籍（名称、出版社、作者），包括二手书籍的回收（专业书籍、考验、等级考试等各类书籍） 对外招商引资，扩大市场 ， 可合作对象 校内：香樟林项目组入驻商家 ， 各种教学机构 ， 食堂承包经营商 ， 小小超市 ， 精品店 ， 饮品小吃店 校外：各种教学机构 ， 服装、餐饮类 ， 玩等娱乐 人人乐，家乐福等大型超市 （ 4） 潜在的行业新进入者 ： 潜在的行业新进入者是行业竞争的一种重要力量。新进入者大都拥有新的生产能力和某些必需的资源，它们的加入会使这个行业的生产能力提高，市场竞争加剧，导致产品价格下跌；厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 15 15 另一方面，新加入者要获得资源进行生产，从而可能使行业生产成本升高。这两个方面都会导致行业的获利能力下降。 校内各类产品代理商竞争激烈，学生创业组织如雨后春笋，大有发 展联合之势，一旦这些商家形成联盟，形成统一的配置体系，那么对于我们这个项目将是极大的挑战。他们拥有稳定的客户源和实体的店铺保证。如何进行项目前期的推广宣传是我们必须要认真考虑的问题。 （ 5）替代 品的竞争 ： 某一行业有时会与另一行业的企业处于竞争的状态，原因是这些企业的产品具有相互替代的性质。替代产品的价格如果比较低，它投入市场就会使本行业产品的价格上限只能处在较低的水平，这就限制了本行业的收益。本行业与生产替代产品的其他行业进行的竞争，常常需要本行业所有企业采取共同措施和集体行动。 三、 项目 业务营销策略 （一）、业务对象 校内服务对象：工商大学在校师生， “校园号码百事通”以校内服务对象为第一位，为广大在校师生提供涉及生活学习等各方面信息，为广大在校师生带来价廉质优的各类商品，以公益服务的项目优势在工商大学校内提高百事通在校内的知名度，树立良好的大学生创业形象。 校外服务对象： 已与“人人乐超市”“永辉超市”达成合作意向，同时服务于 有意在工商大学校园市场的进厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 16 16 行经营的各类商家、企业，我们可以为他们提供产品推广、服务宣传等各种价廉、时效、高收益的商业宣传。 （二）、业务拓展渠道 1、 校内业务的拓展渠道 （ 1）网络 宣传：根据校园市场的特点，团队会开展如工商 吧、人人网、微博、各个学生组织 等一系列有计划有规模的宣传，预计工商在校师生可覆盖率达 70%以上。 （ 2）纸质媒介宣传：制作简洁大方的“号码百事通”宣传手册、海报等，有计划有规模的在校内进行宣传。 （ 3）赞助宣传：通过对校内有规模的学生活动进行选择性赞助，有效的达到宣传目的。 （ 4）其他宣传：投放路标、校车、路灯等广告。 2、 校外业务 的拓展渠道 （ 1）网络宣传：团队会继续开展各大网站、论坛、贴吧、 时有目的有机会的将呼易通项目广告投放到 可信誉度较高的专业网站。 （ 2）纸质媒介宣传：在重庆各大报纸上投放小型广告，制作有针对性的“校园号码百事通”宣传手册，面向社会各大中小型企业进行宣传。 （三）、 主要营销策略 “ 校园号码百事通”项目的营销策略将根据项目的战略规划，在每个不同的阶段采取与之相适应的营销策略，我们将分以下两个阶段来实行适时的营销策略： 厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 17 17 工商 （ 1）建立“工商 据库，其涵盖内容包括：工商大学基本信息、教学信息、学籍管理办法、第二课堂信息、课程培训、校内电话转接、校内地图、校内餐饮、校内各类商家等。数据库营销的 建立将有效的降低营销费用。 （ 2）专注做校园信息来电咨询业务，用专业的服务质量和公益的服务态度赢得工商大学在校师生的支持与信任，以求做到人人用“百事通”晓工商。在这一起步阶段专注于服务质量和有计划的宣传策略，提高校内知名度，建立在工商大学的良好口碑。 （ 1）通过“校园百事通”来电咨询为特色服务进行校内电子商务平台的推广，具体如：语音广告等，将校园电子商务平台打造成为工商大学最佳校内商业资源整合平台。 （ 2）建立“搜周边数据库”，其涵盖内容包括：周边餐饮、理发、服装、电影院、旅行社、酒店、 超市、书店、移动、电信、联通等商家信息，重庆主要交通信息、各大主要商圈信息、主要旅游景点等。“搜周边”的主要签约合作伙伴是学校周边与师生学习生活有着密切关系的商家。“百事通”和校内电子商务平台可有利优化整合各类商家资源、减少交易成本，同时达到为工商大学广大师生提供学习生活便利的目的，由此可见本项目的社会效益和盈利前景是相当好的。 （ 3）通过校内校外商业资源有机整合（主要营销策略是“搜周边数据库”的建立）， “号码百事通 校园电子商务平台网站 ” 将成为工商大学校厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 18 18 内最大的商务平台网站，其主要运营项目如：产品销售、产品 代销、商家各类信息的及时发布等。 （ 4）“百事通”来电咨询服务的具体措施本项目可采取的如：语音广告、指路服务、产品介绍、行业首查、品牌查询、查询信息分析、查询转接、临时报号等。 四 、 人员及 组织 结构 （一）、机构设置 1、机构设置的理论依据 为了发挥组织的功能，就必须考虑劳动分工和工作协调的问题组织工作就是根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构、配备相应的人员、分工授权并进行协调的过程。 （ 1）、 组织结构的设计和变革。为了实现组织的目标，组织内部就必然要进行分工与合作，合理地设计和调整组织结构，建立分工合理、协作关系明确的组织模式，并使得组织的分工协作体系能够适应组织的发展，是组织保证不同时期的组织目标能够得以实现的关键。 （ 2）、人员的合理配置和使用。建立组织结构的目的是为了是组织成员能协调地开展工作，共同为组织实现目标而奋斗，因此，组织结构的建立是实现目标的一种手段，只有在明确分工协作的基础上，通过人员的合理配置和使用， 充分发挥组织中每一个成员的才能，获得专业的优势才能最大限度的发挥群体的力量， 更好的实现组织目标。 （ 3）、权利的分配和关系的协调。分工以后，为了使人们能履行各自的厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 19 19 职责，就要赋予其完成该项工作所必需的权利，同时，为了保证各部门间、各项工作间的协调，就要对各项工作的责任和互相之间的权力关系进行协调。这样才能保证各项工作的顺利进行，最终保证组织目标实现。（理论来源【美】彼德 2、 机构设置的步骤 （ 1）工作划分：根据目标一致和效率优先的原则，把达到组织目标的总任务划分为一系列既不相同又互相联系的具体工作任务。 （ 2）建立部门： 把相近的工作归为一类，在每一类工作之上建立相应的部门。 这样，在组织内根据工作分工建立职能各异的组织部门。 （ 3）决定管理跨度：就是一个上级直接指挥下级的数目。应根据人员素质，工作复杂程度，授权情况等合理的决定管理跨度。相应的，也就决定了管理层次和职权、职责的范围。 （ 4）确定职权关系：授予各级管理者完成任务所必需的职务、责任和权力，从而确定组织成员间的职权关系。即：上下级职权关系，直线部门与参谋部门间的职权关系。 （ 5）通过组织运行不断修改和完善组织结构： 组织运行中，必然暴露出许多问题和矛盾，也获得某些有益的经验，这一切都应作为反馈信息，促使领导者重新审视原有 的组织设计，在相应的类型中，加以修改使之日臻完善。 厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 20 20 3、组织结构模型 4、 组织结构职责 （ 1）总经理。职能：制定项目发展策略， 组织制订公司的发展规划、年度工作计划，积极努力完成学院和董事会下达的各类任务 ，任 免 各主要部门负责人，领导协调各部门间工作， 主持制订年度预决算、审批重大经费的开支和留成基金的使用和分配方案 ， 全面主持公司的行政工作 。 责任 : 总经理实行董事会聘任制 ;总经理依照公司章程和董事会授权，对董事会负责 ;公司实行董事会领导下的经理负责制 。 （ 2） 财务部 的职责：协助总经理 制订年度预决 算、审批重大经费的开支和留成基金的使用和分配方案 ；制订下属各部门的工作安排计划 预算 ；接待受理各级部门负责人或员工 有关资金用途 的建议和意见并及时反馈；负责公司一切开支的审核、报销等工作。 （ 3） 市场 部的职责： “校外市场开发处”主要 针对校外的服务市场进行接待、洽谈、合作、制订合同、日常沟通及提供服务工作。部门负责人有选拔部门成员的权力。 “ 校内 市场开发处” 的职责：针对校内的服务市厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 21 21 场进行沟通、合作、制定合同、日常沟通及提供服务等工作。 （ 4）日常业务部：主要负责“校园号码百事通”的来电咨询、去电宣传回访的业务，在项 目初期阶段暂负责设备维护升级及软件更新的工作。在项目运营稳定后将从该部门内分化出“信息系统维护部”和“项目研发处”两个新的部门满足项目扩张的需求。 （ 5）人力资源部职责： 协助总经理制定部门人员考评计划、协助总经理制订薪酬管理计划， 协助办公室制作项目宣传材料。 负责制定 其他部门组成员的招聘、 培训方案并贯彻实施。管理下属培训 处 、 招新处 。 （ 6）顾问团队，聘请校内有意向指导该项目的老师和在社会从事多年外包服务实践工作的 企业人员为项目的顾问团队，负责提供项目运作建议，指导项目领导团队的日常工作。 （ 二 ）、核心成员股权 分配 认购原则： 公司核心成员依据自愿认购股份、自愿投资的原则，在承担项目管理工作的同时 允许 持有该公司的股份。 预估分配比例：董事会 60% 顾问董事 15% 总经理 15% 员工认购 10% （ 三 ）、普通员工的招聘方案架构 1、确定招聘信息发布渠道。校内论坛，校内展板，各年级班内 大自委勤工助学中心达成合作关系在人才库中宣传。 2、招聘要求。良好的语言表达能力，流利的普通话 ， 基本办公软件的操作能力， 一周内有 2 至 3 次兼职时间（每次兼职时间不少于 3 个小时），无抽烟嗜好，文明礼貌。 厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 22 22 3、招聘过程。 （方案包含详细的招聘要求） （多渠道、宽领域的发布消息） （符合基本要求，并工作意愿强烈进入复试） （上机考察实际工作能力，查看课表选聘人员课程是否冲突） （综合意见，试用待定） （ 四 ）、 员工 管理办法 （ 1） 、 物质激励 我们将以物质激励为基础，通过科学的绩效考核制度，将员工的薪金收入与工作绩效考核挂钩。内部积极开展评优活动，充分发挥先进典型的模范带头以及激励的作用，在公司内部营造优良的氛围。 （ 2） 、情感激励 公司注重与员工的感情交流，让员工感受到公司的温暖，激发员工工作 积极性。公司建立亲情档案，包括员工的生日、爱好、家庭成员等内容，在生日等重要节日为员工送上贴心的祝福。公司尊重员工，信任员工，关心员工，大力支持、鼓励、帮 助 员工做好日常工作，用情感的纽带把公司上下连在一起，让员工感受到公司对他们的关心和爱护，保证公司的稳定发展。 （ 3） 、 目标激励 我们将根据岗位职责和工作任务，为员工制定一个科学合理的量化厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 23 23 指标，对员工在实现指标过程中的绩效情况进行动态反馈并作出公正的评价，进一步坚定员工的信心，激发员工的工作热情。 （ 4） 、 行为激励 管理者必须深入员工，以身作则，用自己的实 际行动带动广大员工扎实工作。要求员工做到的，管理者必须首先做到。用实实在在的行动督促每一位员工做好本职工作，爱岗敬业，开拓创新。 （ 五 ）、员工薪酬管理制度 1、 薪酬管理制度制定参考依据 2、制定薪酬管理制度的所遵循的原则 企业及人事管理在进行薪酬管理时必须遵循一定的薪酬管理原则，做到公平，适度，平衡，刺激等原则，才能有效的激励员工 。 （ 1） 、竞争性原则：整体收入水平位居市场行情中上游水平，具有较强的外部竞争力。 （ 2） 、公平性原则：制定严密的薪资区分标准，并形成规范制度，避免人为因素主导薪资区分。 （ 3） 、激励性原则：依据岗位性质合理调整薪酬结构，加大变动收入比例，提高薪酬制度的激励效应。 （ 4） 、业绩导向原则：员工收入水平要全面跟业绩挂钩，高低水平凭业绩说话，严格执行 “ 按贡献分配 ” 。 （ 5） 、充分差距原则：员工收入水平要全面拉开差距，对于不同重要性以及不同业绩表现的员工要严格区厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 24 24 分。 （ 6） 、人性化原则：奖金、福利等元素要充分考虑员工多元化需要，尽量避免一刀切，体现 “ 以人为本 ” 的特点。 （ 7） 、动态性原则：公司整体薪酬结构以及薪酬水平要根据企业经营效益、薪资市场行情、宏观经济因素变化等因素适时调整，能 动的适应企业发展和企业人力资源开发的需要。 3、本项目员工薪酬 制定 管理 过程中 的特色 （ 1）设计评分式绩效体系并严格按照员工实际得分情况分配薪酬。 （ 2） 固定薪酬较低，绩效奖励较高。 （ 3）除薪酬方面奖励外注重激励方式的多样性。 （ 4）项目初期管理者薪酬与员工一致。 （ 5）项目初期所有收入优先分配员工。 （ 6）薪酬制度制订时须有充分市场同行业薪酬调查报告。 （ 六 ）、组织内部规章制定准则 （ 1） 从组织目标出发。组织是对完成特定使命的人的系统性安排，在制定组织内部规章制度时要遵循一切服务于组织目标的原则。 （ 2） 以人为本。组织究其根本还是人的组织，组织内部的规章制度要为集体和多数人的利益为主，在制定相关规定制度时要充分考虑到员工身份的特殊性和员工自身条件的局限性，充分为员工考虑。 （ 3）原则问题不退让，特殊情况要酌情。本条原则是上一条原则的延伸和发展，在制定规章制度时要对“危害组织核心利益，破坏组织团结，对组织健康发展构成危险”的行为做出命令禁止并制定相关惩处措施。而对于一些突发情况、特殊情况引发的违规问题应酌情、视严重程度给厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 25 25 予处理方法，不应在制定和解读规章制度时存在野蛮管理、一刀切等问题。 （ 4）集思广益，避免专 断独权。无论是是组织内部的规章制定过程还是日常组织管理都必须注意“专权与民主”间的问题，在组织内部规章制度中应对权利（力）的安排、监督的方式做出明确规定。 （ 5）条理清晰，简明易懂。在制定组织内部的规章制度时，首先要明确制度的服务对象，制定出的制度要专业与易懂兼具， 完善同简明合一。 （ 6）借鉴、融合。要注重借鉴成功的组织规章，避免闭门造车。 （ 七 ）、组织文化建设构架 组织文化，是指组织在长期的生存和发展过程中所形成的，为组织多数成员所遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。在组织成立初期，必要的组织文 化建设方案有助于使组织内部成员形成组织凝聚力，更早、更快做出有利于组织目标的行动。 组织文化一般分为三个层次。 针对这三个层次的重要性我们在构建组织文化的时候会着重构建“观念层”的组织文化即： 1、 统一并准确解读组织最高目标 2、 营造统一组织内部核心价值观 3、 创造有活力有创造力的组织精神。 4、 树立良好的组织风气 领导以身作则。 5、 明确组织宗旨，落实组织承诺。 厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 26 26 （ 八 ）劳动合同的基本内容 （ 1）劳动合同期限和试用期限 （ 2）工作内容和工作时间 （ 3） 劳动报酬 和保险、福利待遇 （ 4）生产条件或 工作条件 （ 5）劳动纪律（ 6）劳动合同的变更和解除 （ 7）违约责任 （ 8） 当事人 约定的其他事项 （ 9）劳动合同除前款规定的必备条款外。 五、 资金投入状况评估 (一 )、项目初期投入资本预估 注： 实际情况还要根据办公场地大小和采购用品类型而定。 （表 5 初期资本投入情况表 类别 项目 内 容 数 量 金 额 备注 硬件设备投入 场地租用 学校提供 办公布置 办公桌椅 4（套） 学校提供 办公用品 500 办公室装饰 500 合计 1000 基本设备 电脑 4（台） 10000 坐席专用 4（台） 500 电话话务耳机 4（个） 500 合计 11000 合计 12000 软件系统投入 系统购买 100 呼叫中心 4000 动语音应答系统） 100 电话交换机 1700 合计 5920 人员培训 坐席人员培训 10（人） 500 系统安装维护人员培训 500 合计 1000 号码购买 热线号码购买 3000 数据购买 数据平台搭建 1000 合计 5000 总合计 23900 厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 27 27 020004000600080001000012000办公布置基本设备人员培训系统购买热线号码购买数据平台搭建初期投入资本根据公司成立实际情况以及初期运营目标分为两部分：一是硬件设备的购买、二是软件系统的购买。成立一家公司，必定有其固定公司住所，根据实际情况，办公场地由校方提供 。完善办公环境，如必要的装饰和基础办公设施用品等。可以看出，“号码百事通”需要建立一个独立的小型 呼叫中心，初期资本投入占的比重最大是系统的购买。如何将呼叫中心做的专业化，我们离不开专业软件的使用，为了降低成本，我们打算 联系校内相关专业公司为我们做这方面的指导以及购买软件系统。建成一个呼叫中心只是走出了第一步，更重要的，是如何有效地运营和管理，培训是一个重点。选择培训时应考虑培训方的经验、教材、教师能力、设备环境等因素。主要的培训内容包括：管理人员培训、业务代表培训、电话营销、设备维护、技能培训和 训等等。 （二）、融资方式 1、校内融资 （ 1）项目核心管理层融资。在 20 世纪 30年代的欧美资本主义国家，厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 28 28 资本家为了提高员工的工作积极性，把公司的股票售卖给公司内的基层员工，使劳动参与者由公司的雇佣身份变成了公司 的所有者，为公司做好工作某种意义上就是在为自己谋取利益，这叫做员工持股。我们在项目初期也将采用这种办法解决项目初期投入资金的来源问题和如何提高员工工作积极性的问题。 （ 2） 向校内同学发放公司债券。将个人借贷转化成公司的项目融资，并发放借款凭证， 签订借贷协议，商定债券回报率。 （ 3）争取指导教师的投资。将对该项目有投资意向的校内老师作为校内主要融资方式，说明该项目的特色、优势和发展前景，做好投资回报率评估说明，投资该项目的老师可成立公司的董事会。 2、校外融资方式 （ 1）意向合作企业的投资。在项目审批后，我 们将有针对性的对部分项目业务需求强烈的企业进行洽谈，商讨对于该项目的投资问题。 （ 2）银行小额贷款。填写贷款申报材料，向银行申请小额贷款。重要考虑的是贷款利率问题和项目的投资收益周期。 在项目投资初期，校内融资是我们融资的主要渠道。 （三）股份认购 1、 股份认购的推广方式。首先，要制定科学合理的推广股份认购方案和股份认购协议；通过对该项目的详细介绍向校内有意向投资同学进行宣传，争取到更多的投资者成为本项目的股东。 2、股份认购推广的策略。各公司的股份在校内流通后应与校内同类型企业促成校内 股票交易平台，使股份认购的方式流程更加公开、更加规厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 29 29 范。使得校内各家公司的融资更为灵活；制定完善的股东分红方案，做好公司项目的各项报表，在校内促成类似证监会的机构，规范校内股票市场。 仅针对本公司的股票推广，首先还是要做好本公司主营项目在校内的推广和宣传，使投资者增加持有本公司股票的信心。公司宣传问题请详见方案第三大项。 （四）、资金用途 1、预估募集资金总额： 3万元 2、募集资金用途详情：项目硬件设施的购买、办公场地的布置需要 65%。项目前期宣传和推广运作需要 10%，员工薪酬准备金 10%，风险预备金 15%。 项目的硬件设施、办公场地布置包括 （表 5相关内容及 室内 业务宣传 挂板等办公宣传用品。 项目前期宣传和推广包括：项目业务介绍单 200 份，社会报纸广告若干，走访企业包括的交通人力成本，项目网站的建设。 员工薪酬准备金：维持前期推广过程中由于免费试用带来的劳动力成本耗损，保证项目组员工的工作稳定性，减少员工流失率。 风险预备金：防止由于业务量小或前期推广不成功带来的资金链断裂问题，这部份资金后期还可以划分出 5%用于组织文化建设。 厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 30 30 六、财务规划 （一）、短期项目成本及 利润预估 预估短期成本详情 如下 ： 注：在图表中我们能明显发现人力资本投入所占前期投入成本的比例较高，这一点是合理的， 图中所列出的劳动力成本是按照市场平均工资水平所制定的 ， 在校内劳动力供给市场上，我们处于优势地位，可以预见的是：劳动力成本要比这个图表中所预计的低 40%左右。但我们不能忽视 劳动力这个生产因素在四大生产因素中所占比重较大，培养固定员工，减少员工流失率，降低培训成本厚德博学 求是创新 校园百事通 一拨就轻松 31 31 是我们在今后项目运作管理中应该注意到的问题。 预估短期利润情况如下： （右图为项目短期收入统计表） 在第一季度 中，校内市场上我们主要以推广“号百”服务项目为主，销售额比较低、利润较少 ；校外市场上， 我们主要以搜集各类商家信息、产品特色为主要业务内容，构建起涵盖面广、信息真实的数据库，同时进行“号百”相关服务内容的宣传赢取商家信任拉到广告投放或建立合作关系。 在第二季度时，校内市场方面我们 继续把宣传放在首要位置，并且做好现有客户群体的巩固工作，继 续扩大客户群体，增加代售的商品种类 ，营业额开始增加 。 校外市场方面，我们将按照每笔业务的产生的实际成本加上营业利润算出每单笔业务的收费标准；在业务流程发展成熟后也将按照校内市场的收费原则制定会员制度进行会员费用收取。所以，第二阶段项目收益稳步上涨。 第三季度第四季度时，主要还是优化工作组内部的工作流程，降低培训和其他工作环节的成本，继续巩固原有客户市场，增加服务内